Climate Solutions Community

Hallo Steffi72,   in der App können nur Daten und Werte angezeigt werden, die du dir auch an der Regelung deiner Anlage anzeigen lassen kannst. Ich gehe davon aus, dass deine Anlage über ein analoges Manometer verfügt und der Druck nicht über das Menü der Regelung angezeigt werden kann? In diesem Fall wäre auch eine Anzeige in der ViCare App bedauerlicherweise nicht möglich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BlackwolfHS,   deine Anlage ist ebenfalls offline, probiere bitte die Schritte, die ich weiter oben Tangro empfohlen hatte.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andy74,   bei dir konnte ich das Kommunikationsmodul neu starten, die Komponenten sind jetzt wieder den Räumen zugeordnet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MarekS,   gehe ich recht in der Annahme, dass deine Anlage außerhalb Deutschlands steht? Leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben.   Du kannst hier natürlich gerne mitlesen und die gleichen Schritte probieren. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andy74,   probiere auch du bitte als erstes das Abschalten der Anlage für 10 Minuten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tangro,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Stelle bitte sicher, dass die WLAN Betriebsart auf "Internet" steht.   Konfiguriere im Anschluss die Netzwerkeinstellungen neu. Sollte das nicht direkt Abhilfe schaffen, schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist und ob die Komponenten wieder in den entsprechenden Räumen zu finden sind.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Raimar, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MaxRauch,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Totohö,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi72,   laut unserem System ist der Vitoconnect online und auf dich registriert. Hat es mit dem Vitoconnect Netzwerk also noch geklappt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TobiK30, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer der Bedieneinheit, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Diese findest du im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Flo268   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HeStie,   hast du es auch mit einem anderen Endgerät und einem HotSpot getestet? Wenn nicht, probiere das bitte und versuche dann auch mal die Netzwerkverbindung manuell herzustellen.   Bei Punkt 5 nutze bitte die IP und nicht die URL. Gebe nach "Select Router" den Namen des WLANs in das Feld SSID von Hand ein, sollte es nicht in der Liste angezeigt werden.   Nutzt du Dienste wie zB "MacAdresse verschleiern" oder "PrivateRelay" auf deinem iPhone?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FDA,   ich zeige dir hier eine Option auf, um die Energiebilanz an der Anlage anzuzeigen. Du kannst dich gerne an deinen Fachbetrieb wenden, der die Einstellungen vornimmt.   Wann genau mit einer Lösung zu rechnen ist, kann ich dir bedauerlicherweise nicht sagen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeStie,   danke für die Fotos. Laut unserem System ist der Vitoconnect noch nicht registriert und auch nicht mit dem WLAN verbunden.   Probiere den Prozess bitte mal mit einem anderen Endgerät und schau, ob dir hier dein HeimWLAN angeboten wird. Wenn nicht, starte bitte mit einem zweiten Handy einen HotSpot in der Nähe des Vitoconnects und prüfe, ob dieser in der App angeboten wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi72,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Über die ViCare App kannst du deine Anlage steuern, also Zeiten und Temperaturen für Heizung und Warmwasser einstellen, Schnellwahlen, wie zB das Ferienprogramm starten und #Betriebsdaten der Anlage anzeigen lassen. Grob gesagt, kannst du über die App alles machen, was du auch am Bedienteil der Anlage machen könntest - das alles aber auch von unterwegs und ohne in den Keller zu rennen zu müssen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thomy1969,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen, ich melde mich, sobald es etwas Neues gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MV11,   das Update ist installiert, bitte beobachte doch die Verbrauchsdaten übers Wochenende und gib mir Anfang nächster Woche eine Rückmeldung, ob alles gut aussieht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi72,   bedauerlicherweise nicht. Poste bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415008801202) zu sehen sind.   Was meinst du mit Vorteil? Vorteil gegenüber wovon?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HeStie,   unter der Herstellnummer lässt sich nichts finden, könntest du bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects oder des QR Codes posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi72,   ich habe dir bereits unter deinem anderen Beitrag geantwortet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi72,   ich habe dir bereits unter deinem anderen Beitrag geantwortet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi72,   ich habe dir bereits unter deinem anderen Beitrag geantwortet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi72,   könntest du bitte noch ein Foto posten, auf dem die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls zu erkennen ist? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Bitte nicht vom QR Code Sticker.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Robert2000,   könntest du bitte ein Foto vom Typenschild der Anlage posten, auf dem auch die Herstellnummer steht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo maze2024,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Registriert ist der angegebene Vitoconnect auf die Adresse Na*******un@gmx.de, ist das korrekt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jonas84, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan37,   da es sich dabei um ein anderes Problem handelt, mach bitte einen separaten Beitrag dafür auf.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen