Climate Solutions Community

Hallo! ich habe Ihren Lösungsvorschlag heute ausprobiert - es hat funktioniert!   Vielen Dank!   Viele Grüße V. Sauer ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   danke.   viele Grüße  ... Mehr anzeigen

Bei meiner Pelletanlage liegt ebenfalls das gleiche Problem vor. Würde mich über eine zeitnahe Lösung freuen. ... Mehr anzeigen

Hi Andreas, Was für ein Mobilphone? Welche Software Version? Grüsse HackyJ ... Mehr anzeigen

Hallo,   leider ist es mir immer noch nicht gelungen, das Fußbodenthermostat erfolgreich in mein System einzubinden. Ich habe das Gefühl, dass die App beim Hinzufügen der Komponente bei Schritt 4 von 4 irgendwann abstürzt. Obwohl ich die App mindestens 15 Minuten offen gelassen habe. Nach dem Beenden der App ist das Fußbodenthermostat zwar vorhanden, aber es ist kein Heizkreis zugeordnet, obwoh ich einen angegeben habe. Eine manuelle Änderung des Heizkreises ist dann allerdings nicht möglich, da der Speicherbutton nicht aktiv wird, wenn man den Heizkreis auswählt.   Folgendes habe ich probiert:   1. Fußbodenthermostat auf die Werkseintellungen zurückgesetzt (Reset) 2. Fußbodenthermostat für 10 Minuten von 230 Volt getrennt (Stecker gezogen) 3. Kommunikationsmodul neu gestartet 4. Inneneinheit für 10 Minuten ausgeschaltet 5. unterschiedliche iOS - Geräte zur Einrichtung genutzt (iPhone und iPad) 6. iPhone und iPad neu gestartet   Hat noch jemand eine Idee?   Viele Grüße. ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris,   ich erhalte ebenfalls die Meldung: "Diese Komponente wurde bereits registriert." bei der Vitoconnect OPTO2 nach Besitzerwechsel.   Könntest du das Modul bitte entsperren? S/N: 7637415035920228 ID: 2474223F239EF15D     Vielen Dank im voraus. Beste Grüße Andreas ... Mehr anzeigen

Hallo, Leider wird mir das Vitoconnect Netzwerk nicht angezeigt, kann mich also leider immer noch nicht verbinden. Was kann ich da tun? Liebe Grüße  ... Mehr anzeigen

Hallo nochmal,   gibt's ein Update zum Ticket? Meine Anlage ist ohne die App genauso Smart wie eine 0815 Anlage anderer Hersteller. Wäre also schon schön, wenn das beworbene Feature auch funktionieren würde 🙂   LG ... Mehr anzeigen

Hallo, Okay, dann werde ich das machen. Wo ist der LAN-Anschluss?   Danke, KrisG ... Mehr anzeigen

Vorbesitzer ist bereits registriert - dieser Registrierte Benutzer bin ich selbst, habe aber keinen Zugriff auf die App mehr - daher bitte mich löschen sodass ich mich einloggen und die App wieder nutzen kann. Danke! ... Mehr anzeigen

Okay, danke für die Info.   ... Mehr anzeigen

Vielen lieben Dank, für die schnelle Hilfe 👍😃. Absolut Top!   LG Tobi  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, hmmmm. Es wäre halt nett, das Haus Viessmann würde einfach mal offen kommunizieren, dass sie ein Problem haben, anstelle Hundertschaften von Personen damit zu beschäftigen, Fehler bei sich selbst zu suchen, die gar nicht ihnen zuzuordnen sind. Man könnte ja auch ein Flag in der App zeigen, das auf Probleme hinweist. Technische Schwierigkeiten gibt es immer. Offene Kommunikation wäre wirklich was wert ... aber mit so was haben alle Firmen Probleme. Alle. Gibt es eigentlich eine Zeitschiene, bis wann man das Problem zu beheben gedenkt? Seit einer Woche funktioniert nix richtig .... und das nervt. Gruß & danke   Dieter ... Mehr anzeigen

Hat geklappt, besten Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo Niko15, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

 Jetzt kommt wieder dieser Screen auf dem iPhone... Auf beiden Endgerät Plattformen Android und Apple iPhone läuft die App nicht stabil. Im Laufe des Tages verschwinden oder tauchen Einträge, Reiter und Geräteinfos auf.  ... Mehr anzeigen

Okay, mein Gerät ist dann wohl zu alt und hat das noch nicht. Das Gerät war bei Hauskauf bereits verbaut und ich habe leider nicht mehr Daten und kann auch nichts einsehen. Auf dem Bedienteil leider auch nicht. Trotzdem vielen Dank.  ... Mehr anzeigen

Hallo Da0211,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AntonWidmer2662,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse an********er@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo axol50,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pelletuser,   danke für die Meldung, unsere Entwicklung ist schon dran.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Millikram,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Vitocal mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UlysseC,   danke für deine Rückmeldung, auch in unserem System ist die Anlage über den OPTO1 wieder online. Auf dem Vitoconnect ist die Firmware 2.8.0 installiert, also die aktuelle Version. Du bist also nicht von den Problemen aus Ticket TVC-1325 betroffen.   Was genau die Ursache in deinem Fall war, kann ich bedauerlicherweise nicht sagen, es freut mich aber, dass jetzt alles wieder funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gabi2,   freut mich zu hören, dass die Anlage jetzt verbunden ist. Auch in unserem System ist sie online, alle Daten werden übertragen.   Sollte es nochmal Fragen zur Konnektivität oder der ViCare App geben, kannst du dich gerne wieder hier melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Carl-Reinhold,   alles bezüglich der Austausch-Aktion findest du in diesem Beitrag:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Leider werden neben der Seriennummer noch weitere Daten/Nummer benötigt, die normalerweise auf dem QR Sticker stehen, der leider nicht vorhanden ist bzw. nicht ausgehändigt worden ist durch die Installateure. Daher ist eine Einbindung der Vitocharge in die ViCare App aktuell nicht möglich.   ... Mehr anzeigen

Wenn das so einfach wäre! Ich wollte die Opto2 installieren. Vicare-App gestartet - Verbindung mit Anlage geht soweit gut. Dann aber gibt es Probleme beim Verbinden der Opto2 mit dem WLAN -siehe Bilder im Anhang. In meiner Firewall habe die die Ports 80, 123, 443 und 8883 freigeschaltet. Was fehlt noch? ... Mehr anzeigen