Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎21.08.2026

Hallo Olventown, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2026

Hallo Tobi1984, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415001476209) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2026

Hallo Altissimus, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2026

Hallo Olventown, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2026

Hallo Tobi1984, Registriert ist die Anlage auf die Adresse a*****r@i****8.de, kannst du damit etwas anfangen? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎21.08.2026

Hallo frankrie, dieses Gerät lässt sich nicht über die ViCare App steuern, dazu müsstet du die Carrier In The Air App nutzen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo RDF, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo Jan2401, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo RDF, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo Tobi1984, die Seriennummer kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und der Viessmann Support kann da niemand was mit anfangen. Grundsätzlich aber auch für dich die Info: Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Vielleicht hilft das schon weiter. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo Laura88, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo sonjaa, dann tu mir bitte den Gefallen, lösche die App von deinem Handy und installiere sie neu. Stelle beim Login sicher, dass du die @googlemail.com Adresse verwendest. Ich finde im System nämlich noch die selbe Adresse von dir, aber als @gmail.com Adresse. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo Gitti, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827015601198) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo freisein, dazu muss die Anlage nicht mit dem WLAN / Internet verbunden sein. Die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Installation - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo Krabat, lösche doch bitte die App nochmal von dem zweiten Handy und starte das Handy neu. Installiere im Anschluss die ViCare App erneut und versuch dich dann mit der @posteo.de einzuloggen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.08.2026

Hallo Laura88, bitte ein Foto vom Display der Anlage, dass die Nummer (7724827116841233) anzeigt. Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo Laura88, könntest du dafür bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827116841233) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo Laura88, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse s********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo Miko2, registriert ist die Anlage auf die Adresse w**********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo Miko2, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo sonjaa, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse b*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo Krabat, eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Deine Frau müsste sich eigentlich nur mit dem selben Account (mo*****@posteo.de) in der ViCare App einloggen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo Hinzi, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse h*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo jb12, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo albtreuma, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎19.08.2026

Hallo Krabat, der Outcome ist identisch. Mein Angebot bezog sich vor allem darauf, falls du auf den genannten Account zB keinen Zugriff mehr hast und die Anlage selbst nicht abmelden könntest. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎18.08.2026

Hallo Daniel02, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse t**********r@a*********r.vapn.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎18.08.2026

Hallo GeorgA, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎18.08.2026

Hallo GeorgA, es geht nicht um den QR Code und die darauf zu sehenden Daten (ID, WPA). Es geht um ein Foto des Displays der Anlage, das die Herstellnummer anzeigt. Mehr als die bereits genannte Nummer 7724827202842267 muss darauf nicht zu sehen sein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎18.08.2026

Hallo Eisbär-Karsten, ich habe unser System mal durchsucht und bin der Meinung, dass beide Anlage registriert und online sind. Allerdings auf unterschiedliche Accounts. Die angegebene Anlage ist auf deine Adresse k*****n@d*********r.net registriert. Und dann finde ich eine weitere Anlage, registriert auf den Account a**************[email protected] Je nachdem mit welchem Account du dich einloggst, hast du Zugriff auf die jeweilige Anlage. Willst du beide Anlage auf einen Account registrieren, musst du eine der Anlage erst von dem ungewünschten Account trennen (Einstellungen - Installation - Allgemein - "Anlage abmelden"), dich aus- und mit dem gewünschten Account wieder einloggen und dann unter Einstellungen - Komponente hinzufügen - "Weitere Anlage" wählen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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