Vitoconnect nach Besitzerwechsel

[Tobias_L]

Guten Tag,

wir haben ein Haus mit einem Gas-Brennwertkessel von Viessmann gekauft. Ich würde gerne die Fernwartung über die ViCare App durchführen. Ich kann die Anlage allerdings nicht registrieren weil sie bereits registriert ist, vermutlich durch die Vorbesitzer. Was kann ich tun?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

[CustomerCareChris]

Hallo Tobias_L,

laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert.

Du solltest die Anlage also in der App hinzufügen können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobias_L]

Hi Chris,

vielen Dank für deine Antwort. Das ist schonmal gut zu wissen. Ne leider kriege ich immer noch keine Verbindung aufgebaut. Sobald ich den QR Code von der Vitoconnect scanne, kommt die Fehlermeldung Verbindung mit Netzwerk "VITOCONNECT-XXXX" fehlgeschlagen. Ich benutze ein neueres Iphone und auch mit dem Androide Gerät meiner Frau geht keine Verbindung.

Beste Grüße,

Tobias L.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Tobias_L,

stell bitte sicher, dass bei der Inbetriebnahme der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiviert ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Tobias_L]

Das war die Lösung! 🙂 Vielen Dank Chris