Climate Solutions Community

Hallo stakeh0lder, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eviltubbie,   perfekt! Auch bei uns im System wird der Wärmeerzeuger angezeigt.   Sollte es weitere Fragen geben, melde dich gerne.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo THodermann,   hattest du es mal über ein anderes WLAN / HotSpot getestet?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jkmdoe,   freut mich, dass ich dir helfen konnte und vielen Dank für die netten Worte. Sollte es weitere Fragen geben, melde dich gerne.   Frohe Ostern! ... Mehr anzeigen

Hallo Pepe1970,   wie lange es bis zu einer Lösung dauern wird, kann ich dir bedauerlicherweise nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jkmdoe,   im System steht weiterhin die 4 Uhr morgens. Schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss, ob der Mittwoch laut Regelung weiter um 5 Uhr startet.   Wenn ja, setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück und nimm ihn mit Hilfe der ViCare App neu in Betrieb. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stumi34,   alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jkmdoe,   geändert hatte ich nur den Mittwoch, kannst du bitte ein Foto von der Regelung zeigen, auf dem zu erkennen ist, dass der Heizbetrieb laut Regelung am Mittwoch immer noch um 5 Uhr starten soll?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo THodermann,   der gesuchte QR Code müsste entweder an der Anlage oder in der Bedienungsanleitung aufgeklebt sein. Zur Sicherheit habe ich ihn dir grad auch nochmal per Mail geschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo THodermann,   genau, oben gepostete Auszug ist aus der Anleitung der Anlage. Hier muss der Kopplungsmodus gestartet werden, dann kannst du in der ViCare App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Netzwerk konfigurieren" die WLAN Einstellungen vornehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jkmdoe,   beim Versuch über unser System eine der Zeiten zu ändern wurde auch mir ein Fehler angezeigt. Ich habe daraufhin den Vitoconnect neu gestartet, im Anschluss konnte ich Zeiten ändern. Ich habe für Mittwochmorgen den Start des Heizbetriebes von 5 Uhr auf 4 Uhr gestellt. Schau roch bitte mal, ob diese Änderung auch bei dir in der App und auch an der Anlage zu sehen ist und ob du nun auch Änderungen über die App vornehmen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo THodermann,   den Neustart hattest du durchgeführt? Dann konfiguriere bitte die WLAN-Einstellungen neu, stelle dabei sicher, dass der Kopplungsmodus an der Anlage aktiv ist.   Wenn es auf Anhieb nicht funktioniert, teste es bitte auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys. Sollte auch das nicht klappen, sage mir bitte genau in welchem Schritt die WLAN Konfiguration abbricht und poste bitte auch einen Screenshot davon.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kalle8,   Voraussetzung für die 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie ist, dass die Anlage über den Zeitraum aufgeschaltet - also mit dem Internet und unseren Servern verbunden ist. Das musst du erstmalig mit der ViCare App machen. Ob du die App danach weiter nutzt, bleibt dir überlassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Gibsonschneider,   nach Ablauf des Abos kannst du es über den Store neu buchen, dann natürlich auch als Jahresabo.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AlexWille,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jkmdoe,   ist an der Anlage eine Fernbedienung angeschlossen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rea_Prinz,   die Netzwerkverbindung muss nicht neu konfiguriert werden, da die Anlage ja über LAN verbunden ist. Ist der Vitocharge direkt mit dem Router verbunden oder über eine Switch, PowerLine oder Ähnliches?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus1980,   danke für die Klarstellung, ich hatte es so verstanden, dass der Vitoconnect bereits auf deinen Account registriert war. Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AlexWille,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Registriert ist die Anlage auf die Adresse er*********le@gmx.de, logge dich bitte mit dieser Adresse in der ViCare App ein. Wenn du das Passwort vergessen hast, nutze bitte die Passwort-vergessen-Funktion.   Wenn sich das Passwort nicht zurücksetzen lässt, da zB das Postfach nicht mehr greifbar ist, kann ich die Registrierung der Anlage auf diesen Account aufheben. Könntest du dafür bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7782093007354197) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jkmdoe,   im System stehen grad auch dieselben Zeiten, wie sie die Regelung anzeigt. Abgesehen vom Heizzeiten-Assistenten, lässt sich denn der Zeitplan des Heizkreises so in der ViCare App bearbeiten?   Gehe dazu auf die Heizkreis-Kachel, drücke unten auf den Zeitplan und ändere mal Zeiten und Temperaturen. Schaue dann, ob die Einstellungen übernommen werden und auch an der Regelung der Anlage angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo THodermann,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoshBrown,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AlexWille, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Markus1980,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoshBrown,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827116617210) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo StSa,   alles klar, dann melde dich gerne und berichte, ob der Neustart etwas an der Situation ändern konnte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo hmyde, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   bitte beachtet mein Update im ursprünglichen Beitrag, falls ihr keine E-Mail mit dem Link zum Bestellformular bekommen habt.   Liebe Community Nutzer, liebe LANCard Nutzer,   wir haben mittlerweile alle Nutzer per E-Mail kontaktiert und auch schon viele Rückmeldungen bekommen. Alle, die den Link zum Formular nicht per Mail bekommen haben, können sich den Vitoconnect OPTO2 zum Sonderpreis unter diesem Link bestellen.   Besten Gruß   Besten Gruß ... Mehr anzeigen