Climate Solutions Community

Hallo AndreaRiedel,   stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect-WLAN angezeigt, mit dem du dich verbinden kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   leider funktioniert meine Vitoconnect Opto 2 wieder nicht.    Ich habe schon mehrfach sowohl über die App als auch über den Access-Point neu zu konfigurieren, leider ohne Erfolg. Gestern am späten Nachmittag war die vitoconnect dann plötzlich ohne meine Zutun für einige Minuten online, da hatte auch alles funktioniert. Jetzt geht leider wiedermal gar nichts.   Was ist das Problem? ... Mehr anzeigen

Sorry, mein Fehler! Statt @googlemail @gmail verwendet. Ich weiß gar nicht wann ich das letzte mal ein login in der App machen musste, daher scheint mir der Umstand verloren gegangen zu sein. Jetzt funktioniert wieder alles wie gewohnt. Danke und viele Grüße Thorsten ... Mehr anzeigen

Hi @CustomerCareChris ,    danke für deine Rückmeldung und die Bestätigung! Damit sollte dann zumindest an dieser Stelle der Weg frei sein.   Leider komme darüber hinaus aber nur bedingt weiter - es scheint als Laufe ich in die gleichen Probleme wie in diesem thread beschrieben.   Ich werde die kommenden Tage mal versuchen, die darin vorgeschlagenen Lösungsansätze umzusetzen und die Anlage manuell ins Netzwerk zu pushen. Vielleicht hilft das ja.   Vielen Dank und Viele Grüße Ollie ... Mehr anzeigen

Hallo byBeda,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Problem gelöst. Kollege vom Viessmannserevice ist gestern alles durchgegangen um auszuschließen , dass es am System der Anlage liegt. Gegen Abend funktionierte es dann wieder- Also Serverproblem! Danke der Nachfrage! ... Mehr anzeigen

Hallo Kaglmojo,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ulme14, ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jan25,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ich hab dich da schon verstanden. Ich habe deine Version ausprobiert. Und ich habe alle Thermostate gelöscht und wider neu angelernt und programmiert. Bringt beides nichts. Selbst im Handbetrieb (siehe Screenshot), da sind die Heizkörper alle auf 17C eingestellt, macht die Heizung was sie will.  Es gibt keine Lösungen und keine Hilfe für diesen M..... Der Kunde ist der dumme und hat den Ärger die zusätzliche Arbeit und die Kosten.  Vorschlag von mir, wie wäre es wenn ihr euch erst ein Testzentrum mit den verschiedenen Heizungstypen baut und BEVOR ihr irgendwelche Updates ungefragt auf Kunden-Heizungen aufspielt, diese erst Mal ausgiebig testen. Wie gesagt, das einzige was funktioniert ist vcare smart climate ausschalten. Dabei ist mir aufgefallen das die Ventile auch nicht richtig arbeiten. In diesem Fall sind die alten Thermostate eindeutig die besseren, auch was den Gasverbrauch angeht..... Ich habe es satt mich schon wieder eine ganze Heizperiode um diese Ver....... Heizung zu kümmern, so eine teure Anschaffung sollte funktionieren und das tun was der Kunde will, nicht mehr und nicht weniger!!!! Danke trotzdem ... Mehr anzeigen

Hallo catmint,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JP2109,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Decku,   unter dem Barcode-Sticker sollte eigentlich der QR Code Sticker sein, den du benötigst. Leider ist hier nirgends die komplette Herstellnummer des Gerätes zu sehen, die ich brauche, um den QR Code zu generieren.   Ich habe dein Equipment mal ein bisschen zurückverfolgt und konnte in einer Bestellung einen Vitoconnect OPTO1 finden, von dem hab ich dir mal die QR-Code Daten zugeschickt. Ich kann aber nicht garantieren, dass es sich dabei auch um den gezeigten Vitoconnect handelt.   Wenn der QR Code nicht funktioniert und du nirgends in den Unterlagen die 16-stellige Herstellnummer des Vitoconnects (7571381....) findest, kann ich bedauerlicherweise auch nicht mehr weiterhelfen, da sich das Gerät dann nicht mehr identifizieren lässt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   nach dem anlegen der neuen Räume und dem löschen der alten, startet meine Heizung wieder bei den eingestellten 4:00 Uhr morgens und das Symbol, dass das Vorheizen angezeigt hat, taucht auch nicht mehr auf.   Danke dafür.  Alex ... Mehr anzeigen

Hallo benboss791, bei den Vitoconnect OPTO2 steht aktuell noch eine Klärung an, was die fehlende Kompatibilität angeht. Sobald es dazu Informationen gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1362) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DiMe,   Registriert ist die Anlage auf die Adresse di***********e7@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jensis, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hi, schau dir Mal die Antworten in diesem Thread ab 27.09. an. Dort haben wir das Thema genauer beleuchtet. Es scheint, als ob ein einfaches App-Update nicht reicht, um die WLAN-Funktion der Anlage in Gang zu setzen. ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,   danke für die Rückeldung. Ja, der Betrieb kann kurzzeitig hergestellt werden. Siehe das Fehlermeldungsprotokoll. Manchmal funktioniert es über Tage, dann fällt es 4 mal am Tag aus (siehe Protokoll). Immer der gleiche Fehler. Abgasrezirkulation haben wir ausgeschlossen, wir haben zum Testen die Anlage raumluftabhängig betrieben und der Fehler EB kam dennoch.   Ja, es wurden bereits 2 Mal  Elektrode 7839039 Ionisationselektrode 26/35kW eingebaut.   Können Sie mir bitte mitteilen, was genau die Adresse 38 macht, bitte um Erläuterung.    Vielen Dank für Ihren Rat.   Mit freundlichen Grüßen    Markus Barnikel ... Mehr anzeigen

Bei mir auch das Gleiche seit 01.10.2025. ich hoffe mal, dass Viessmann an der Lösung arbeitet. Der Kundendienst konnte mir schon mal nicht helfen. Er hat nur auf die community verwiesen. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ich werde das mal probieren.   Aber ganz ehrlich, das kann es nicht sein! Viessmann ändert da was an der Software, ohne Sinn und Verstand, und wir Kunden dürfen das ausbaden? Da wird mir Lebensqualität und Lebenszeit gestohlen. Wie lange sitze ich da wieder dran? Mit der eventuellen Ungewissheit daß das auch nicht klappt oder nur klappt bis zur nächsten Viessmann-Änderung!   Viessmann sollte sich darüber klar sein, daß das ganz großer Mist ist, es hier in der Community abgewälzt wird mit zum Teil selbst ernannten Experten mit gefährlichem Halbwissen. Der Fachhandwerker vor Ort auch nur an euch verweist und man dadurch ein Gefühl erzeugt wird allein gelassen zu werden mit Problemen die Viessmann durch seine unausgegohrenen Änderungen erzeugt. Glücklich darf ja schon jemand sein der hier eine Antwort von einem CustomerCare erhält.   Technik die begeistert, Technik mit Qualität Made in Germany geht anders!!!   Das bitte einmal an die Chefetage von den Viessmännern weiter geben!   MFG ... Mehr anzeigen

Hallo habe das gleiche Problem, bitte beide     mit aufnehmen. Dankeschön  ... Mehr anzeigen

Danke ... Mehr anzeigen

Hallo Stef1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chris47,   kein Problem, ich habe dir die Mail nochmal zugeschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MB84,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827060645222) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo wadu, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ste595,   kein Problem, ich hab dir die Mail nochmal zugeschickt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo CH765, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Danielssfd, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen