Climate Solutions Community

Hallo Henne2710,   nein, auf Werkseinstellungen musst du nichts zurücksetzen. Schalte die Anlage bitte mal für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Probiere im Anschluss erneut die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App. Sollte es auf Anhieb nicht über das HeimWLAN klappen, probiere es testweise bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Schau mal da .... https://www.heise.de/news/Huawei-setzt-weiter-auf-Android-Derivat-EMUI-15-fuer-seine-Smartphones-10199848.html   @CustomerCareChris habt Ihr das im Blick?   Grüße, Hackyj ... Mehr anzeigen

das tritt bei mir seit dem 3./4.07. auf...., ist schon übel....weil auch keine Meldungen durch kommen, falls der Maulwurf steht, der Silo ist fast leer... ... Mehr anzeigen

Hallo Rose2704, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse an*****************in@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MMilena,   Knopf A ist der obere Bereich der Front.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Anmeldung hat nun funktioniert. Ich habe die selbstständige Freigabe der Ports im Router eingestellt. Dann ging es. Vielen Dank!   ... Mehr anzeigen

Hallo Zhe, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo zednatix,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Munin, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marco05,   wenn du noch Kontakt zum Vorbesitzer hast, kann dieser die Registrierung in der ViCare App aufheben.   Wenn nicht, kann ich das machen. Könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo KrisG,   der Anschluss, wo das LAN Kabel angeschlossen wird, sitzt hinter dem weißen Vorderbleche auf der linken Seite. Das Kabel sollte von unten in die Wärmepumpe geführt sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo! ich habe Ihren Lösungsvorschlag heute ausprobiert - es hat funktioniert!   Vielen Dank!   Viele Grüße V. Sauer ... Mehr anzeigen

Bei meiner Pelletanlage liegt ebenfalls das gleiche Problem vor. Würde mich über eine zeitnahe Lösung freuen. ... Mehr anzeigen

Hallo nochmal,   gibt's ein Update zum Ticket? Meine Anlage ist ohne die App genauso Smart wie eine 0815 Anlage anderer Hersteller. Wäre also schon schön, wenn das beworbene Feature auch funktionieren würde 🙂   LG ... Mehr anzeigen

Okay, danke für die Info.   ... Mehr anzeigen

Vielen lieben Dank, für die schnelle Hilfe 👍😃. Absolut Top!   LG Tobi  ... Mehr anzeigen

Hat geklappt, besten Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo Niko15, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   anscheinend gibt es aktuell ein Problem bei der Datensynchronisation zwischen unseren Servern und einigen Holzkesseln bzw den Ecotronic Regelungen. Unsere Entwicklung ist darüber informiert und arbeitet bereits an einer Lösung.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Okay, mein Gerät ist dann wohl zu alt und hat das noch nicht. Das Gerät war bei Hauskauf bereits verbaut und ich habe leider nicht mehr Daten und kann auch nichts einsehen. Auf dem Bedienteil leider auch nicht. Trotzdem vielen Dank.  ... Mehr anzeigen

Hallo Da0211,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AntonWidmer2662,   bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.   Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse an********er@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Millikram,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Vitocal mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo UlysseC,   danke für deine Rückmeldung, auch in unserem System ist die Anlage über den OPTO1 wieder online. Auf dem Vitoconnect ist die Firmware 2.8.0 installiert, also die aktuelle Version. Du bist also nicht von den Problemen aus Ticket TVC-1325 betroffen.   Was genau die Ursache in deinem Fall war, kann ich bedauerlicherweise nicht sagen, es freut mich aber, dass jetzt alles wieder funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gabi2,   freut mich zu hören, dass die Anlage jetzt verbunden ist. Auch in unserem System ist sie online, alle Daten werden übertragen.   Sollte es nochmal Fragen zur Konnektivität oder der ViCare App geben, kannst du dich gerne wieder hier melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Carl-Reinhold,   alles bezüglich der Austausch-Aktion findest du in diesem Beitrag:   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Leider werden neben der Seriennummer noch weitere Daten/Nummer benötigt, die normalerweise auf dem QR Sticker stehen, der leider nicht vorhanden ist bzw. nicht ausgehändigt worden ist durch die Installateure. Daher ist eine Einbindung der Vitocharge in die ViCare App aktuell nicht möglich.   ... Mehr anzeigen