Climate Solutions Community

😀😀😀  Sie haben es geschafft...!!! ... Mehr anzeigen

Bei mir leider nicht! ... Mehr anzeigen

Es gibt bereits eine Anzahl von anderen Beiträgen zu dem Thema. Einfach mal Community durchsuchen. Generell aber liegt es zu 99,9 % nicht an deiner Anlage oder App. Daher ist auch kein Neustart oder Neuinstallation der App und auch kein Neustart deines Routers nötig. Inzwischen ist sogar Viessmann nach 4 Tagen Tiefschlaf aufgemacht und hat auf "mögliche -lol- technische Probleme " hingewiesen. Also warte noch etwas ab. Ansonsten Beschwerde über deinen Fachbetrieb oder direkt an die Geschäftsführung. Eine Mail an cusomer care hat keinen Sinn, da diese dein Anliegen mit der APP in Zusammenhang sehen. Das ist grundsätzlich falsch, da die Störung bei den Viessmann-Servern liegt und mit der App sowas von garnichts zu tun hat.  ... Mehr anzeigen

Es gibt eine Meldung in der App über "...mögliche technische Probleme...". LOL! Schon nach 4 Tagen.  DAS GING ABER SCHNELL!!! ... Mehr anzeigen

Da hilft nur rechtlich gegen Viessmann vorzugehen, falls man noch in der Gewährleistung ist bzw. noch einen Garantieanspruch hat.  ... Mehr anzeigen

Ich würde dir raten die Ausfälle immer auch der Kundenbetreuung schriftlich zu melden. Man weiß ja nie wofür man das noch mal braucht.   Die Kundenbetreuung wir dein Meldung zwar ablehnen und auf dieses Forum und den Fachbetrieb hinweisen, mit der Begründung nichts mit der ViCare-App zu tun zu haben.   Das ist aber falsch, da die fehlenden Analysedaten  nichts aber auch garnichts mit der App zu tun haben. Mit der App oder im ViGuide kann man lediglich nur sehen, dass es keine Daten gibt. Die App funktioniert ja einwandfrei und du bemängelst auch nicht die App.#   Warum die Viessmann Kundenbetrung so reagiert weiß ich nicht; kann ich mir aber vorstellen. Dafür habe ich zu viele Jahre mit Serviceorganisationen im Bereich HLKS und Kältetechnik zu tun gehabt.     ... Mehr anzeigen

Bei fehlenden Analysedaten und/oder Fehlermeldungen wie: "Ihr Smartphone hat keine Verbindung zum Server" , handelt es zu 90 % um keinen Fehler in deinem privaten Netzwerk.   Lösungswege, die uns (dummen) Endkunden immer wieder genannt werden, wie z. B.  Smartphone neu starten, die App neu installieren, den Router neu starten oder auch Neustart des Kommunikationsmoduls, sind im Prinzip nicht falsch, jedoch in der Regel keine Lösung. Alle von mir an die Kundenbetreuung bisher per eMail gemeldeten Ausfälle waren, und ist es mit Sicherheit auch jetzt, auf die mangelhafte Viessmann-Serverarchitektur (Software, Betriebssicherheit, ...) zurückzuführen.   Und was soll mein Fachbetrieb schon tun, wenn bei Viessmann die Server versagen. Der Fachbetrieb weiß es ja auch nichts anderes als dem Kundendienst das Problem zu schildern. Selbstr reparieren kann er die Server auch nicht (🤔). Krass wird es aber, wenn sich diese Ausfälle auch auf die Fachbetriebs-Version von ViGuide erstreckt. Blöd, wenn der Fachbetrieb beim Kunden steht und die Server bringen dann keine Daten auf die Endgeräte des Monteurs!    Ich persönlich mache eigentlich grundsätzlich nichts an meiner Infrastruktur und warte ab. Ich stelle dann fest, dass in der Regel innerhalb von 24 - 48 h, auch ohne Routerneustart,  Neuinstallation der App, usw.  alles wieder funktioniert. Kann man akzeptieren (muss man aber nicht!). Nur diesmal dauert es schon 4 Tage...    Obwohl ich weiß, dass meine Anfrage/Meldung einer Serverstörung bei der Kundenbetreuung ungerechtfertigt immer abgelehnt wird, melde ich das trotzdem, da ich noch Gewährleistung und eine 5 jährige Garantie auf meine Anlage habe und seit 2022, nach Umsetzung einer EU-Richtlinie in deutsches Recht,  sich die gesetzlichen Gewährleistung nach BGB auch auf digitale Produkte, Software und digitale Dienstleistungen ertreckt.   Völlig unverständlich ist überhaupt, dass die Kundenbetreuung meint, jede Anfage/Mitteilung, die auch nur indirekt  bzw. wie im Moment garnichts mit der ViCare-App zu tun hat, zu ignoreren.   Und wenn auch, auch der alleinige Hinweis eines Mangels mit einem Hinweis auf diese "Endkunden-Community" durch die Kundenbetreuung zu beantworten, ohne das der Mangel nachweislich an eine Fachabteilung weitergeletet wird, widerspricht,  nach meiner Meinung, der Pflicht auf Mängelbeseitigung / Nacherfüllung durch den Hersteller, zumal die jetzige Störung nicht einmal an der App liegt, sondern mit fast 100%-iger Sicherheit einzig und allein an den Servern.   Der Mangel an der Servern wird NICHT dadurch kein Mangel, weil die WP auch ohne die ViCare-App und ohn eeine Serverkommunikation funktoniert.    Nur mal so am Rand erwähnt, für meine PV-Anlage, glücklicherweise nicht von Viessmann, arbeitet die entsprechend Hersteller-App seit 2 Jahren, ohne auch nur einmal auszufallen! Auch dort gibt es Wartungen an den Servern und der Software, aber das geht alles ruhig und ohne Ausfälle und ohne Chaos von statten.        ... Mehr anzeigen

Da es ja inzwischen Serverstörungen und fehlende Daten sowie ständiger Wartung mit anschließendem Ausfall der Server handelt, hilft nur eines:  "schriftliche Beschwerde" per Brief über Untätigkeit und mangelnde Kommunikation durch die Kundenbetreuung (Customer Care). Eine eMail an die customer-care eMail bringt nichts, da dort immer, unrechterweise, auf dieser Forum und den Fachbetrieb verwiesen wird. Offensichtlich sins auch alle "Customer Care Agent", die uns Endkunden ja helfen sollen, bei diesem Thema abgetaucht.   Zu guter letzt möchte ich die Interessierten noch darauf hinweisen, dass seit 2022 sich die Gewährleistung eurer Anlagen auch auf digitale Produkte, Software und Dienstleistung erstreckt und damit im BGB eine EU-Richtline umgesetzt wurde.   Hier mal die Kontakte zu der Geschäftsführung:   persönlich Thomas Heim, Dr. Markus Klausner, Dr. Christian Schwabe in Firma Viessmann Holding International GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   persönlich Dr. Frank Voßloh  in Firma Viessmann Deutschland GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   Bitte keine Fragen ob das was bringt. Kann ich nicht sagen!  Aber so wie bisher geht das auf keinen Fall weiter.  ... Mehr anzeigen

Da es sich ja inzwischen bekanntermaßen um andauernde Serverstörungen, fehlende Daten sowie ständige Server-Wartungen mit anschließendem garantiertem Ausfall der Server handelt, hilft nur eines:  "schriftliche Beschwerde" per Brief über Untätigkeit und mangelnde Kommunikation durch die Kundenbetreuung (Customer Care). Eine eMail an customer-care@viessmann.de bringt nichts, da dort immer, unrechterweise, auf dieser Forum und den Fachbetrieb verwiesen wird. Offensichtlich sind auch alle "Customer Care Agent", die uns Endkunden ja helfen sollen, bei diesem Thema abgetaucht.   Zu guter letzt möchte ich die Interessierten noch darauf hinweisen, dass seit 2022 sich die Gewährleistung eurer Anlagen auch auf digitale Produkte, Software und Dienstleistung erstreckt und damit im BGB eine EU-Richtline umgesetzt wurde.   Hier mal die Kontakte zu der Geschäftsführung:   persönlich Thomas Heim, Dr. Markus Klausner, Dr. Christian Schwabe in Firma Viessmann Holding International GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   persönlich Dr. Frank Voßloh  in Firma Viessmann Deutschland GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   Bitte keine Fragen ob das was bringt. Kann ich nicht sagen!  Aber so wie bisher geht das auf keinen Fall weiter.  ... Mehr anzeigen

Es ist, sorry, wenn ich es so drastisch formuliere, aber ich habe die Nase sowas von gestrichen voll, eine Schweinerei dass sich, auch nach nun 4 Tagen, die Kundenbetreuung und/oder einer der hier immer genannten Customer Care Agents von Viessmann hier in der Comunity mit keinem Wort meldet bzw. hierzu z.B in der ViCare-App eine Info erfogt.  Ich habe Jahre meines Lebens beruflich auch mit Serviceunternehmen HLS und Kältetechnik (auch Carrier) zu tun gehabt. Glücklicherweise nicht mit Viessmann. Ich glaube ich hätte mehr als nur die Geduld verloren. Auf Trustpilot hat Viessmann ca. 40 % negative Bewertungen.  Woher das wohl kommt? Ich kann mir irgendwie nicht vorstellen,  dass das Alles im Interesse von Carrier sein soll. ZUR Info!!!  Ab Samstag den 17.05. 17.00 Uhr bis Sonntag, den 18.05. 18.00 Uhr gibt es wieder Wartungsarbeiten an den Servern. HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH!          ... Mehr anzeigen

So sieht es bei mir im Moment aus. Eine Graphik wie in ViCare habe ich nicht. Oben siehst du die Übersicht. Darunter Wärme und Strom als Tabelle, wobei ich sagen muss, dass wir momentan die Heizung auf Standby fahren und nur Warmwasser erzeugen.   ... Mehr anzeigen

Vielen Dank @AndyH für Deine ausführliche Erklärung.   Der Stromverbrauch wird bei mir aber nur im ViGuide unter Details angezeigt. Wärme nicht. In der ViCare-App wird nichts unter Analyse angezeigt. Die aktuellen live Daten sind ja vorhanden und werden gesendet. Daher hoffe ich wie Du, daß diese irgendwie aufbereitet und zwischengespeichert sind.   Du hast vollkommen Recht, dass  die Rekonstruktion bisher immer geklappt hat.  ... Mehr anzeigen

Ich möchte generell noch einmal erwähnen, dass es sich hier wohl wieder mal entweder um einen gravierenden Softwarefehler oder um einen Total- oder Teilausfall der Viessmann Cloud-Server handelt und das Problem zu mind. 90 % nicht im eignen Netzwerk zu finden ist.   Lösungsvorschlage, teilweise auch durch die Kundenbetreuung wie: Handy neu starten, App neu installieren, Router neu starten, WLan überprüfen, Kommunikationsmodul neu starten ...usw. sind zu 90 % nicht zielführend.   Fehlermeldungen wie z. B. :" Keine Verbindung mit dem Server" deutet ebenfalls zu 90 % auf einen Fehler bei Viessmann und nicht im eigenen Netzwerk hin. Gleiches gilt wenn Daten fehlen.   Nun bin ich kein IT-Profi. Es gibt welche hier, die das genauer erklären können. Aber einfach gesagt, Eure Anlagen übertragen zwar alle Daten an Viessmann, werden dann aber nicht wieder auf eure Endgeräte zurückgegeben. Wir haben alle die Hoffnung, dass unsere Daten ab dem 08.05.2025 zumindest auf einem Backup-Server zwischengespeichert und wieder rekonstruiert werden können.   Bis heute (10.05.2025) gibt es keine Kommunikation, gleich auf welchem Wege, mit der Kundenbetreuung hier im Forum.    Da es ja inzwischen Serverstörungen und fehlende Daten sowie ständiger Wartung mit anschließendem Ausfall der Server handelt, hilft nur eines:  "schriftliche Beschwerde" per Brief über Untätigkeit und mangelnde Kommunikation durch die Kundenbetreuung (Customer Care). Eine eMail an customer-care@viessmann.de bringt nichts, da dort immer, unrechterweise, auf dieser Forum und den Fachbetrieb verwiesen wird. Offensichtlich sins auch alle "Customer Care Agent", die uns Endkunden ja helfen sollen, bei diesem Thema abgetaucht.   Zu guter letzt möchte ich die Interessierten noch darauf hinweisen, dass seit 2022 sich die Gewährleistung eurer Anlagen auch auf digitale Produkte, Software und Dienstleistung erstreckt und damit im BGB eine EU-Richtline umgesetzt wurde.   Hier mal die Kontakte zu der Geschäftsführung:   persönlich Thomas Heim, Dr. Markus Klausner, Dr. Christian Schwabe in Firma Viessmann Holding International GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   persönlich Dr. Frank Voßloh  in Firma Viessmann Deutschland GmbH Viessmannstr. 1 35108 Allendorf/Eder   Bitte keine Fragen ob das was bringt. Kann ich nicht sagen!  Aber so wie bisher geht das auf keinen Fall weiter.    ... Mehr anzeigen

Ja, ja, @AndyH.  Das ist schon ein ziemlich arrogantes und nicht nachvollziehbares Verhalten von VIESSMANN die Kundschaft so im Regen stehen zu lassen. Auch andere grosse Player sind daran schon gescheitert. Leider kann man sich ja nicht ständig eine neue WP kaufen. Anscheinend läuft das Geschäft bei Viessmann noch zu gut und man legt daher keinen Wert auf Empfehlungen zufriedener Kunden.  Auf Trustpilot wird Viessmann zu 30% negativ bewertet. Woher das wohl kommt? ... Mehr anzeigen

Hat schon mal mehrere Tage gedauert bis die Viessman IT-TECHNIKER wohl externe Exprten gefunden haben, die das Problem gelöst haben.  Anders kann ich es mir nicht vorstellen warum es so lange gedauert.  ... Mehr anzeigen

Es liegt an den Viessmann Servern, die keine Daten, die Deine Anlage über das Kommunikationsmodul an die Viessmann-Server geschickt hat, auf die App zurückgeben.   Ich kann mir nicht vorstellen, dass es am Typ des Smartphones/Betriebssystem liegt, da ich davon ausgehe, dass die Android-ViCare-App in gleicher Weise wie die App auf deinem iPad als auch auf einem iPhone aufgebaut ist und diese auch keine Daten vom Viessmann Server bekommen.   Dein Heizungsbauer nutzt "ViGuide" auf seinem iPhone. Unabhängig vom Betriebsystem sind dort in der Übersicht auch keine Daten für Strom oder Heizung zu sehen. Nur in der Datailansicht kann man die Daten für den Stromverbrauch sehen aber nicht für die erzeugte Wärmeenergie.         ... Mehr anzeigen

Klar, es liegt ja auch an den Viessmann-Servern und zu 99% auch nicht an deiner App, nicht an deinem Router, nicht am WLan und auch nicht am Kommunikationsmodul.   Die Server geben die Anlagendaten, die von deiner Anlage an die Viessmann-Server geschickt bzw. die Daten, die auf Grund dieser "Anlagendaten" ermittelt werden nicht an dein Handy bzw. auf die App zurück.   Teilweise auch nicht an ViGuide. Dort können in der Übersicht auch keine Daten gelesen werden. Lediglich in der Detailansicht können Stromdaten abgelesen werden aber auch nicht die erzeugte Wärmeenergie.       ... Mehr anzeigen

Nein, es liegt zu 99% nicht an deiner App, nicht an deinem Router oder WLan und auch nicht am Kommunikationsmodul.  Es liegt an den Viessmann-Servern, die keine Daten an Dein Handy zurückgeben.   Da wurde bzw. wird mal wieder an den Servern herumgeschraubt.   Das hat auch nichts mit der Funktion deiner Anlage zu tun. Die arbeit auch ohne ViCare oder ViGuide offensichtlich einwandfrei und erzeugt Heizung- und Warmwasser, wie du es eingestelt hat.   Das siehst du auch in der App. Nur unter Analyse werden seit dem 8.5.25 keine Daten mehr von Viessmann auf dein Handy übertragen. Im ViGuide ist es ähnlich. In der Übersicht werden keine Daten angezeigt. Nur unter Details kann man zwar den Stronverbrauch aber nicht die erzeugte Wäremenergie ablesen.     ... Mehr anzeigen

Ja, du hast teilweise Recht. in der Übersicht in ViGuide wird sowohl für Strom als auch für Wärme nichts angezeigt. In der Detailansicht aber auch nur für Strom. Erzeugte Wärmeleistung steht weiterhin seit gestern auf Null.   Es liegt wieder mal an den Viessmann Servern, an denen offensichtlich immer wieder und weiter unfachmännisch bzw. ohne Überlegung herumgeschraubt wird. Es liegt zu 99% weder an eurem Router, noch am WLan, noch an der App und auch nicht am Kommunikationsmodul.    Seit dem ich die WP habe ( 1Jahr jetzt) kommt es immer wieder regelmäßig und insbesondere nachdem Wartungsarbeiten durchgeführt wurden zu Ausfällen der VICare-App.           ... Mehr anzeigen

Also bei mir gibt es für den 08. 05.25 momentan weder für Strom noch zu Wärme irgendwelche Analysedaten. Aber was wollen wir auch verlangen, da am 06.05. wieder mal eine Wartung stattgefunden hat. War doch nach meiner Meinung voraus zu sehen. ... Mehr anzeigen

Bei mir fehlen auch sämliche Analysedaten. vom 08.05.2025. Auch im ViGuide fehlen die Daten.   Viessmann hatte wieder mal an den Servern herumgeschraubt und nun geht wieder nichts! ... Mehr anzeigen

Alles was ich hier schreibe ist ohne jegliche Gewähr! (muss ich leider so schreiben)   Das Problem aus der Ferne zu beurteilen ist etwas schwierig. Das was @CustomerCareChris schreibt ist ja durchaus erst einmal richtig und sollte auch immer der erste Schritt sein. Es gäbe aber auch noch die Möglichkeit das Kommunikationsmodul neu zu starten. Schau mal in die Bedienungsanleitung, da steht genaueres drin. Du findest das aber auch leicht in den Einstellungen unter Kommunikationsmodul. Dort findest du auch den Verbindungsstatus und die Signalstärke (sollte mindestens befriedigend sein) sowie die Möglichkeit das Modul neu zu starten. Bitte NICHT das Kommunikationsmodul "abmelden" !!! sondern nur "Neu Starten".   Falls die Signalstäre nicht so prickelnd ist verwende eine Repeater um die Signalstäre zwischen deinem Router und dem Kommuniatuonsmodul zu verbessern.   Wenn das auch nicht hilft, solltest du tatsächlich das Installationsunternehmer kontaktieren, wobei ich davon ausgehe, dass dieses und damit auch Viessmann Zugriff auf deine Anlage hat. Ggf. sollte dann der Installateur Viesmann beauftragen online eine genaue Analyse deiner Heizungsanlage vorzunehmen oder einen Moteur zu schicken oder    Wenn dein Verhältnis zu deinem Fachbetrieb nicht gut sein sollte. - dies kommt anscheindend öfters vor wenn man Beitrage in diesem Forum verfolgt - solltest du dein Problem als "Mängelrüge" an den Installateur schickst,  wenn die Anlage nicht älter als 2 Jahre ist. Wenn du Viessmann nach Installation die Freigabe erteilt hast sich auf deine Anlage aufzuschalten, hat du nach meiner Erinnerung sogar 5 Jahre Garantie.   Lass dich nicht abweisen, beharre auf dein Recht, denn Viessmann ist auch für die ordnungsgemäße Funktion der App verantwortlich, auch wenn Viessmann-Customer-Care-Mitarbeiter das immer wieder nicht wahr haben will und auf dieses Forum und den Installationsbetrieb verweisen.   Falls du unzufrieden bist oder sich niemand um dein Anliegen kümmert kannst du auch den Kontakt nach Viessmann herstellen, indem du einfach eine "negative" Bewertung auf Trustpilot abgibst. Bisher hat sich Viessmann offensichtlich auf 97% der negative Bewertungen (gem. Trustpilot) gemeldet.   Hier noch einige Kontaktinformationen eMail von Viessmann Customer Care: customer-care@viessmann.com Telefon (ich hoffe noch aktuell):   06452 70-3608   ich hoffe, das hilft Dir wenigstens etwas weiter. ... Mehr anzeigen

Du hast recht. Was @Franky da schreibt ist nicht nachvollziehbar.  Sicherlich ist WLAN immer auch ein Fehlergrund aber, auch auf die Gefahr hin mich zu wiederholen,  war es Nie mein WLAN  was Nicht funktioniert hat.  Ich habe meine WP nun seit 12 Monaten und Störungen der ViCare-App lagen NIE an meinem WLAN oder meinem Smartphone.  Störungen in der Verbindung zum Viessmann-Server oder bei der Datenübertragung beruhten immer auf Server-Störungen bei Viessmann oder deren Dienstleistern. Entweder wird an den Servern immer "unprofessionell" herumgebastelt oder die Kapazität der Server ist einfach zu klein oder die Server stürzen ab und  müssen erst langsam wieder hochgefahren werfen. Anscheinend gibt  es für diese Situationen nicht einmal redundante Systeme.  ... Mehr anzeigen

Du hast vollkommen Recht,  dass Viessmann für die Ausfälle der ViCare-App im Rahmen der Herstellergarantie verantwortlich ist.  Das ist aber offensichtlich selbst bei Viessmann nicht bekannt. Jeder Viessmann Kunde, der ein Heizsystem ab, ich glaube ab 2016 gekauft hat, hat automatisch 5 Jahre Garantie, wenn der Kunde die ViCare-App bei Viessmann aufschalten lässt. Und ich gehe mal davon aus, dass dies die meisten Kunden auch gemacht haben. Und die ordnungsgemässe Funktion der ViCare-App ist eine Garantieleistung des Herstellers und hat auch nichts mit einer Gewährleistung zu tun, die der Verkäufer der Anlage ggf. leisten muss. Es ist also alles Augenwischerei, wenn man uns auf dieses Forum bzw. den Fachpartner verweist.  ... Mehr anzeigen

@Franky, das Problem ist eigenlich, dass sich Viessmann CustomerCare sich generell nicht um das Problem kümmert, sondern nur auf dieses Forum sowie den Fachpartner verweist. Ich hatte heute früh eine eMail an customer-care@viessmann.com geschrieben und die erwartete Antwort bekommen, dass dieses Problem den Service von Viessmann nichts angeht.    Zitat: " Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Fragen zur ViCare App ausschließlich in unserer eigens dafür vorgesehenen  Viessmann Climate Solutions Community  beantworten. Dort profitieren Sie vom Expertenwissen unserer Customer-Care-Agents.", Zitat Ende   What? Eine Community als Lösung anbieten? Hier gibt es zwar auch einige Fachleute aber dies ist ein Endkundenforum und ersetzt doch nicht den Serviec von Viessmann.   Nichts gegen die Customer-Care-Agents in diesem Forum. Teilweise sehr hilfreich und bemüht Lösungen aufzuzeigen. Aber die Antwort von CostomerCare heute war, dass es am Smartphone oder dem Router liegen müsse und man solle doch die Software und den Router einfach mal neu installieren bzw. starten.   Anscheinend ist es den verantwortlichen Leuten nicht klar, dass sie rechtlich mit solchen Antworten im Unrecht sind, da eine funktionierende App zum Lieferumfang meiner WP-Anlage gehört und ich eine entsprechende Garantie auf die Funktion der App habe. Da muss man einfach nur mal googeln.   Einzig allein auf das Forum zu verweisen, empfinde ich als ignorant um nicht zu sagen als Frechheit! Ich hoffe das dieser Ausdruck nicht gegen die Etikette des Forums verstößt.   Ich werde aber nun einen Brief und keine eMail an die Geschäftsführung von Viessmann und Carrier schreiben.Per Brief, weil ich vermute, die die eMail kommt sonst nie bei der Geschäftsführung an. Mal sehen was die Herren dazu sagen.       ... Mehr anzeigen

Ich glaube, du solltest dich daran gewöhnen, dass die App ständig ausfällt!    Ich habe meine Anlage seit 12 Monaten und seitdem ständig Ausfälle. Du kannst das hier in der Community verfolgen, dass Ausfälle der ViCare-App eher die Regel als die Ausnahme sind.. ... Mehr anzeigen