Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎05.05.2025

Hey @ErwinRödefeld , also ich habe das nochmal in Erfahrung gebracht und kann dir nun offiziell sagen, dass der Systemverbund funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎02.05.2025

Hallo @Tom2202 , ich habe hier eine Rückmeldung von GridX erhalten. Es werden keine Daten am Netzanschlusspunkt gefunden, wodurch das EMS die Geräte nicht steuern kann. Ich würde dich hier bitten, die Installation prüfen zu lassen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎02.05.2025

Hallo @Tom2202 , ich hab das mal an die Kollegen von GridX weitergeleitet. Sobald ich hier was weiß, sage ich Bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎30.04.2025

Hallo @MatGro , hast du die Inbetriebnahme des HEMS in der ViCare App gemacht bzw. bekommst du dort alle Werte angezeigt? Der Solar Log muss mit deinem Vitocharge gekoppelt sein. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.04.2025

Hallo @GarfieldP , da muss ich dir zustimmen, in der Hinsicht können und müssen wir auch transparenter werden. Ich gebe das Feedback an die entsprechenden Stellen weiter und kann mich nur nochmal in aller Form für dein Feedback bedanken. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.04.2025

Hallo @AdrianC , grundsätzlich empfehlen wir immer eine Nachrüstung der Batteriemodule innerhalb der ersten 12 Monate nach Installation der Anlage. Grundsätzlich musst du halt darauf achten, dass es derselbe Batterietyp ist, wie aktuell bei dir verbaut ist. Aber das sollte dein Heizungsfachbetrieb wissen und bei der Bestellung beachten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.04.2025

Hallo @MCSalat , ich hab vor einer Woche auch nochmal bei GridX nachgefragt und nach dem aktuellen Stand gefragt, leider aber auch noch keine Antwort erhalten. Sobald ich was weiß, sage ich bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.04.2025

Hallo @ErwinRödefeld , wir haben das ganze mal für dich geprüft und auch mit dem zuständigen Verkaufsberater gesprochen. Dieser hat mir die Situation auch nochmal geschildert und ich habe auch gesehen, dass hier bereits ein Serviceeinsatz geplant ist, wo das Kommunikationsmodul deiner Wärmepumpe getauscht wird. Ich denke, es ist hier das sinnvollste, wenn wir erstmal diesen Termin abwarten und dass du mir dann nochmal ein Feedback zum aktuellen Stand gibst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.04.2025

Hallo @GarfieldP , sorry für die verzögerte Rückmeldung und vielen Dank für dein Feedback. Wir werden dies berücksichtigen, um solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden. Denn eins ist sicher: sie entsprechen in keinster Weise unserem Anspruch an unseren Service. Ich habe gesehen, dass der Einsatz bei dir am 02.04.2025 stattgefunden hat und die Anlage im Nachgang geprüft wurde. Bist du soweit zufrieden und funktioniert alles wieder zu deiner Zufriedenheit? Gib mir hier gerne nochmal ein Feedback zu. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.04.2025

Hallo @Eszet1991 , was genau stimmt denn bei dir nicht? Wie hast du den zweiten Wechselrichter eingebunden? Mit einem Zähler? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.04.2025

Hallo @Tom60 , ich hab die Nennleistung deiner Anlage für dich angepasst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.04.2025

Hallo @Tom60 , die Seriennummern sind hier korrekt angegeben. In der ViCare App siehst du die Seriennummer deines Vitocharge VX3 und auf dem Sticker befindet sich die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.04.2025

Moin @AndyH , ich wusste das auch nicht. Ein Kollege hat mir das neulich erklärt, dass man in der ViCare App bei seiner Anlage nun einen Haken setzen kann für automatische Updates und die Anlage sich, die dann wohl automatisiert über Nacht zieht. Das kann immer mal 2-3 Tage dauern, bis alles geladen ist, aber grundsätzlich soll das wohl klappen. Vllt. klärt das auch eine Problematik mit dem Prognosebasierten Laden, daher Check gerne mal, ob du den Haken gesetzt hast. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.04.2025

Hallo @Dieter-Köln , hierbei handelt es sich um die Abrechnung für das Viessmann Developer Portal Electric. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo @ErwinRödefeld , entsprechende Funktionen sind bereits in Planung und in der Entwicklung, allerdings können wir dir diesbezüglich kein genaues Datum nennen, bis wann das Update kommt. Allerdings arbeiten unsere Programmierer bereits mit Vollgas an der Sache. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo @ErwinRödefeld , Für genauere Informationen zur Lieferung des Vitocharge VX3 würde ich dich bitten, dich an deinen Heizungsfachbetrieb zu wenden. Ich kann dir diesbezüglich hier keinerlei Auskunft drüber geben. Eine Kaskadierung und die Einbindung einer Vitocal 250-A sind direkt möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo @Tom2202 , ist deine Anfrage noch aktuell oder hat sich die Situation wieder geregelt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo @MatGro , die Einschaltvoraussetzung wird im HEMS und im ACThor eingestellt. Wobei im HEMS der PV Überschuss aktiviert sein muss und am AC Thor der die max. Temperatur und der Modbus. Am Heizstab selbst findet sich meistens auch ein Sicherheitstemperaturbegrenzer, dieser sollte auch nicht ausgelöst haben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo @BerndausH , gerne schaue ich mir das mal für dich an. Stell mir bitte hierfür die 16-stellige Herstellnummer deines Vitocharge VX3 zur Verfügung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo zusammen, habt ihr geprüft, ob ihr die aktuelle Firmware auf eurem Vitocharge VX3 habt? Um dies zu prüfen, würde ich euch empfehlen, die automatischen Updates in der ViCare App zu aktivieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo @Martin_L83 , das verstehe ich zu 100 % und deswegen bin ich auch dran und schaue, dass wir das zeitnah für euch über die Bühne bekommen. Aber leider sind mir hier auch die Hände gebunden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.04.2025

Hallo @der_Jörg , dazu kann ich dir leider nichts sagen, da wir auch in der A Generation verschiedene Hardwarekonfigurationen haben. Aber grundsätzlich würde ich dir immer empfehlen, in deiner ViCare App, den Haken bei den automatischen Updates zu setzen. So wirst du immer mit den neusten Updates versorgt und hast so auch Zugriff auf die neusten "Spielereien". Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.04.2025

Hallo zusammen, die oben erwähnten Funktionen kommen definitiv zu den Geräten der Generation B und C. Die von dir gefunden Bedienungsanleitung ist auch von einem C Gerät. Ein Update Bundle für die A Geräte ist für die Zukunft geplant, aber noch nicht zu 100 % sicher. Hier müssen wir mal schauen, ob und was kommt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.04.2025

Hallo zusammen, ich hab hier gestern nochmal beim Support von GridX nachgefragt. Ich sage euch Bescheid, sobald ich mehr weiß Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎22.04.2025

Hallo , leider hab ich noch nichts gehört. Ich frage nochmal nach. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎22.04.2025

Hallo @Relax1000 , das klingt doch soweit gut, würde ich mal sagen. Danke für deine Rückmeldung und fürs Mitteilen der Lösung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎22.04.2025

Hallo zusammen, hier gibt es wohl ein Problem mit ViCare, die Kollegen sind bereits dran und ich hoffe, dass alles zeitnah wieder funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎22.04.2025

Hey, aktuell scheint es diesbezüglich ein Problem mit der ViCare App zu geben. Die Kollegen arbeiten bereits mit Vollgas daran. Ich hoffe, dass alles schnellstmöglich wieder funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎22.04.2025

Hallo @Alex-Li , aktuell scheint es ein Problem mit der ViCare App zu geben. Ich habe das bereits an die Kollegen weitergeleitet. Ich hoffe das alles schnellstmöglich wieder funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎22.04.2025

Hallo @MrSwarm , für die Kaskadierung der Anlagen benötigst du einen neuen VX3 mit entsprechenden Batteriemodulen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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