Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Tomtommy, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Heizfi, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Wenn nicht, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, am besten direkt über den AccessPoint Modus. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo alexmarinc, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Micha_34, im System wird mir die Möglichkeit gegeben, Zeitplan und Temperaturen für die Anlage einzustellen. Wird dir in der App immer noch der Festwert angezeigt oder hat sich daran etwas geändert? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Ke3, das ist die Herstellnummer des Speichers. Der Vitoconnect ist ein separates Gerät und wird vorne an den V-Anschuss der Regelung angeschlossen. Schau doch bitte mal, ob dort ein Kabel angeschlossen ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Schnurrhase, dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu. Wenn es auf Anhieb mit dem HeimWLAN nicht klappt, probiere es bitte testweise auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines Handys. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo dwh, im System werden mir auch die -74dBm angezeigt. Das ist zwar noch nicht gut, aber wenn es keine Abbrüche mehr gibt, ausreichend. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Paperanddust, du benötigst auch den QR Code für die Inbetriebnahme der ViCare App? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Ghaith, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo philippraffael, das ist richtig, auch andere Nutzer haben die gleichen Beobachtungen gemacht, das Ticket bleibt also offen, die Entwicklung guckt sich das nochmal genauer an. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo Ke3, deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎05.05.2025

Hallo ThomasStallbaum, bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Auch andere Nutzer haben die gleichen Beobachtungen gemacht, das Ticket bleibt also offen, die Entwicklung guckt sich das nochmal genauer an. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo Anton31, vielen Dank für die Herstellnummer. Ich gehe nach wie vor nicht davon aus, dass es sich um einen Fehler des Logins handelt. Am 22.04. erschien das Update auf Version 3.32.1 in PlayStore. Woran genau es liegt, wird unsere Entwicklung herausfinden, hier habe ich ein Ticket erstellt und melde mich, wenn es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1358) Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo Schnurrhase, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo, danke für eure Rückmeldungen, ich habe es direkt weitergeben und nochmal nachgehakt, ob neben dem Update der App noch andere Punkte beachtet werden müssen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo dwh, aktuell liegt auch hier die WLAN Signalstärke bei -81dBM, das ist zu niedrig, um eine zuverlässige Verbindung zu garantieren. Gehe ich recht in der Annahme, dass neben dem Router auch noch WLAN Repeater im Mesh genutzt werden? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo KlaasOle, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo Krone00, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo Tobiaskunst, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo mahe0604, die E-Mail-Adresse deines Viessmann Accounts kannst du unter account.viessmann.com ändern - aber nur, wenn es für die neue Adresse noch keinen Viessmann Account gibt. Wenn doch, musst du die Anlage vom alten Account trennen (ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Kommunikationsmodul abmelden), dich dann aus- und mit dem neuen Account wieder einloggen und die Anlage hinzufügen. (Dazu solltest du direkt nach dem Start der App aufgefordert werden.) Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo wolfpers1, laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo Bastipl, alles klar, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo aalbeekhaus, stelle vor dem Neustart bitte nochmal sicher, dass die LANCard deaktiviert ist. Öffne bitte auch die Fehlerhistorie, schau ob hier Fehler zur LANCard angezeigt werden und lösche diese. Schalte dann die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss, ob die Meldung weiterhin in der ViCare App angezeigt wird. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo KlaasOle, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (7571381008209193) und der Barcode zu sehen sind? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo UlrichMueller, der hydraulische Abgleich funktioniert nur, wenn die Einzelraumsteuerung aktiv ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.04.2025

Hallo FabianRS18, laut unserer Entwicklung sollte der Fehler mit dem Update auf ViCare Version 3.32.0 behoben sein. Schalte die Anlage bitte nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus. Lösche in dieser Zeit die App bitte nochmal von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere die App und starte den Prozess erneut. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.04.2025

Hallo UlrichMueller, der Fall lässt sich so leider nicht abdecken. Entweder ist die Einzelraumsteuerung aktiviert und alle Thermostate werden über die App und anhand ihrer individuellen Zeitpläne und Temperaturen gesteuert oder die Einzelraumsteuerung ist deaktiviert - dann würden die Thermostate durchgängig auf die am Thermostat eingestellte Temperatur regeln, aber es gäbe keine Rückmeldung zur Anlage und auch keine Möglichkeit, die Thermostate über die App zu steuern. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.04.2025

Hallo aalbeekhaus, schalte doch bitte die Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter aus und trenne auch den Vitoconnect in dieser Zeit vom Strom. Prüfe im Anschluss, wenn alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist, ob die Fehlermeldung weiterhin in der App angezeigt wird. Wird der Fehler auch an der Regelung der Anlage angezeigt? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.04.2025

Hallo aalbeekhaus, hast du die LANCard im Menü der Anlage deaktiviert? Menü - Einstellungen - LAN Modul aktivieren - AUS Wurde die LANCard dann auch in der ViCare App abgemeldet? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎29.04.2025

Hallo Kadi47, auch deine Anlage ist online und überträgt Daten. Lösche bitte die ViCare App von deinem Handy, starte das Handy neu und installiere die App erneut. Prüfe im Anschluss, ob du wieder Zugriff via App hast. Besten Gruß

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