Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎21.03.2024

Hallo @TheMagicCat , das Ticket befindet sich leider nach wie vor in Bearbeitung, ich wünsche ich könnte euch da was anderes sagen. Wir haben hier auch schon mehrfach nachgefasst. Ich bleibe aber dran Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.03.2024

Hallo @TheMagicCat , das Ticket befindet sich leider nach wie vor in Bearbeitung, ich wünsche ich könnte euch da was anderes sagen. Wir haben hier auch schon mehrfach nachgefasst. Ich bleibe aber dran Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎19.03.2024

Moin @Haui67 , ich würde jetzt mal tippen, dass es an den Kollegen von GridX liegt. Ich prüfe, dass mal für euch und gebe euch da ne Rückmeldung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.03.2024

Hallo @angelos , es ist wie @Nero2465 gesagt hat, hier musst du den SMA Wechselrichter prüfen oder prüfen lassen und dann sollte alles korrekt funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎05.03.2024

Hallo Leute, sorry für die späte Rückmeldung. Dieses Problem ist uns bekannt und wurde bereits an die Firma GridX weitergeleitet. Sobald wir hier eine Lösung haben, werde ich Bescheid geben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.02.2024

Hallo @ErwinRödefeld , das Problem ist uns bekannt und wird auch schon bearbeitet. Sobald wir den Fehler behoben haben, werde ich das entsprechend in der Community kommunizieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.02.2024

Hallo @Sven2602, ist dein Anliegen noch aktuell oder funktioniert alles? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.02.2024

Hallo @Sunny23 , ich habe dein Kommunikationsmodul mal neu gestartet. Dieses scheint offline gewesen zu sein. Bitte hier mal beobachten, ob jetzt alles wieder funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.02.2024

Hallo Leute, das Problem ist uns bekannt und wurde bereits an die Firma GridX weitergeleitet. Sobald wir hier eine Lösung haben, werde ich Bescheid geben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.02.2024

Hallo @Whatswrong0815 , dieses Problem ist und bekannt und wurde bereits an die Firma GridX weitergeleitet. Sobald wir hier eine Lösung haben, werde ich bescheid geben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎29.02.2024

Hallo @Patrick10 , hier haben wir einen Beitrag zum Thema Smart-Grid, vielleicht hilft dir das weiter. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.02.2024

Guten Morgen, also ich habe von GridX auch die Information bekommen, dass es wieder funktionieren soll. Ich hoffe, es funktioniert bei euch allen wieder. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.02.2024

Also Leute, das Problem ist bekannt und wird bereits von GirdX bearbeitet. Sobald sich dort eine Klärung ergibt bzw. das Problem behoben wurde sage ich euch Bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.02.2024

Hallo alle zusammen, sorry für die späte Reaktion. Ich schaue mir die Sache mal an und werde euch eine Rückmeldung geben, sobald ich da was in Erfahrung bringen konnte. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎15.02.2024

Hallo @Timo83 , hierfür wurde bereits ein Serviceauftrag angelegt. Einen genauen Termin kann ich dir allerdings nicht nennen, da dieser noch nicht terminiert wurde. Wir werden uns diesbezüglich aber bei dir melden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.02.2024

Hallo @jekaan , bitte machen Sie hierfür einen Termin mit Ihrem Heizungsfachpartner. Dieser soll sich dann mit unserem After Sales in Verbindung setzen, die entsprechende Rufnummer hat Ihr Heizungsfachparnter. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.01.2024

Moin, ob die Wochen-/Monats- und Jahresansicht noch aktualisiert wird, kann ich euch nicht versprechen. DIe Kollegen versuchen alles wieder zu 100% hinzubekommen. Ich drücke euch die Daumen, dass alles wieder vollständig und zu eurer vollsten Zufriedenheit aktualisiert wird. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.01.2024

Moin, ob die Wochen-/Monats- und Jahresansicht noch aktualisiert wird, kann ich euch nicht versprechen. DIe Kollegen versuchen alles wieder zu 100% hinzubekommen. Ich drücke euch die Daumen, dass alles wieder vollständig und zu eurer vollsten Zufriedenheit aktualisiert wird. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.01.2024

Guten Morgen, die Kollegen sind bereits dran, die fehlenden Daten wiederherzustellen, allerdings kann ich hier nichts versprechen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.01.2024

Hallo @Alcos13 , die Kollegen sind bereits dran, alle Daten wiederherzustellen, allerdings kann ich hier nichts versprechen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.01.2024

Hallo @ThomasDistler , die Kollegen sind bereits dran, alle Daten wiederherzustellen, allerdings kann ich hier nichts versprechen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, lag hier eine Störung vor. Es sollte allerdings wieder einwandfrei funktionieren, oder? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Moin @stk , die Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, die fehlenden Daten zu retten, allerdings können wir hier nichts versprechen. Wir geben unser Möglichstes. Leider gibt es keine Möglichkeit, die Daten auszulesen, da die gesamte Kommunikation über einen Server funktioniert und eben dieser Probleme gemacht hat. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Hallo @Michael-- , hierbei handelt es sich um einen Fehler in der Datenanzeige, eure Daten sind da sicher. Ein schwerwiegendes Problem liegt hier nicht vor. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Moin @SteffenV , die Kollegen sind gerade dran, die Daten wiederherzustellen, allerdings kann ich dir nicht versprechen, dass dies auch zu 100 % funktioniert. Wir geben hier unser Möglichstes. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Moin @Dickmuschel2013 , leider kann ich dir da keine 100%tige Aussage zu geben. ES wird versucht, die Daten wiederherzustellen, aber ich kann dir und euch da nichts versprechen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Hallo @timo_geyer , aktuell liegt ein generelles Problem mit der Dokumentation unserer GridBox vor. Bezüglich deines Fehlers bei er Eingabe der kWp, kann ich dich leider auch nur an deinen Heizungsfachpartner verweisen. Dieser könnte allerdings auch bei unserem telefonischen Support anrufen, vielleicht geht das dann etwas fixer 🙂 Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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