Climate Solutions Community

Hallo Mellie,   das ist ein temporärer Fehler, der sich in aller Regel nach einiger Zeit selbst löst. Laut unserem System ist das auch schon passiert, die Anlage hat bereits eine Verbindung zu unseren Servern aufgebaut - es fehlt nur noch die Registrierung auf deinen Account. Probiere die Inbetriebnahme bitte jetzt nochmal.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mikayel,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Micky_,   ich habe den Kessel auf den Vitoconnect eingetragen, der auf deinen Account registriert ist. Schau mal bitte in der App, ob jetzt alles passt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mellie,   unsere Entwicklung hat einen entsprechenden Fix an deinem Account ausgeführt. Lösche bitte die App vom Handy und starte das Handy neu. Installiere die ViCare App und logge dich mit dem Account me**********lt@yahoo.de ein. Probiere im Anschluss bitte die Inbetriebnahme erneut.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lukastobisch,   verstehe ich es richtig, dass du dich mit dem "Viessmann-XXXX" WLAN der Anlage verbinden kannst (die Meldung "Kein Internet" kann ignoriert werden), die App dann aber meldet, dass das Gerät nicht gefunden wurde?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mikayel,   könntest du bitte noch ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer 7637415029014209 und der Barcode zu sehen sind?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lukastobisch, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mellie,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mellie,   da scheint ein bekanntes Problem vorzuliegen, nicht aber mit der Anlage, sondern mit dem genutzten Account. Im Optimalfall kann ich das über unsere Entwicklung lösen lassen. Nutzt du in der ViCare App denselben Account, wie hier in der Community? (me**********lt@yahoo.de)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lukastobisch,   da ist bedauerlicherweise die gesuchte Herstellnummer nicht dabei. Schau doch bitte nochmal unter Menü - Informationen - KommModul - KommModul Hier sollte es den Punkt "Herstell-Daten" geben, das ist dann die gesuchte Nummer.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lukastobisch, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer eines Hydraulikteils, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Brutal, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse fr*********04@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Franky8, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mario6773, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse mo**********nn@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lukastobisch, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AP26,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Porscholski,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elenipx44,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elenipx44,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NORTH252,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mikayel, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JKI83,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elenipx44,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Porscholski,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827036741200) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo holgermeyer, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann4,   laut unserem System ist das angegebene Modul aktuell nicht registriert. Ich gehe davon aus, dass du die Anlage zum ersten Mal in der App hinzufügen möchtest? In welchem Schritt genau geht es denn nicht weiter? Wird dir bei der Inbetriebnahme das WLAN der Anlage denn in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VSmart,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VSmart,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827069797229) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen