Climate Solutions Community

Hallo Chris,    Vielen Dank für die Nachricht. Die 16 stellige Nummer meines Kommunikationsmoduls, die mit 7 beginnt, lautet:    7637415029014209.    Viele Grüße Mikayel  ... Mehr anzeigen

Ich probiere sie jetzt seit vier Stunden diese Therme ins WLAN zu bringen ich bekomme es nicht hin das Handy verbindet sich zwar mit dem WLAN aber die Therme nicht haben sie einen Tipp für mich ich komme einfach nicht weiter ... Mehr anzeigen

Hallo,  ja, ich nutze den gleichen Account.  Danke.  Mellie ... Mehr anzeigen

Hallo Mellie,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo, vielen Dank, in meinem iPad war warum auch immer der falsche Anmeldename hinterlegt. problem gelöst. Danke   ... Mehr anzeigen

Hallo Franky8, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mario6773, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse mo**********nn@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AP26,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Porscholski,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elenipx44,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elenipx44,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NORTH252,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JKI83,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Elenipx44,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo holgermeyer, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann4,   laut unserem System ist das angegebene Modul aktuell nicht registriert. Ich gehe davon aus, dass du die Anlage zum ersten Mal in der App hinzufügen möchtest? In welchem Schritt genau geht es denn nicht weiter? Wird dir bei der Inbetriebnahme das WLAN der Anlage denn in den WLAN Einstellungen deines Handys angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VSmart,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

... ist wohl gelöst (Softwareupdate erforderlich), s. Beitrag von Stefan91 ... Mehr anzeigen

Die Inbetriebnahme eines neuen Routers mit anderem WLAN Passwort sollte nicht dazu führen, dass die ViCare App die Wärmepumpe als „neue Wärmepumpe“ ansieht und daher die vorher aufgezeichneten Daten verloren gehen.  Mit Sicherheit kann ich es aber für die Vitocall 222s nicht sagen, da ich diese nicht besitze.  Vielleicht meldet sich ein Viessmann Mitarbeiter diesbezüglich nochmals.  ... Mehr anzeigen

Hallo!   Haben Sie vielen Dank für Ihre Unterstüzung! Ihnen eine gute Zeit!   Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo,   hatte das gleiche Problem bei meiner frisch eingebauten (zugegeben: Nicht neuen, aber noch top-in-Ordnung) Vitodens 200w. Die App ließ sich nicht koppeln, habe es bestimmt 2 Stunden probiert und bin dann erst hier über den Artikel gestolpert.   Direkt konnte ich die Anlage also auch nicht mit dem "normalen WiFi" verbinden, das Passwort wurde nicht akzeptiert oder die WPA-Umsetzung auf der Therme ist zu alt. Ein temporärer Handy-Hotspot mit einem unverschlüsselten Netz ging auch nicht, da lag es aber wahrscheinlich am 5 GHz-Band... Also habe ich dann doch - wie oben beschrieben: * FritzBox mit "freies Gast-WLAN" mit SSID "aaaaaaa" angelegt (7 mal "a") * python und open3t installiert (geht auch unter Windows einigermaßen gut) * Kopplungsmodus an der Therme gestartet * WiFi am Laptop entsprechend auf das Thermen-WiFi verbunden (ich musste aber IP z.b. 192.168.0.10/24 statisch konfigurieren, ging irgendwie nicht per DHCP - warum auch immer...)   Nach dem Befehl: open3e -d 192.168.0.1 --ecuaddr 0x123 -raw -w 617=616161616161610000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000   socket.CMSG_SPACE not available on this platform write raw: 291.617 = "616161616161610000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000"   und....  HEUREKA!!! (Archimedes) oder Boris hätte wohl ausgerufen: "Die Therme ist 'drin'" (zumindest im Netz)   Nach so einer Stunde habe ich in der Fritzbox gesehen, dass Traffic im Gastnetz war. Ich denke, da lief dann ein Firmware-Update. Ich habe dem System noch mal ein Stündchen Zeit gegeben und dann den Kopplungsmodus wieder angeschaltet.     Danach konnte ich endlich die APP mit der Therme koppeln und das WiFi richtig konfigurieren...   Aber fragt mich nicht, wie oft ich probiert habe...   Hui...   Danke vielmals... ... Mehr anzeigen

Danke Chris. 😂Vicare läuft wieder.  BG Peter ... Mehr anzeigen

Hallo OldieButGoldie,   alles klar, halte mich gerne auf dem Laufenden und melde dich, wenn es Fragen gibt.   Eine kleine Erklärung zum Support über unsere Community: Viessmann arbeitet eigentlich nach einem Zweistufigen Vertriebsmodell, das bedeutet, dass wir unsere Produkte an Fachbetriebe verkaufen, die sie wiederum an Endkunden verkaufen. Zwischen Viessmann und dem Endkunden besteht daher quasi kein vertragliches Verhältnis und erster Ansprechpartner bei Supportfragen (auch was die ViCare App angeht), wäre somit immer der Fachbetrieb. Wir haben aber gemerkt, dass sich vor allem Fragen zu unseren digitalen Produkten meist leichter und schneller in einem direkten Kontakt lösen lassen. Diesen bieten wir in unserer Community an, sodass die Klärung transparent und offen für andere Nutzer ist, die ggf. von den Lösungen direkt profitieren können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sfo87, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Beate15, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo liebes Viessmann-Team @CustomerCareLeo @CustomerCareOlivier @CustomerCareEla,   könntet ihr bitte die Registrierung des Vorbesitzers aufheben, damit ich mich verbinden kann. Vielen lieben Dank,   grüße   peter   hier noch einmal die drei Nummern, weil auf dem Foto schlecht zu lesen.   7724827036741200 2EEA461AFBF69922 36741200         ... Mehr anzeigen

Hallo ANDL_1978, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Oliver24,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen