Wärmepumpe

[Nadja25]

"Hallo Support-Team, mir fehlen die Geräte-ID und das WPA2-Passwort für die ViCare App. Mein Gehäuse lässt sich nicht öffnen und der Aufkleber fehlt. Die 16-stellige Herstellnummer lautet:  7098468625084128

Könnten Sie mir bitte die passenden Zugangsdaten zusenden?"

[divanc]

Hallo @Nadja25 

Sie haben die Seriennummer 7098468 angegeben IDU-A Modular AWMIW.A1.19-V051.
Damit die Moderatoren Ihnen die gewünschten Informationen zukommen lassen können, benötigen sie die Seriennummer des in der Wärmepumpe verbauten Kommunikationsmoduls.

VG

[CustomerCareChris]

Hallo Nadja25,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team