Climate Solutions Community

Das Problem ist zurück. App sagt, keine Verbindung der Heizung zum Internet. Kommunikationsmodul lässt sich nicht neu starten. Laut Bedienpanel an der Heizung ist alles in Ordnung. Wahrscheinlich Server Problem bei Viessmann ... Mehr anzeigen

Schon wieder das gleiche Problem. App sagt, die Heizung sei nicht mit den Internet verbunden.  Kommunikationsmodul lässt sich nicht neu starten. Laut Bedienpanel an der Heizung ist alles in Ordnung und sowohl WLAN ist verbunden und Internet auch. Da ist doch etwas faul am Viessmann Server. Bitte schleunigst beheben.  ... Mehr anzeigen

Hallo in die Runde,   kann es sein, das es aktuell wieder ein Problem mit der Kommunikation gibt? Am Gerät selber steht, das es mit dem Internet und dem Backend verbunden ist, in der App steht Verbindungs-Status: Offline   @CustomerCareChris Kannst du uns evtl. Feedback geben, ob ihr in betracht zieht den Kunden einen lokalen Zugriff ohne Internet per API bereitzustellen?   Gruß   Patrick ... Mehr anzeigen

Hallo Steffi89,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Moin Andy,   die Lösung ist, dass der Vitoconnect 100 nicht mehr unterstützt wird sofern noch der alte Softwarestand installiert ist. Nur ab 2.0 läuft es noch. Ich bin auf den 200er umgestiegen. Seit dem läuft alles.   https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Vitoconnect-OPTO1-Keine-Inbetriebnahme-moeglich-TVC1325-Aktion/m-p/500293   Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo Tjjever,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Eisenhauer,   hier wirst du aufgefordert eine Anlage hinzuzufügen, du bist also mit einem Account angemeldet, auf den keine Anlage registriert ist. Lösche die App bitte von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich mit der Adresse an******************er@mail.com ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Syrakus11,   nein, grünes Leuchten bedeutet, dass der Vitoconnect startet oder im AccessPoint Modus ist.   Wenn oben das weiße Häuschen leuchtet, ist alles in Ordnung.   Probiere es daher bitte nochmal mit dem Neustart des Vitoconnects, indem du das Gerät 10 Minuten vom Strom trennst und starte in dieser Zeit auch Router und Repeater mal neu.   Sollte das nicht klappen, konfiguriere bitte die WLAN-Einstellungen neu, gehe dazu in der App auf Einstellungen - Kommunikationsmodul - "Netzwerk konfigurieren" und folge den Anweisungen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Edding5251,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Polarfux,   danke für die Erklärung, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Leider ist die Meldung immer noch da. Konnte eine Lösung gefunden werden? ... Mehr anzeigen

Hallo Dora_e_mon66, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris8888,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo katSy,   könntest du bitte noch ein Foto des Displays der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827061061212) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Es ist außerdem eine Unsinnigkeit. Durch Repeater - ober über Stromanschluss oder als gewöhnlicher Repeater (bei mir würde das ohnehin nicht gehen - mein MESH Netzwerk ist ausschließlich 5GhZ, kann ja Vitoconnect auch nicht einmal). Unnötiger Elektrosmog, unnützer Stromverbrauch, Interferenzen mit vorhandenen Sendern -  weil Viessmann die 30 Cent für den LAN Anschluss spart. Im Keller ist meist ohnehin der Internet-Router oder Switch (alle ohne WLAN). - Das ist ja nun alles hier 100x ausgeführt und diskutiert worden.   Ich schließe mein Statement und diesen Thread für mich gedanklich mit dem Zitat von @Clyde aus 2023: Ich rate mittlerweile auch Freunden eher von Viessmann ab; klar - Heizung funktioniert halbwegs und Bude ist warm, aber das ist mittlerweile nicht mehr alleiniger Anspruch an die Geräte im Haus. Das Rundherum ist einfach nicht zu Ende gedacht.   Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, besten Dank, hat alles super geklappt.  ... Mehr anzeigen

Hallo DH0904,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Janmar,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris   Danke für die prompte Erledigung   Gruß Robert ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, gibt es hier schon etwas Neues? Ich habe heute erneut versucht meine Anlage mit der App zu koppeln, leider auch diesmal wieder ohne Erfolg. ... Mehr anzeigen

Leider funktioniert die Registrierung im Netzwerk nicht. Ich finde zwar die Therme in den WLAN Einstellungen, kann sie auch auswählen und das Passwort eingeben aber wenn ich dann zurück in die App gehe ind auf "Ich bin fertig" klicke, steht da, Gerät wird gesucht und es kommt wieder die Anleitung fürs WLAN. Klicke ich nochmal auf ich bin fertig, kommt wieder "Gerät wird gesucht." Dann aber, dass die Verbindung nicht möglich ist.  ... Mehr anzeigen

Hallo Uuschi,   da scheint sich ein Fehler in der App eingeschlichen zu haben, die Kollegen aus der Entwicklung sind bereits informiert und arbeiten daran.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo, gibt es denn mittlerweile eine Lösung dafür? Habe dasselbe Problem. Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo AnjaHP,   könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827144358260) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Oliver-1979, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse eo****el@ewe.net, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mario6773,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse mo**********nn@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rainer-M-85283,   ggf. hat der Monteur noch ein Ersatz-Kabel dabei, über das die Verbindung getestet werden kann. Sollte sich weiterhin keine Verbindung zum Wärmeerzeuger aufgebaut werden können, sollte es mit einem anderen Vitoconnect getestet und der OPTOLink Anschluss an der Regelung des Wärmeerzeugers überprüft werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen