Climate Solutions Community

Hey,   grundsätzlich jeder VX3, der über die ViCare verbunden ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AndyH ,   ja, da hat sich was geändert. Er zieht auch so automatisch Updates. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GruSte ,   leider kann ich dir das aus der Ferne so nicht helfen. Dein Feedback werde ich aber gerne mal weiterleiten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @WolfgangKr ,   hierfür kannst du in deiner ViCare App die automatischen Updates aktivieren. Dann zieht sich deine Anlage die neusten Updates automatisch und installiert diese für dich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   gar kein Problem - freut mich, dass es so schnell geklappt hat. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ekkehart ,   grundsätzlich ist das von unserer Seite aus kein Problem - wenn du das ganze visualisieren willst, benötigst du bei Nutzung der GridBox einen SMA E20 Zähler und bei Nutzung unseres eigenen EMS benötigst du zusätzlich einen SMA E380. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Basti_Vito_252a ,   hab mich hier nochmal erkundigt, die Feldaktion läuft noch, von daher alles safe. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @Basti_Vito_252a ,   ich bin auch nicht überall im Bilde und daher empfehle ich den Leuten grundsätzlich immer, sich bei Ihren Heizungsfachbetrieben zu erkundigen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Basti_Vito_252a ,   also mir ist nichts von einer Rückrufaktion bekannt. Habe diesbezüglich auch nichts bei uns im System erkannt. Wenn sowas ist, immer gerne den Heizungsfachbetrieb anrufen, da dieser über sowas eigentlich immer im Bilde ist und wir sowas auch immer über deinen Fachpartner abklären. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Germany265 ,   dann bitte einmal prüfen, ob du in der ViCare App die automatischen Updates für deine Anlage aktiviert hast. Sonst einfach mal aktivieren und dann mal eine Woche warten und beobachten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Matthi65 ,   sorry für die späte Rückmeldung. Wie ist der aktuelle Stand, hat sich das Problem gelöst oder besteht das noch? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MeisterEder1 ,   die Überschussfunktion ist so leider nur mittels AC Thor lösbar und nicht mit der Gridbox allein, da die Gridbox das so nicht kann. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @wwsolar ,   kann gut an den Updates liegen, GridX hat da in letzter Zeit einiges gemacht.   Deinem Fachpartner hatten wir hier nochmal ne Mail geschrieben und da noch so 1-2 Tipps bzw. Vorschläge von unserer Seite geliefert. Am besten fragst du da nochmal nach. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @WaNo ,   sorry für die späte Rückmeldung.    Ja, das mit der Visualisierung über den SMA E-Meter20 funktioniert problemlos, wie du bereits vorgeschlagen hast. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   wenn das Problem weiterhin besteht, musst du dich erneut an deinen Fachpartner wenden und die Kollegen im After Sales müssen das erneut für dich prüfen und beobachten. Grundsätzlich kannst du dich aber auch an jeden anderen Fachbetrieb wenden. Du bist nicht an deinen Installationsbetrieb gebunden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ekkehart ,   wie @der_Jörg bereits richtig geschrieben hat, hängen am 3. String Anschluss deines Vitocharge VX3 die Batterien, daher ist der Anschluss einer Windturbine nicht möglich. Wenn du jetzt keine Batterien hättest, könntest du hier auch grundsätzlich etwas anschließen, was Strom produziert. Dabei ist natürlich darauf zu achten, ob es AC oder DC ist und wie hoch die Stromstärke und die Spannung ist. Also in der Theorie ginge das, dabei muss nur eben auf viele Faktoren geachtet werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   die ganze Problematik wurde bereits an GridX weitergegeben und von denen jetzt bearbeitet und hoffentlich auch korrigiert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   es ist natürlich nicht schön für uns, solche Erfahrungen mitzubekommen. Ich verstehe, dass es für viele von euch enttäuschend ist uns schwer zu erreichen, allerdings ist euer Ansprechpartner immer euer Fachbetrieb, da wir auch ohne Einverständnis eures Fachbetriebs nicht aktiv werden können/dürfen. Grundsätzlich habt ihr aber auch immer die Möglichkeit euren Fachbetrieb zu wechseln oder alternativ einen Servicevertrag mit uns abzuschließen. Durch einen Servicevertrag mit uns habt ihr die Möglichkeit, euch direkt in unserer Vertragskundenhotline zu melden, was viele Vorgänge um einiges schneller macht. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ebi89 ,   wenn du eine kompatible Wallbox hast, kannst du diese direkt über One Base einbinden. Hierzu benötigst du eine Viessmann Wallbox. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Rene1310 ,   für Preise und Angebote setz dich bitte mit deinem Fachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   Fehler F.713 kann mit einem zu geringen Isolationswiderstand zusammen hängen. Hier sollte geprüft werden, ob der Isolationswiderstand im String selbst in den Morgenstunden über 1MOhm beträgt.   @wwsolar , bei dir hatten wir diesbezüglich bereits Kontakt mit deinem Fachpartner und rufen den auch gerade nochmal an um das hier nochmal zu erläutern.   Bei einem zu geringen Isolationswiderstand im String sollte die Installation auf dem Dach geprüft werden. Hierfür ist dann der Solarteur zuständig, der auch die Installation bei euch vorgenommen hat, hierbei geht es dann nicht um einen Fehler vom VX3 selber. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @wwsolar ,   diese Wünsche habe ich bereits weitergegeben und hoffe, dass das zeitnah umgesetzt wird. Hab da auch so schon einige Wünsche weitergeleitet. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kirsten_Neumann ,   prüf das bitte jetzt nochmal. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Matthi65 ,   hast du denn eine Backupbox bei dir im System eingebunden? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Rene1310 ,   diesbezüglich würde ich dir empfehlen, dich an deinen Heizungsfachbetrieb zu wenden, der dir die Anlage verkauft hat. Dieser kann entweder die Anlage selbst in Betrieb nehmen oder uns dafür beauftragen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Haei54 ,   ist deine Anfrage noch aktuell oder hat es geklappt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen