Hallo Buntstift,
zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass die Lösung Deines Anliegens länger gedauert hat, als wir es von uns selbst erwarten. Umso mehr freuen wir uns, dass das Problem inzwischen behoben werden konnte und Du die Thermostate nun erfolgreich hinzufügen kannst.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass der von Dir genutzte Weg der offizielle Supportprozess für Endkunden ist. Aufgrund unseres zweistufigen Vertriebssystems ist grundsätzlich der Fachbetrieb der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Bei Bedarf kann der Fachbetriebe auf die Unterstützung unseres Technischen Dienstes zurückgreifen, zu dem auch Spezialisten für Konnektivität, ViCare und ViCare Smart Climate gehören.
Darüber hinaus haben wir uns bewusst dazu entschieden, den Endkundensupport für diese Themen über die Viessmann Community anzubieten. Dies ermöglicht eine offene und transparente Lösungsfindung, von der nicht nur der einzelne Nutzer, sondern auch andere Kunden mit ähnlichen Fragestellungen profitieren können.
Deine Anmerkungen zu möglichen Verbesserungen des Supportprozesses nehmen wir selbstverständlich ernst und geben diese gerne intern weiter.
Feedback wie Deines hilft uns dabei, unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.
Wenn Du weiteres Feedback einreichen möchtest, kannst Du hierfür auch die Feedback-Funktion in der ViCare App nutzen.
So gelangt Deine Rückmeldung direkt an die zuständigen Stelle.
Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team
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