Climate Solutions Community

Hallo Alfred4,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Franky,   der Vitoconnect ist das Gateway zwischen ViCare App und den angeschlossenen Komponenten. Eine Komponente kann ein Wärmeerzeuger sein, ein Wärmeerzeuger mit Smart Climate Thermostaten oder auch nur die Smart Climate Thermostate.   Der Vitoconnect muss aber immer mit dem Internet und unseren Servern verbunden sein, um eine Steuerung via ViCare App ermöglichen zu können oder um Komponenten hinzuzufügen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Alfred4,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Manuel_Espig,   könntest du bitte einen Screenshot posten, bei welchem Schritt genau es in der ViCare App nicht weitergeht?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ron25, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rolfi,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   @Franky Natürlich baut die Vitoconnect auf ohne Wärmeerzeuger eine Verbindung zu unseren Servern auf.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Angie-1985,   tu mir doch bitte den Gefallen, lösche die App von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere im Anschluss die App erneut und logge dich ein.   Achte darauf, dass du erst die Servicefreigabe deines Fachbetriebes entfernst, erst dann kann der Fachbetrieb selbst entfernt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für eure Rückmeldung, ich habe alles weitergegeben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Piet_43,   der Screenshot aus dem Browser, war das der Versuch sich unter account.viessmann.com einzuloggen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Natty,   da hat wohl was bei der Aufhebung der Registrierung geklappt. Ich habe den Vorgang nochmal ausgelöst, jetzt sollte es klappen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo62,   ohne ViCare+ Abo wird die Kennlinie nicht vom System geändert bzw darüber das Heizverhalten der Anlage optimiert. Das System heizt nach genau den Werten, die eingestellt sind. Erst durch das ViCare+ Abo wird die Intelligent Heat Control freigeschaltet, die die Kennlinie dann dynamisch anpasst, je nachdem wie viel Wärme tatsächlich noch benötigt wird.   Das, was du meinst, ist die Temperaturregelung der Räume. Die entscheidet aber nur, ob die Ventile schnell öffnen und schließen (Komfort) oder langsam und energiesparend regeln (Eco)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dan281,   leider nein. Schau bitte nochmal im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul Hier solltest du die "Herstell-Daten" finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Zachi83,   hast du die Anlage von jemandem übernommen oder hattest du schonmal Zugriff darauf via ViCare App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo FMB,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Heinrich7,   so eine Aktion ist uns bedauerlicherweise nicht bekannt, könntest du mir sagen, woher die Information kommt, mit dem gratis ViCare+ Abo?   Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Vitocal mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Trucks-601, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse k**r@v*******n.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Für_Dummies,   die Nummer ist genau die Gesuchte, vielen Dank.   Die Intelligent Heat Control wirkt sich auf die Kennlinie aus und verschiebt diese nach oben bzw. nach unten. Ausgangspunkt ist immer das, was du als Kennlinie selbst konfiguriert hast. Ich vermute, durch das händische Eingreifen die Einstellungen zurückgesetzt wurde und die Anlage versuchte, von diesem Punkt aus zu regeln.   Aktuell hat sich die Kennlinie auch wieder geändert, das Niveau steht auf 2, die Neigung auf 1,1.   Deaktiviere bitte - wenn du zu Hause bist - ViCare Smart Climate in der App. Stelle dann die Kennlinie so ein, wie sie ohne smarte Thermostate für dich und deine Heizung passen würde. Aktiviere dann Smart Climate erneut und beobachte, ob das System nun zuverlässiger heizt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mormon_Bull,   danke für die Herstellnummer, ich habe deine Anlage mit aufgenommen und melde mich, wenn es etwas neues gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo St-Habe1,   wo lässt dich die App nicht mehr rein?  Geht der Login nicht oder kann der Menüpunkt "Fachbetrieb" nicht geöffnet werden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Basti4,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dan281, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Für_Dummies,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Piet_43,   auf den Screenshots ist das Hinzufügen einer Anlage zu erkennen. Das ist aber nicht notwendig, deine Anlage ist ja bereits registriert.   Lösche die App bitte nochmal von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich dann bitte mit der Mail-Adresse c**@o****e.de ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo pauline68, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Alexmo82,   was die Verbrauchsdaten angeht, würde die App dir wie gesagt nicht weiterhelfen. Aber natürlich kannst du über die App alle Einstellungen vornehmen, die du auch an der Regelung der Anlage vornehmen kannst. Also zum Beispiel Heizzeiten und -temperaturen anpassen oder auch die Einstellungen für Warmwasser konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hein_1,   du hattest die Anlage am 12.12. via ViCare App von deinem Account ab- und wieder angemeldet. Verbrauchsdaten werden in der App immer erst ab Anmelden auf einen Account angezeigt, das hatte ich dir bereits gesagt.   Ich hatte außerdem darauf hingewiesen, dass die historischen Daten im EnergieCockpit an der Anlage weiterhin verfügbar sind. Ein Wiederherstellen der Daten in der ViCare App ist bedauerlicherweise nicht möglich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bibabozwo,   es liegt am Vitoconnect und der Kommunikation zum Server. Der Prozess, wie es weitergeht, wird wie gesagt aktuell erarbeitet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mormon_Bull,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thom45,   auch der andere Account ist nicht gesperrt.  Funktioniert der Login in die ViCare App mittlerweile wieder? Wenn nicht, probiere den Login bitte auch mal unter account.viessmann.com   Besten Gruß ... Mehr anzeigen