Climate Solutions Community

Hallo jkmdoe,   im System stehen grad auch dieselben Zeiten, wie sie die Regelung anzeigt. Abgesehen vom Heizzeiten-Assistenten, lässt sich denn der Zeitplan des Heizkreises so in der ViCare App bearbeiten?   Gehe dazu auf die Heizkreis-Kachel, drücke unten auf den Zeitplan und ändere mal Zeiten und Temperaturen. Schaue dann, ob die Einstellungen übernommen werden und auch an der Regelung der Anlage angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo THodermann,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoshBrown,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AlexWille, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Markus1980,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoshBrown,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827116617210) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo StSa,   alles klar, dann melde dich gerne und berichte, ob der Neustart etwas an der Situation ändern konnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo hmyde, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   bitte beachtet mein Update im ursprünglichen Beitrag, falls ihr keine E-Mail mit dem Link zum Bestellformular bekommen habt.   Liebe Community Nutzer, liebe LANCard Nutzer,   wir haben mittlerweile alle Nutzer per E-Mail kontaktiert und auch schon viele Rückmeldungen bekommen. Alle, die den Link zum Formular nicht per Mail bekommen haben, können sich den Vitoconnect OPTO2 zum Sonderpreis unter diesem Link bestellen.   Besten Gruß   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo 1960,   ändern kann man die E-Mail-Adresse nicht. Dazu muss erst die Registrierung der Anlage aufgehoben werden, im Anschluss kann sie auf einen neuen Account angemeldet werden.   Die Registrierung kann entweder in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" durch den aktuellen Nutzer aufgehoben werden, oder durch mich. Könntest du dazu dann bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7555115519234106) zu sehen ist? Menü - Informationen - LAN (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Bevor wir den ganzen Aufwand betreiben, möchte ich dich aber noch auf diesen Beitrag aufmerksam machen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stouck,   die Herstellnummer des Kessels solltest du unter Einstellungen - Kessel erstmalig eintragen können. Sobald eine Anlage eingetragen wurde, muss erst der Vitoconnect wieder auf Werkseinstellungen gesetzt und neu in Betrieb genommen werden - was Sinn macht, wenn man den Wärmeerzeuger tauscht.   Du kannst pro Account maximal zwei Systeme hinzufügen, mehr sind auch mit ViCare+ nicht möglich. Wähle dazu in der ViCare App unter Einstellungen den orangen Button "Komponente hinzufügen".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo franko,   vielen Dank für die Herstellnummern.   Beide Anlagen sind auf deinen Account registriert, allerdings als eigenständige Systeme. Du solltest auf dem Dashboard der App, oben neben dem Anlagennamen einen Pfeil haben, über den du zwischen den Anlagen hin- und herwechseln kannst.   Wenn die Anzeige in der App ein zusammenhängendes System sein soll, dann muss erst eine Anlage wieder abgemeldet und neu hinzugefügt werden. Gehe dabei wie folgt vor: Wähle über den Pfeil den Vitocharge und gehe unter Einstellungen - Kommunikationsmodul auf "Kommunikationsmodul abmelden". Du solltest dann wieder beim Dashboard der Wärmepumpe sein, wenn nicht, wähle dieses aus. Gehe dann auf Einstellungen - Komponente hinzufügen und wähle hier "System erweitern". Folge den Anweisungen in der App, um den Vitocharge wieder hinzuzufügen.   Bitte beachte, dass dadurch erstmal nur die Ansicht geändert wird und dir beide Anlagen dann als System in der App angezeigt werden. Wie die Anlage untereinander kommunizieren, hängt davon ab, wie die Anlage untereinander verbunden sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris132,   den Lieferschein kannst du mir gerne an customer-care@viessmann.com schicken. Nutze als Betreff bitte "Z. Hd. CustomerCareChris - 17300030"   Die Versandkosten werden entweder erstattet oder mit der neuen Rechnung verrechnet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo 1960, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse j*****n@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   es ist uns bekannt, dass gerade E-Mails vermehrt versendet werden. Wir haben kurzfristige Maßnahmen ergriffen, um das zu beenden. Eine Analyse läuft und wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

 Hallo jkmdoe,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Könntest du bitte auch Screenshots aus der App posten, die dein Anliegen genauer beschreiben?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stouck,   ich habe dir Nummer eingetragen, der Vitola sollte dir jetzt auch in der ViCare App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stouck,   teile mir doch bitte die Herstellnummern von Vitoconnect und Vitola mit, dann kann ich das im System eintragen. Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die des Vitoconnect findest du auf der Rückseite des Gerätes, die des Wärmeerzeugers auf dem Typenschild.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Holi1,   ich hatte es nicht genau an der Herstellnummer geprüft und mich auf deine Aussage zum LAN Anschluss verlassen. Das, was auf den Fotos zu sehen ist, ist keine LANCard, sondern der LON-Anschluss, über den weitere Komponenten mit der Anlage verbunden werden können. Das Modul dient aber nicht dazu, eine Internetverbindung aufzubauen.   Deine Anlage hat keine LANCard, demnach findest du auch den genannten Menüpunkt nicht. Du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, ... Mehr anzeigen

Hallo pq,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Xtina1504, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm.Modul (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rea_Prinz,   dann schalte die ganze Anlage bitte mal für 10 Minuten ab. Fahre dazu den Vitocharge über das Menü herunter:   Trenne im Anschluss die Stromversorgung mit Hilfe der Sicherung für 10 Minuten. Fahre den Vitocharge im Anschluss wieder hoch:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo StSa,   du musst nicht das ganze Haus abschalten, der Vitocharge sollte über eine eigene Sicherung im Sicherungskasten angeschlossen sein, diese solltest du rausnehmen. Dann wird nur der Vitocharge abgeschaltet.   Sollte das nicht klappen, poste bitte auch nochmal ein Foto der PV Produktion, die dir am Wechselrichter angezeigt wird - also von dem 0W.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerBe,   hattest du es denn auch mal über ein anderes WLAN / einen HotSpot getestet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lisa12,   schalte doch bitte die Anlage im ersten Schritt mal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Probiere danach als erstes, ob Anlage, Bedienung und Menü normal reagieren, oder ob hier ggf. schon etwas nicht richtig funktioniert. Wenn alles geht, starte für die WLAN Inbetriebnahme den Kopplungsmodus und folge den Anweisungen in der ViCare App.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo franko,   könntest du mir bitte die Herstellnummern der verwendeten Kommunikationsmodule mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummern haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Erich777,   die Hysterese lässt sich über die ViCare App nicht einstellen, sondern nur anzeigen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo StSa,   geht es nur noch um die Anzeige am Wechselrichter oder auch in der App? Denn mir wird im System eine realistische PV Produktion angezeigt, die sich auch ändert - das sollte sich zumindest auch in der App so widerspiegeln.   Probiere es erstmal mit einem 10-minütigen Ausschalten der ganzen Anlage, fahre dazu den Vitocharge über das Menü herunter:   Trenne im Anschluss die Stromversorgung mit Hilfe der Sicherung für 10 Minuten. Fahre den Vitocharge im Anschluss wieder hoch:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Timboyok,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen