Climate Solutions Community

Dein Kältekreis ist etwas umfangreicher, das sind ca. 430W unter 400W hab ich auch noch nicht gesehen. ... Mehr anzeigen

Liebe interessierte Forenteilnehmer, wie schon vorher bemerkt, werden hier inzwischen zuviele eigenständige Themen eingestellt. Ich schlage vor, dass Technische Fragen in einem Neuen Beitrag gestellt werden.   VIESSMANN ist anscheinend nicht daran interessiert, hier die Vorschläge der Betreiber ernst zu nehmen. Eine einfache Kontaktmöglichkeit oder Beschwerdestelle wäre sicher angebracht.   VIESSMANN ist anscheinend auch nicht daran interessiert, diese Community effektiv zu betreiben und zu administrieren. Das sieht man schon daran, dass dieser Beitrag schon seit mehr als 18 Monaten läuft, über 100.000 Sichtungen und über 600 Kommentare hat!!! Befriedigende Antworten und Klärungen von VIESSMANN selbst sind allerdings sehr rar.   Für die vielen frustrierten Betreiber, die konkrete Beschwerden an Viessmann haben, schlage ich vor, dass Ihr euch persönlich mal in Niederlassungen zeigt oder bei Veranstaltungen vorsprecht. Alternativ findet man auch öffentliche email-Adressen, um auf dem Wege auch mal direkt eine Person anzuschreiben, die dann Eure begründeten und sachlichen Beschwerden an die zuständigen Stellen weiterleitet. Beispiele: info@heizung.de, https://www.heizung.de/kontakt.html powered by Viessmann customer-care@viessmann-climatesolutions.com td@viessmann.com >> Technischer Dienst https://www.viessmann-climatesolutions.com/de/newsroom/ansprechpartner.html info@viessmann.com    Sicher wird Viessmann versuchen euch mit Standardantworten abzuspeisen. Aber ich denke, dass Ihr (je nach Frustrationsgrad) hartnäckig nachhaken werdet, bis evtl. doch mal ein Verantwortlicher von der tatsächlichen Unzufriedenheit Kenntnis erhält.   Diese Info als Ergänzung zu euren bereits früher gemachten Vorschlägen eure Unzufriedenheit gegenüber Viessmann auszudrücken.   LG Wobue07 (Vitocal 250-A AWO-M-E-AC-AF 251.A06; 200l Puffer; 200l Warmwasser, nur Heizkörper)   ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  Ich habe die ViCare App deinstalliert und installiert und installiert. Nach wie vor funktioniert der Download Button gar nicht mehr.   Vielen Dank vorab für die Hilfe.  ... Mehr anzeigen

Danke! Also Geduld haben. ... Mehr anzeigen

Ja, kannst auch machen   ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   Ich bin ein wenig irritiert. Bis vor ein paar Wochen hatte ich keinerlei Probleme mit Vitoconnect Opto 1 und nun sind sie nunmal voll und ganz da. Warum zum Teufel (sorry) wurden die Kunden nicht direkt in der App mitgeteilt, dass die Opto1 nicht mehr wirklich funktioniert und es einen kostenlosen Austausch gegeben hat. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ich habe durch eine Mail mit meinem Anliegen erst erfahren, dass ich mich bei der Community anmelden muss, habe mein Anliegen in einem Beitrag geschildert und keine Antwort erhalten.  Und nun lese ich durch Zufall dieses hier. Ich bin echt ein wenig sauer und enttäuscht.  Können Sie mir irgendwie auf diesem Wege bei meinem Problem helfen? Ich wäre Ihnen sehr dankbar! Lg   ... Mehr anzeigen

Ja die Preise sind auf jeden Fall Premium. Auch die Design Blenden und das Lamellen Schutzgitter, was einmal gar nichts taugt! Da sind die bei VM kaum zu toppen. Wenn man von den Preisen auf die Qualität und den Support schließen könnte wäre hier im Forum zumindest tote Hose. Aber leider funktioniert das auch nicht.   ... Mehr anzeigen

In der Regel funktioniert auch folgendes: du musst nach Verlassen des Hauses einmal die App komplett schließen (und somit die WLAN-Verbindung "kappen") und dann erst unter den Mobilen Daten wieder öffnen.  Ansonsten "will" die App weiter über WLAN auf deine WP zugreifen, was natürlich unterwegs nicht geht. ... Mehr anzeigen

Auch wieder online.   Danke ... Mehr anzeigen

Ich empfinde es als Unverschämtheit , mir als Besitzer der WP , den Zugang zu dem Programm zu verweigern. Man kann ohne Handy nichts mehr machen.Ja, man kann in den Keller laufen und im Display rumsuchen. Mein Installatuer meldet sich schon gar nicht mehr zu irgendwelchen Anfragen meinerseits. Eingebaut, kassiert, fertig, vergessen. Immer hinfahren und persönlich ansprechen macht bei ca. 90 km Fahrt. Hysteres kann ich nicht verstellen. Fehlersuche , keine Ahnung. Das alles ist doch nur eine Geldbeschaffung für die Installationspartner. Zum Kotzen. Leider wußte ich es nicht vorher, sonst wäre meine Wahl sicherlich nicht auf Viessmann gefallen. ... Mehr anzeigen

In einem anderen Beitrag habe ich gelesen, dass das kommende Update im Oktober 2025 die angekündigte Softwarelösung enthalten soll –  Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community   Hat jemand hierzu schon nähere Informationen? Und könnte ggf. nochmal den Link zu dem genannten „Portal“ von Viessmann teilen?   Viele Grüße Timo ... Mehr anzeigen

Wenn ich das jetzt richtig verstanden habe wird sich bei mir, ob aktiviert oder deaktiviert, nichts ändern. Ich habe keinen Speicher und heize direkt in die Fbh. So oder so habe ich das Problem das, bedingt durch die eingespeiste Restwärme der WW- Bereitung, der Verdichter abschaltet. Die Temperatur des Rücklaufs der Fbh ist einfach zu hoch, da nicht schnell genug Wärme in die Räume abgegeben werden kann.   ... Mehr anzeigen

Bis heute gibt es leider keine Antwort zu den Updates bzw. den Serviceleistungen und Optimierungen. Allerdings müsste sich ja nach dem 12.09. etwas tun? Zitat aus der E-Mail von Viessmann  "Am 12. September 2025 tritt die EU-Datenverordnung (Verordnung (EU) 2023/2854) in Kraft. Diese neue Gesetzgebung gewährt Dir zusätzliche Rechte (z.B. in Bezug auf den Zugriff) hinsichtlich der von vernetzten Produkten und damit verbundenen Diensten generierten Daten – zum Beispiel: mehr Transparenz darüber, welche Daten von einem vernetzten Produkt und einem damit verbundenen Dienst erfasst werden, transparenter Zugriff auf diese Daten, die Möglichkeit, diese Daten auf Wunsch an Dritte weiterzugeben." ... Mehr anzeigen

Da ich auch gerade bei mir zuhause mit der Klemme 40 gekämpft habe. Der obere Klemmteil ist nicht für das Kabel !   In den quadratischen Ausschnit der Klemme einen 0,4 x 2,5 Schraubendreher soweit wie geht einstecken. Um 90 Grad in der Klemme drehen, dann ist die Kabel Klemmfeder voll geöffnet. Draht ca 13mm abisolieren und bis zum Ende einstecken. Der Draht klemmt erst am unteren Ende der Klemme !   Aber dann ist der auch fest in der Klemme.   Dann stimmt auch die Herstellerangabe das feindrähtige oder massive Leiter von 0,14..2,5mm2 reinpassen.   Gruß Frank   ... Mehr anzeigen

Danke für die schnelle Rückmeldung.  Handelt es sich in Deinem Haus auch um eine Einrohrheizung? ... Mehr anzeigen

Parameter 497.3 ist bei der Version 2509 wieder zugänglich. ... Mehr anzeigen

Genau kann ich dir das auch nicht sagen. Ich nehme an, dass es mit dem HB-Account von Viguide geht. Ich konnte meinen Wert mit SW 2405 noch selbst einstellen, komme aktuell nur nicht ran, wenn ich ändern wollte. ... Mehr anzeigen

Hallo,   vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich habe euer Feedback weitergeleitet und mich auch nochmal nach dem aktuellen Stand des Tickets TVC-1344 erkundigt. Bitte entschuldigt, dass die Lösung so lange auf sich warten lässt, ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo @Nprrinton , 1) Die Abweichungen sind sicher bei jeder Anlage, je nach Betriebsbedingungen sehr individuell.  Grundsätzlich wird jedoch in der Community berichtet, dass sowohl der tatsächliche Stromverbrauch als auch die thermische Energie von Viessmann sehr geschönt werden. Ich finde es ist völlig unnötig oder sogar unseriös, dass Viessmann hier "schummelt" anstatt realistischere Werte auszugeben. 2) Ein zweiter (geeichter) Zähler kann einfach im Zählerschrank am Wärmepumpenabgang eingebaut werden. Dieser kann selbst für weit unter unter 100 Euro gekauft werden und kostet keine Grundgebühr, weil der Energieversorger damit garnichts zu tun hat! Für mich hat sich das allemal gelohnt, weil ich so die realen Verbräuche von z.B. Wärmepumpe, Wallbox, etc. selbst erfassen und beurteilen kann!   LG Wobue07 (Vitocal 250-A AWO-M-E-AC-AF 251.A06; 200l Puffer; 200l Warmwasser, nur Heizkörper) ... Mehr anzeigen

Für ein Softwareupdate nicht. Dies kann er mittlerweile auch selber aufspielen auf deine Anlage.    Viele Grüße Flo ... Mehr anzeigen

Viessmann Vitocal 250-A   AWO-E_AC 251.A19   Hallo in die Runde,   das Problem scheint also kein Einzelfall zu sein… Ich warte mittlerweile seit Ende März auf eine Lösung. Unser Heizungstechniker vertröstet uns wöchentlich, dass er auf den Support vom Hersteller angewiesen sei. Das hilft uns leider recht wenig beim Heizen und einer Wamwasserbereitung im Notbetrieb. Seit nun fast einem Monat läuft das Gerät im Notbetrieb. Diverse Problem seit der Installation im Dezember 24 verfolgen und mit dieser Anlage. Ausfall über Wochen - eingeschränkte Funktionen - Sperrung des Gerätes - enorme Stromkosten aufgrund Notbetrieb…   Wir haben uns bewusst für die Marke Viessmann und damit gegen deutlich preiswertere Angebote entschieden… Mit so einem Support bei Problemen hätten wir nie im Leben gerechnet!   Falls jemand einen Tipp für uns hat, wären wir sehr dankbar. Unser Heizungsbauer wirkt aktuell leider sehr hilflos, da er ohne den Hersteller nicht weiter kommt…   VG und allen noch ein frohes Osterfest Carsten Euskirchen ... Mehr anzeigen

Hallo alle zusammen, auch in meiner aktuellen ViCare App ist Hysterese nicht mehr verfügbar. Zu allem Überfluss lese ich nun in ViGuide, dass der Zugang für die Eigentümer selbst gesperrt wird: @Viessmann Was soll das denn bitte? Der Zugriff auf die Hysteresefunktion muss jederzeit über die App möglich sein, allein sich dafür in ViGuide einzuloggen zu müssen war eine Zumutung. Zudem ist die Entscheidung die Eigentümer ihrer Anlagen auch noch aus ViGuide auszusperren geradezu dreist. Meinentwegen regelt es mit gesonderter Freigabe, aber lasst es bitte offen für alle die es nutzen möchten. Dazu die nahezu nicht vorhandenen Statistiken die für Anwender in der App verfügbar sind...meint ihr nicht auch selbst dass hier die falschen Entscheidungen getroffen werden?   ... Mehr anzeigen

ViGuide zeigt mir seit mehreren Tagen fast immer 49,4 Grad WW an. Dieser Wert wird scheinbar monatlich bei VM in der Zentrale ausgewürfelt.   🤣 Wird Wasser gezogen und der Speicher fällt ab, dann sind es lustigerweise 48,4 Grad. Der Wert steht dann bis Abschaltung Hysterese, Aktualisierung oder Echtzeittemperaturen = Fehlanzeige.    Btw: Aktuell habe ich seit ca. 30 Minuten 6,2 Grad mehr VL als RL im Heizkreis,  obwohl der Verdichter aus ist.  😂     Ich habe es aufgeben Vicar/Viguide zu vertrauen. Will ich echte Werte sehen so gehe ich zur Anlage.  Zur Belustigung kann man mal rein sehen, mehr nicht.  Wie schön wäre es doch, eine Anbindung der WP rein im Haus/Intranet auf den PC  zu haben.    Das wäre Science Fiction, aber:   Echtzeit Verlässlichkeit   VM hat sich aber  entschieden   Fantasiewerte zu liefern wenn der Server möchte Wenn nicht gibt es eben keine Daten Ergo, mit Spielzeugapp von unterwegs irgendwelche Schätzwerte abrufen die weit entfernt von Echtzeit sind, die sind sinnbefreit.              ... Mehr anzeigen

Hallo, auch wir werden im Oktober eine Vitalcal250A (A08) bekommen. Wie ich nun verstanden habe, ist es besser bei Nutzung der Desingverkleidung die Rohre nicht wie in der Anleitung geschrieben vorne rechts neben der rechten Betonstütze, sondern zwischen den beiden Betonstützen - also am besten links neben der rechten Betonstütze - aus dem Boden kommen zu lassen. Oder habe ich das falsch interpretiert ? Hat irgendwer die genauen Abmaße der Designverkleidung ? Ich finde hier im Netz die unterschiedlichsten Aussagen - das geht von 1080mm bis 1136mm, usw. Vielen Dank.   ... Mehr anzeigen

Ich kann deinen Unmut diesbezüglich verstehen, gehe aber davon aus, dass sich dies klären wird. Gerne kannst du mich hier dazu auf dem Laufenden halten.    Viele Grüße Flo ... Mehr anzeigen

Hallo GeliDieter,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Dass die Verdichterleistung während der Warmwasserbereitung reduziert lief. Was die "Anlernzeit" betrifft, so ist mir dazu nichts bekannt und ich kann es mir auch eigentlich nicht vorstellen. Ich hake hier aber gerne einmal nach.   Viele Grüße Flo ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, erneut gesendet: Gibt es hier Neuigkeiten? Ende Februar wurde durch den Kundendienst die neueste Software aufgespielt. Dadurch wurden einige Probleme wie z. B. das 45 min Oszillieren der Temperaturen gelöst. Es wurden verschiedene Einstellungen z. B. auch Wasserdurchflussmengen geändert. Das ist schon mal prima und die WP läuft in fester Temperaturregelung nun stabil. Nicht gelöst ist in der neuen Software aber der ökonomische Betrieb. Hier habe ich nun versucht eine Ursachenforschung zu betreiben. Dazu wurden die Temperaturen an zwei Rohrleitungen mitgeschrieben. Ausserdem habe ich in der ViCare App das Geschehen verfolgt. Die Vorgänge beim Umschalten zwischen WP und Gasheizung  sind in der Graphik dargestellt. Der Übergang von Gasheizung zur Wärmepumpe geht jetzt sanft, d.h. die Gasheizung regelt langsam herunter und die WP hoch (was nach meiner Beobachtung in der vorigen Software nicht der Fall war). Das Umschalten von WP auf Gas funktioniert aber nicht stabil.     Im Diagramm vom 4.3.2025 sinkt nachmittags die Aussentemperatur langsam und der aktuelle COP sinkt langsam bis unter den Schwellwert. Hier schaltet die WP sofort ab und die Gasheizung geht an. Die Gasheizung bleibt aber nur für eine kurze Zeit an; die WP bekommt offenbar ein Signal von einer hinterlegten COP Kurve um wieder einzuschalten. Also die Gasheizung fährt langsam wieder herunter bis aus und die Wärmepumpe hoch. Mit steigender Leistung der WP (Gas ist aus) sinkt der aktuelle COP Wert bis wieder der Grenzwert unterschritten ist und die WP ausschaltet. Dieses wiederholt sich mehrmals, bis der Versuch durch Einstellen der Nachtabsenkung beendet wurde. Auch in der Nacht scheint es bei den Abtauvorgängen möglich zu sein, dass der aktuelle COP den Grenzwert unterschreitet und die Gasheizung eingeschaltet wird. Das Problem scheint mir zu sein, das für das Einschalten der WP der COP einer hinterlegten Kurve (wohl aus Aussentemperatur und Sollwert der Heizkennlinie errechnet)  genommen wird, während für das Abschalten der WP der aus den Leistungsdaten der WP aktuell errechnete COP genommen wird. Der aktuelle COP ist leistungsabhängig und liegt bei höheren WP Leistungen wohl unterhalb der hinterlegten Kurve, so dass die WP abgeschaltet wird. Vielleicht können Sie das Thema mit den Programmierern mal diskutieren. Ich bin überzeugt, dass die Firma Viessmann hier eine Lösung finden wird (z. b. Ein- und Auschalten nur über hinterlegter Kurve mit Hysterese,  plus Abweichungsintegral des aktuellen COP-Wertes von COP Grenzwert um Spontanabschaltungen zu vermeiden). Danke und Grüße BJ Falls weitere Daten benötigt werden, bitte melden. ... Mehr anzeigen