Climate Solutions Community

Hallo Refpädagoge,   alles klar, danke für die Rückmeldung. Wenn es weitere Fragen gibt, kannst du dich jederzeit gerne hier melden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vitodefekt,   dann schau doch bitte mal auf die Rückseite des aktuell angeschlossenen Vitoconnects und teile mir die Herstellnummer des Gerätes mit, dann kann ich einen genaueren Blick darauf werfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Manuel89,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NIX,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ceb-Mog,   verstehe ich es richtig, dass du dein Handy mit dem WLAN "Viessmann-XXXX" erfolgreich verbindet, die App dann nach der Anlage sucht, die Suche dann aber mit einer Fehlermeldung "Anlage nicht gefunden" abbricht?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo M-Way,   probiere doch bitte mal die Anlage über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot deines Handys mit dem Internet zu verbinden. So kann erstmal geprüft werden, ob sich grundsätzlich eine Verbindung aufbauen lässt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo der_Neue_1980,   laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect aktuell nicht verbunden und auch gar nicht registriert. Wenn du die ViCare App startest, solltest du also direkt dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App. Sollte es in einem Schritt nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste bitte auch einen Screenshot davon.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vitodefekt,   mit dem Öltank hat das nichts zu tun.   Laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect aktuell nicht verbunden und auch gar nicht registriert. Wenn du die ViCare App startest, solltest du also direkt dazu aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge bitte den Anweisungen in der App. Sollte es in einem Schritt nicht weitergehen, sage mir bitte genau wo und poste bitte auch einen Screenshot davon.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Refpädagoge,   „Standardmäßig sind alle Ports gegenüber Anfragen aus dem Internet gesperrt. Sie können Ports bei Bedarf für bestimmte Serverdienste freigeben.“ Genau, das bezieht sich aber auf eingehende Verbindungen und sollte auch so sein. Die Systemvoraussetzungen sprechen aber von ausgehenden Verbindungen, diese sind in der Regel dynamisch geöffnet bzw für ausgehende Verbindungen ist die selbständige Portfreigabe aktiv. Wie gesagt, die Portfreigaben stellen in der Regel nur ein Problem dar, wenn man von Hand Ports gesperrt hat. Hast du sowas in der Art konfiguriert?   Die Ports 80 und 443 sind zB für http und https Anfragen, also für das reguläre Surfen im Internet. Wenn du also Internetseiten auf deinem PC im Browser öffnen kannst, sind diese Ports schonmal korrekt konfiguriert.   Fragen wir mal anders: Gibt es bei der Inbetriebnahme oder bei der Nutzung der ViCare App Probleme, wenn ja, welche? Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo maximilian06,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jensis, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DeDJ,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Refpädagoge,   fangen wir anders an: Die Portfreigabe bezieht sich auf Ports für ausgehende Verbindungen. In den Standardeinstellungen vieler Router ist die selbständige Portfreigabe aktiviert, Netzwerkgeräte können also bei ausgehenden Verbindungen selbst die Ports öffnen, die für die Anfrage und die Dauer der Anfrage benötigt werden. Zum Thema wird die Portfreigabe eigentlich erst, wenn die selbständige Portfreigabe deaktiviert ist oder man Ports von Hand gesperrt hat. Wurde sowas in der Art am Router konfiguriert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd-64,   die Kollegen hatten parallel noch etwas anderes probiert, es scheint, als hätte man das Update doch installieren können. Ich warte da grad noch auf Rückmeldung, wie es jetzt weitergeht. Sobald ich etwas höre, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   also einverstanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   ich verstehe es weiterhin richtig, dass du die Anlage vom Account ma***********er@web.de abmelden und auf den neuen Account ma************er@gmail.com anmelden möchtest? In dem Fall könnten wir das abkürzen und ich kann die Registrierung der Anlage aufheben, wenn es mit dem Login weiterhin nicht klappt.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Einverstanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   versuche den Login bitte mal unter account.viessmann.com und setze ggf. das Passwort zurück.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vitodefekt,   die Anlage sollte sich automatisch wieder verbinden, sollte das mal nicht klappen, dürfte ein einfacher Neustart des Wärmeerzeugers helfen.   Du kannst die Anlage von beliebig vielen Endgeräten steuern, dazu musst du dich überall einfach nur mit dem Account einloggen, auf den die Anlage registriert ist. Wenn du allerdings dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Teile mir doch bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, dann kann ich einen genaueren Blick darauf werfen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RobertK2,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Steffen71,   laut unserem System sind bisher zwei Komponenten angemeldet, davon ist eine nicht verbunden, die andere mit einer Signalstärke von nur 20%. Das ist leider zu wenig, um eine zuverlässige Verbindung zu garantieren, hier sollte ein ViCare Funkrepeater genutzt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Leu, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ThorSten74,   bei uns im System sieht alles gut aus, hat das Blinken mittlerweile aufgehört? Was genau wird dir denn in der ViCare App angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ute1807,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Aktuell ist die Anlage auf den Account ma***********er@web.de registriert. Wenn du die Anlage auf einen anderen Account registrieren möchtest, musst du sie erst vom bestehenden Account trennen. Logge dich dazu mit dem aktuellen Account in die ViCare App ein und wähle unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo der_Neue_1980,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   In welchem Schritt genau bricht der Inbetriebnahmeprozess denn ab?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hennold,   in unserem System sieht alles gut aus, alle Komponenten (bis auf eine) sind verbunden, alle Daten - vor allem die Temperaturen - werden übertragen. Wie sieht es denn grad bei dir in der App aus?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus43,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Deinen Viessmann Account kannst du unter account.viessmann.com löschen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen