Climate Solutions Community

Hallo Chris,     ich habe das selbe Problem, ich kann meine Gastherme nicht registrieren, da die Komponente bereits vom Vormieter registriert wurde. Könnten Sie diese Registrierung bitte zurücksetzen?   Vielen Dank im Vorraus   Noah ... Mehr anzeigen

Schon mal einen Router-Neustart anstelle eines Heizungs-Neustart versucht? Hat bei mir meist geholfen. Kann man je nach Konfiguration auch aus der Ferne auslösen.  Was allerdings keine Lösung für das Problem als solches sein kann, ist schon klar.    ... Mehr anzeigen

Moin Chris, kannst Du mir auch helfen für einen QR-Code meiner BWWP, Serial Nr. 7720330100078125. Ich wäre sehr Glücklich wenn es klappt. 🙂 ... Mehr anzeigen

Danke. Wir prüfen es. VG  ... Mehr anzeigen

Ich habe mit den Thread angeguckt, aber ehrlich ich verstehe da null… ich weiß nicht wieso das Problem ist… die wollten die App doch entsprechend lösen!! Ist das Problem jetzt behoben ohne dafür ein Laptop oder Rechner dafür einsetzen muss???!   Vielen Dank im Voraus    ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, vielen Dank. Jetzt komme ich einen Schritt weiter, allerdings heißt es nun, dass die Verbindung zum Netzwerk fehlgeschlagen ist. In den Einstellungen wird mir aber kein Vitoconnect Netzwerk angezeigt, das ich manuell verbinden könnte. Wo liegt hier der Fehler?   viele Grüße, Aline ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, Habe mein Passwort gerade nochmal zurück gesetzt. Bestätigung "Passwort erfolgreich zurück gesetzt" habe ich bekommen. Dann habe ich auch nochmal die ViCare App neu heruntergeladen, aber leider ist noch immer kein Login möglich. Ist alles unverändert! Unter account.viessmann-climatesolutions.com kann ich mich aber auch mit dem neuem Passwort einloggen. Da scheint doch irgend etwas mit der App nicht zu stimmen.    ... Mehr anzeigen

Danke für den QR Code. Es hat nun geklappt. Verwunderlich ist lediglich, warum die Anlage nicht registriert ist. Ich habe sogar noch die Bestätigung der Registrierung von damals Ich verwende die App schon seit knapp drei Jahren und habe die App auf mehreren Geräten installiert gehabt. Auch bei diversen Updates, bei denen man sich auch erneut wieder anmelden muss, hat das in der Regel immer reibungslos geklappt. (außer einmal, da musste man über die App das Kommunikationsmodul zurücksetzen und dann sich neu anmelden)  Im Zuge einer Qualitätssicherung. In Ihrem Hause könnte man sich den Vorgang gegebenenfalls mal ansehen und überprüfen, warum die Registrierung bei Ihnen im System nicht mehr enthalten war. ... Mehr anzeigen

Hallo,   der QR-Code funktioniert nun - vielen Dank.   Jetzt habe ich noch das Problem, das offensichtlich die Verbindung zu meinem Vitoconnect-Modul nicht aufgebaut werden kann:     Daraufhin habe ich den App-Hinweis (manuelle Verbindung herstellen) durchgeführt, leider ohne Erfolg:   Zudem habe ich geprüft, ob die aktuelle Version der ViCare-App installiert ist und ich habe einen Hard Reset meines Vitoconnect-Moduls durchgeführt.   Jetzt bin ich ratlos. Habt ihr vielleicht noch einen Tipp?   BG ToHa ... Mehr anzeigen

Hallo und einen schönen guten Abend! @CustomerCareChris Genau das ist auch mein Problem (s.o.)! Ich würde gerne wissen, welche Einstellung nun ausschlaggebend wofür ist. Durch die aktuelle sehr niedrigen Temperaturen bin ich am Experimentieren (die Anlage läuft seit November und ich habe Null Erfahrung), eine angenehme aber auch effiziente Temperatureinstellung zu finden. Bisher habe ich nur die direkt für die Räume (gemischte Arten von Thermostaten) zuständigen genutzt: Nun habe ich aber entdeckt, dass es so etwas auch für die WP/Heizkreis gibt. Da ist nur seltsamerweise folgendes (ohne mein Zutun) abzulesen: Das finde ich schon etwas seltsam. Noch verwirrender für mich- für das Bad ist folgendes eingestellt: während gleichzeitig (wieder ohne mein Zutun) für die WP gilt:   Wurde das aus der Einstellung für "Andere Räume" übernommen. Nun frage ich mich, welche Einstellung ist überhaupt wirksam? Kollidieren die nicht miteinander? Da wir Räume mit ViCare - Thermostaten haben und welche mit herkömmlichen, habe ich die "intelligente Pumpensteuerung" deaktiviert - falsch oder richtig? Das Wichtigste aber ist nun: Wie sollte man das alles am besten einstellen für eine gute Balance von Wohlfühleffekt und Effizienz. Danke schon einmal an die Antwortenden! VG ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris Das ist doch etwas wirr! "nutzt unseren SSO Login, also deinen Account, den du auch für zB die ViCare App nutzt." - kann ich nicht erkennen! Für bzw. in der App habe ich ein Passwort angelegt. Das funktioniert hier aber für die Community nicht! "Das Passwort dazu kannst du unter account.viessmann.com (oder auch über die ViCare App) ändern." Der Link https://account.viessmann.com/ führt ins Nirvana! Welches PW gilt denn jetzt in der App - das "alte" in der App oder das hier für die Community neu erstellte? Dieses ganze Durcheinander verunsichert mich jetzt in der Hinsicht, dass ich nicht weiß, ob dass Passwort von hier nun  für die App übernommen wird/wurde oder nicht? So weiß ich nicht, ob ich mich in der App abmelden kann, ohne dass ich anschließend das hier genutzte Passwort (generiert und nicht zu merken) für die Neuanmeldung zu benötigen. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum es hier keine Möglichkeit zur Änderung des PW gibt - kann mir das vielleicht mal jemand erklären? ... Mehr anzeigen

HALLO   DANKE FÜR DEN TIP . ES WAR MEIN FEHLER DER GOOGLE PASSWORDMANAGER WOLLTE SICH IMMER MIT DEN FALSCHEN KENNWORT ANMELDEN. ICH HABE JETZT DAS RICHTIGE PASSWORD EINGEGEBEN UND HABE NUN WIEDER VOLLEN ZUGRIFF. EINEN SCHÖNEN TAG JÖRG-WB  ... Mehr anzeigen

Dankeschön Chris! Es hat gut geklappt.   Jetzt noch eine Frage: Ich möchte eine Fernbedienung Vitotrol 100-E installieren. Gemäß der Bedienungsanleitung muss diese über ViGuide installiert werden. Allerdings wurde die App ViGuide seit dem 1. November deaktiviert. Wie soll die Installation nun erfolgen? Über ViCare kann man nur eine Vitotrol 300 installieren – wie funktioniert das in diesem Fall mit der Vitotrol 100-E?   Grüße, Vas1 ... Mehr anzeigen

Kann ich eine neuere Firmware downloaden und selbst neu aufspielen? oder dazu bei einem Service zusenden? Viele Grüße Frank  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank Chris ... Mehr anzeigen

Hallo Fabian34,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GabiM,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Ich hab aktuell das Gleiche Problem. Wir haben das Haus im September 2025 gekauft, die Anlage ist 2023 reingekommen. Hab bereits alles versucht wie hier beschrieben wurde dennoch wird die Anlage nicht gefunden. WLAN und Low-Power-Funk sind aktiv, gerät ist auch im Kopplungsmoduns, ich kann mich mit dem Netzwerk was das Gerät erstellt auch verbinden. nach 3 versuchen soll ich dann allerdings die Kopplung neustarten was bisher nicht geholfen hat. Jemand eine Idee?   Herstellernummer: 7956226220866120 S/N:7724827092465225 (Laut Wlan Aufkleber in der Anleitung ) ... Mehr anzeigen

Sieht jetzt soweit wieder gut aus - vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo Sophie3,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sophie3, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TimGeercken, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo stiepel.   der schwarze Teil deiner Anlage ist das Display, über das die Heizung eingestellt werden kann. Im Menü findest du die entsprechende Nummer und wenn du davon ein Foto postest, kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Diesen Beitrag hatte ich gelöscht. Da ich mich in der beitragsbezeichung verschrieben hatte. OPTO4 gibt es ja nicht. ... Mehr anzeigen

oh ja, das ist so.  Super und danke.  digitalisierung klappt ja doch bei Viessmann   ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, dann versuche ich es am Samstag vor Ort Lieben Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ChrisEwe,   bitte entschuldige, da hat wohl etwas bei der Abmeldung der Anlage nicht geklappt. Ich habe die Deregistrierung erneut vorgenommen, jetzt sollte es klappen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen