Climate Solutions Community

Ich werde jetzt beim Verbraucherschutz eine Beschwerde gegen Viessmann einreichen und kann nur jedem hier raten dasselbe zu tun! Das ist eine bodenlose Frechheit was uns hier als „unfassbar tolles und kulantes Sonderangebot“ verkauft werden soll. Unverschämt! ... Mehr anzeigen

Es hat geklappt. Herzlichen Dank für Ihre Hilfe. Viele Grüße   ... Mehr anzeigen

Hallo Rolpol,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jeto,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ClaudiF,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GunterF, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse g****r@fe****rs.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Ich habe seit kurzem einen Glasfaseranschluss der Telekom. Und bei der Telekom gibt's ja die Funktion Easy Login. Und die bedeutet unter anderem,dass,egal welcher Router angeschlossen wird,immer die gleiche SSID und der gleiche WLAN- Schlüssel übertragen werden. Denn danach suchen alle Peripheriegeräte.  In deinem Fall erkennt die Vitoconnect nicht das Netzwerk. Du kannst nur mal versuchen,ob du in der App dein Netzwerk konfigurieren kannst.  ... Mehr anzeigen

Hallo Breitmoser,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank! Hat geklappt. ... Mehr anzeigen

Bei uns wird definitiv 1x am Tag die Verbindung getrennt (1&1 - Anschluss: Deutsche Telekom AG)! Immer zu der Zeit, wo auch die Vitocal täglich kurze Zeit über das interne Netzwerk nicht mehr erreichbar ist (was mich nicht stört). Ich kenne auch Linux-basierte IP-Kameras, die regelmäßig einen Reboot machen- wenn Viessmann für das Kommunikationsmodul einen Moment sucht, um so einen Reboot zu machen, dann wäre der Moment ohne Internetanbindung sogar der richtige Zeitpunkt. ... Mehr anzeigen

Hallo Pille93,   genau, mit "Verbindung trennen" werden die ausgewählte Komponente vom System abgemeldet und aus der App entfernt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Sybon,   am besten richtest du deinen Wunsch auch direkt an unsere Entwicklung. Nutzte dazu das Feedback Formular, das du in den Einstellungen der ViCare App findest.   Die E-Mail Adresse kann in der ViCare App unter Einstellungen - Profil - Drei Punkte Menü - Profil bearbeiten geändert werden, aber nur, wenn es für die neue Adresse noch keinen Viessmann-Account gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Tag,  die Netzwerk Konfiguration funktioniert bei uns ebenfalls nicht. Das Gerät wurde gefunden, im nächsten Schritt soll das Netzwerk "Vitoconnect" in den WLAN Einstellungen ausgewählt werden. Dieses Netzwerk taucht aber in der Liste der Netzwerke gar nicht auf.   Herstellernummer 7555115611219100.   Danke und viele Grüße  ... Mehr anzeigen

Liebes Support-Team, ich habe vor etwa 4 Monaten über kleinanzeigen.de ein neues Vitoconnect Opto2-Modul erworben. Beim Versuch der Installation mit ViCare erhielt ich die Meldung, dass es aufgrund eines Produktionsfehlers ausgetauscht werden muss. Die S/N ist 7637415040711231, auf der Rückseite unter EAC steht 5798064-04 Da mir der Fachhändler, über den das Gerät erworben wurde, nicht bekannt ist, kann ich den Austausch des Geräts leider nicht über diesen abwickeln. Ist ein Austausch ausnahmsweise aus Kulanz auch über Viessmann direkt möglich oder können Sie mir alternativ den Händler nennen, der für die Abwicklung zuständig ist?   Vielen Dank vorab und beste Grüße! ... Mehr anzeigen

Hallo Erluebeck, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kuschi,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo LeanLeader,   bitte entschuldige die späte Reaktion. Sollte deine Anfrage noch aktuell sein, teile mir doch bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick auf deine Anlage werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo sgr68, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   ein kleiner Zwischenstand von unserer Seite: Der Fehler scheint wohl gefunden und intern bereits behoben, jetzt steht noch das Testen und Veröffentlichen an. Sobald es mehr Details gibt, melde ich mich umgehend.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BerndG23795,   registriert ist die Anlage auf die Adresse be******en@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Bernd864,   danke für die Rückmeldung, dann würde ich erstmal alles so lassen, wie es jetzt ist. Sollte sich an deiner Entscheidung etwas ändern, melde dich gerne jederzeit hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Guten Morgen,   ein kleiner Zwischenstand von unserer Seite: Der Fehler scheint wohl gefunden und intern bereits behoben, jetzt steht noch das Testen und Veröffentlichen an. Sobald es mehr Details gibt, melde ich mich umgehend.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

und warum auch immer, ist die Verbindung wieder weg. Das kann doch nicht sein, oder? ... Mehr anzeigen

Ich gebe die Info an meine Service Stelle weiter, danke ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   ich habe von qwert089 aus der Viessmann-Community den Link zu dieser Seite bekommen.   Vor ca. zwei Wochen habe ich die OPTO2 in Betrieb genommen. Die ViCare-App meldet zurück, dass die Inbetriebnahme und die Verbindung zum Viessmann-Server erfolgreich ist. Mein Problem, das ich zuvor schon in der Community gepostet habe, ist, dass die in der Vitodens 300 integrierte LAN-Karte nicht im Gerätemenü abmelden kann. Der Grund dafür ist, dass ich zwar die Vitodens 300 über das Touchpanel bedienen kann, ich aber nicht ins Gerätemenü komme. Mein Klempner kam an dieser Stelle auch nicht weiter. Er hat aber die integrierte LAN-Karte ausgebaut. @qwert089 riet mir nach Sichtung meines Kurzvideos, dass ich Kontakt zu dir aufnehmen soll und darum bitten, dass du dieses LAN-Modul per Fernwartung deaktivieren mögest.    Vielen Dank im Voraus.   ... Mehr anzeigen

HaHa das habe ich auch schon am Wochenende gedacht...krass Halbes Jahr um, und ich habe die das Gerät vor 6 Monaten ran bauen lassen.... Da denk ich echt ....was für ein Geiler Support...App Funktioniert nicht, Support über Telefon nur wenn du Heizungsbauer/Klempner bist....so habe ich mir das nicht erwartet 😉 dachte mir nur ...Der Mercedes aller Heizungen ...und dann sowas. ... Mehr anzeigen

Hallo @Dietmar-G    Löschen Sie anschließend die App und installieren Sie sie erneut. Dann melden Sie sich einfach auf der Startseite an.   VG ... Mehr anzeigen

Natürlich nicht. Der Opto 1 fehlt der LowPower Funk. ... Mehr anzeigen