Climate Solutions Community

Leider hat das nicht funktioniert    ... Mehr anzeigen

Leider hat das nicht funktioniert.    ... Mehr anzeigen

Hallo Katschu,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Ich habe mich im Januar, nach Ablauf der ersten Frist zum einfachen Umtausch gemeldet, und Falle daher nicht mehr unter diese Regelung. Das kann ich ja noch akzeptieren.  Es hieß Ende 1.Quartal gibt es eine Lösung. Den beschriebenen Ablauf finde ich nicht gut. Der Installateur von dem mein Vater die Opto1 hatte, hat sein Geschäft aufgegeben. Wie soll ich denn die Informationen zu einem Neuerwerb erhalten?   Kann man hier kein Email Postfach veröffentlichen über das man den Neuerwerb beantragen kann? Lohnt es sich dann überhaupt noch länger zu warten? Also wie sind die Konditionen für eine Opto2?   ... Mehr anzeigen

Ich hab die App neu gestartet und jetzt ist sie verbunden - passte also bereits, danke! Davor wurde mir noch das Setup angezeigt und das endete immer mit dem Fehler. Danke für die super schnelle Rückmeldung. Top Service 🙂 ... Mehr anzeigen

Hallo Mybars,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Was genau ist denn der Grund, warum möchtest du die Registrierung denn aufheben?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo THllmer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Gemacht, getan und läuft wieder. Vielen Dank für die Unterstützung.  ... Mehr anzeigen

Beim Einrichten der App wird man zum login auf eine Browserseite weitergeleitet. Nach Eingabe des Passworts passierte nichts mehr. Ich habe jetzt den Standardbrowser von Brave auf Firefox gewechselt.  Parallel dazu habe ich wegen der Lösung eines anderen App-Fehlers die Anlage für 10 Minuten abgestellt. Beide Probleme sind gelöst.   Vielen Dank für die Unterstützung.  ... Mehr anzeigen

Hallo AlexM1802,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Super hat funktioniert. Vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo Tomtommy,   danke für die Herstellnummer, laut unserem System ist das Gerät zurzeit weder online noch registriert.   Setze den Vitoconnect bitte im ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück.   Führe die Inbetriebnahme im Anschluss erneut durch, verbinde den Vitoconnect diesmal aber bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines anderen Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Szenen, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Emia, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo patrick_mueller_1994,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael77, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Paperanddust, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Karl-Chri, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Bzw auf dem QR Code Sticker, den du versuchst zu scannen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jin, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ABBA010259,   könntest du bitte etwas genauer beschreiben, worum es geht und was genau das Problem ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo , wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse t***b@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tino2,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Meghan88, leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heizfi,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Wenn nicht, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, am besten direkt über den AccessPoint Modus.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo alexmarinc,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Micha_34,   im System wird mir die Möglichkeit gegeben, Zeitplan und Temperaturen für die Anlage einzustellen. Wird dir in der App immer noch der Festwert angezeigt oder hat sich daran etwas geändert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ke3,   das ist die Herstellnummer des Speichers.   Der Vitoconnect ist ein separates Gerät und wird vorne an den V-Anschuss der Regelung angeschlossen. Schau doch bitte mal, ob dort ein Kabel angeschlossen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schnurrhase,   dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.   Wenn es auf Anhieb mit dem HeimWLAN nicht klappt, probiere es bitte testweise auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines Handys.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Paperanddust,   du benötigst auch den QR Code für die Inbetriebnahme der ViCare App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen