Climate Solutions Community

Also  ich glaube, dass diese Aussage falsch ist und  finde die Marketing Information wenig aussagekräftig: Ich habe mir vor einem Jahr ebenfalls Vitocharge VX3 Typ 4.6A mit einer 6,5 kWp PV-Anlage von Viessmann einbauen lassen. Ersatzstrom geht nicht automatisch, da wir Teil des Stromnetzes sind. Ich habe mir nachträglich eine sogenannte Backup Box von Viessmann einbauen lassen, damit im Haus eine Insel entsteht. Die Beratung durch meinen Elektiriker der sich auf die Viessmann Infos bezogen hat waren eher Schlecht und unvollständig. Ohne schriftlich Zusage würde ich mich da auf nichts einlassen! ... Mehr anzeigen

Bei meiner Vitocal 250 A wird zwar die Wärme und die Energie angezeigt, allerdings ist die Tagesanzeige der PV-Anlage seit heute morgen um 8:00 eingefroren. Dieses Problem gibt es schon seit längerer Zeit. In den letzten vier Wochen war es nur sporadisch da. Es nervt einfach, das @Viessmann die Fehler aus ihrer Software nicht herausbekommen. Seit 1.3.2024 habe ich die ViCare plus App aktiviert. Seitdem macht meine WP schon seltsame Sachen! Ich bekomme eine Meldung das die WP in den Sparmodus versetzt wurde. Als Folge war das Haus am morgen kalt. Nun heizt sie den Brauchwasserspeicher auf 60 Grad auf (kein Hygieneprogramm) und den Pufferspeicher auf 48 Grad. Gut kann ich verstehen wenn die PV- soviel Strom liefert, das die Wärme eingespeichert wird. Wobei m.E. erstmal der Stromspeicher gefüllt werden sollte . Leider hat die WP auch das Programm gefahren und dabei Strom aus dem Netz gezogen. @Customer_Carees wäre schön wenn  ihr oder  die WP mit mir kommunizieren würde. Auch würde ich es bevorzugen die Parameter selbst zu setzen. Im Moment ist das schon eine starke Zumutung und Eingriff in meine Autonomie!!!!!!!! ... Mehr anzeigen

Hallo @VliesMann1    Danke für die schnelle Reaktion und die Hinweise. Ich habe an der Schaltung gar nichts verändert. Lief ja bisher zufreidenstellend. In 9 Räumen habe ich die ViCare Heizkörperthermostate, also die ViCare Smart Climatic. Jeder Raum hat ein anderes Profil sind aber auf 6:00 bzw. 7:00 eingestellt. Also müsste die WP spätestens um 8:00 laufen. Hat sie aber nicht! Schreibt Viessmann nicht das die 'Wärme bedarfsgerecht für jeden Raum zur Verfügung gestellt wird"? Warmwasser wird nur in der Zeit von 22:00 bis 6:00 morgens erhitzt (Nachtstromtarif). Meistens wird das WW vor 24:00 erwärmt. Also kann es auch nicht daran gelegen haben, die WP lief überhaupt nicht an !   Folgende Hinweise: zu 1.) Ich habe das Kommunikationsmodul neu gestartet. Hier kam keine Option "Sparbetrieb" oder "Sommerschaltung". Also das ist nicht zielführend!   zu 2.) Nachdem ich 9 unterschiedliche Zeitprofile habe, kann ich die Nachtabsenkung nicht global steuern. Also auch keine kundenorientierte und zielführende  Lösung.   zu 3.) Ich verfüge offenbar über die Softwareversion 2307! Setze mich mit den HB in Verbindung um ein Software - update zu bekommen. Warum geht das nicht OTA?   zu 4.) Habe ich umgehend gemacht, da ich für eine dysfunktionale App nicht auch noch Geld bezahle. Wird aber anscheinend erst zum 30.3. deaktiviert!   PS: Die Vitocal 250 A ist erst seit August 2023 in Betrieb. Müsste also noch Garantie sein?     ... Mehr anzeigen

Das hat doch nichts mit Optimierung zu tun, wenn ich zusätzlich Strom aus dem Netz ziehe.! ... Mehr anzeigen

Heute ist es wieder passiert! Heizt wieder auf 60 Grad hoch.     Die Trinkwasserhygienefunktion ist auf Samstag um 14:00 eingestellt! Da kann doch das System nicht willkürlich die Einstellung igorieren. Das Problem tritt  eindeutig - erst seit ich die ViCare plus Variante aktiviert habe - auf.     ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   was ich noch ergänzen wollt ist: Seit 1.3.2024 habe ich die ViCare-App + aktiviert.   Gruß Jürgen   ... Mehr anzeigen

Hallo Flo,   danke für die Nachfrage. Ich habe eine PV-Anlage von Viessmann Vitocharge VX3 Typ 4.6A Soweit ich weiß sind die Anlagen über das Viesmann Bussystem gekoppelt und nicht mit smart-Grid. Heute bin ich am weiter beobachten.   Gruß   Jürgen   ... Mehr anzeigen

Habe auch ein Problem mit der WW Bereitung siehe https://community.viessmann.de/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Vitocall-250-A-und-Warmwasserbereitung/m-p/428270#M110076   ... Mehr anzeigen

Sorgfalt ist bei der Viessmann App eine großes Thema! Und die vermisse ich.   Wenn denn dann die Daten und die Anzeigen stimmen würden, könnte ich damit leben.   ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastian @b-rasi ,   auch wenn jetzt die Tagesdaten ab dem 20.2.24 wieder angezeigt werden sind die Monatswerte fehlerhaft angezeigt. Keine Ahnung welche werte da wie verarbeitet werden.  Jedenfalls ist für mich das Probelm nicht behoben!   Gruß Jürgen ... Mehr anzeigen

Hallo @TTh,   auch bei mir weichen die Daten für den Monat Februar extrem ab und sind  völlig falsch!   App 845 kWh Verbrauch an der Wärmepumpe 283 kWh!!! Mit sowas kann ich nicht leben!   Auch 10 % sind für mich inakzeptabel! Das würde für mich pro Jahr ca. 170 € bedeuten. Auf 10 Jahre sind das stolze 1.700 €. Das ist bei der Wirtschaflichkeitsbetracht schon ein erheblicher Batzen. Ich werde mir deshalb einen eigenen Stromzähler für die WP anschaffen. Das ist aber dann auch nur ein Teil der Wahrheit weil damit nicht die Erträge der PV erfasst werden. Ich habe eine andere Qualitätserwartung an ein Premiumprodukt und einem Invest von 65 T€! ... Mehr anzeigen

Hallo @Bauschi06,   ab dem 20.2.24 wird der Verbrauch wieder angezeigt. Es fehlen denoch 12 Tage! Monatsverbrauch weicht nach wie vor extrem ab von daher ist für mich das Problem für micht nicht behoben.   Bei @Viessmann fehlt in der Appdie nötige Sorgfalt. Die Probleme der App bestehen ja schon länger und sind noch nicht vollständig behoben. Ich habe einen höheren Qualitätsanspruch.   Gruß Jürgen ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,   schön,dass sich am 19.2.23 endlich nach 11 Tagen etwas getan hat . Die Monatswerte sind bei mir allerdings nach wie vor Phantasiezahlen: Die App-zeigt 845 KWh Stromverbrauch an, auf der Anlage habe ich allerdings nur 283,5 kWh!!!! Das sind Werte, die JAZ starkt verfälschen. Wie bekommt ihr das wieder in Griff? ... Mehr anzeigen

Hallo @MGO    ich kann deine Auffassung nur bekräftiggen. Auch ich halte die ViCare App für eine zentrale Funktion der WP. gerade bei einer so hohen Investion will ich als Anlagenbetreiber meinen Verbrauch ständig im Blick haben und auch optimieren können.   Viessmann betreibt gegenüber den Endkunden bis auf minimale Ausnahmen ein Ghosting. Die Feedbackfunktion ist ein schwarzes Loch. Auch Du hast eine völlig nichtssagen EMail vom customer-service erhalten, wie ich auch. Die Kommunikationstrategie von @Viessmann ist einfach grottenschlecht. Selbst die Marketing-Abteilung hat es nicht drauf!   Hier erwarte ich wesenliche Verbesseerungen! Seit Herbst letzen Jahres beabsichtige ich die BezahlVersion zu benutzen, aber wenn schon die Basic nicht passen, zahle ich doch für Schlechtleistung nicht auch noch Geld! Ich gehe davon aus das die Anzeigen des SCOP bzw. der JAZ nach diesem schwerwiegenden Fehler so wie 2023 wieder nicht zuverlässig ermittel werden kann. PS: Dieser Fehler war nicht der einzige, aber der bisherig schwerwiegenste! ... Mehr anzeigen

Hallo Chris @CustomerCareChris,   die Wartungsarbeiten sind nun abgeschlossen die nächste Wartung ist schon wieder angekündigt, aber der schwerwiegende  Fehler in der App ist  noch immer nicht behoben! Die Energie fü die WP wird nach wie nicht angezeigt!   Damit kann ich die JAZ für 2024 nicht mehr ermittlen!  Werte die dann ausgewiesen werden dürften schon wie im letzten Jahr grob fehlerhaft werden. Auch kann ich nicht mehr sehen wieviel Energie für die WW und Heizen verbraucht wurde. Auch nicht welcher Stromverbrauch auf den Heizstab und welcher auf den Verdichter entfällt. All diese Daten habe ich noch nicht am Display der WP gefunden. Wann läuft denn euere App nun endlich mal wieder vollständig und stabil?           ... Mehr anzeigen

Wenn ich das System richtig verstehe sendet das Kommunikationsmodul die Daten an @Viessmann und werden dort in der Cloud gespeichert, wie z.B. bei einem Fitnesstracker. Soweit ich das bisher durchdrungen habe, ist hier die Nummer der Kommunikationsmodul ausschlaggebend. Bei meiner Vitocal 250-A Typ: AWO-E-AC-AF 251.A13 wurde das Kommunikationsmodul schon zweimal gewechselt. Mit den diversen Inbetriebnahmen habe ich ich seit 27.7.23 ich meine Daten schon 7. Mal verloren. Mein PV-Anlage betreibe ich seit 29.3.23!   Bei einem Fitnesstracker hätte ich schon längst auf Wandlung bestanden und wäre zur Konkurenz gegangen. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris   Ach das ist ja Interessant! Der Fehler ist ja schon lange bekannt und wurde umgehend gemeldet. Brauchst du von jedem einzelnen die Serienennummer? ... Mehr anzeigen

Ich kann das nur bestätigen!!!!! @Viessmannkümmert sich nicht genügt um seine Kunden, das Problem ist seit dem 8.2.24 bekannt zwischenzeitlich 2. Update der Bug ist immer noch vorhanden. Und es ist seit Monaten nicht der einzige Bug! Es ist schon sehr ärgerlich wie wir als Kunden behandelt werden. @Customer_Care  ... Mehr anzeigen

Hallo b-rasi wenn dein Heizungsbauer (HB) das nicht kann (spricht nicht für ihn) dann muss er ein Ticket beim technischen Kundendienst in Auftrag geben. Das machen die HB anscheinend nicht so gerne. Wenn da Fehler beim Einbau gemacht wurden bleibt der HB vermutlich auf den Kosten sitzen. Die Unterstützung von @Viessmann für den Endkunden ist sehr überschaubar, die Schotten sich ab. Du hast den Vertrag mit dem Heizungsbauer und nicht mit Viessmann der ist in der Bringschuld   Gruß ... Mehr anzeigen

Nun ist das 2. Update seit dem erfolgt und das Problem besteht immer noch! Ist das nur ein Problem der Vitocal 250-A Typ: AWO-E-AC-AF 251.A13 ? Ich verstehe nicht, dass erst jetzt das Ticket erstellt wird, obwohl das Problem schon seit dem 8.2.2024 bekannt ist und mir mitgeteilt wurde, dass das Problem sei bekannt! Hier gehen Daten verloren, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit der Maschine enorm erschweren.   Ich kann nur immer wiederholen, dass @Viessmann mit den den Daten der Kunden nicht mit der erforderlich Sorgfalt umgeht und dies nicht erst seit dem 8.2.24. Wann dürfen wir emdlich mit einer funktionieren der App rechnen? ... Mehr anzeigen

so ist es! @Customer_CareChris hat geantwortet das Probelm sei bekannt. Sie arbeiten dran.   Mal schauen ob es mit dem Update am 13.2.2024 gelöst wird.     ... Mehr anzeigen

Das kann ich bestätigen! Der Heizstab war nur äußerts selten in Betrieb, wenn es sehr kalt war um die Legionellen Funktion zu aktivieren. Ansonsten schafft das die WP auch ohne Unterstützung. Auch ich habe irre Verbräuche in der App! ... Mehr anzeigen

Danke für das Feedback   Können die Daten wieder hergestellt werden?   Gruß Jürgen ... Mehr anzeigen

Ich habe bei meiner Vitocal 250 A den Heizstab deaktiviert lassen.  Geht leider nur im Servicemenü!   M.E. handelt es sich um Software Bugs in der App, die schon längere Zeit exitiert.   Komisch ist die Sache dennoch, bei der Tagesanalyse zeigt der Heizstab keine Verbrauch an, aber der Zähler wurde hochgesetzt oder auch umgekehrt. ... Mehr anzeigen

Siehe auch https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/ViCareApp-Daten-fehlen/m-p/421608#M53269   ... Mehr anzeigen

Das mag sein, aber damit werden die Auswertungen verfälscht und die App funktioniert schon länger nicht zuverlässig! Es war schon häufig so, dass nachdem Update vor dem Update war und dann wieder neue Fehler auftauchten. Das geht jetzt schon über Monate und das bei einer wirklich teuer Wärmepumpe!     ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   leider sind die Analysedaten nicht stabil! Seit dem 8.2.2024 wird unter der Rubrik Wärme Tag kein Stromverbrauch mehr angezeigt. Das geht anderen anscheinend auch so. Die Daten unter der Rubrik Wärme für die Monatsauswertung Februar sind auch völlig irre! Das Problem schleppt ihr nun schon lange mit euch herum.  Wann darf ich denn mit einer korrektfunktionierenden App rechnen?   Gruß Jürgen ... Mehr anzeigen