Climate Solutions Community

Hallo Günter16,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Snocksman,   an dem zweiten Beitrag bin ich ebenfalls schon dran. Sobald die Vitotrol wieder online ist, sag mir doch bitte nochmal genau, ob sich die Vitotrol mit dem Wärmeerzeuger verbindet oder nicht und wenn ja, ob es schlussendlich um das Problem geht, dass kein Heizkreis zugeordnet ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Günter16,   auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden. Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden. Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen.   Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Installation - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden.   Alternativ kann ich die Registrierung aufheben. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas1965, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo kaiserjan1, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vitola86,   die Anlage kann immer nur auf einen Account angemeldet werden. Wenn du die Anlage von mehreren Endgeräte aus steuern möchtest, musst du dich einfach nur überall mit dem ursprünglichen Account einloggen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stolpmann, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Günter16, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse gu*********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wehner1, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   bitte entschuldigt die späte Rückmeldung. Ich würde mich dem Anliegen gerne annehmen, könntet ihr mir bitte sagen, wie hier der aktuelle Stand mit der Vitotrol 300-E ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   bitte entschuldigt die späte Rückmeldung. Ich würde mich dem Anliegen gerne annehmen, könntet ihr mir bitte sagen, wie hier der aktuelle Stand mit der Vitotrol 300-E ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MaBeWa,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo StephieJuli07,   ich würde ein Foto der Rückseite des Vitoconnects benötigen. Sollte dieser montiert sein, kannst du ihn einfach von der Montageplatte abziehen. Darunter findest du Barcode und Herstellnummer.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MaBeWa,   ein Foto von dem QR Code Aufkleber benötige ich auch nicht. Ich benötige nur eine Bestätigung, dass es sich wirklich um das Gerät mit der Herstellnummer 7637415052028204 handelt. Auf dem Karton stimmt die Nummer ja schonmal, sag mir doch bitte noch, ob diese auch auf der Rückseite des Vitoconnects (unter dem Barcode) steht, dann kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo StephieJuli07,   das Foto der Herstellnummer (nicht vom QR Code Sticker) kannst du bedenkenlos hier posten. Außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand etwas mit anfangen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wlami,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dumpe,   hier vermischen sich leider einige Themen.   Deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul. Wenn du die Anlage mit dem WLAN / Internet verbinden möchtest, benötigst du einen Vitoconnect. Diesem liegt der QR Code bei. Solltest du schon einen Vitoconnect haben, dir der QR Code aber fehlen, kann ich dir den Code zuschicken, wenn du mir die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilst.   Die allgemeine Produktregistrierung unter Viessmann Home hat damit nichts zu tun. Sollte es da Fragen oder Probleme geben, nutze bitte unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen.   Das Legionellen-Programm bzw die zusätzliche Trinkwasseraufheizung kann nicht über die ViCare App und auch nicht direkt über das Endbenutzer Menü der Anlage eingestellt werden. Die entsprechenden Einstellungen werden vom Fachbetrieb in der Codierebene der Anlage vorgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo StephieJuli07,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KollerSebastian, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MaBeWa,   hattest du den Vitoconnect schonmal in Betrieb oder handelt es sich um die erste Inbetriebnahme? Sollte der Vitoconnect für dich neu sein, poste bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415052028204) zu erkennen sind. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MelleBl21,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dumpe,   um welche Registrierung geht es? Geht es um die allgemeine Produktregistrierung unter Viessmann Home? Oder geht es um die Registrierung der Anlage auf deinen Account in und zur Nutzung der ViCare App? Denn nur für die ViCare App benötigst du Vitoconnect und den QR Code.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Max1994,   in diesem Fall war das Gerät wohl seit einigen Jahren nicht mehr online, hat kein Update bekommen und die installierte Firmware ist zu alt. Bedauerlicherweise gibt es keine Möglichkeit, das Update zu installieren, der Vitoconnect kann daher nicht mehr genutzt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Marius92,   registriert ist die Anlage auf die Adresse si***********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sascha_Walzenbach,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tschulz,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Fischer4,   das ist die Nummer des Feuchteanbauschalter, ich benötige die des Kommunikationsmoduls. Bei einer Anlage mit OneBase Regelung findest du die Nummer im Menü der Anlage, bei Vitotronic Regelungen benötigst du einen Vitoconnect.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TiMoBro,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tschulz, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse Uw****[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen