Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎29.10.2025

Hallo 007_Gerd1, ich habe die Nummer im System korrigiert, dir sollte jetzt die korrekte Anlage angezeigt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎29.10.2025

Hallo Der_schöne_Günther, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.10.2025

Hallo Unbekannt-69, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse a****ak@outlook.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.10.2025

Hallo Sarah5, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.10.2025

Hallo Jan26, bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Was genau wird dir denn in der ViCare App als Fehlermeldung angezeigt? Könntest du davon bitte mal einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎28.10.2025

Hallo Haradi, könntest du bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.10.2025

Hallo Damian1, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Kannst du mal einen Blick in die App werfen und schauen, ob auch dort alles korrekt aussieht? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎28.10.2025

Hallo EddieE, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Damian1, die Anlage ist wohl mit dem WLAN verbunden, nicht aber mit unseren Servern. Gehe in der App bitte auf Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren und verbinde die Anlage mal mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines zweitens Handys und schau, ob darüber eine Verbindung aufgebaut werden kann und die App alle Daten lädt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Damian1, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Kevka, setze den Vitoconnect bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück. Starte im Anschluss die Inbetriebnahme erneut. Sollte es in einem Schritt nicht weitergehen, poste bitte einen Screenshot von dem, was die App dir anzeigt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo RedDevil, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo AG64, bedauerlicherweise ist das nicht möglich. Die historischen Daten sind aber noch über das EnergieCockpit an der Anlage verfügbar. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Kevka, geht es um die Verbindung zum Vitoconnect? Stelle in dem Fall sicher, dass der AccessPoint Modus aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect WLAN angezeigt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo AG64-2, was die ViCare App angeht, gibt es da leider keine Möglichkeit, da die Registrierung der Anlage auf den alten Account zusammen mit der Löschung aufgehoben wurde. Daten werden dir erst ab der Neuregistrierung angezeigt, ein Wiederherstellen der historischen Daten in der ViCare App ist bedauerlicherweise nicht möglich. Deinen Community-Account habe ich wieder mit dem alten Nutzer verknüpft, logge dich bitte aus und wieder ein, dann solltest du wieder als AG64 angemeldet sein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Damian1, laut unserem System ist die Anlage bereits auf deine E-Mail-Adresse da***********99@gmail.com registriert. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Baumeister80, wenn eine Anlage mit dem Vitoconnect OPTO2 kompatibel ist, ist sie auch mit dem Vitoconnect OPTO3 kompaitbel. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Sonja25, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma******en@gmx.net, kannst du damit was anfangen? Denn die Anlage ist online und sollte daher auch über die ViCare App erreichbar sein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Kevka, wie weit genau kommst du denn? In welchem Schritt bricht der Inbetriebnahmeprozess denn ab? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Kevka, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Peter_silie, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Der_schöne_Günther, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827031092222) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo hammitsch, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ch*****************er@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo BrigitteClemens, laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Peter_silie, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381789916105) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Kevka, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo IM95, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo Sonja25, ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo wonderama, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse w*******a@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎27.10.2025

Hallo @ViessmannBesitzer, bei Vitoconnect Opto1, die einen so langen Zeitraum offline waren, in diesem Fall seit 2016, ist leider die Software so veraltet, dass die Aufschaltung nicht mehr möglich sein wird. Um die Anlage online zu bringen wäre es notwendig dieses Modul gegen einen Nachfolger zu ersetzen. Viele Grüße Olivier vom CustomerCare Team

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