Climate Solutions Community

Hallo CluelessDood,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RobertMausSC,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kolja205,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ko************nn@icloud.com , bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CluelessDood, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kolja205, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hazhar,   geht es um den Account, mit dem du hier in der Community angemeldet bist? (H*********9@live.de) Denn dieser ist als Mitarbeiter eines Fachbetriebes registriert und kann nicht in der ViCare App genutzt werden.   Wenn das nicht beabsichtigt war, kann ich den Account löschen lassen, damit du dich neu als Endkunde registrieren kannst. Oder war die ViCare schonmal in Benutzung und hat funktioniert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hui,   registriert ist die Anlage auf die Adresse cl****pl@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RSchmied,   das ist die Mac-Adresse, ich würde die "Herstell-Daten" benötigen, die du direkt darüber finden solltest. (7724827100668266)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mellie, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MartinausNby, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mellie, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hui, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pkoe, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UlfObst, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andymania, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rosie,   dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es dann erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MatthiasN851,   nach der Nummer hatte ich gar nicht gefragt. Die Anlage sollte sich wie gesagt in der Vitotrol App hinzufügen lassen. Oder gibt es dabei Probleme?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UBu5, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse fa*********de@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RSchmied,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827100668266) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rosie,   stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiviert ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rosie,   laut unserem System ist der Vitoconnect aktuell nicht registriert. Wenn du die ViCare App startest, solltest du direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App.   Sollte es an einer Stelle nicht weitergehen, sage mir bitte genau bei welchem Schritt und poste am besten auch einen Screenshot der Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rosie,   von dem geschilderten Problem sind nicht alle Geräte betroffen. Solange du also bei der Inbetriebnahme in der ViCare App nicht eine entsprechende Meldung bekommen hast, sollte dein Vitoconnect nicht davon betroffen sein.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MatthiasN851,   das ist die Herstellnummer einer Vitocom, dazu gibt es keine ID oder WPA Passwort. Du solltest die Vitocom in der Vitotrol App hinzufügen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Max90,   der Link hat sich geändert unser Portal Viessmann Home findest du jetzt hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo StephanWa,   ich kann dir leider nicht folgen. Ich benötige nur ein Foto vom Display der Anlage, auf dem die Herstellnummer 7724827011260245 zu sehen ist. Dann kann ich die Registrierung aufheben, im Anschluss kannst du die Anlage in der ViCare App hinzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen