Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo Rafo, den Account kannst du weiterhin nutzen. Du kannst die alte, verkaufte Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" von deinem Account trennen und dann die neue Anlage hinzufügen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo Ldde, eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Anlage von mehreren Geräten aus steuern möchtest, musst du dich einfach nur mit diesem Account auf allen Geräten einloggen. Alternativ kannst du das ViCare+ Paket buchen. Teil dessen ist die Funktion "Weitere Benutzer" über die weitere Nutzer zur Steuerung der Anlage eingeladen werden können. Diese nutzen dann ihren eigenen Account. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo Sach1, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827141614215) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo NancyA, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo Andre2024, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo der_Jochen, lösche die App bitte von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein und schau, ob dir der ViCare+ Button wieder angeboten wird. Alternativ lässt sich das Abo auch über den AppStore / PlayStore kündigen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo OJ89, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎03.02.2025

Hallo Himbi92, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

Hamilton99-13 · ‎01.02.2025

Hallo @CustomerCareChris, gibt es für das Problem mittlerweile eine Lösung? Ich habe heute testweise in einem Raum nochmal ein ViCare-Thermostat angeschlossen - sobald ich ViCare Smart Climate in der App aktiviere wird die Heizkreispumpe abgeschaltet wenn in diesem Raum die eingestellte Raumtemperatur erreicht ist. Dabei ist es egal, ob eine der Funktionen "Andere Räume" und/oder "Intelligente Pumpensteuerung" eingeschaltet ist... Viele Grüße

Aschi · ‎31.01.2025

läuft.... Dankeeeeeeeeeee

EB2 · ‎31.01.2025

Hallo Chris, hat jetzt funktioniert. Danke VG

Trixi09 · ‎31.01.2025

hallo, da ich schon etwas älter und kein Handy und PC experte bin, dauert es eben etwas länger. Ich habe jetzt nur die "alte" App gelöscht und neu installiert und mich mit meinen Zugangsdaten angemeldet. Da jetzt Wochenende ist wollte ich die Anlage nicht ausschalten! Jetzt bin ich wieder online!!! Es ist sehr schwach von so einer großen Fa. nicht informiert zu werden! Die Kommunikation sollte wirklich verbessert werden! Es dauert sicher auch für andere sehr lange, bis man alles recherchiert hat um Antworten zu bekommen. Eben mal anrufen und nachfragen ist ja nicht. Trotzdem vielen Dank, daß sie mir geholfen haben!

CustomerCareChris · ‎31.01.2025

Hallo BD95, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

Goschde04 · ‎31.01.2025

Hallo, aktuell funktioniert alles mit der neuen Fritz Box. Die Lösung war, einen WLAN Verstärker einzusetzen. Seit dieser aktiv ist, hat die App eine Verbindung und zeigt an, dass das Konfigurationsmodul verbunden ist. Wenn ich verschiedene Handys neben das Konfigurationsmodul gehalten habe und den WLAN Empfang geprüft habe war dies immer ok (zwei von vier Strichen). Scheinbar ist dies dennoch zu wenig für einen stabile Funktion der App / des Konfigurationsmodul . Vielen Dank für Eure Hilfe.

Rob44B · ‎31.01.2025

Super, vielen Dank. es hat auf Anhieb funktioniert. Schönes Wochenende. Gruß, Rob 👋

agemuend · ‎31.01.2025

Leider nicht, ich habe keinerlei weitere Rückmeldung erhalten. In der Zwischenzeit sind im Forum zahlreiche gleich lautende Fehlerbeschreibungen aufgetaucht. Der Kundenservice lehnt trotzdem sämtliche Anfragen sofort ab, obwohl das Gerät so meiner Meinung nach nicht voll funktionsfähig ist. Ich bin selber Informatiker und würde anbieten beim Debugging zu unterstützen, zB Netzwerk-Traffic analysieren oder API calls testen, aber leider kommt nichts.

CustomerCareChris · ‎31.01.2025

Hallo steve986s, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Läuft denn die Netzwerkkonfiguration vollständig durch oder bricht der Prozess irgendwann ab? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Franky · ‎31.01.2025

Wenn die Anlage seit 2023 angeschlossen ist/war, könnte es auch gut sein, dass der TE die Anmeldedaten durcheinander gebracht oder vergessen hat. Es müssen zwingend die Daten der Erstregistrierung genommen werden. Eventuell hast nur beim Passwort einen Zahlendreher ?

CustomerCareChris · ‎31.01.2025

Hallo viessmannneunacht, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎30.01.2025

Hallo Klausmaus, aber gerne doch, wenn du Fragen hast, melde dich gerne wieder hier. Besten Gruß

Markus38 · ‎30.01.2025

Hallo Ich würde gerne mal ein Update zu meinem Anliegen bekommen. Gruß Markus

CustomerCareChris · ‎30.01.2025

Hallo MartinG1, laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Wenn es mit der Trennung vom Strom bisher noch nicht gelappt hat, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, nutze dazu am besten den Weg über den AccessPoint Modus. Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.01.2025

Hallo Klausmaus, lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.01.2025

Hallo JS29, alles klar und dann kommt die Meldung, dass keine Verbindung zum Viessmann System aufgebaut werden konnte? Schalte die Anlage doch bitte mal für 10 Minuten am Netzschalter aus und probiere es im Anschluss erneut. Probiere die Inbetriebnahme bitte auch mal mit einem anderen Endgerät. Besten Gruß

Meatbal · ‎29.01.2025

Ich habe das gleiche Problem, bitte auch ins Ticket aufnehmen. Es blinkt erst grün und springt dann auf rot.

Harrybu · ‎29.01.2025

Danke für den Hinweis, aber die Vitoconnect wurde im September 23 vom Fachpartner mit der Heizung geliefert, bedeutet das, die Vitoconnect die ich vor ca. 15 Monaten vom Fachpartner erhalten habe, älter als 5 Jahre ist!? Was ihr sicher aufgrund der gesendeten Herstell-Nr.: erkennen könnt. Das wäre wichtig zu wissen, damit ich meinen Viessmann Fachpartner damit konfrontieren kann.

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo ALX2, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Starte dazu einfach die ViCare App, logge dich mit dem Account ein, auf den die Anlage registriert werden soll und folge den Anweisungen. Stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiv ist. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎29.01.2025

Hallo Angelika3, vielen Dank für das Lob! Und wie gesagt, wenn es Fragen beim Einrichten gibt, melde dich gerne wieder hier. Besten Gruß

RolandScr · ‎29.01.2025

Hallo Habe ebenfalls festgestellt, dass die Heizfunktion bei 2 Grad Unterschied NICHT wieder anläuft

HerrP · ‎29.01.2025

hat der Vitolingo nicht eine andere zu gebauchende Schittstelle?!

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