Climate Solutions Community

Hallo FabianRS18,   auch an dich nochmal die Bitte, einen Screenshot von den iOS-Einstellungen und Freigaben für die ViCare App zu posten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NFW,   um die Menüführung des Vitodens geht es nicht, sondern um die Einstellungen, die auf deinem Handy konfiguriert sind. Bei Android findest du die Berechtigungen unter Einstellungen - Apps - ViCare, ich würde mich freuen, wenn du davon einen Screenshot posten könntest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GeraldBonn,   danke für die Screenshots. Bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Stimmt die Anzeige mit der Anzahl der vorhandenen Geräte überein? Also die ViCare App ist wirklich nur auf zwei Endgeräten installiert? (Nicht, dass es noch ein Tablet gibt, dass immer zu Hause liegt und daher der Status immer auf "Anwesend" ist).   Stelle bitte im ersten Schritt sicher, dass auf beiden Geräten die aktuelle Version der ViCare App installiert ist. Diese Information findest du, wenn du in der ViCare App auf "Einstellungen" klickst und ganz nach unten scrollst. Es sollte die Version 3.32.0 sein.   Gehe dann bitte in die Einstellungen deines Handys auf Einstellungen - Apps - ViCare. Sind hier bei beiden Geräten die Ortungsdienste auf "Immer" inkl. "Genauer Standort EIN" eingestellt und die Hintergrundaktualisierungen aktiv?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Anton31,   das Problem ist bereits in Arbeit und wird mit der kommenden ViCare Version 3.33.0, die voraussichtlich mitte Mai erscheint, behoben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Floki12,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Dann tu mir doch bitte den Gefallen und beobachte die Verbindung der Anlage eine Zeit lang und melde dich gerne umgehend, wenn die Verbindung wieder abbricht, damit wir uns das genauer angucken können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Floki12,   dass die Anlage im Rahmen der Serverwartungen die Verbindung verloren hat, ist möglich. Eine automatische Neuverbindung wäre natürlich wünschenswert und ist auch die Regel, es kann aber vorkommen, dass man nochmal nachhelfen muss.   Ich hatte es so verstanden, dass der Verbindungsabbruch öfter vorkommt und sich immer nur durch einen Neustart der Anlage lösen lässt. Oder hatte ich das falsch verstanden und die Anlage ist bis auf wenige Zwischenfälle durchgängig verbunden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Floki12,   die Anlage ist nun online, ich gehe davon aus, dass du den Neustart durchgeführt hast und im Anschluss die Verbindung automatisch wieder aufgebaut wurde? Auch bei uns im System ist die Signalstärke mit einem guten Wert angegeben.   Wenn ich es richtig sehe, ist das aber nicht das eigentliche Problem, du meintest, dass die Verbindung dann nach einiger Zeit wieder verloren geht. Gibt es eine gewisse Zeitspanne, nach der die Verbindung abbricht oder ein anderes Ereignis, auf das der Abbruch zurückzuführen wäre? Gibt es im WLAN weitere Zugangspunkte / Repeater?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GeraldBonn,   alles klar, danke für die Rückmeldung.   Könntest du bitte Screenshots aus der ViCare App posten, zum einen von den weiteren Benutzern, die eingeladen sind und auch von der Konfiguration vom Geofencing? Allem voran, welche Nutzer mit welchen Geräten für das Geofencing aktiv geschaltet sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo patrick_mueller_1994,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Floki12,   die Kollegen haben mich auf deinen Beitrag aufmerksam gemacht, bitte entschuldige, dass die Rückmeldung so lange auf sich warten lassen hat.   Ich würde dein Anliegen gerne mit dir durchgehen. Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Wenn ich dich richtig verstehe, ist das aktuell ein zuverlässiger Weg, um die Verbindung wieder herzustellen, diese bricht dann aber nach kurzer Zeit wieder ab? Könntest du mir den Gefallen tun und bei aufrechter Verbindung in der ViCare App prüfen, welche WLAN Signalstärke dir angezeigt wird? ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul.   Befinden sich neben dem Router noch andere WLAN Zugangspunkte / Repeater im Netzwerk?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   ich würde mich freuen, wenn ihr die ViCare App nochmal komplett vom Handy löschen und neu installieren könntet. Versucht die Inbetriebnahme erneut, schaut bitte, ob nach dem Verbinden mit dem Vitodens-WLAN die Suche im lokalen Netzwerk für die ViCare App freigegeben ist. (Bei iOS unter Einstellungen - Apps - ViCare oder Einstellungen - Datenschutz & Sicherheit - Lokales Netzwerk zu finden) Postet von der Konfiguration bitte mal einen Screenshot, am besten sogar eine Bildschirmaufnahme (Video) von dem ganzen Prozess.   Besten Gruß  ... Mehr anzeigen

Hallo Msoehnchen,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo EduBau,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Benni89,   bitte ein Foto vom Menü der Anlage, das die Nummer (7724827081485203) anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tomtommy,   trenne den Vitoconnect bitte von Anlage und vom Strom und schließe ihn in der Nähe des Routers (aber ohne Anschluss an den Wärmeerzeuger) wieder an den Strom an. Starte die Inbetriebnahme erneut, diesmal bitte mit einem anderen Endgerät, auf dem die ViCare App installiert ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GeraldBonn,   die Kollegen hatten mich auf deinen Beitrag aufmerksam gemacht, bitte entschuldige, dass die Rückmeldung so lange auf sich warten lassen hat.   Ist deine Anfrage noch aktuell und ist das Verhalten des GeoFencing immer noch so, wie beschrieben?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 1960,   der Preis beläuft sich auf 119,- € inkl. MwSt. statt der unverbindlichen Preisempfehlung von 226,- €   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo olli331, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tomtommy,   der Vitoconnect ist online, aber nicht registriert. Was wird dir angezeigt, wenn du die ViCare App startest? Solltest du dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen, folge bitte nochmal den Schritten und schau, ob die ViCare App zum Schluss die Verbindung aufbaut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Norbert08,   es reicht aus, wenn du als Anlagenbetreiber den Vitoconnect anschließt und mit Hilfe der ViCare App in Betrieb nimmst. Die Servicefreigabe ist nicht Bestandteil der Garantieverlängerung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Escu,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415080557233) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 1960,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Ich möchte aber nochmal darauf hinweisen, dass der Betrieb der LANCard Ende Juli dieses Jahres eingestellt wird. Über oben verlinkten Beitrag kannst du mit Hilfe des Formulars einen Vitoconnect OPTO2 bestellen, der dann die Funktion der LANCard übernimmt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Christoph5, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ABBA010259,   wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse Al*********er@al******up.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LeopoldFis, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Allerdings ist die Anlage für die Nutzung der ViCare App bereits auf dich registriert, eine erneute Registrierung ist eigentlich nicht notwendig. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Benni89,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Karl-Chri,   registriert ist die Anlage auf die Adresse info@k*****v.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen