Climate Solutions Community

Bei mir liegt das geliche Problem vor!   Fehler in den Daten der ViCare App liegen nun seit Anfang Oktober  23 ! Abhilfe wurde von @Viessmann  bisher nicht geschaffen. ... Mehr anzeigen

Besteht bei mir seit dem 5.10.2023! Seitdem mehrfach der gelich Fehler. ... Mehr anzeigen

Das Problem besteht bei mir schon seit dem 5.10.2023 und taucht immer wieder sporadisch auf! Schon mehrfach Dokumentiert! Bisher nix passiert! ... Mehr anzeigen

Es ist eigentlich noch schlimmer!!!!! Anscheinend werden die Daten geschönt. (?) 24,87 ct App 2023 August September Oktober November Dezember Heizperiode     ab 19.8.   06.10.2023 30.11.2023 31.12.2023 Energieverbrauch 1.270 kWh 1.267,9 kWh 14,7 kWh 30,2 kWh 198 kWh 428 kWh 597 kWh                 Thermische Leistung 5.550 kWh 5.387,1 kWh 94,1 kWh 122 kWh 981 kWh 1.800 kWh 2.390 kWh                 SCOP 4,80 4,25 6,40 4,04 4,95 4,21 4,00 SCOP Heizen 5,66 4,42           SCOP Wasser 4,40 3,52                             Die APP (erste DatenSpalte) zeigt eine SCOP von 4,8 da die Themische Leistung deutlich von den Monatswerten, die ich monatlich seit 19.8.23 in einer Excel Tabelle dokumentiere, abweicht. Summe meiner Notizen in der zweiten DatenSpalte !   Ich bin mit einem SCOP von 4,25 auch zufrieden. Aber hat man ihr von VW und Co "gelernt"?   Es steht ja am 9.1. wieder eine Wartung von @Viessmann  an, hoffentlich sind dann die Bugs bereinigt und nicht wieder mehr Choas in den Daten als vorher.   ... Mehr anzeigen

Hallo Peter,   ich meine jetzt nicht das OTA Update, sondern die ViCare -App! Ich habe in meinem Leben schon viele unterschiedliche Handys und App genutzt. Bin auch schon etliche unterschiedliche Autos gefahren. Aber so offensichtlich fehlerhafte Systeme wie bei @Viessmann kenne ich nicht! Es wäre ja noch akzeptabel, wenn die Bugs in einer angemessenen Zeit behoben werden, aber obwohl zig verschiedene Nutzer auf die Fehler hingewiesen haben, werden Sie ignoriert!! Ich habe für mein System WP Mit PV über 65 T€ bezahlt. Da habe ich tatsächlich eine andere Qualtitätserwartung. Die manigfaltigen offensichtlichen Fehler in den Daten, zeigt einen gravierenden Mangel an Verständnis der Qualität der Software. Bei mir ist es so, dass ich den Daten, die die Anlage erzeugt, mittlerweile mißtraue! Und der Vertrauensverlust und die Verärgerung ist bei mir so groß, dass die zweite Wärmepumpe im nächsten Objekt sicherlich nicht mehr von Viessmann kommt! ... Mehr anzeigen

Welchen Weg denn? Viessmann schottet sich bestmöglichst gegen Kundenkritik ab. ... Mehr anzeigen

Bei der Kundenorientierung von Viessmann wird das wohl dauern! ... Mehr anzeigen

Das dürfte aber laut zugesicherter Produkteigenschaft nicht nötig sein! ... Mehr anzeigen

Kallibieren deine Thermostate auch ständig? Während des Kalibieren - was lange dauert - machen die Themostate nicht auf und heizen nicht. Ansonsten schließen meine Thermostate nicht nicht das Fenster geöffnet wird. Vielleicht weiß @Flo_Schneider Rat? ... Mehr anzeigen

Das kann ich nur bestädigen! Ich habe 9 Stück gekauft und beim Durchlüften macht der Heizkörper auf, statt zu schließen! Ob Thermostate danach wieder aufmachen weis ich nicht. Ich erwarte bei dem Preis den @Viessmann   aufruft, schon eine bessere Funktionalität! Ausserdem fehlt eine Offsetfunktion, eine Boost Funktion und ein manuelles Steuern über die App. Es kommt überraschender Besuch und ein wenig genutzter Raum muss schnell warm werden. Wirklich schlecht sind auch die Repeater, die zwar Hardwaremäßig auch als Klimasenor verwendet werden können, aber die Software nur entweder oder zulässt. Mal schauen wann @Viessmann das Software Probelm verbessert. Bei der Performance von @viessmann habe ich allerdings keine Hoffnung.   ... Mehr anzeigen

Ich habe das gleiche Problem und zwar schon seit Anfang November!! ... Mehr anzeigen

leider nein es gibt auch Probelme beim  Heizstab und der Monatsübersicht! Meine Vitocall 250 A wurde 18.8.23 in Betrieb genommen! Warum in der Monatsübesicht Verbäuch daregestellt werden ist unerklärlich. Auch im September ein unererklärlicher Peak! Ausserdem sind es irgendwelche Phantasiewerte. Schreibe mir die Verbrauch werte monatlich auf. Habe für August und September ganz andere Werte notiert. @CustomerCareChrisda müsste doch schon längst daran gearbeitet werden. Habt ihr nur einen Programmierer der sich auskennt und der ist gerade im Urlaub? ... Mehr anzeigen

Hallo @VliesMann1  das ist mir im Prinzip schon klar. Mit meinem Grundversorger habe ich bereits gesprochen. Die hängen die WP an einen  steuerbaren und billigeren Strom. Gerade lasse ich mir ein Angebot meines Elektrikers für diese Installation geben. Bevor ich jedoch nochmals Geld ausgebe möchte ich schon die Funktionsweise der WP verstehen. Sie arbeite ja ähnliche wie eine fossile Heizung ausschließlich nach Temperaturen. Mir gehe es aber darum die Steuerung so zu gestalten dass die Heizung den Pufferspeicher höher aufheizt damit ich 2 Stunden Sperrung gut überstehe.  Das ist ja auch bei flexiblen Stromtarifen wichtig, dass man die Heizung zu den Spitzenzeiten des Strompreises entweder ausschalten oder mit verminderer Temperatur fahren kann. @Flo_Schneiderich habe bislang nicht gefunden ob und wie das geht. Kannst Du mir bitte hierzu Info geben?       ... Mehr anzeigen

Das ist jetzt schon seit dem letzten Update (23.11.23 !!!!!) Der Fehler war schon einmal wurde aber "zeitnah" (innerhalb einer Woche) behoben. Und das ist nicht der einige Fehler! Nun scheint sich bei Viessmann niemand darum zu kümmern! Hallo@CustomerCareChris  wann dürfen wir denn mit der Behebung der vielen Fehler in der ViCare App rechnen?   ... Mehr anzeigen

Sehe ich nicht so! Bei meinem Anbieter ist der Unterschied 10 ct pro kWh. D.H. Es sind 400 - 500 € pro Jahr. Hallo@Flo_Schneider mich interessiert die Steuerung der WP Vitocal 250-AWO-E-AC-AF 251.A13 . Der Grundversorger würde den speraten Zähler setzen und eine zusätzliche Grundgebühr pro Jahr verlangen, die vom o.g. Einsparungen  abgehen würden. Es ist jedoch einen Sperre von 10:30 bis 12:30 möglich. Zwei Stunden  bei minus 8 Grad sind jetzt nicht zu vernachlässigen. Ich betreibe die WP in einem Altbau mit Radiatoren (keine Fußbodenheizung). Ein Pufferspeicher von 200 Litern ist vorhanden. Wie kann ich die WP einstellen, dass Sie in der Zeit vor 10:30 möglichst viel Wärme im Haus speichert. Kann der Pufferspeicher z.B. bis 10:30 auf 50 Grad aufgeheizt werden? Ich betreibe an den Heizkörpern noch ViCare Heizkörperthermostate. Somit fehlt mir Möglichkeit die WP über die App zu steuern. Dies ist auf für flexible Stromtarife eine wichtige Aufgabenstellung. ... Mehr anzeigen

Glückwunsch! Ich habe in der Vergangenheit zwei Mails an den Customer Service  geschickt . Beide blieben unbeantwortet!   Jetzt schauen wir mal wann die Probleme behoben sind und ob es sich nochmal wiederholt. Seltsam, das das Problem als gelöst gekennzeichnet wird.   ... Mehr anzeigen

Screenshot über das Handy aus der ViCare App! ... Mehr anzeigen

Dann habe ich das wohl nicht richtig verstanden. Herzlichen Dank für die Info 👍 ... Mehr anzeigen

Ja da habe ich schon zuzählige Mal Feedback gegeben. Funktioniert wie eine Black Box. Am gibt Feedback und Feedback ==> Reaktion nicht erkennbar! ... Mehr anzeigen

Lieber Chris, ja Sie verstehen das richtig, dass die App formal arbeitet. Aber in den Daten ist ein erhebliches Chaos. weitere Probleme, die es vor den den Wartungsarbeiten nicht gab.   Während Oktober und November noch anscheinend korrekt arbeiten, zeigt die App in den Monaten August, September verückte Werte an! Septemberverbrauch 30,2 kWh Anzeige 72,8 kWh Augustverbrauch 14,7 kWh Anzeige 39,3 kWh   Dieses Darstellungsproblem war schon einmal vorhanden! Am 19.8. wurde die Vitocall 250-A zum zweitenmal in Betrieb genommen und alle Daten gelöscht. Seit 29.3.23 betreibe ich ich eine Viessmann PV-Anlage alle Daten gelöscht!   Am 15.9.2023 wurde die Vitocall zum drittenmal in Betrieb genommen. Ergebnis: Alle Daten der PV Anlage gelöscht?   Ich erwarte schon eine größere Sorgfalt im Umgang mit den Kundendaten!   Können Sie aus Kundensicht nachvollziehen, dass das ein schwacher Auftritt ist und der Ärger groß ist?   Sorry habe gemerkt, dass ich anscheinend im falschen Bord bin ich betreibe seit 27.7. 2023 eine Wärmepumpe. Muss ich mich an einen anderen Mitarbeiter wenden?   Bekommen die Entwickler die Fehlermeldungen und das Feedback zu gesicht?   Leider keine Antwort zum Thema Heizstab!   ... Mehr anzeigen

Lieber Chris,   also was funktioniert ist, dass die App wieder aufgerufen werden kann. Das ist schon mal ein Schritt in die richtige Richtung. Leider arbeitet die App nicht wie gewohnt! Die Daten sind nicht konsitent! In der Monatsübersicht November wird kein Stromverbrauch für den Heizstab dargestellt obwohl der Heizstab am 28.11. und am 26.11. jeweils 4,3 kWh anzeigt. Was jetzt was gilt? Warum der Heizstab überhaupt zugeschaltet wurde ist mir ein Rätsel? Wie sie sehen ist sind extreme Peaks vorhanden 17.2 kWh und 17,9 kWh! Verbrauch des Heizstabes 4,3 kWh. Die Warmwasserbereitung steht auf Eco 28.11.23  Aussentemperatur Max 1,8  Min 1,2 Grad Peak 17,2 kWh 26.11.23 aussentemperatur Max 5,2 Min -2,1 Grad Peak 17,9 kWh Seltsamerweise gibt es keinen Peak bei der Thermischen Leistung! Weiterhin ist erkennbar das die graphische Darstellung falsch ist, da die Leistung die bis 8:00 erbracht wurde, auf 24 Stunden gestreckt wird. Also das hat sie bisher noch nie gemacht. Weitere Problem folgen!!!!!! @CustomerCareChris  @HWalterH  @Bree  @Uwe6509        ... Mehr anzeigen

Man darf ja Fehler machen, Aber @Viessmann macht immer wieder die gleichen Fehler! Das ist das ärgerliche! War nähmlich vor einigen Wochen schon mal. Anscheinden nix gelernt! ... Mehr anzeigen

Warscheinlich hat am Aufträge auf Teufel komm raus akquieriert! Sonst hätte man den Kaufpreis vom 12.1 Mrd € nicht bekommen. Leidtragende Kunden, Heizungbauer und sehr wahrscheinlich auch die Mitarbeiter! ... Mehr anzeigen

Ja dem kann man nur zustimmen! Habe eine entsprechende Bewertung im Appstore gemacht! Vielleicht motivert das mehr, wenn dort auch entsprechende Bewertungen abgegeben werden. @Klavo  @IWO1964  @Heizungspilot  @Roland1972  @Poi  ... Mehr anzeigen

Habe das gleiche Problem und das nach 5 Tagen Wartungsarbeiten! Zum Wiederholten Male Unglaubliche Schlamperei! Wann werden bei @Viessmann  mal Konsequenzen gezogen ? ... Mehr anzeigen

Ein ähnliches Problem bei Vitocall 250-A! Leider wiederholt sich das mit schöner Regelmäßigkeit  Irgendwie bekommt @Viessmann das nicht in den Griff! ... Mehr anzeigen

Taja das ist immer wieder dieselbe Frage! ... Mehr anzeigen