Climate Solutions Community

Climatico · ‎04.09.2026

Hallo Chris, kann ich bitte nochmals Support bekommen? meine Heizung hat ja WLAN. Ich kann aber keine Verbindung herstellen. Ich glaube, dass der Aufklebermit den Daten, der mir von euch zugesandt wurde nicht der richtige ist. Kannst du mir bitte noch mal die Daten zu meiner Heizung zuschicken? Vielen Dank und viele Grüße Il Climatico

Isadota · ‎04.09.2026

Vielen Dank

Mike26 · ‎04.09.2026

Hallo Chris, Jaaa. Vielen Dank. Jetzt hat es geklappt und die app ist aktiv!! Herzlichen Dank für den tollen Support Gruß Mike

Franky · ‎04.09.2026

Es gab keine ,,neue,, App. Vermutlich meinte er ein Update für die App. Und wenn die alle drauf wären,ist das ein gutes Zeichen.

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Grasweiher, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Burgherr, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo wekies07, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse w******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎04.09.2026

Hallo Nif, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Jan32, das ist ein sporadischer Fehler, bei dem die Anlage keine Verbindung zu unseren Servern aufbauen kann. Dieser löst sich in der Regel von selbst und das hat wohl auch bei deiner Anlage geklappt, denn laut unserem System ist die Verbindung mittlerweile hergestellt. Probiere jetzt die Inbetriebnahme bitte erneut. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo OdB4000-, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Pit56, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Zurkon, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo Main-6359, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo FelixBeckmann, bei Vitoconnect OPTO1 findest du in aller Regel den Sticker mit Daten und QR Code auch auf der Rückseite, unter der Montageplatte. Zur Sicherheit habe ich dir den Sticker auch nochmal per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.09.2026

Hallo PW98, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Blümer · ‎02.09.2026

Vielen lieben Dank

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Enno1211, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Cord · ‎02.09.2026

Hallo Customer Care Chris Vielen Dank für die Rückmeldung. Der aktuelle Account ist korrekt. Der ehemalige Mieter hat sich doch noch korrekt im System abgemeldet Viele Grüsse Cord

CustomerCareChris · ‎02.09.2026

Hallo Tobi16, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo Ronsidor, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo JB13, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ju*********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo wenauer, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Juriy · ‎01.09.2026

Danke für die Hilfe. Bei mir auch funktioniert. 👍

Michael-B1958 · ‎01.09.2026

vielen Dank für die rasche Behandlung

Ronald65 · ‎01.09.2026

Guten Tag, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Hat alles super geklappt! Beste Grüße Ronald66

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo psimm, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo McCo, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo Madinho, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse bi**********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎01.09.2026

Hallo MaxxaM, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

SKnerr · ‎31.08.2026

Vielen Dank jetzt passt es. Gruß

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