Climate Solutions Community

Hallo Anton31,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Ich gehe nach wie vor nicht davon aus, dass es sich um einen Fehler des Logins handelt. Am 22.04. erschien das Update auf Version 3.32.1 in PlayStore. Woran genau es liegt, wird unsere Entwicklung herausfinden, hier habe ich ein Ticket erstellt und melde mich, wenn es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1358)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schnurrhase,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für eure Rückmeldungen, ich habe es direkt weitergeben und nochmal nachgehakt, ob neben dem Update der App noch andere Punkte beachtet werden müssen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dwh,   aktuell liegt auch hier die WLAN Signalstärke bei -81dBM, das ist zu niedrig, um eine zuverlässige Verbindung zu garantieren. Gehe ich recht in der Annahme, dass neben dem Router auch noch WLAN Repeater im Mesh genutzt werden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Krone00,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mahe0604,   die E-Mail-Adresse deines Viessmann Accounts kannst du unter account.viessmann.com ändern - aber nur, wenn es für die neue Adresse noch keinen Viessmann Account gibt. Wenn doch, musst du die Anlage vom alten Account trennen (ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Kommunikationsmodul abmelden), dich dann aus- und mit dem neuen Account wieder einloggen und die Anlage hinzufügen. (Dazu solltest du direkt nach dem Start der App aufgefordert werden.)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo wolfpers1,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bastipl,   alles klar, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo aalbeekhaus,   stelle vor dem Neustart bitte nochmal sicher, dass die LANCard deaktiviert ist.   Öffne bitte auch die Fehlerhistorie, schau ob hier Fehler zur LANCard angezeigt werden und lösche diese.   Schalte dann die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss, ob die Meldung weiterhin in der ViCare App angezeigt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KlaasOle,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (7571381008209193) und der Barcode zu sehen sind?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UlrichMueller,   der hydraulische Abgleich funktioniert nur, wenn die Einzelraumsteuerung aktiv ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FabianRS18,   laut unserer Entwicklung sollte der Fehler mit dem Update auf ViCare Version 3.32.0 behoben sein.   Schalte die Anlage bitte nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in dieser Zeit die App bitte nochmal von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere die App und starte den Prozess erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UlrichMueller,   der Fall lässt sich so leider nicht abdecken. Entweder ist die Einzelraumsteuerung aktiviert und alle Thermostate werden über die App und anhand ihrer individuellen Zeitpläne und Temperaturen gesteuert oder die Einzelraumsteuerung ist deaktiviert - dann würden die Thermostate durchgängig auf die am Thermostat eingestellte Temperatur regeln, aber es gäbe keine Rückmeldung zur Anlage und auch keine Möglichkeit, die Thermostate über die App zu steuern.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo aalbeekhaus,   schalte doch bitte die Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus und trenne auch den Vitoconnect in dieser Zeit vom Strom. Prüfe im Anschluss, wenn alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist, ob die Fehlermeldung weiterhin in der App angezeigt wird.   Wird der Fehler auch an der Regelung der Anlage angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo aalbeekhaus,   hast du die LANCard im Menü der Anlage deaktiviert? Menü - Einstellungen - LAN Modul aktivieren - AUS   Wurde die LANCard dann auch in der ViCare App abgemeldet?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kadi47,   auch deine Anlage ist online und überträgt Daten. Lösche bitte die ViCare App von deinem Handy, starte das Handy neu und installiere die App erneut. Prüfe im Anschluss, ob du wieder Zugriff via App hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HansPinky,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Olit,   lösche doch bitte mal die App von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere im Anschluss die App neu und schau, ob die Verbindung dauerhaft stabil bestehen bleibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Anton31,   damals gab es ein Problem mit der ViCare App Version 3.28.0, die unter Android 7 nicht mehr lief, die Version 3.28.1 hatte das behoben.   Benötigen würde ich noch die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, die du wie beschrieben auf dem Typenschild der Anlage findest.   Was genau meinst du mit dem temporären Passwort? Ich gehe davon aus, dass der Login funktioniert, die App dann aber wegen eines anderen Fehlers abstürzt. Probiere den Login doch bitte mal unter account.viessmann.com, dann weißt du, ob das Passwort korrekt ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo UlrichMueller,   ich gehe mal direkt auf deine Fragen ein: Wenn du den manuellen Modus startest, indem du an einem Thermostat drehst und eine andere Temperatur einstellst, wird der eingestellte Zeitplan pausiert. Der manuelle Modus wird automatisch beendet, wenn im Zeitplan eine Zeitphase mit einer höheren Temperatur, als der manuellen eingestellten kommt, spätestens aber nach 24 Stunden. Für eine definierte Zeit kann der manuelle Modus bei deiner Anlage nicht gestartet werden.   Im Standard ist die Vorwärmfunktion aktiv, diese kann aber für jeden Raum einfach über die App deaktiviert werden.   Ich verlinke dir mal unsere FAQ, vielleicht findest du da schon Antworten auf unsere weiteren Fragen, ansonsten stell sie gerne hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KlaasOle,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo rms2,   dann lösche doch bitte mal die ViCare App von deinem Handy und installiere sie neu. Prüfe im Anschluss, ob das den Fehler beheben konnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rms2,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Starte dein Handy doch bitte mal neu und schau, ob die ViCare App dann lädt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Olit,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hein_1,   das kann ich so leider nicht bestätigen. Deine Anlage ist in unserem System online und überträgt Daten.   Hast du dein Handy mal neu gestartet und die App neu installiert?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Anton31, ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können. Die angegebenen Daten (Samsung Galaxy S6 / Android 7 / ViCare 3.32.1) sind korrekt?   Teile mir bitte noch die Herstellnummer deiner Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   eure Anlagen sind online und übertragen Daten. Was genau wird denn in der ViCare App angezeigt, könntet ihr davon bitte Screenshots posten? Hattet ihr eure Handys mal neu gestartet oder die App neu installiert?   @KL61 Nur deine Anlage ist aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden, schalte die Anlage doch bitte mal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte in dieser Zeit auch das Handy mal neu und installiere die App neu.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bastipl,   laut System ist das dein erster Beitrag hier, worum geht es genau? Benötigst du den QR Code zum Anmelden der Anlage in der ViCare App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen