Climate Solutions Community

hallo@hmkemerz   Versuchs mal hier: customer-care@viessmann.com 06452/70806699   Schreibe bitte sehr deutlich dazu, dass der Fehler NICHT an der ViCare-App liegt. ViCare ist offensichtlich ein rotes Tuch für Viessmann Kundendienstmitarbeiter die solche Anfragen beantworten müssen. Du bekommst nur eine eMail aus Textbausteinen, dass der Kundendienst für ViCare nicht zuständig wäre . Habe ich momentan alles hinter mir.         ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,   ich möchte Dir mitteilen, dass seit Sonntagvormittag die aktuellen Analysedaten wieder verfügbar sind. Jedoch sind ärgerlicherweise wohl alle Analysedaten seit Aprilverloren, was ich aber nicht nachvollziehen kann, da Viessmann doch wohl ein BackUp hat.   Ich bin nun kein IT Experte, jedoch bin ich immer noch der Meinung, dass das Problem der fehlenden Daten nicht an der ViCare-App, sondern daran gelegen hat, dass die Server keine Daten auf meine ViCare-App zurückgegeben hat. Dass die Server bzw. die ViCare-App erst Daten nach der Neuanmeldung (wo auch immer) sammelt, erschließt sich mir nicht.  Ich möchte aber, für alle Leser diesen Treats erwähnen, dass ich inzwischen auch 2 x mit "Customer Care", d.h. mit dem Kundendienst direkt telefoniert habe und auch 2 eMails direkt an customer-care@viessmann.com geschickt habe.  Als Endkunde muss man sich aber wohlals Beispiel mit einer Antwort aus Textbausteinen begnügen, dass Viessmanns „Customer Care“ mit der VICare-App,  die allein es dem Endkunden ermöglicht die Anlage zu überwachen, ohne immer direkt ans Gerät laufen zu müssen, nichts zu tun hätten und keine Anfragen hierzu beantworten würden.   Zitat:" Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen Viessmann Climate Solutions Community beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents."Zitat Ende. Das ist in der Mail tatsächlich alles fett geschrieben.   Als Deine Kollegen wohl "ViCar-SApp" auch nur gelesen haben, haben diese offensichtlich nicht einmal einen Gedanken darüber verschwendet und sich die die Mühe gemacht zu erkennen, dass das Problem, nach meiner Meinung, gar nichts mit der ViCare-App zu tun hat.   Also vielen Dank an Viessmann für den "exzellenten Service" für eine Wärmepumpe, die auch nicht gerade die preiswerteste am Markt ist. Diese Werbeaussage sollte man vielleicht relativieren, indem man schreibt:"...exzellenter Kundendienst, außer für die ViCare-App und Allem, was damit zusammenhängt."        ... Mehr anzeigen

Wenn ich den Sachverhalt richtig deute, schickt meine Anlage zwar Daten an den Viesmann-Server aber dieser schickt keine Daten zurück an meine App. Auch eine erneute Deinstallation der App brachte heute Morgen keine Änderung.   ... Mehr anzeigen

OK ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris  schrieb: Hallo Hein_1,   nach dem Anmelden braucht die App ein bisschen Zeit, um die Daten zu sammeln und bereitzustellen. Wie sieht es denn mit der Wartungs-Meldung aus, wegen der du die Anfrage überhaupt gestartet hattest?   Besten Gruß @CustomerCareChris  schrieb: Hallo Hein_1,   nach dem Anmelden braucht die App ein bisschen Zeit, um die Daten zu sammeln und bereitzustellen. Wie sieht es denn mit der Wartungs-Meldung aus, wegen der du die Anfrage überhaupt gestartet hattest?   Besten Gruß Die Meldung ist weg. Vielleicht noch der Hinweis,  dass trotz Abmeldung gestern die Daten der Fehlerhistorie noch sichtbar sind.  Wie lange schätzt du denn, bis Daten wieder verfügbar sind? ... Mehr anzeigen

Hallo  CustomerCareChris   Also, ich habe die Anlage, nachdem ich Sie so gegen 16.00 Uhr abgemeldet hatte (Fehler von mir) wieder neu angemeldet und auch den Fachbetrieb wieder hinzugefügt.   Leider fehlen trotz Neuanmeldung die aktuellen Analysedaten nach Neuanmeldung.  Daher habe ich zum Einen die App neu installiert und, da das keine Lösung war, auch das Kommunikationsmodul neu gestartet.   Das die alten Daten durch die Abmeldung verloren sind, ist mir inzwischen bekannt. Jedoch sollten doch die Analysedaten nach Neuanmeldiung angezeigt werden. Leider werden nur die Daten von Heute bis ca. 17.00 Uhr angezeigt. Danach werden kene Daten mehr in der App angezeigt.   Ich habe einen Screenshot um 22.00 Uhr gemacht.  Woran kann das denn liegen? ... Mehr anzeigen

Ja, das war eindeutig mein Fehler; muss ich zugeben. Da habe ich was falsch verstanden.   Gut dass diese Daten nicht so wichtig für mich sind aber Danke für die Info, dass die Daten noch an der Anlage verfügbar sind.   Zumindest weiss ich jetzt auch, dass eine Abmeldung aus der App nicht so einfach zu finden ist. Ich habe gerade mit Eurer örtlichen "CustomerCare = Kundenbetreung" telefoniert und mir ersteinmal erklären lassen, wo ich diese Funktion "abmelden" finde, die du wohl gemeint war.   Ja, bei Viessmann ist alles nicht so einfach.....  🙂    ... Mehr anzeigen

Das war kein so guter Ratschlag!!!!  ... Mehr anzeigen

Ja, das mit den Statisken habe ich jetzt auch gemerkt. Fast alles weg!   Das bringt mich zu der Frage, was passiert, wenn ich mein Handy wechsle und die App neu aufspiele. ... Mehr anzeigen

Ja, ich habe meine Anlage jetzt abgemeldet und wieder angemeldet. Die Meldung ist zwar weg aber jetzt sind auch alle Statistiken weg. Außerdem musste ich auch den Fachbetrieb neu eintragen. Das ist doch Mist!!! ... Mehr anzeigen

Schon erledigt. ... Mehr anzeigen

Zitat: "Dazu darf man auch nicht vergessen, das ein großer Teil (der Endkunden?) nicht mal ihre eigene Heizkurve einstellen kann und dann wird das optimieren natürlich schwer." Zitat:"Man kann zwar eine grobe Einstellung machen, aber das verbessern kann nur der Kunde vor Ort machen, weil der seine eigene Gewohnheiten kennt."    @Stefan871  Du magst prinzipiell Recht haben aber allein der Maßstab der Graphik in ViCare ist doch schon für eine Optimierung ungeeignet.  So kann man sicherlich Zwischenwerte  in den10er-Folgen der Temperatur interpolieren. Aber warum implementiert man nicht einfach eine Zoom-Funktion die einen größeren Maßstab bietet. Das ist doch kein Hexenwerk!!!   Zitat:" Man kann doch bei den Herstellern ein nettes Monitoring buchen und die zeigen euch dann Verbesserungsmöglichkeiten."   @Stefan871 Es fällt mir schwer diesen Hinweis sachlich zu kommentieren, wenn ich darüber nachdenke, was ich für die WP bezahlt habe. Da erwarte ich doch auch nach dem Kauf eine ausführliche Betreuung und Beratung, sowohl vom Fachbetrieb als auch vom Hersteller und nicht den Versuche mit Selbstverständlichkeiten auch noch Geld zu verdienen.   Wie ich weiß, müssen sogar Fachbetrieb, die einzig und allein den Namen "Viessmann" hochhalten, für Selbstverständlichkeiten, wie den Zugriff auf weitere Diagnosefunktionen  bzw. Diagnose-Tools, bezahlen. Das glaubt man nicht, wenn man 45 Jahre lang mit Herstellern und Service-Organisationen zu tun hatte! Ist schon krass!  Aber vielleicht bin ich da auch falsch informiert.        ... Mehr anzeigen

Sehr vernünftiger Hinweis und Vorschlag von @Andreas_61!   Ich  bin einer dieser irritierten "Endkunden" und  hatte, nach meinem Studium, über 45 Jahre in "ausführenden" Unternehmen, mit unzähligen Hersteller (z. B. auch mit Carrier) und Services zu tun.  Wie, bzw. wer und in welcher Position bei Viessmann, kann sich (es folgt nun ein unsachlicher Kommentar) "dumme" Meldung wie: "Stop, du darfst die Seite nicht sehen..." ausdenken.    Wird das eigentlich nicht von Verantwortlicher Seite abgesegnet, wenn man so einen Text gedankenlos (sorry, schon wieder unsachlich) hinschreibt?      Also liebe "Viessmann-"Mitarbeiter. Ihr solltet den Vorschlag von @Andreas_61 nicht nur ernst nehmen, sondern auch schnellstens, in der vorgeschlagenen oder ähnlicher Form, realisieren.   ... Mehr anzeigen

Oh, ich  bin ein sehr positiver Mensch. Vielleicht habe ich auch nur durch meine Berufsausbildung und Tätigkeit ein anderes Verständnis, welche Daten und Einstellungen einer WP-Anlage einen Endkunden interessieren.     Seitdem ich eine Viessmann WP mein eigen nenne, komme ich immer mehr zur Erkenntnis einfach "zu dumm" zu sein, wenn mir immer wieder geschrieben oder gesagt wird, dass diese oder jene Einstellungen und Funktion dem Fachbetrieb vorbehalten ist, obwohl ich wohl, auf Grund  meiner Ausbildung, über mehr Wissen und Erfahrung über eine Kälteanlage (nichts anderes ist eine WP) verfüge als der Fachbetrieb, der mir die WP verkauft hat.   Hier geht es nicht um sicherheitsrelevante Einstellungen wie Mindestvolumenstrom oder Reset von Sicherheitsfunktionen wie Hochdruckschaltern oder Strömungswächtern.    Den Volumenstrom (Wasser) konnte ICH schon immer sehen. Die Hysterese (Warmwasser) ist neu in ViCare, aber leider gibt es keine Funktion hierfür für Heizwasser Vor- bzw. Rücklauf in der ViCare-App (oder ich finde diese nicht. Dies ist meines Wissens tatsächlich nur in der VIGuide durch den Fachbetrieb über eine eigene Ebene nach Passworteingabe  möglich. Aber da bin ich unsicher.   Mir fehlt die Einstellmöglichkeit der Hysterese im Heizbetrieb, weil ich keine Anpassung bezogen auf mein Gebäude vornehmen kann. Kleine Hysterese bedeutet hier genaueres Fahren der eingestellten Temperatur (VL. RL oder was auch immer als Führungsgröße gewählt wurde)  und bedeutet ggf. auch energetisch günstiger zu sein; mehr Hysterese bedeutet dagegen eine längere Laufzeit mit der Folge weniger Takten und damit längere Lebensdauer der Maschine.   Wohl dem, der glaubt, dass der Fachbetrieb die Zeit (oder das Wissen hat) hat, diese Einstellungen für jedes Gebäude optimal anzupassen!          ... Mehr anzeigen

Genau das habe ich gemeint. Man schreibt doch nicht, Zitat:" Stop, du darfst diese Seite nicht sehen....", Zitat Ende. Vor Allem, nachdem Viessmann ja darauf hinweist auch den Web-Zugriff auf ViGuide für uns "Laien" zu blockieren.   Mit der ViGuide-App haben wir Laien ja auch schon keinen Zugriff auf ViGuide, was ich auch schon als unbefriedigend empfinde. Ich habe mal Kälte- Klima- und Heizungstechnik studiert und bin sicher in der Lage zu wissen was ich tue, auch wenn ich jetzt in Rente bin. Wenn ich teilweise aber dem Heizungsbauer erklären muss, was er zu tun hat, dieser aber als "Fachpartner" allein Zugriff auf ViGuide hat, dann stimmt da etwas nicht in der Denkweise von Viessmann.   ... Mehr anzeigen

Prinzipiell hast du recht. Die Aussage macht aber, wie man so sagt,die Musik. Wenn ich, Zitat:"Stop, DU DARFST die Webseite nicht sehen..." kann man schon anfangen darüber nachzudenken.   ... Mehr anzeigen

Wollen wir mal hoffen, das die angekündigten Wartungsarbeiten (16. und 17.11.) von kompetenten IT-Experten durchgeführt werden, die wissen was sie tun. Das ist nämlich wieder am Wochenende! Heute habe ich echte Zweifel. ... Mehr anzeigen

Kann ich nachvollziehen, da auch wir einige Funktionen auch immer von unterwegs aus aktivieren oder deaktivieren.   Wollen wir mal hoffen, das die angekündigten Wartungsarbeiten (16. und 17.11.) von kompetenten IT-Experten durchgeführt werden, die wissen was sie tun. Das ist nämlich wieder am Wochenende! Heute habe ich echte Zweifel.   ... Mehr anzeigen

NIX, leider alles immer noch weg. 15.37 Uhr. Mann oh Mann.  Ich habe ja erst seit Mai die Viessmann WP (Vitocal 250) und lese nun ständig über "SERVERAUSFALL".  Frust (hoch3) wie man so sagt.      ... Mehr anzeigen

Augenscheinlich ist Viessmann nicht daran interessiert, solche Infos wie einen Serverausfall auf der Homepage zeitnah zu dokumentieren.   Daher ist es positiv hier in der Community zu erfahren, das es tatsächlich an Viessmann liegt und nicht an der eigenen Internetverbindung.     ... Mehr anzeigen

Ah, OK.  Vielen DanK für die Info. Leider sehe ich diese Mitteilung aber nicht, da mein Handy, wenn ich "Mitteilung" wähle, auch keine Verbindung mehr zum Server anzeigt. Aber Gut, dass es dann zumindest hier in der Community die Infos gibt.     ... Mehr anzeigen

Wo und wie siehst du das denn in derApp? Ich habe ja gar keine Verbindung! ... Mehr anzeigen

Ich habe folgende Fehlermeldung (gekürzt): Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server. Es konnte keine Verbindung zu deiner Anlage aufgebaut werden. usw. .  ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, vielen Dank für Deine Info und Mühe.  Viele Grüße Hein_1 ... Mehr anzeigen