Climate Solutions Community

_Carlottalee_ · ‎12.09.2024

Ich habe auch das Problem, dass ich über die App nicht mehr auf die Anlage zugreifen kann, da diese Komponente bereits registriert ist. Anbei ein Foto der registrierten Daten. Was ist zu tun?

KDScherf · ‎12.09.2024

Hallo, vielen Dank für die Antwort. Ich habe die Prozedur durchgeführt, genau nach Vorschrift. Leider wieder ohne Erfolg! Nach der Kopplung zum Gerät wird die WLAN Verbindung angeboten meines Heimnetzes - und dann erscheint auf dem Display die Fehlermeldung E12 (siehe Foto). Im Heimnetz erscheint das Gerät Viessmann - 7736172074861225 -allerdings ohne Internetverbindung!! Klicke auf das Gerät, erscheint: ! Nicht sicher . Klicke ich darauf erscheint: Die Verbindung mit diese Website ist nicht sicher! Klick: Diese Website hat kein Zertifikat! Was kann ich nun machen? Bin mit meinem Latein am Ende! LG KDS

RudiRatlos · ‎12.09.2024

Hallo, ich habe die VicareApp deinstalliert und wieder neu installiert. Jetzt läuft es wieder.

Bernd17 · ‎12.09.2024

Hat geklappt. Vielen Dank, Chris. Eure Entwickler sollten endlich mal begreifen, dass man fehlerhafte Apps nicht auf den Markt bringen darf.

Wilfried-Mensching · ‎12.09.2024

Läugt wieder!

Florian06 · ‎12.09.2024

Hallo Chris, besten Dank für die schnelle Rückmeldung. Im Anhang ein Bild der Rückseite. Viele Grüße.

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Miristkalt2024, die Registrierung einer Anlage kann immer nur auf einen Account erfolgen. Die E-Mail-Adresse dieses Accounts kann unter account.viessmann.com geändert werden - natürlich nur, wenn für die neue E-Mail-Adresse noch kein Account angelegt wurde. Wenn bereits ein Account angelegt wurde, muss dieser entweder gelöscht werden, oder die Registrierung der Anlage aufgehoben werden, um sie im Anschluss auf den neuen Account zu registrieren. Achtung: Dabei gehen in der ViCare App angezeigte Verbrauchsdaten verloren, die historischen Daten wären dann nur noch an der Anlage direkt ablesbar. Besten Gruß

Thomas71 · ‎12.09.2024

Es funktioniert mit der neuen Version wieder. Ganz herzlichen Dank für die schnelle Hilfe. So stelle ich mir customer support vor! Weiter so! Liebe Grüße Thomas

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo, im PlayStore steht jetzt die Version 3.28.1 zum Download bereit. Mit dieser Version sollte die ViCare App auch wieder unter Android 7 laufen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo, im PlayStore steht jetzt die Version 3.28.1 zum Download bereit. Mit dieser Version sollte die ViCare App auch wieder unter Android 7 laufen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo TimoZe, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Engin1, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Anton31, gehe ich recht in der Annahme, dass du die ViCare App auf einem Handy mit Android 7 nutzt? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Taz, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Marvin5, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo OlliDH, alles klar, danke dir. Dann halte mich gerne auf dem Laufenden, ob der Fachbetrieb es richten konnte. Besten Gruß

Andreas_61 · ‎12.09.2024

Bitte hier weiter schreiben: Viessmann Climate Solutions Community - Viessmann Climate Solutions Community Dieser Thread ist geschlossen

ggcooljay · ‎12.09.2024

Ja das ist bei mir auch noch da aber die Analyse unten (die Halbkreise) sind einfach weg gewesen. Ich brauche das damit ich den Jahresverbrauch sehen kann. viele Grüße

Tummelwups · ‎12.09.2024

Habe ich schon, war aber 2 Tage später wieder hinten dran gehängt.....

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Salex, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse di****10@mail.ru, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Michael2023, die Vitotronic 200 WO1C ist mit unserem Vitoconnect OPTO kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo AG500, wir bieten die ViCare App aktuell nur für iOS / iPadOS und Android an - nicht für macOS. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Franz86316, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse fr**********rs@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Servus57, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Patti84, dann befürchte ich, dass ein Defekt des Moduls vorliegt, der dafür sorgt, dass die Anlage nicht gefunden wird. Kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der es vor Ort nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen kann. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Kunde65, das findest du in der Anleitung zur Inbetriebnahme des EEBUS. Mehr als die Konfiguration des EEBUS kannst du auf der Weboberfläche aber nicht machen. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo Franz17, alles klar, danke für die Rückmeldung, ich habe die Anlage mit aufgenommen. Besten Gruß

HansP · ‎12.09.2024

Nach dem Austausch der Vitoconnect funkioniert alles normal !

CustomerCareChris · ‎12.09.2024

Hallo NerrEl, bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen. Ich habe nochmal nachgefragt und melde mich, sobald ich eine Antwort bekomme. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎11.09.2024

Hallo Thomas1990, schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus. Starte in dieser Zeit auch das Handy nochmal neu und prüfe im Anschluss, ob der Analysebutton wieder angezeigt wird. Besten Gruß

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