Climate Solutions Community

JMulti · ‎02.01.2024

Es ist eigentlich noch schlimmer!!!!! Anscheinend werden die Daten geschönt. (?) 24,87 ct App 2023 August September Oktober November Dezember Heizperiode ab 19.8. 06.10.2023 30.11.2023 31.12.2023 Energieverbrauch 1.270 kWh 1.267,9 kWh 14,7 kWh 30,2 kWh 198 kWh 428 kWh 597 kWh Thermische Leistung 5.550 kWh 5.387,1 kWh 94,1 kWh 122 kWh 981 kWh 1.800 kWh 2.390 kWh SCOP 4,80 4,25 6,40 4,04 4,95 4,21 4,00 SCOP Heizen 5,66 4,42 SCOP Wasser 4,40 3,52 Die APP (erste DatenSpalte) zeigt eine SCOP von 4,8 da die Themische Leistung deutlich von den Monatswerten, die ich monatlich seit 19.8.23 in einer Excel Tabelle dokumentiere, abweicht. Summe meiner Notizen in der zweiten DatenSpalte ! Ich bin mit einem SCOP von 4,25 auch zufrieden. Aber hat man ihr von VW und Co "gelernt"? Es steht ja am 9.1. wieder eine Wartung von @Viessmann an, hoffentlich sind dann die Bugs bereinigt und nicht wieder mehr Choas in den Daten als vorher.

JMulti · ‎29.12.2023

Hallo Peter, ich meine jetzt nicht das OTA Update, sondern die ViCare -App! Ich habe in meinem Leben schon viele unterschiedliche Handys und App genutzt. Bin auch schon etliche unterschiedliche Autos gefahren. Aber so offensichtlich fehlerhafte Systeme wie bei @Viessmann kenne ich nicht! Es wäre ja noch akzeptabel, wenn die Bugs in einer angemessenen Zeit behoben werden, aber obwohl zig verschiedene Nutzer auf die Fehler hingewiesen haben, werden Sie ignoriert!! Ich habe für mein System WP Mit PV über 65 T€ bezahlt. Da habe ich tatsächlich eine andere Qualtitätserwartung. Die manigfaltigen offensichtlichen Fehler in den Daten, zeigt einen gravierenden Mangel an Verständnis der Qualität der Software. Bei mir ist es so, dass ich den Daten, die die Anlage erzeugt, mittlerweile mißtraue! Und der Vertrauensverlust und die Verärgerung ist bei mir so groß, dass die zweite Wärmepumpe im nächsten Objekt sicherlich nicht mehr von Viessmann kommt!

JMulti · ‎29.12.2023

Welchen Weg denn? Viessmann schottet sich bestmöglichst gegen Kundenkritik ab.

JMulti · ‎24.12.2023

Bei der Kundenorientierung von Viessmann wird das wohl dauern!

JMulti · ‎16.12.2023

Das dürfte aber laut zugesicherter Produkteigenschaft nicht nötig sein!

JMulti · ‎16.12.2023

Evtl hilft ein Reset der Themostate. Ist leider nicht im Manual berschrieben!

JMulti · ‎16.12.2023

Kallibieren deine Thermostate auch ständig? Während des Kalibieren - was lange dauert - machen die Themostate nicht auf und heizen nicht. Ansonsten schließen meine Thermostate nicht nicht das Fenster geöffnet wird. Vielleicht weiß @Flo_Schneider Rat?

JMulti · ‎16.12.2023

Das kann ich nur bestädigen! Ich habe 9 Stück gekauft und beim Durchlüften macht der Heizkörper auf, statt zu schließen! Ob Thermostate danach wieder aufmachen weis ich nicht. Ich erwarte bei dem Preis den @Viessmann aufruft, schon eine bessere Funktionalität! Ausserdem fehlt eine Offsetfunktion, eine Boost Funktion und ein manuelles Steuern über die App. Es kommt überraschender Besuch und ein wenig genutzter Raum muss schnell warm werden. Wirklich schlecht sind auch die Repeater, die zwar Hardwaremäßig auch als Klimasenor verwendet werden können, aber die Software nur entweder oder zulässt. Mal schauen wann @Viessmann das Software Probelm verbessert. Bei der Performance von @viessmann habe ich allerdings keine Hoffnung.

JMulti · ‎13.12.2023

Ich habe das gleiche Problem und zwar schon seit Anfang November!!

JMulti · ‎07.12.2023

leider nein es gibt auch Probelme beim Heizstab und der Monatsübersicht! Meine Vitocall 250 A wurde 18.8.23 in Betrieb genommen! Warum in der Monatsübesicht Verbäuch daregestellt werden ist unerklärlich. Auch im September ein unererklärlicher Peak! Ausserdem sind es irgendwelche Phantasiewerte. Schreibe mir die Verbrauch werte monatlich auf. Habe für August und September ganz andere Werte notiert. @CustomerCareChrisda müsste doch schon längst daran gearbeitet werden. Habt ihr nur einen Programmierer der sich auskennt und der ist gerade im Urlaub?

JMulti · ‎06.12.2023

Hallo @VliesMann1 das ist mir im Prinzip schon klar. Mit meinem Grundversorger habe ich bereits gesprochen. Die hängen die WP an einen steuerbaren und billigeren Strom. Gerade lasse ich mir ein Angebot meines Elektrikers für diese Installation geben. Bevor ich jedoch nochmals Geld ausgebe möchte ich schon die Funktionsweise der WP verstehen. Sie arbeite ja ähnliche wie eine fossile Heizung ausschließlich nach Temperaturen. Mir gehe es aber darum die Steuerung so zu gestalten dass die Heizung den Pufferspeicher höher aufheizt damit ich 2 Stunden Sperrung gut überstehe. Das ist ja auch bei flexiblen Stromtarifen wichtig, dass man die Heizung zu den Spitzenzeiten des Strompreises entweder ausschalten oder mit verminderer Temperatur fahren kann. @Flo_Schneiderich habe bislang nicht gefunden ob und wie das geht. Kannst Du mir bitte hierzu Info geben?

JMulti · ‎05.12.2023

Das ist jetzt schon seit dem letzten Update (23.11.23 !!!!!) Der Fehler war schon einmal wurde aber "zeitnah" (innerhalb einer Woche) behoben. Und das ist nicht der einige Fehler! Nun scheint sich bei Viessmann niemand darum zu kümmern! Hallo@CustomerCareChris wann dürfen wir denn mit der Behebung der vielen Fehler in der ViCare App rechnen?

JMulti · ‎04.12.2023

Sehe ich nicht so! Bei meinem Anbieter ist der Unterschied 10 ct pro kWh. D.H. Es sind 400 - 500 € pro Jahr. Hallo@Flo_Schneider mich interessiert die Steuerung der WP Vitocal 250-AWO-E-AC-AF 251.A13 . Der Grundversorger würde den speraten Zähler setzen und eine zusätzliche Grundgebühr pro Jahr verlangen, die vom o.g. Einsparungen abgehen würden. Es ist jedoch einen Sperre von 10:30 bis 12:30 möglich. Zwei Stunden bei minus 8 Grad sind jetzt nicht zu vernachlässigen. Ich betreibe die WP in einem Altbau mit Radiatoren (keine Fußbodenheizung). Ein Pufferspeicher von 200 Litern ist vorhanden. Wie kann ich die WP einstellen, dass Sie in der Zeit vor 10:30 möglichst viel Wärme im Haus speichert. Kann der Pufferspeicher z.B. bis 10:30 auf 50 Grad aufgeheizt werden? Ich betreibe an den Heizkörpern noch ViCare Heizkörperthermostate. Somit fehlt mir Möglichkeit die WP über die App zu steuern. Dies ist auf für flexible Stromtarife eine wichtige Aufgabenstellung.

JMulti · ‎29.11.2023

Glückwunsch! Ich habe in der Vergangenheit zwei Mails an den Customer Service geschickt . Beide blieben unbeantwortet! Jetzt schauen wir mal wann die Probleme behoben sind und ob es sich nochmal wiederholt. Seltsam, das das Problem als gelöst gekennzeichnet wird.

JMulti · ‎29.11.2023

Screenshot über das Handy aus der ViCare App!

JMulti · ‎29.11.2023

Dann habe ich das wohl nicht richtig verstanden. Herzlichen Dank für die Info 👍

JMulti · ‎29.11.2023

Ja da habe ich schon zuzählige Mal Feedback gegeben. Funktioniert wie eine Black Box. Am gibt Feedback und Feedback ==> Reaktion nicht erkennbar!

JMulti · ‎29.11.2023

Lieber Chris, ja Sie verstehen das richtig, dass die App formal arbeitet. Aber in den Daten ist ein erhebliches Chaos. weitere Probleme, die es vor den den Wartungsarbeiten nicht gab. Während Oktober und November noch anscheinend korrekt arbeiten, zeigt die App in den Monaten August, September verückte Werte an! Septemberverbrauch 30,2 kWh Anzeige 72,8 kWh Augustverbrauch 14,7 kWh Anzeige 39,3 kWh Dieses Darstellungsproblem war schon einmal vorhanden! Am 19.8. wurde die Vitocall 250-A zum zweitenmal in Betrieb genommen und alle Daten gelöscht. Seit 29.3.23 betreibe ich ich eine Viessmann PV-Anlage alle Daten gelöscht! Am 15.9.2023 wurde die Vitocall zum drittenmal in Betrieb genommen. Ergebnis: Alle Daten der PV Anlage gelöscht? Ich erwarte schon eine größere Sorgfalt im Umgang mit den Kundendaten! Können Sie aus Kundensicht nachvollziehen, dass das ein schwacher Auftritt ist und der Ärger groß ist? Sorry habe gemerkt, dass ich anscheinend im falschen Bord bin ich betreibe seit 27.7. 2023 eine Wärmepumpe. Muss ich mich an einen anderen Mitarbeiter wenden? Bekommen die Entwickler die Fehlermeldungen und das Feedback zu gesicht? Leider keine Antwort zum Thema Heizstab!

JMulti · ‎29.11.2023

Lieber Chris, also was funktioniert ist, dass die App wieder aufgerufen werden kann. Das ist schon mal ein Schritt in die richtige Richtung. Leider arbeitet die App nicht wie gewohnt! Die Daten sind nicht konsitent! In der Monatsübersicht November wird kein Stromverbrauch für den Heizstab dargestellt obwohl der Heizstab am 28.11. und am 26.11. jeweils 4,3 kWh anzeigt. Was jetzt was gilt? Warum der Heizstab überhaupt zugeschaltet wurde ist mir ein Rätsel? Wie sie sehen ist sind extreme Peaks vorhanden 17.2 kWh und 17,9 kWh! Verbrauch des Heizstabes 4,3 kWh. Die Warmwasserbereitung steht auf Eco 28.11.23 Aussentemperatur Max 1,8 Min 1,2 Grad Peak 17,2 kWh 26.11.23 aussentemperatur Max 5,2 Min -2,1 Grad Peak 17,9 kWh Seltsamerweise gibt es keinen Peak bei der Thermischen Leistung! Weiterhin ist erkennbar das die graphische Darstellung falsch ist, da die Leistung die bis 8:00 erbracht wurde, auf 24 Stunden gestreckt wird. Also das hat sie bisher noch nie gemacht. Weitere Problem folgen!!!!!! @CustomerCareChris @HWalterH @Bree @Uwe6509

JMulti · ‎28.11.2023

Man darf ja Fehler machen, Aber @Viessmann macht immer wieder die gleichen Fehler! Das ist das ärgerliche! War nähmlich vor einigen Wochen schon mal. Anscheinden nix gelernt!

JMulti · ‎28.11.2023

Warscheinlich hat am Aufträge auf Teufel komm raus akquieriert! Sonst hätte man den Kaufpreis vom 12.1 Mrd € nicht bekommen. Leidtragende Kunden, Heizungbauer und sehr wahrscheinlich auch die Mitarbeiter!

JMulti · ‎28.11.2023

Ja dem kann man nur zustimmen! Habe eine entsprechende Bewertung im Appstore gemacht! Vielleicht motivert das mehr, wenn dort auch entsprechende Bewertungen abgegeben werden. @Klavo @IWO1964 @Heizungspilot @Roland1972 @Poi

JMulti · ‎28.11.2023

Habe das gleiche Problem und das nach 5 Tagen Wartungsarbeiten! Zum Wiederholten Male Unglaubliche Schlamperei! Wann werden bei @Viessmann mal Konsequenzen gezogen ?

JMulti · ‎28.11.2023

Ein ähnliches Problem bei Vitocall 250-A! Leider wiederholt sich das mit schöner Regelmäßigkeit Irgendwie bekommt @Viessmann das nicht in den Griff!

JMulti · ‎28.11.2023

Taja das ist immer wieder dieselbe Frage!

JMulti · ‎28.11.2023

Also plötzlich soll ich meine Anlage neu einrichten! Warum werde ich plötzlich aus der App geworfen. Ich vermute wieder einmal Software Probleme. Das Problem gab es schon einmal. Habe keine Lust das zumachen, da ich nicht weiß welche Auswirkungen das hat. Sind noch alle Daten vorhanden ? Welche Probleme erwarten mich, wenn ich neu anmelde? @Viessmannbitte Antwort.

JMulti · ‎28.11.2023

Das darf doch nicht wahr sein! Hat denn Viessmann kein Backup? Also ich bin sehr sauer wie @Viessmann mit den Kundendaten umgeht. Bei mir wurden schon dreimal meine Kundendaten gelöscht. Keiner kümmert sich darum. Seit den Letzten Wartungsarbeiten nur noch Datenchaos im Analyseteil Wärme @Ekki @Werner1040

JMulti · ‎28.11.2023

Warum kann ich in der ViCare App nicht den aktuelle Software Status erkennen. Ist doch state of art! Habe ich das richtig verstanden, wenn eine Fernwartung durch mich genehmigt wurde, dann werden neue Softwarestände ohne mein zutun aufgespielt? Wie kann ich kontrollieren, ob ich den aktuellen Softwarestand habe und wann ich den erhalten habe? Wie werde ich informiert wenn einSoftware Update bei meiner Anlage aufgespielt wurde ? Also das muss @Viessmann schon leisten. @Rogster @mbauer666

JMulti · ‎28.11.2023

Ich habe auch eine Vitocal 250-A WP und betreibe Sie seit Ende Juli. Dass das Register vereist ist bei jeder WP normal. Die WP dreht ihren Kreislauf um und enteist dann regelmäßig das Register. Das funktionert bei mir bisher. Mit der Angabe Vorlauf 73 % kann ich leider nichts anfangen. Oder meinst Du 73 Grad? Sollte das der Fall sein ist die Heizkurze viel zu steil oder zu hoch eingestellt. Sagt was über den Heizungsbauer aus. Gehe doch in ViCare App unter Einstellungen ==> Wärmepumpe ==> Einstellungen ==> Heizkurve Meine Einstellung ist bei Neigung 0,5 und bei Niveau 2. D.H. ich habe eine Vorlauftemperatur von ca. 38 Grad . Ich weis nicht, ob das die Lösung für dein Problem ist. Ich habe die letzten Wochen mit den Einstellungen experimentiert - ohne Heizungsbauer! Funktioniert gut. Leider kann ich das Video nicht hochladen. Hätte aber auch @Flo_Schneider den Hinweis geben können?

JMulti · ‎28.11.2023

Seit Juli 2023 betreibe ich eine Vitocal 250-A Typ: AWO-E-AC-AF 251.A13 Bisher habe ich den Heizstab zu gut wie nie gebraucht. In den Anfängen hat sich der Heizstab 10 mal eingeschaltet. Danach konnte die WP die Brauchwassertemperatur ausschließlich mit dem Verdichter erzielt werden. Selbst das Hygieneprogramm lief nur im dem Verdichter. Da war ich zufrieden. Seit der 5tägigen Wartungsarbeit hat sich der Heizstab bereits zweimal zugeschaltet und zieht enorm viel Strom! WW-Temperatur ist auf 50 Grad eingestellt und es geht nur um einen Hub von 5 Grad! Die App zeigt mir zwei extreme Peaks an! Verbrauch des Heizstabes jeweils 4,3 kWh. Die Warmwasserbereitung steht auf Eco 24 Stunden d.h. die WP kann optimieren. 28.11.23: Aussentemperatur Max 1,8 Min 1,2 Grad -- Peak 17,2 kWh - Verbrauch 4,3 kWh 26.11.23: Aussentemperatur Max 5,2 Min -2,1 Grad -- Peak 17,9 kWh - Verbrauch 4,3 kWh Verstehe ich nicht warum sich der Heizstab überhaupt zu schaltet. Als Anlagenbetreiber habe ich ja keinen Zugriff den Heizstab zu steuern. Warum gibt es derart hohe Peaks gibt? Ich bin davon ausgegangen, dass der Heizstab moduliert. Selbst wenn der Heizstab volle Leistung bringt z.B. 8 kWh und die Wärmepumpe mit voller Leistung arbeitet 2,5 kWh ergibt das lange noch nicht 17,2 kWh! Wie kommen solche Werte zustande. Oder ist das ein Bug? In der Monatsübersicht erscheint der Heizstab überhaupt nicht. Ist das "nur" ein Software Bug? Die Anzahl der Starts Durchlauferhitzer hat sich um 2 erhöht. Wie kann ich den Heizstab einschränken oder deaktivieren?

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