Climate Solutions Community

Hallo ederch,   eingangs sei erwähnt, dass es sich hier um eine Vitocom handelt - diese wird nicht über die ViCare App gesteuert, sondern über die Vitotrol App. Wird dir beim Versuch, das Gerät in der Vitotrol App zu registrieren angezeigt, dass es bereits registriert ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Anton31,   von welchem Release sprichst du? Aktuell sind immer noch die Versionen 3.32.0 für iOS und 3.32.1 für Android. Die Version 3.33.0 ist noch nicht veröffentlicht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo M24,   Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma***********rf@web.de, das Konto ist auch noch aktiv. Darauf hast du keinen Zugriff mehr und auch ein Zurücksetzen des Passwortes bringt dich nicht weiter?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TTH1984, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rpr1,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Zum Zeitpunkt deiner Anfrage lagen mir keine bekannten Probleme vor. Eine Statusseite über die Verfügbarkeit unserer Server gibt es bedauerlicherweise nicht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tinodi,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo A129,   die ViCare App dient neben der Überwachung der Anlage in allererster Linie zur Steuerung des Systems. Unterschiedlichen Nutzern verschiedene Rechte einzuräumen ist bedauerlicherweise nicht möglich - Wer die Zugangsdaten zum System hat, kann auch alle von der Anlage unterstützten Einstellungen vornehmen.   Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedbackformular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JS34,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd864,   ich verstehe bedauerlicherweise nicht, was du mit "App aktivieren" meinst. Du musst die App starten, "Einloggen" wählen und dich dann mit der Adresse einloggen, auf die die Anlage registriert ist. Sollte das nicht klappen, poste doch bitte mal einen Screenshot von dem, was dir nach dem Login angezeigt wird bzw von der Fehlermeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Oli6,   versuche doch bitte nochmal den Vitoconnect zurückzusetzen und auch über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys, einzurichten und schau, ob er sich dann verbinden lässt.   Ansonsten befürchte ich, dass der Vitoconnect auch von dem Problem mit der zu alten Software betroffen ist, alle Informationen dazu findest du hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd864,   ich vermute darum geht es auch in deinem anderen Beitrag, lass uns bitte alles Weitere hier besprechen.   Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse be**********ld@t-online.de (mit einem _ in der Mitte), bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Schau im Anschluss bitte, ob dir das Vorheizen weiter in der App angezeigt wird. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd864,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo extirpate, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   ein kurzes Update von meiner Seite: Der Fehler wurde wohl gefunden, unsere Entwicklung arbeitet bereits an der Behebung. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   ein kurzes Update von meiner Seite: Der Fehler wurde wohl gefunden, unsere Entwicklung arbeitet bereits an der Behebung. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nirmi, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Nirmi, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich habe beide Videos an das Ticket mit angehängt. Danke, dass ihr uns mit den ganzen Informationen versorgt, das hilft uns Ursache und Lösung besser zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GHO,   ja, da sieht nach demselben Fehlerbild aus. Deine Anlage habe ich mit in das Ticket aufgenommen und melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich wollte euch kurz darüber informieren, dass euer Anliegen bei unserer Entwicklung bereits bekannt ist und wir an einer Lösung arbeiten. Sobald es dazu Neuigkeiten gib, melde ich mich. (Ticket: TVC-1359)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Weimer_007,   danke für die Herstellnummer. Setze im ersten Schritt bitte den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück:   Installiere auch bitte die ViCare App neu auf deinem Handy. Starte den Inbetriebnahmeprozess erneut, wenn angezeigt wird, dass ein Updaten installiert werden soll, lasse den Vitoconnect bitte ein paar Stunden unberührt verbunden, auch wenn die App sich beendet. Probiere es ggf auch bitte mal über ein anderes WLAN und auch mit einem anderen Handy.   Könntest du mir bitte sagen, welche Version von iOS bzw Android du auf deinem Handy nutzt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BvonG,   bedauerlicherweise kann ich noch nicht mit einer Lösung dienen, ich wollte dich nur auf dem Laufenden halten, dass unsere Entwicklung mit der Auswertung deines Anliegens beschäftigt ist und die Ursache schon eingegrenzt werden konnte. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Weimer_007,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sjens,   die Daten werden auf dem Wechselrichter gespeichert, wird der Wechselrichter getauscht, sind die Daten des alten Gerätes nicht mehr in der App vorhanden. Ein Wiederherstellen der Daten ist daher bedauerlicherweise nicht möglich.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo T-Spree,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415003958208) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo colonius,   laut unserem System ist der Account g****tn@mail.de nicht gesperrt. Probiere es doch jetzt nochmal bitte in der App und auch unter account.viessmann.com und setze bitte auch mal das Passwort zurück.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Roggendorf1969,   danke für die Rückmeldung. Auch bei uns im System ist die Anlage jetzt online und alles sieht gut aus. Sollte es Fragen geben, kannst du dich jederzeit gerne hier melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen