Climate Solutions Community

Hallo SergeM,   das ist der Speicher, nicht der Vitoconnect. Der Vitoconnect - sofern du einen hast - müsste vorne an der Regelung der Anlage am V-Anschluss angesteckt sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TW86,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SergeM,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Zinkernagel,   die Registrierung des alten Kommunikationsmoduls und somit der alten Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Kommunikationsmodul abmelden" aufheben. Stelle nur bitte sicher, dass die alte Wärmepumpe vorher ausgewählt wurde.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Fabi29, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TW86, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827014252216) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UwWi,   dann teile mir bitte die Nummer des Kommunikationsmoduls mit, damit ich es mir genauer angucken kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UwWi,   und funktioniert es?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UwWi,   dann musst du dich nur mit der Adresse in der App einloggen, auf die die Anlage angemeldet ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo vanseo,   registriert ist der angegebene Vitoconnect aktuell nicht. Stelle bitte sicher, dass bei der Einrichtung der AccessPoint Modes des Gerätes aktiviert ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UwWi, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ulrich56,   das kann ich dir nicht sagen, mit der ViCare App wird es aber nichts zu tun haben. Die Details müsstest du aber mit deinem Fachbetrieb klären.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo SK1961,   registriert ist die Anlage auf die Adresse Da*************rt@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hoehen25, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma*******zh@aol.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MW-SW,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lukas10,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7736172033082227) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Oliver09, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ulrich56,   in der ViCare App bieten wir zwei optionale Zubuchpakete, den Savings Assistant und den Dynamic Assistant. Sofern kompatibel mit deinem System können die Pakete über dich in der App gebucht werden - wenn du das möchtest. Die App an sich ist kostenlos.   Sprich bitte nochmal mit deinem Fachbetrieb, welche App er genau meint.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tom841, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tom841, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DrShroc,   um die Daten aus dem System heraussuchen zu können, benötige ich die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (der TCU101). Da sich die Nummer nicht über das Display der Anlage anzeigen lässt, müsstest du dich kurz an deinen Fachbetrieb wenden, der die Bedieneinheit aus der (ausgeschalteten) Wärmepumpe zieht. Auf der Rückseite sitzt das Modul und auf dem Modul sollte die benötigte Herstellnummer zu finden sein. (Ebenfalls 16 Stellen und beginnend mit 7)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo weismänn,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo weismänn, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse mi****@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen