Climate Solutions Community

Ich komme nicht in die Anlage rein. Kopplung findet nicht statt. ... Mehr anzeigen

Danke, hat funktioniert ... Mehr anzeigen

Moin Chris,   vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, aber klar - bitte wie folgt:     Benötigst du noch weitere Daten? LG Tim ... Mehr anzeigen

Dankeschön   ... Mehr anzeigen

Hallo Peter-Ramser, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan1007,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Burton77,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peet95, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hi Chris, noch eine Frage: Kann es sein das ich wegen mehrmaliger Falscheingabe eines Passwortes irgendwie bei euch gesperrt worden bin? Ich krieg die Verbindung mit eurem Server nicht hin. Grüße Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   ich habe eine Ölheizung vitoladens 300-c die über vitoconnect mit Viessmann verbunden ist. Ich nutze am iphone die Vicare-app neueste Version und habe mehrere Vicare-Thermostate mit Klimasensoren in Verwendung. Leider schaffe ich es nicht die neue Funktion "Vorheizen" bei mir in der App überhaupt sichtbar zu machen, obwohl ich ja alle Vorraussetzungen erfülle. Kannst du helfen. Danke schon mal. ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann Team,    können SIe bitte hierzu eine Rückmeldung geben. Es sollte durch den Zigbee Funkstandard eine Kopplung mit anderen Zigbee Produkten vorzunehmen. Das ist der VOrteil des Standards und erzeugt eine bessere Signalstärke im Haus.  Wenn dies nicht möglich ist, habe ich mich durch den Zigbee Standard von Viessmann in die Irre führen lassen und bin daher verärgert, wenn dies nicht möglich ist und man 5 zusätzliche Verstätker von benötigt, obwohl schon andere Zigbeeprodukte installiert sind und diese Funktion übernehmen (ohne Mehrkosten).  ... Mehr anzeigen

Ich habe auch an die Geschäftsleitung meine Beschwerde geschrieben, mal sehen welche Standard Antworten da kommen. Für mich sieht es so aus als wird Vissmann bereits abgewickelt, da es unmöglich sein kann das ein Unternehmen zur Fehlerhaften Rechnungsbeantwortung den Fachhändler beruft. Das zeugt davon hier ist Chaos in der Admin. Man kennt die rechtlichen Zusammenhänge nicht mehr und versucht alle Löcher irgendwie zu stopfen. Die Buchhaltung von Vissmann scheint mittlerweile ziemlich ausgedünnt da solche Antworten eigentlich nicht gehen. Daraus kann man folgern kommt die Abschaltung ViGuide mangels Geld und das trixen um ein paar Euro an einer Schrott app zu verdienen. Da ja eigentlich keine relevante Antwort kam bedeutet es die Firma ist gar nicht mehr Handlungsfähig! Gruß an alle Opfer von Vissmann ... Mehr anzeigen

Hallo Rasp-o,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nbg89,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo M_K_,   rückblickend kann ich bedauerlicherweise nicht genau sagen, was Grund und Lösung waren. Melde dich auf jeden Fall hier, wenn der Fehler erneut auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chr1st1an,   alles klar, dann melde dich gerne, wenn es nach der Reparatur und bei der Inbetriebnahme des Kommunikationsmoduls weitere Fragen gibt.   Die 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie wird automatisch gewährt, wenn deine Anlage über den entsprechenden Zeitraum mit dem Internet verbunden ist. Auf dieser Seite findest du die Einzelheiten und genauen Bestimmungen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

super, danke! Hat geklappt ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Antwort 👍🏻 "Ich bin drin" 😉 ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten15,   registriert ist die Anlage auf die Adresse j*****6@freenet.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo 1111567,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ratzel,   die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Stark, danke für die Schnelle Antwort ❤️ ... Mehr anzeigen

Hallo SH14, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nils1999, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

hat geklappt. Mein Tag ist gerettet. Vielen Dank.   G. Kahlisch ... Mehr anzeigen

Hallo Eddy110, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bfrieda61,   zumindest ist die Anlage jetzt auf deinen Account registriert, aber noch nicht online - wir sind einen Schritt weiter.   Versuche bitte erneut, die Anlage mit dem WLAN zu verbinden. Sollte wieder der Fehler E10/E12 angezeigt werden, lasse Anlage und Handy dann bitte mir laufender ViCare App für ca. zwei Stunden unberührt. Dann sollte auf unserer Seite ein Backup System greifen, dass die Anlage verbindet.   Sollte das nicht direkt funktionieren, probiere es bitte auch jetzt nochmal mit einem anderen WLAN / HotSpot.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo md1234,   auch bei dir habe ich die Registrierung aufgehoben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JD1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen