Climate Solutions Community

Hallo Andi-93   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Bitte beachte, dass die Anlage auf eine andere Adresse registriert ist, als die, mit der du hier in der Community eingeloggt bist. Es ist fast dieselbe Adresse, nur mit einem . in der Mitte.   Sollte der Login nicht mehr möglich sein, weil du das Passwort vergessen hast und es nicht zurücksetzen kannst, weil der Zugriff auf das E-Mail-Postfach nicht mehr möglich ist, poste bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827179639266) zu sehen ist. Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rainerklang, laut unserem System hat deine Anlage eine LANCard als integrierte Schnittstelle. Über diese Schnittstelle kann die Anlage mit dem Router und Internet verbunden werden und dann über die ViCare App gesteuert werden.   Du kannst die Herstellnummer und die ID für die manuelle Eingabe der QR-Code Daten über das Menü der Anlage abrufen. Menü - Informationen - LAN Das WPA Passwort sind die letzten acht Stellen der Herstellnummer der LANCard.   Allerdings möchte ich dich auf diesen Beitrag hinweisen, der auch für dich relevant ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kalle999,   der QR Code wird für die Registrierung der Anlage zur Nutzung der ViCare App während der Ersteinrichtung der App benötigt. Du beziehst dich meines Erachtens, auf die allgemeine Produktregistrierung. Da reicht in der Tat die Herstellnummer der Anlage. Die Produktregistrierung kann unter Viessmann Home vorgenommen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hasan23,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nickvi,   laut unserem System hat deine Anlage eine LANCard als integrierte Schnittstelle. Über diese Schnittstelle kann die Anlage mit dem Router und Internet verbunden werden und dann über die ViCare App gesteuert werden.   Du kannst die Herstellnummer und die ID für die manuelle Eingabe der QR-Code Daten über das Menü der Anlage abrufen. Menü - Informationen - LAN Das WPA Passwort sind die letzten acht Stellen der Herstellnummer der LANCard.   Allerdings möchte ich dich auf diesen Beitrag hinweisen, der auch für dich relevant ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mcm23, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bausenhagener, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Melanie4,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bausenhagener, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HarryKewell,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heinz31,   das diente natürlich nur als Test, um die Ursache besser eingrenzen zu können und ist nicht als dauerhafte Lösung gedacht.   Da es über den Hotspot funktioniert, nicht aber über das HeimWLAN, sollte hier die Ursache zu finden sein. Starte bitte mal Router und ggf. genutzt Repeater neu. Verbinde die Anlage dann wieder mit dem HeimWLAN. Sollte das nicht klappen, poste bitte Fotos von allen Daten, die dir an der Anlage unter Menü - Informationen - Internet - WLAN angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RudBerg,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heinz31,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Konfiguriere bitte die WLAN Einstellungen neu:   Sollte das mit dem HeimWLAN nicht direkt funktionieren, probiere es testweise bitte auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot deines Handys. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ingolf_MD,   nach Eingabe des Passwortes solltest du auf der iPad-Tastatur auch den Button "Öffnen" haben, der den gleichen Effekt, wie der Login Button hat. Geht das?   Und könntest du bitte noch einen Screenshot posten? Oder geht nur der Druck auf den Login Button nicht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RudBerg,   eine direkte Änderung der E-Mail Adresse des Accounts ist bedauerlicherweise nicht möglich. Ich kann die Registrierung der Anlage aufheben, damit du sie auf einen neuen Account registrieren kannst.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar - sofern es Verbrauchsdaten in der App gab.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frage_zur_Heizung56,   das Foto reicht mir an der Stelle, es ist ja alles auf einen Account angemeldet. Bzw es war auf den Account angemeldet. Ich habe die Registrierung beider Komponenten aufgehoben, du kannst sie nun in der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ZJ,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Frage_zur_Heizung56,   das wäre jetzt auch mein Angebot gewesen.   Könntest du dafür bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415007562180) zu erkennen sind und auch ein Foto der Bedieneinheit des Vitocharge, dass die Nummer des Kommunikationsmoduls (7736172095475227) anzeigt? Menü - Informationen - Gerätestatus - Netzwerk - Netzwerkmodul (bezeichnet als "Herstellerdaten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ZJ,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Wenn du keinen Zugriff mehr hast, poste bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ingolf_MD,   könntest du von der angezeigten Fehlermeldung bitte mal einen Screenshot posten? Klappt der Login denn unter account.viessmann.com?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RudBerg,   ich vermute, du hast statt .de eine .com Adresse eingegeben? Eigentlich solltest du dich auch mit der .com Adresse einloggen können - sofern du das Passwort noch kennst und dieses nicht zurücksetzen musst. Probiere das doch bitte im ersten Schritt mal aus.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pepe1970,   schalte doch bitte die Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in dieser Zeit die ViCare App von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere die App neu und prüfe, ob die Puffertemperatur wieder angezeigt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Frage_zur_Heizung56,   eine direkte Ummeldung der Anlage auf einen anderen Account ist nicht möglich. Du kannst das ganze System in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom aktuellen Account trennen und dann auf einen neuen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Maier2020,   für dieses Szenario gibt es aktuell noch keine Schnellwahl. Du könntest einfach die Normale und Reduzierte Temperatur des Raumes reduzieren, damit - egal wie der Zeitplan eingestellt ist - der Raum nicht beheizt wird.   Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback-Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Skiba,   registriert ist die Anlage auf die Adresse z***e@st*******rg.org, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen