Climate Solutions Community

Hallo CustomerCareChris,    vielen Dank. Wir haben heute mal versucht die App zu verbinden, leider kommen wir nur bis zum Schritt WLAN verbinden. Laut App müssten wir 3 sec auf OK drücken um die Anlage zu pairen, richtig? Leider bekommen wir gar keine Rückmeldung der Anlage. Auf dem Display erscheint nichts.  Auch bei dem Versuch ins Hauptmenü zu gelangen, tut Sicht nichts.   VG Lisa   ... Mehr anzeigen

Woran erkenne ich, dass ich betroffen bin? Auf einmal verbindet sich mein Optolink mit den viessmann Servern nicht mehr.  ... Mehr anzeigen

Bei mir steht die Meldung in der App auch noch mehreren Neustart immer noch.  SERIENNUMMER: 7736172116238220 ... Mehr anzeigen

Ääh und wo da? Ich habe das gleiche Problem und kann die Einstellung am Gerät nicht finden ... Mehr anzeigen

Super, neuer Zugang ist gekoppelt und alles funktioniert wieder. Vielen Dank und eine schöne Restwoche  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   es geht um den Wechselrichter und der App. Auf dem Wechselrichter wird am (ersten) Bildschirm 0W angezeigt. In der App änder sich nur nach einer erneuten Start des Kommunikationsmoduls. Vorher Nachher Ich werde das mit dem Ausschalten versuchen. Ich muss aber einen passenden Tag abwarten, an dem kein Strom benötigt wird, da ich ja die Sicherung der Stromversorgung kappen soll. Das Laden der Batterie und das Einspeisen ins Netz funktioniert ja Gott sei Dank. Ich melde mich wieder, ob es gelungen ist oder nicht.   Beste Grüße   ... Mehr anzeigen

Hallo Untenstehende Antwort auf meine Frage führte nicht zum Erfolg, da ich den WPA Code bzw. die Herstellenummer des LAN Moduls im Menu der Anlage leider nicht finden kann. Wenn ich das Menu aufrufe, dann finde ich nur "Menü - Informationen - generelle Info" aber kein "LAN / Internet", das ich anwählen könnte. Ich bitte um Hilfe. Vielen Dank       Hallo Holi, Thema: Bitte um QR Code für das LAN Modul in meiner Vitodens 300W B3HA-26 TYP: 7452948304942108 den QR Code findest du entweder hinter der linken Abdeckung oder unter dem oberen Vorderblech der Anlage. Alternativ kannst du die Daten auch von Hand eingeben, Herstellnummer und ID findest du im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - LAN / Internet, als WPA nimm bitte die letzten 8 Stellen der Herstellnummer der LANCard (die du im Menü findest)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo franko,   könntest du mir bitte die Herstellnummern der verwendeten Kommunikationsmodule mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummern haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Artur3,   leider nein.  Schau bitte nochmal unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm.Modul und hier bezeichnet als "Herstell-Daten".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo, habe alles wie beschrieben gemacht, funktioniert leider immer noch nicht   ... Mehr anzeigen

Hallo Pawel1985,   dein Fall entspricht dem von FabianRS18, die Neuigkeiten gelten also auch für dich. Laut unserer Entwicklung soll es in der kommenden Woche ein Update geben, mit dessen Hilfe der Fehler dann behoben wird. Ich melde mich dazu nochmal, sobald das Update verfügbar ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris132,   schick das Gerät bitte zurück an den Absender. Ich habe die Kollegen bereits informiert, die schicken einen neuen Vitoconnect OPTO2 los.   Die Rechnung, die du erhalten hast, wird storniert, du musst sie nicht begleichen und du bekommst eine neue. Falls du die Rechnung schon bezahlt hast, wird der Betrag erstattet, bitte begleiche dann die neue Rechnung.   Sag mir bitte Bescheid, wenn du den Vitoconnect abgeschickt hast, lad am besten den Nachweis hier noch mit hoch, dann schicken wir sofort eine neue Sendung raus, damit es schneller geht.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo CRichter,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma*******um@mail.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo FrankSeitz,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Konntest du das Problem bereits lösen?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ferwe, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerBe,   das WLAN Symbol auf dem Homescreen der Anlage zeigt nur die Verbindung zum WLAN an, nicht aber, ob die Anlage darüber hinaus mit dem Internet und unseren Servern kommunizieren kann. Die Anlage ist laut unserem System immer noch offline.   Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu:   Wenn das mit dem HeimWLAN auf Anhieb nicht funktioniert, teste es bitte auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot deines Handys. So kann geschaut werden, ob die Anlage überhaupt eine Verbindung mit unseren Servern aufbauen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für die Informationen, ich habe euer Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1355)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo alle zusammen, auch in meiner aktuellen ViCare App ist Hysterese nicht mehr verfügbar. Zu allem Überfluss lese ich nun in ViGuide, dass der Zugang für die Eigentümer selbst gesperrt wird: @Viessmann Was soll das denn bitte? Der Zugriff auf die Hysteresefunktion muss jederzeit über die App möglich sein, allein sich dafür in ViGuide einzuloggen zu müssen war eine Zumutung. Zudem ist die Entscheidung die Eigentümer ihrer Anlagen auch noch aus ViGuide auszusperren geradezu dreist. Meinentwegen regelt es mit gesonderter Freigabe, aber lasst es bitte offen für alle die es nutzen möchten. Dazu die nahezu nicht vorhandenen Statistiken die für Anwender in der App verfügbar sind...meint ihr nicht auch selbst dass hier die falschen Entscheidungen getroffen werden?   ... Mehr anzeigen

Hey,    hat funktioniert. Danke!    VG  ... Mehr anzeigen

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Diese Vorgehensweise habe ich in der Community an anderer Stelle gefunden und ich gestehe, dass mich zwei Punkte verunsichern. 1. In der Gruppe Allgemein in Codierebene 1 finde ich die Codierung 79:1 nicht, ich finde 77:1 (ohne Bezeichnung) und noch ein paar andere bezeichnete Adressen. Die Bezeichnung Fehlermanager oder Adresse 79 finde ich beim Auf- und Abscrollen nirgends. 2. Unter Teilnehmer-Check wird nur Teilnehmer 99 und der Eintrag „Liste löschen?“ angezeigt.   Ich habe da erst mal abgebrochen. Tue ich oder sehe ich was falsch?   Freundliche Grüße Jürgen ... Mehr anzeigen

Hello,   I have presssed "A" more than 5 sceconds but nothing happens? The light looks more yellow htan green and light is blinking?   Is the device brokeng?   Br, Jukka ... Mehr anzeigen

Hallo Bausenhagener,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rudi0759,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rainerklang,   genau, über einen Vitoconnect kann die Anlage auch verbunden werden, der benötigte QR Code gehört zum Vitoconnect und sollte diesem beiliegen. Wenn nicht, teile mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit, dann schick ich dir den QR Code nochmal per Mail zu. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus143,   danke für die Rückmeldung. Hier handelt es sich um einen bereits bekannten Fehler, der wohl schon in der kommenden Woche behoben werden soll. Ich melde mich nochmal, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1333)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Das hat funktioniert. Danke! ... Mehr anzeigen

Hallo Andi-93,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen