Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Isadota, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Grasweiher, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Burgherr, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo wekies07, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse w******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Nif, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Mike26, dabei handelt es sich um einen sporadischen Fehler, wenn die Anlage keine Verbindung zu unseren Servern aufbauen kann. Der Fehler löst sich in der Regel selbst, auch deine Anlage hat das anscheinend schon gemacht, denn laut unserem System ist sie mit unseren Servern verbunden. Probiere die Inbetriebnahme doch bitte ein weiteres Mal erneut. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Jan32, das ist ein sporadischer Fehler, bei dem die Anlage keine Verbindung zu unseren Servern aufbauen kann. Dieser löst sich in der Regel von selbst und das hat wohl auch bei deiner Anlage geklappt, denn laut unserem System ist die Verbindung mittlerweile hergestellt. Probiere jetzt die Inbetriebnahme bitte erneut. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Jan32, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo OdB4000-, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Night992, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Mike26, bitte entschiuldige, die Rückmelung aus unserer Entwicklung hat länger auf sich warten lassen, als gewöhnlich. Die Korrektur wurde vorgenommen. Lösche die ViCare App bitte von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich mit dem Account mi*********[email protected] ein. Probiere die Inbetriebnahme im Anschluss erneut. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Pit56, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Pit56, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Zurkon, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Main-6359, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo FelixBeckmann, bei Vitoconnect OPTO1 findest du in aller Regel den Sticker mit Daten und QR Code auch auf der Rückseite, unter der Montageplatte. Zur Sicherheit habe ich dir den Sticker auch nochmal per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Zurkon, hattest du die Anlage schonmal registriert bzw Zugriff auf die Anlage via ViCare App? Oder hast du die Anlage übernommen und es handelt sich jetzt um die erste Inbetriebnahme für dich? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo PW98, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Enno1211, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Enno1211, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827045206202) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

hallo Mike26, danke für die Rückmeldung. Dabei handelt es sich um einen Fehler am genutzten Account, den ich über unsere Entwicklung beheben lassen kann. Du nutzt für die ViCare App deinen Account mi**********[email protected] ? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Jan32, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Mike26, könntest du etwas genauer erklären, was mit "Kopplung mit ViCare bricht ab" gemeint ist? Geht es um die WLAN Verbindung zwischen Handy und Vitodens während der Einrichtung? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Cord, aktuell ist die Anlage auf den Account le**************[email protected] registriert, ist das der Account des Mieters? Wenn nicht, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827010671219) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Tobi16, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo PW98, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415049682242) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo Ronsidor, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo JB13, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ju*********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo Ronsidor, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827058489227) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo wenauer, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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