Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo JR1999, eine manuelle Portfreigabe muss nicht erfolgen, solange du nicht Ports von Hand gesperrt oder den Router so konfiguriert hast. In den Werkseinstellungen der FritzBox ist die dynamische Portfreigabe für ausgehende Verbindungen aktiviert. Die Anlage ist ja auch mit unseren Servern verbunden und überträgt Daten. Lösche bitte die ViCare App nochmal von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere die App erneut, logge dich ein und prüfe, ob du auch via App Zugriff auf die Anlage hast. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo MX13, lösche die App bitte von den Handys, bei denen sich der Menüpunkt nicht öffnet und starte das Handy neu, Installiere die App und probiere, ob sich der Menüpunkt wieder öffnen und der Fachbetrieb entfernen lässt. Lässt sich der Betrieb nicht entfernen, muss ich dich um ein bisschen Geduld bitten. Hier liegt in wenigen Fällen ein Fehler der App vor, über den unsere Entwicklung bereits informiert ist und an einer Lösung arbeitet. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo Stimpy, nutzen musst du die ViCare App - diese fragt in der Tat nach WLAN Daten. Der Vitodens 300-W mit LAN Anschluss ist da eine kleine Besonderheit und wird daher in der App nicht angesprochen. Wenn du den QR Code scannen sollst, wähle bitte unten, dass du die Daten lieber von Hand eintragen möchtest. Herstellnummer (Der LANCard, nicht des Vitodens!) und ID findest du im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - LAN Also WPA Passwort nimm bitte die letzten 8 Stellen der Herstellnummer der LANCard. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo Ingo62, eine geschlossene Motorposition und trotzdem fließendes Wasser sind ein relativ eindeutiges Zeichen, für den falschen Adapter. Dann fährt das Thermostat nämlich ganz zu, schafft es aber nicht, den Ventilstift vollständig einzudrücken. Bitte kontrolliere nochmal, ob für deine Ventile der richtige Adapter genommen wurde. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo JR1999, laut unserem System ist deine Anlage jetzt online und überträgt alle Daten. Funktioniert auch die ViCare App? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo, bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen. Ich habe nochmal nachgehakt und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo Lukluk, ich habe den Vitoconnect mit aufgenommen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo Sticki5, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo Frank999, auch bei dir hat der Neustart geklappt. (Wie gesagt, das kann man selbst auch vor Ort an der Anlage machen.) Schönen Urlaub!

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo Astro123, laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo KK50, die Anlage ist aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Du solltest sie also deinem Account hinzufügen können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo ach_i_m, laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo Benceb, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo JR19999, einen Account musst du nicht erstellen. Du kannst in der ViCare App denselben Account nutzen, den du auch hier in der Community verwendest. Bitte logge dich mit diesem Account ein, füge dann die Anlage hinzu und teile mir genau mit, in welchem Schritt es in der App nicht weitergeht. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎20.12.2024

Hallo karibrusa, hierbei handelt es sich leider nicht um die gesuchte Herstellnummer, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Piet_43, alles klar, ich melde mich, sobald ich eine Info von unserer Entwicklung bekomme. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Piet_43, wenn du magst, kann ich die Registrierung der Anlage aufheben, dann kannst du sie auf einen neuen Account registrieren. (Dass es dann funktioniert, kann ich leider nicht versprechen, da ich noch keine Info über die Ursache bekommen habe) Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo AldoRandazzo, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Ingo62, melde dich doch bitte, wenn du das System einige Zeit beobachtet hast, prüfe auch bitte nochmal den Adapter. Das Thema mit den Remote-Updates und dem Schieberegler ist bekannt und die Kollegen arbeiten bereits daran. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo DirkNadine, registriert ist die Anlage auf die Adresse he*******ch@fe********go.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Chris41, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo JR1999, bedeutet, die Inbetriebnahme schlägt fehl, weil keine Verbindung zum Vitodens WLAN aufgebaut werden kann? Schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus, probiere es im Anschluss erneut. Stelle sicher, dass der Kopplungsmodus am Gerät aktiv ist. Sollte es auf Anhieb nicht funktionieren, probiere es bitte auch mal mit einem anderen Handy. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Crayn, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Gueni85, nichts, das Update ist schon aufgespielt, die Intelligent Heat Control wird mir jetzt im System angezeigt und sollte bei dir funktionieren. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo JR1999, danke für die Herstellnummer. Aktuell ist die Anlage nicht registriert und auch nicht online. In welchem Schritt der Inbetriebnahme bricht der Vorgang denn ab? Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo sametyaprak, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo OR89, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Phicou, probiere es bitte mit der Neuinstallation der App. Schau auch in der App danach mal unter Einstellungen - ViCare Smart Climate - Drei Punkte Menü - Einstellungen für andere Räume, ob die Pumpensteuerung hier zu finden ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Crayn, was wird dir denn in der App angezeigt, wenn du dich mit dem genannten Account einloggst? Ich kann die Registrierung auch aufheben, dazu sei sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎19.12.2024

Hallo Franzl34, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse nm*****80@aol.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß

Climate Solutions Community

Deine Aktuellen Statistiken

Re: Vicare

Re: Fachbetrieb wechsel in ViCare nicht möglich

Re: Vitodens 300W LAN Appverbindung

Re: Betreff: Smart Climate - Heizkurve

Re: Vicare

Re: Betreff: Wartungsarbeiten 11.12.2024

Re: Vitoconnect Opto 1 WLAN blinkt grün dann rot

Re: Registrierung löschen

Re: Vicare APP meldet Anlage nicht mit dem Interne...

Re: Software Update - App zeigt Fehler an…

Re: Aufhebung bzw. Löschung einer Registrierung

Re: Vicare APP meldet Anlage nicht mit dem Interne...

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizung...

Re: Vicare

Re: Betreff: Wo finde ich Herstell-Daten,ID-Nummer...

Re: Betreff: Vicare Zugang nicht möglich

Re: Betreff: Vicare Zugang nicht möglich

Re: Betreff: Vitoconnect 100 Opto 1 - Keine Verbin...

Re: Betreff: Smart Climate - Heizkurve

Re: ViCare Keine Anmeldung trotz Registrierung

Re: Betreff: Bitte Registrierung von unbekannten V...

Re: Vicare

Re: Rücksetzen anmeldung Vicare App

Re: Intelligent Heat Control und heizkurven optimi...

Re: Vicare

Re: Betreff: Übertragung der Registrierung für das...

Re: Komponente bereits registriert

Re: Vicare Update Pumpensteuerung

Re: Rücksetzen anmeldung Vicare App

Re: Betreff: Beim Öffnen der App kommt bereits reg...

Weitersurfen