Climate Solutions Community

Hallo Chris,    besten Dank für die prompte Antwort, das freut mich.   Viele Grüße  Thomas   ... Mehr anzeigen

Es würde ja schon reichen, wenn das interne Kom.-modul nicht gleich den Heldentod wählt, sobald der repeater, über den es ins Heimnetz hängt für 5 sec abgemeldet wird. Die Mielegeräte, die über den gleichen Weg eingebunden sind, nehmen das auch klaglos hin. ... Mehr anzeigen

Hallo Flo, vielen Dank für Deine Antwort.   Viele Grüße,   Martin   ... Mehr anzeigen

Hallo CS9,   wenn ich deinen Account im System aufrufe, bekomme ich eine Fehlermeldung. Lösche den Account bitte unter account.viessmann.com, lege ihn in der ViCare App neu an und probiere den Prozess dann bitte ein weiteres Mal.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ManuelSchoeneiche,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo thomy1969,   bedauerlicherweise kann ich dir aus der Ferne nicht mehr weiterhelfen. Bitte wende dich an deinen Fachbetrieb, der vor Ort die Anlage und vor allem die korrekte Funktion des Kommunikationsmoduls prüfen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Danke Chris für die Rückmeldung.   Ich hoffe, dass die Daten nicht nur als pdf-Datei vorliegen, sondern auch der Export in andere Datenformate möglich sein wird.   Da mein Gerät schon die Hälfte der Gerätelebenszeit hinter sich hat bin ich gespannt, ob ich das noch erleben darf.   Gruß Loule ... Mehr anzeigen

Hallo GrillMasterK, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

@Robert23,   Kann bestätigen, das die Einzelraumsteuerung nicht die Herzkreispumpe steuert und diese somit immer durchläuft, es sei den Draußen ist es warm, wie die vergangenen Tage. Selbst im Geofencing Modus Abwesend läuft die Herzkreispumpe weiter, obwohl ja alle HK Ventile geschlossen werden. m.M. schreit das mach einem Feature Requests. 🙏🏻 @Customer_Care FYI ... Mehr anzeigen

Hallo Mats1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

super, das hat geklappt, vielen Dank für die schnelle Hilfe! ... Mehr anzeigen

Hallo Jerry1,   die angegebene Anlage ist auf deine Adresse (z***@web.de) registriert. Du kannst dich einfach mit dieser Adresse in der ViCare App einloggen, um Zugriff auf die Anlage zu bekommen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sparrow69, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tummelwups,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung bekommen, ich habe mich aber nochmal erkundigt und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Lisa-Marie,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Die Fischerin,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MarcusN2,   bedauerlicherweise ist das ohne Datenverlust nicht möglich. Du musst den Vitocharge in der ViCare App über Einstellungen - Kommunikationsmodul -  "Kommunikationsmodul abmelden" von deinem Account trennen und ihn dann unter Einstellungen - Komponente hinzufügen - "System erweitern" wieder hinzufügen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rolli2,   dann lass mich dich bitte noch auf die Garantiebedingungen der 5-Jahre-Konnektivitätsgarantie aufmerksam machen, diese sagt aus, dass die "Aufschaltung", also die Verbindung der Anlage mit dem Internet erstmalig innerhalb der erste 24 Monate nach Rechnungsstellung durch Viessmann erfolgen muss. Sprich doch bitte mal mit deinem Fachbetrieb, bis wann dann Zeit wäre, die Anlage mit dem Internet zu verbinden und ob dieser das vor Ort übernehmen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank. War die falsche Email-Adresse🙈 ... Mehr anzeigen

Vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo Odertal12,   schalte bitte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Setze in dieser Zeit eins der Thermostat auf Werkseinstellungen zurück.   Lösche bitte die bereits angelegten Räume in der ViCare App und starte das Hinzufügen erneut. Füge das Thermostat bitte in der Nähe der Anlage hinzu. Sobald du aufgefordert wirst, den Bedientaster am Thermostat zu drücken, warte bitte erst 3 Sekunden, bevor du ihn drückst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo fritze1, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TimSchmo,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Leider tritt das Problem aber anscheinend sehr häufig bei sehr vielen Personen auf.  Wird im Hintergrund an einer dauerhaften Lösung gearbeitet?   ... Mehr anzeigen

hat geklappt, danke ... Mehr anzeigen

Guten Abend Chris,   wie lange warten Sie denn üblicherweise auf eine Antwort oder besser eine Lösung. So groß kann das Problem ja nicht sein. Hat ja schon mal funktioniert.   Gruß     ... Mehr anzeigen