Climate Solutions Community

Ivf · ‎03.08.2026

Hallo, ich habe das selbe Problem, könnt ihr mir hier auch helfen? LG Imke

ChrisVis · ‎03.08.2026

Hallo liebes Viessmann Team. Ich habe ebenfalls eine gebrauchte Vitoconnect Einheit bei ebay erworben. Dieses Gerät ist ebenfalls bereits registriert. Ich benötige also einen Reset diesbezüglich. Ich habe ein Bild vom Aufkleber angehängt. Danke für die Mühen Liebes Viessmann Team! Grüße, Christian

bonoos · ‎02.08.2026

Guten Tag, ich habe eine neue Anlage gekauft, und sie wurde vom Heizungsbauer auch in meine App eingefügt jedoch hätte ich für in Zukunft trotzdem gerne diese Daten. Ein Aufkleber ist nicht vorhanden. Auch nicht mehr auf der Rückseite des Moduls. Könnten Sie mit auch diese Daten per Mail zukommen lassen? Meine Seriennummer des Kommunikationsmoduls lautet: 7472258023207261 Vielen Dank für die Hilfe! LG

JanSte · ‎31.07.2026

Hi @CustomerCareChris , Ich habe das selbe Problem, und bitte daher um Hilfe. VG, Jan

Jürgensheizung · ‎30.07.2026

Zeit stimmt..also warum die Verzögerungen..

Snocksman · ‎30.07.2026

Ich wollte mal nachhören ob es bereits Infos zu dem Problem gibt...? Ist jetzt ja auch schon wieder ein paar Wochen her...

Kelly2 · ‎29.07.2026

Hi, I have the same information that I need for connecting, this is the serial number of the vitocal 200S: 7733738401646120 could you please provide it by e-mail? best, kelly

Nick0102 · ‎28.07.2026

Hallo, gibt es hier etwas neues oder kann ich noch irgendwas ausprobieren?

Pete11 · ‎27.07.2026

Hallo Herr Zarges, ich bin ggf noch nicht von der Wartung der PA2 betroffen. Dennoch kann es sein das doch Weshalb? Seit Wochen habe ich keinen Zugriff mehr auf die Vi Care App Deinstallation , Neuinstallation funzt nicht Warum? Bei einer neuen Anmeldung der Anlage sagt mir die App das die Anlage bereits registriert ist(wie bei obigen Kunde auch) Ich soll mich beim Viessmann Service melden. Der verweist mich auf die Community. Auf deren Antwort warte ich auch schon seit einigen Wochen. Deshalb wende ich mich jetzt konkret an Dich. Jede Idee, Unterstützung ist willkommen Danke fürs Verständnis Gruß Peter

maXus · ‎25.07.2026

Guten Morgen, Heute war die Verbindung wieder weg. Ich glaube zu wissen woran es liegt. Nachts ist die DSL zwangstrennung. Danach ist immer die Verbindung zu cloud weg und stellt sich auch nicht selbstständig wieder her. Das geht nur wenn ich in der WP kurz wlan aus/ein schalte. Danach ist alles wieder gut. Wieso kommt das auf einmal? ich habe nichts geändert. es gab kein update von der fritzbox und auch kein in der WP. Hab auch schon die WP komplett ausgeschaltet einige Minuten gewartet und wieder eingeschaltet. Trotzdem war am nächsten Morgen die Verbindung wieder weg.

alfredxyz · ‎24.07.2026

Ok. Nochmals danke und schönes Wochenende.

Jan31 · ‎20.07.2026

Guten Tag Ich selber habe das Problem . Meiner vitoconnect 100 opto1 ist auch bereits Registrierung . Könnte ihr den wider freischalten? Liebe Grüße

Espaler · ‎19.07.2026

Hallo Chris, ich habe leider auch das gleiche Problem und habe das WLAN an dem Vitoair auch wie von dir vorgeschlagen 10 Minuten ausgeschaltet und dann wieder eingeschaltet. Die App zeigt weiterhin an, dass mein Smartphone den Server nicht erreichen kann. Viele Grüße Patrick

Berzdorfer · ‎19.07.2026

Nach zig versuchen auf dem iPhone und dem iPad hat es auf einmal auf dem iPad funktioniert.

Vivi1 · ‎19.07.2026

Hallo zusammen, hatte das gleiche Problem schon seit zwei Wochen. Nachdem ich hier gelesen habe, dass helfen kann, die App zu deinstallieren und anschließend wieder neu zu installieren, habe ich das versucht. Es hat geklappt! Die App verbindet sich nun wieder mit dem Server. Wäre nur schön gewesen, wenn Vitodens hierzu etwas mehr Unterstützung/Support geboten hätte. VG Birgit

CustomerCareChris · ‎17.07.2026

Hallo TobStar84, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Hir_CK · ‎17.07.2026

Danke. Der Tipp hat mir weiter gebracht. Jetzt funktioniert es wieder

CustomerCareChris · ‎17.07.2026

Hallo friedrich_schuette, bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren. Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse Fr**************[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎17.07.2026

Hallo KKU, stelle bei der Inbetriebnahme bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiviert ist. Erst dann wird das WLAN des Vitoconnects angezeigt. Besten Gruß

Karsten43 · ‎15.07.2026

Vielen Dank! Es geht.

CustomerCareChris · ‎15.07.2026

Hallo lv-31, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

Dirk29 · ‎15.07.2026

Vielen Dank

CustomerCareChris · ‎15.07.2026

Hallo Ru0815 vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎15.07.2026

Hallo Ramdane909, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎15.07.2026

Hallo Yasin, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ya**********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

ksk · ‎14.07.2026

Hallo Chris, . danke für die Klarstellung wenngleich diese unbefriedigend ist. Ja es handelt sich unm eine VitoCal 250-A PRO . Gibt es für dieses System etwas vergleichbares wie die ViCare App? Wie kann ich als 1/8 Mit-Eigentümer der Anlage Zugang zu den Leistungsdaten bekommen? VG Klaus

CustomerCareChris · ‎13.07.2026

Hallo Bluemelein, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

michfang · ‎10.07.2026

Hallo, richtig, jetzt funktioniert alles 🙂 Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!!

CustomerCareChris · ‎10.07.2026

Hallo Flip27, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

Bios · ‎09.07.2026

Super. Vielen Dank. Hat geklappt.

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