Climate Solutions Community

  Hallo Support-Team, ich versuche derzeit, meine Viessmann-Heizungsanlage mit der ViCare App zu verbinden. Dabei erhalte ich die Fehlermeldung, dass die Komponente bereits registriert ist und ich mich an den Service wenden soll. Da ich der neue Eigentümer der Anlage bin, besteht vermutlich noch eine Registrierung bzw. Verknüpfung mit dem Account des vorherigen Eigentümers. Ich bitte Sie daher, die bestehende Registrierung der Anlage bzw. Vitoconnect aufzuheben, damit ich die Anlage anschließend mit meinem eigenen Viessmann-Konto registrieren und nutzen kann. Hier sind die Gerätedaten:   Vitoconnect 100 OPTO1 VIESMANN Herstellnummer: xxxxxx   —   Vitocal 200-S VIESMANN Herstellnummer: xxxxxx   Vielen Dank für Ihre Unterstützung.   Mit freundlichen Grüßen Andreas ... Mehr anzeigen

Guten Abend, ich bin der neue Eigentümer einer Viessmann-Wärmepumpenanlage. Ich habe bereits einen eigenen Climate-Solutions-Account erstellt, kann die Anlage aber nicht registrieren, da in ViCare die Meldung „Komponente bereits registriert“ erscheint. Die Anlage ist offensichtlich noch auf den vorherigen Eigentümer registriert. Ich habe keinen Zugriff auf dessen Account. Können Sie mir bitte mitteilen, an wen bzw. an welche E-Mail-Adresse ich mich wenden muss, damit die bisherige Registrierung des Vorbesitzers gelöscht bzw. aufgehoben wird und ich die Anlage anschließend mit meinem eigenen Account neu registrieren kann? Meine persönlichen Daten und die Herstellnummer der Vitoconnect würde ich selbstverständlich nicht öffentlich, sondern nur direkt an den zuständigen Viessmann-Mitarbeiter übermitteln.   Vielen Dank für Ihre Hilfe.   Andre ... Mehr anzeigen