Climate Solutions Community

Hallo CarstenKa, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse m***f@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Danielrußmeier, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, vielen Dank -Anmeldung hat funktioniert -Anlage nun wieder online- Ich wünsche ein schönes Wochenende.  ... Mehr anzeigen

Vielen lieben Dank Funktioniert wieder alles OK . man sollte sich sich die Zugangsdaten lieber aufschreiben wenn man sie sich nicht merken kann . ( Aufschreiben ist gut fürs Merken )   VG  OpaGeorg ... Mehr anzeigen

Hallo Fab21,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ul************12@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas681, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo sasingh,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Migo123,   ist deine Anlage mit dem 3,5Zoll Display ausgestattet oder mit dem größeren 7Zoll Display, bei dem die WLAN-Verbindung über das Display der Anlage hergestellt wird?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für diese extrem schnelle Lösung 💪👍 ... Mehr anzeigen

Hallo Marcel1337, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mav0rick,   ich habe die Herstellnummer angepasst, dir sollte der Vitoligno jetzt in der App angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Herzlichen Dank für die super schnelle Reaktion und die umgehende Lösung - ich konnte die Anlage gerade registrieren! ... Mehr anzeigen

Hallo @CustomerCareChris    es sind nun erneut knapp drei Wochen seit meiner letzten Nachricht vergangen – leider ohne jegliche Rückmeldung oder sichtbaren Fortschritt zum Ticket TVC-1333.   Ich habe parallel auch über die interne Fachhandwerker-Hotline mit Viessmann gesprochen und dort dieselbe Rückmeldung erhalten: „Wir haben es intern weitergegeben.“ Seitdem: Funkstille.   Das Problem besteht weiterhin – die Smart-/ViCare-Anbindung der Vitodens-200-W funktioniert unverändert nicht. Für ein beworbenes digitales Kernfeature ist das inzwischen ein sehr unbefriedigender Zustand.   Ich bitte nun um eine verbindliche Aussage, – ob das Ticket TVC-1333 aktiv weiterverfolgt wird, – und ob es einen geplanten Software-Fix oder eine andere Lösung gibt.   Sollte sich auch in den kommenden Wochen nichts bewegen, werde ich den gesamten Verlauf einschließlich der internen Rückmeldungen (Hotline + Forum) an die Viessmann Pressestelle und den Customer-Care-Leiter weitergeben, um zumindest auf diesem Weg Transparenz über den Sachstand zu erreichen.   Viele Grüße, Fuexy  ... Mehr anzeigen

Danke, hat funktioniert ... Mehr anzeigen

Dankeschön   ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan1007,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Burton77,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Peet95, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hi Chris, noch eine Frage: Kann es sein das ich wegen mehrmaliger Falscheingabe eines Passwortes irgendwie bei euch gesperrt worden bin? Ich krieg die Verbindung mit eurem Server nicht hin. Grüße Thomas ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   ich habe eine Ölheizung vitoladens 300-c die über vitoconnect mit Viessmann verbunden ist. Ich nutze am iphone die Vicare-app neueste Version und habe mehrere Vicare-Thermostate mit Klimasensoren in Verwendung. Leider schaffe ich es nicht die neue Funktion "Vorheizen" bei mir in der App überhaupt sichtbar zu machen, obwohl ich ja alle Vorraussetzungen erfülle. Kannst du helfen. Danke schon mal. ... Mehr anzeigen

Hallo Viessmann Team,    können SIe bitte hierzu eine Rückmeldung geben. Es sollte durch den Zigbee Funkstandard eine Kopplung mit anderen Zigbee Produkten vorzunehmen. Das ist der VOrteil des Standards und erzeugt eine bessere Signalstärke im Haus.  Wenn dies nicht möglich ist, habe ich mich durch den Zigbee Standard von Viessmann in die Irre führen lassen und bin daher verärgert, wenn dies nicht möglich ist und man 5 zusätzliche Verstätker von benötigt, obwohl schon andere Zigbeeprodukte installiert sind und diese Funktion übernehmen (ohne Mehrkosten).  ... Mehr anzeigen

Hallo Rasp-o,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Nbg89,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo M_K_,   rückblickend kann ich bedauerlicherweise nicht genau sagen, was Grund und Lösung waren. Melde dich auf jeden Fall hier, wenn der Fehler erneut auftritt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chr1st1an,   alles klar, dann melde dich gerne, wenn es nach der Reparatur und bei der Inbetriebnahme des Kommunikationsmoduls weitere Fragen gibt.   Die 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie wird automatisch gewährt, wenn deine Anlage über den entsprechenden Zeitraum mit dem Internet verbunden ist. Auf dieser Seite findest du die Einzelheiten und genauen Bestimmungen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

super, danke! Hat geklappt ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Antwort 👍🏻 "Ich bin drin" 😉 ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten15,   registriert ist die Anlage auf die Adresse j*****6@freenet.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo 1111567,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen