Climate Solutions Community

MacVito · ‎28.03.2024

Das sollte auch im letzten Feuerstättenbescheid stehen.

betz56 · ‎25.03.2024

Hatte letzten Freitag in Trustpilot unter Viessmann einen Kommentar bezüglich meiner neuen Wärmepumpe veröffentlicht. Dabei habe ich auch die geplante Abschaltung der Viguide-App reklamiert. Viessmann hat derzeit bei Trustpilot nur eine durchschnittliche Gesamtbewertung von 3,3 von 5 🌟. Mein dortiger Beitrag wurde jetzt von Jannik Customer Care Team (Warum nennt Viessmann das nicht einfach auf der deutschen Viessmann-Seite Kundenbetreuung?) kommentiert. Man hat jetzt bei mir auf die übliche "Standarderwiderung" mit Textbaustein (..Viguide war ohnehin für nur für den Profi-Fachpartner konzipiert....) verzichtet, und lädt mich zu einem "Dialog" auf der community ein, um das "Problem" gemeinsam zu lösen. Das sind jetzt mal ganz neue Begrifflichkeiten, die Viessmann hier verwendet. Der gemeinsame Widerstand der interessierten Community scheint offensichtlich eine erste positive Wirkung zu haben. Viessmann hat jetzt offensichtlich realisiert, dass es ausser dem "Profi-Fachpartner" auch noch den "Amateur-Endkunden" gibt, der für das wirtschaftliche Fortbestehen der Firma geradezu unentbehrlich ist.

Dr_Schmelzle · ‎24.03.2024

Oh je, mein Fehler. MeineAntwort ging an Rummel, der ViCare Thermostate im Einsatz hat. LG RS

LuGol · ‎24.03.2024

Der Termin lief über meinen Fachbetrieb. Der hat mehrere Tage alles versucht einen früheren Termin zu bekommen. Ist aber scheinbar völlig abgeblitzt. Daraufhin habe ich hier geschrieben, was ja auch wenig gebracht hat ausser komischer Bemerkungen die das eigentliche Thema verfehlt haben. Erst als ich auf Trustpilot auch noch was geschrieben hatte, dauerte es keine Stunde, bis ich gebeten wurde, mich doch noch einmal per Mail an den Customer Support zu wenden. Aber auch das hat nicht zu einem früheren Termin geführt. Bin froh, dass die WP jetzt läuft. Der Techniker war klasse, der Support nicht existent. Wie Du schon schreibst. Kontaktaufnahme ist sehr schwierig.

Ralph-Roger · ‎22.03.2024

Das Thema hat sich wieder erledigt. Anlage wieder da. Danke für die schnelle Reaktion an Viessmann. VG Ralph

betz56 · ‎21.03.2024

Viessmann gehört zu den wenigen Unternehmen in Deutschland, die sich dafür entschieden haben, keinen direkten Kontakt zu seinen Kunden aufzubauen. Daher gibt es auch keine Hotline. Die Fachunternehmen und die Community bilden hier quasi die "Brandmauer". Ich bezweifle aber, dass diese Strategie auf Dauer durchzuhalten ist.

Shz11 · ‎20.03.2024

😤🤮

betz56 · ‎18.03.2024

Möglicherweise wurden in dieser Zeit remote Updates bei Dir vom Viessmann Server heruntergeladen. Bei mir wurden vor wenigen Tagen offensichtlich auch Updates geladen. Unter Nachrichten in der App ist jedenfalls bei mir die Ankündigung, dass Updates kurz bevorstehen, verschwunden. Leider erfährt man von Viessmann darüber nichts.

Bulli01 · ‎22.02.2024

Hallo scheint so als funktioniert es wieder

betz56 · ‎19.02.2024

Wenn Du bereits vor dem 01.02.2002 selbst als Eigentümer in diesem Haus, wo der Kessel betrieben wird, wohnst, brauchst Du den Kessel überhaupt nicht auszutauschen. Es gilt auch keine 30 Jahresfrist. Erst ein späterer Hausbesitzer muss das dann den Austausch vornehmen. Diese Ausnahmeregelung gilt auch weiterhin.

Andreas_61 · ‎18.02.2024

Alle 2 Jahre, wenn man dazu die Anlage nachweislich bei einem qualifizierten Fachpartner auf Fernüberwachung mittels ViGuide Pro legen lässt. So wurde es uns von der Viessmann Hotline gesagt und so haben wir es auch gemacht. Gruß Andreas

MikeMerci · ‎17.02.2024

Hallo, wo kann ich die Software version sehen udn welche wäre dann die Aktuelle für die Vitocal 200-S? Ist das Herstellungsdatum auf einem Aufkleber oder in der Software? Bin gerade nicht vor Ort.

betz56 · ‎15.02.2024

Ich habe bereits ein Glücksgefühl, wenn die App am nächsten Morgen funktioniert.

Dean · ‎13.02.2024

Vielen Dank! Die Anlage ist ja bis heute (nach 9 Monaten) immer noch nicht fertig montiert. Es gab noch keine Endabnahme oder Einweisung. Ein für eine smarte Steuerung notwendiger, neuer Sicherungskasten, soll jetzt irgendwann montiert werden. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Alle Kontaktaufnahmen verlaufen im Sand. Ich denke, ich werde einen Anwalt einschalten müssen. Sehr bedauerlich. Schöne Grüße Dean

Hermaug49 · ‎12.02.2024

Ich habe jetzt einen Access Point mit eigener SSID konfiguriert. Bis jetzt hatte ich keinen Abbruch mehr. Ich hoffe, dass bleibt so. Nun fehlt mir nur noch das Update. Hier hoffe ich auf Viessmann und die Ankündigung, dass Sie die Software per Internet aufspielen. Vielen Dank für eure Hilfe. Ohne euch hätte ich den Fehler nie gefunden.

betz56 · ‎06.02.2024

Das kann man anhand des fotografierten Typschilds zwar nicht beantworten, aber Dein Heizkessel ist mit Baujahr 1991 bereits mehr als 30 Jahre alt. Dein Schornsteinfeger hätte Dir diesen Kessel also bereits in 2021 stillgelegt. Was er offensichtlich nicht getan hat. Dafür gibt es zwei mögliche Ausnahmegründe, von denen bei Dir mindestens einer zutrifft: 1. Der Kessel mit Baujahr 1991 ist bereits ein Niedertemperaturkessel und musste daher nach 30 Jahren nicht ausgetauscht werden. 2. Der Kessel musste nach 30 Jahren nicht ausgetauscht werden, weil Du bereits vor dem 01.02.2002 das Haus selbst bewohnt hast, in dem der Kessel installiert ist. Dann musst überhaupt keinen Kessel austauschen, unabhängig von der Heiztechnolgie. Ich vermute, dass bei Dir die Ausnahme unter 2. zutrifft.

betz56 · ‎06.02.2024

Gemäß Datenblatt ist der Viessmann Litola ein Niedertemperaturkessel und muß demzufolge nicht nach 30 Jahren ausgetauscht werden. Es gibt darüber hinaus noch eine weitere wichtige Ausnahmeregel für Betreiber alter Heizunganlagen: Wenn Du die Doppel-Haushälfte selbst bereits vor dem 01.02.2002 bewohnt hast, brauchst Du überhaupt keinen Heizungskessel jedweder Art auszutauschen. Selbst Habeck kann das nicht verlangen.

betz56 · ‎29.01.2024

Laut Datenblatt ist der Vitola Comferral ein Niedertemperaturkessel, vgl. Anhang.

CustomerCareChris · ‎23.01.2024

Hallo J-S, stelle im ersten Schritt bitte sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind. Ändere das WLAN Passwort des Repeaters testweise auf etwas sehr Simples und versuche dann nochmal den Vitoconnect mit dem Repeater zu verbinden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.01.2024

Hallo Hartmut-N, geht die Steuerung deiner Anlage via ViCare App wieder oder kann ich dir irgendwie weiterhelfen? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Hartmut-N · ‎18.01.2024

Guten Humor, nur meine Heizung steht im Anbau. Immer in der kalten Zeit Probleme, dann in der Kälte in den Anbau und Heizung kontrollieren. Immer in der Sorge das diese nicht funktioniert und im Dachgeschoss etwas einfriert! Wofür brauche ich dieses Teil wenn es nie richtig funktioniert wen man es brauch?

Arenshorst · ‎18.01.2024

Bei mir geht es jetzt wieder.

JMulti · ‎15.01.2024

Eigentlich soll doch eine Wärmepumpe kontinuierlich durch laufen und nicht wie fossile Heizungen mit Nachtabsenkung gearbeitet werden!?

Ralf_007 · ‎12.01.2024

Hallo Chris, ich musste ein neues Vitoconnect-Modul kaufen. Nur das konnte das Problem lösen… LG

Equilibrium80 · ‎10.01.2024

Leider nein. Es gibt auch noch keine offizielle Meldung -> https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/UPDATE-Dein-Kommunikationsmodul-ist-nicht-verbunden-Aktuelle/td-p/408286/page/4

CustomerCareChris · ‎10.01.2024

Hallo, bedauerlicherweise gab es letzte Nacht Serverstörungen. Unsere Entwicklung arbeitet mit höchster Priorität daran, das Problem zu identifizieren und schnellstmöglich zu beheben. Aktuelle Informationen gibt es hier. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

betz56 · ‎09.01.2024

Bei mir hat das der Viessmann Service-Techniker aber nicht bemängelt. Er hat selbst die Ausseneinheit geöffnet und zur Sicherheit den Siebeinsatz vom Rückschlagventil gereinigt. Das Sieb ist auf dem Bild ausgebaut. Das mit dem Kabel hätte ihm auffallen müssen. Halte ich eher für ein optisches Problem. Meine Anlage läuft bisher mehr als 4 Monate völlig ohne Störung.

Volloeko · ‎07.01.2024

Auch bei meiner 250-A/251.A10 sind seit Inbetriebnahme Herbst23 laut APP insgesamt 217 Starts des Heizwasserdurchlauferhitzer bei 0 Betriebsstunden aufgelaufen, die WP läuft störungsfrei. Hat dies etwas zu bedeuten bzw. sind Maßnahmen erforderlich? Vielen Dank!!

betz56 · ‎04.01.2024

O.K. Ich hatte die 230V-Versionen für gut gedämmte neuere Häuser mit einem Propeller nicht auf dem Schirm. Danke.

CustomerCareChris · ‎04.01.2024

Hallo Dr_Schmelzle, leider liegen mir dazu keine Informationen vor. Besten Gruß

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