Climate Solutions Community

Dass du abgemeldet wirst,kann viele Ursachen haben  die häufigsten sind z.B. Antivirenprogramme,welche mitunter Cookies löschen. Schafft auch Speicherplatz. Kann auch sein,dass dein Router eine neue IP erhält. Vielleicht hast auch allgemein zu wenig Speicher. So ,dass das System die App schließt.  Verschiedenste Hintergrundprozesse können auch dazu führen.   ... Mehr anzeigen

Hallo Si2,   was genau funktioniert denn nicht? Wird eine Fehlermeldung angezeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Anton31,   unseren Gesprächsverlauf kenne ich und natürlich auch meine letzte Aussage. Die Version 3.33.0 ist noch nicht veröffentlicht, wann genau das passieren wird, kann ich dir bedauerlicherweise nicht sagen.   Du sprachst von einem Release mit konkretem Datum - ein Datum hatte ich nie genannte. Sobald die Version verfügbar ist, wird sie dir als Update im AppStore / PlayStore zum Download angeboten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd864,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1360)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo M24,   solange es nicht um die Anlage selbst geht und nur um den Vitoconnect und die Nutzung der ViCare App, kannst du das als Endkunde selbst durchführen. Logge dich mit deinem Account in der ViCare App ein, du solltest direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen. Folge den Anweisungen in der App. Stelle sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist.   Sollte es Fragen geben, kannst du dich gerne wieder hier melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Danke! ... Mehr anzeigen

Hallo Chris - super - ich Danke Dir! vg Frank ... Mehr anzeigen

Hallo icke1960,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tinodi,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo A129,   die ViCare App dient neben der Überwachung der Anlage in allererster Linie zur Steuerung des Systems. Unterschiedlichen Nutzern verschiedene Rechte einzuräumen ist bedauerlicherweise nicht möglich - Wer die Zugangsdaten zum System hat, kann auch alle von der Anlage unterstützten Einstellungen vornehmen.   Am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedbackformular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Perfekt, vielen Dank für die Kommunikation auch von meiner Seite!!! ... Mehr anzeigen

Hallo Oli6,   versuche doch bitte nochmal den Vitoconnect zurückzusetzen und auch über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines anderen Handys, einzurichten und schau, ob er sich dann verbinden lässt.   Ansonsten befürchte ich, dass der Vitoconnect auch von dem Problem mit der zu alten Software betroffen ist, alle Informationen dazu findest du hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   ein kurzes Update von meiner Seite: Der Fehler wurde wohl gefunden, unsere Entwicklung arbeitet bereits an der Behebung. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Problem mit FHEM gelöst. Es musste das neue Device ausgewählt werden set <vitoconnect> selectDevice <deviceNr> Jetzt läuft wieder alles   Viele Grüße Jürgen ... Mehr anzeigen

das ist in 2025 eine Schande 😞 ... Mehr anzeigen

Hallo Nirmi, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris    ich habe mir das sogenannte "EnergieCockpit" meiner Anlage angesehen. Geliefert werden über die gesamte Betriebsdauer akkumulierte Werte, Tageswerte für Monat und letzter Monat sowie Jahr und letztes Jahr.   Es ist also nur ein geringer Teil der historischen Daten zugreifbar und dieser Anteil wird mit zunehmender Betriebsdauer immer geringer. Das "EnergieCockpit" in seiner derzeitigen Form ist also keine Antwort auf meine Frage, wie ich an die historischen Daten der Anlage komme.   Es ist natürlich möglich in entsprechenden Intervallen die Inneneinheit der Vitocal im Keller zu besuchen, um die Daten mit Papier und Bleistift zu erfassen (Viessmann-konform wären eher Steintafeln!). Allerdings haben derartige Daten sicher keinen offiziellen Charakter.   Wann beabsichtigt Viessmann endlich adäquate Tools u.a. für die Anzeige und Auswertung der Systeme zu liefern? Weiterhin ist ein Browser-Zugang zu den Daten, sowie eine Download-Möglichkeit überfällig.   Tschüß Fred ... Mehr anzeigen

Wundern würde mich mittlerweile auch nicht, dass eine derartige, selbstverständliche Funktion, der Datenwiderherstellung nach einem Schadensfall nicht möglich ist. Dieser Wechselrichter ein 8A-VX3 war bereits beim Einbau defekt. Strang A meldete konstant null Ampere bei ca 280-300V. Selbst die dummste Diagnosesoftware sollte bemerken, dass hier etwas nicht stimmt. Zumindest mal einen Hinweis auf Überprüfung melden. Aber nein, diese Anlage hat nie etwas anderes gemeldet als "Ihrer Anlage geht es gut". Letzlich hat es ein halbes Jahr gedauert, bis die Situation aufgeklärt wurde. Ein halbes Jahr Historiedaten sind verloren und etwa 100€ Einspeisevergütung sind ebenfalls verloren. Diese Schäden ersetzt mir keine Garantie. Also, Fa. Viessmann, das ist wirklich ein schaches Bild, euere Sofwareabteilung solltet Ihr dringend aufstocken und besser qualifizieren. ... Mehr anzeigen

Seit gestern Abend funktioniert es wieder. Vielen Dank für deine Mühe. ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   vielen Dank. 😊 ... Mehr anzeigen

Hallo,   vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich habe euer Feedback weitergeleitet und mich auch nochmal nach dem aktuellen Stand des Tickets TVC-1344 erkundigt. Bitte entschuldigt, dass die Lösung so lange auf sich warten lässt, ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo adevw,   bitte entschuldige, dass ich dich nicht weiter auf dem Laufenden gehalten hatte. In der Tat scheint der Fix nicht zu funktionieren, unsere Entwicklung hat das Ticket TVC-1333 wieder aufgenommen und sucht nach der richtigen Lösung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo62,   das ist richtig. Die historischen Daten sind weiterhin in ViGuide vorhanden und sollte auch im EnergieCockpit der Anlage zu finden sein, bedauerlicherweise gibt es aktuell keine Möglichkeit, die Daten in der ViCare App wieder herzustellen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RKempken,   du solltest in der App oben rechts in der Ecke zwei ovale Felder haben, auf dem einen ein Thermometer, hinter dem du auch den aktuellen Wert deines Außentemperatursensors findest, daneben ein Feld mit den Daten des Wetterberichtes.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Guten Tag, die Anlage musste heute morgen wieder neu gestartet werden, da keine Verbindung aufgebaut war. Wie kann der Fehler behoben werden? Danke für eine Antwort. ... Mehr anzeigen

Wie erwartet, hält die Lösung von 12 bis Mittag. Es funktioniert nicht nachhaltig/ dauerhaft. Ich werde morgen meinen Heizungsmann anrufen und das Gerät reklamieren. Schnauze voll. ... Mehr anzeigen