Climate Solutions Community

Hallo Steffen_89,   bitte doch deinen Schwiegervater, die Registrierung in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufzuheben, danach kannst du die Anlage auf deinen Account registrieren.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MedBas,   registriert ist die Anlage auf die Adresse 12**********na@gmail.com, ist das die Adresse der Vormieterin? In dem Fall kann ich die Registrierung aufheben, wenn du möchtest.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sametyaprak,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381603697203) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Angie-1985,   nein, dein Wartungsvertrag ist davon nicht betroffen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OR89,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marc_Sauerwein,   die Funktion findest du inkl. Erklärung in der ViCare App unter Einstellungen - Kessel / Wärmepumpe - Einstellungen   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PBlowcake,   da kann ich @Dreman nur zustimmen. Deine Anlage verfügt bereits über ein internes Kommunikationsmodul, über das nicht nur die Verbindung mit dem WLAN hergestellt wird, sondern über das auch die ViCare Smart Climate Komponenten genutzt werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Crayn, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse p******n**@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Hast du noch Zugriff auf diesen Account? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Franzl34,   hast du die Anlage neu übernommen oder hattest du schonmal Zugriff über die ViCare App?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Angie-1985,   ich hatte mich nochmal erkundigt, hier scheint aktuell ein Fehler vorzuliegen, aufgrund dessen sich der Fachbetrieb nicht entfernen lässt. Die Kollegen arbeiten bereits an einer Lösung, die mit einem der kommenden ViCare Updates bereitgestellt wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Für_Dummies,   ich kann auf den Screenshots erstmal kein Problem erkennen. Die Räume sind zu kalt, es besteht eine Heizanforderung.   Die Anpassung der Kennlinie durch die Intelligent Heat Control wird übrigens nicht in der ViCare App angezeigt, hier siehst du immer nur die von die eingestellte Kennlinie. Die "echte" Kennlinie, die durch die Intelligent Heat Control aktuell genutzt wird, siehst du an der Regelung der Anlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo62,   logge dich bitte mal bei https://viguide.viessmann.com/ ein und kontrolliere unter der Einzelraumsteuerung die Ventilstellung der Thermostate in dem Moment, wenn die Temperatur erreicht ist. Wenn hier steht, dass das Thermostat vollständig geschlossen ist, der Heizkörper aber noch von Wasser durchströmt wird, ist 1. entweder der falsche Adapter montiert oder  2. das Thermostat nicht korrekt kalibriert.   Stelle bitte sicher, dass der korrekte Adapter für dein Ventil genutzt wird. Entferne im Anschluss das Thermostat aus der App, setze es auf Werkseinstellungen zurück und füge es erneut hinzu, damit es sich neu kalibriert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maxi1743,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mouse149,   in unserem System wird die Vorlauftemperatur für den Heizkreis 1 ebenfalls nicht angezeigt, das Backend sagt, dass kein Sensor verbunden ist. Könntest du bitte prüfen, ob die an der Anlage selbst eine Vorlauftemperatur angezeigt wird? Du hattest dazu bereits im März ein Foto gepostet, wird die Temperatur immer noch auf dem Homescreen der Anlage angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mouse149,   bedauerlicherweise gibt es noch nichts Neues zu berichten. Ich habe nochmal nachgehakt und mich erkundigt, wie es mit dem Anliegen aussieht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo hosse90,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Woscha54,   das hatten bedauerlicherweise auch schon andere Kunden berichtet, daher hatte ich das Ticket TVC-1340 wieder eröffnet. Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ron25,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei der Inbetriebnahme gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1333) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo hosse90,   Registriert ist die Anlage auf die Adresse is****se@t-online.de. Ist das die Adresse, auf die du keinen Zugriff mehr hast? In diesem Fall könnte ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo62,   tu mir bitte den Gefallen und prüfe, ob merklich Warmwasser durch den Heizkörper strömt bzw dieser weiter heizt, wenn der Raum die Soll-Temperatur bereits erreicht hat und das Ventil geschlossen sein sollte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ron25,   du kannst die also mit dem Handy erfolgreich mit dem WLAN der Anlage verbinden? Welche Meldung wird denn dann in der ViCare App angezeigt? Könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lappen,   stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt und das Handy kann sich mit dem Gerät verbinden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo St-Habe1,   lösche bitte die App nochmal von deinem Handy und starte dann das Handy neu. Installiere im Anschluss die App (aktuelle Version sollte 3.30.0 für Android und 3.30.1 für iOS sein) und probiere dann nochmal, ob sich der Menüpunkt öffnen lässt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dan281, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Basti4,   das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben. Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325) Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zachi83,   danke für die Rückmeldung. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Casini628990,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rolfi,   danke für die Meldung. Ich konnte die beiden bereits angelegten Räume löschen, habe dann einen neuen Raum mit dem Namen "Büro" erstellt und konnte über unser System das eine Thermostat hinzufügen. Probiere doch bitte jetzt nochmal, ob es auch über die ViCare App funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen