Climate Solutions Community

  hier das gewünschte Foto   ... Mehr anzeigen

Das Foto mit dem Aufkleber (wo die Mac-Adresse etc. drauf ist) möchte ich öffentlich eigentlich lieber nicht posten, kann ich Ihnen aber selbstredend bei E-Mail schicken, wenn Sie mir eine Adresse benennen. Vielen Dank!  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für Ihr Rückmeldung! Kann ich Ihnen ein Foto mit den ganzen Nummern und QR Code drauf auch als PN senden? Das wäre mir lieber. Über die App kann ich noch gar nichts machen, weil ich nicht über die Anlagenregistrierung hinauskomme…   mit freundlichen Grüßen  ... Mehr anzeigen

Hallo liebes Viessmann Team, vielen Dank für die sehr schnelle Antwort und Hilfe. Liebe Grüße Ilona ... Mehr anzeigen

Hallo Dumpe,   hier vermischen sich leider einige Themen.   Deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul. Wenn du die Anlage mit dem WLAN / Internet verbinden möchtest, benötigst du einen Vitoconnect. Diesem liegt der QR Code bei. Solltest du schon einen Vitoconnect haben, dir der QR Code aber fehlen, kann ich dir den Code zuschicken, wenn du mir die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilst.   Die allgemeine Produktregistrierung unter Viessmann Home hat damit nichts zu tun. Sollte es da Fragen oder Probleme geben, nutze bitte unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen.   Das Legionellen-Programm bzw die zusätzliche Trinkwasseraufheizung kann nicht über die ViCare App und auch nicht direkt über das Endbenutzer Menü der Anlage eingestellt werden. Die entsprechenden Einstellungen werden vom Fachbetrieb in der Codierebene der Anlage vorgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KollerSebastian, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MelleBl21,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Max1994,   in diesem Fall war das Gerät wohl seit einigen Jahren nicht mehr online, hat kein Update bekommen und die installierte Firmware ist zu alt. Bedauerlicherweise gibt es keine Möglichkeit, das Update zu installieren, der Vitoconnect kann daher nicht mehr genutzt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, jetzt hat es geklappt! War noch einmal ein bisschen spannend, mit meinem Handy funktionierte es nicht, aber letztendlich mit dem von meinem Mann und einem Geräte Update später steht die Verbindung. 🙂 Vielen Dank und beste Grüße nach Allendorf!   Heike ... Mehr anzeigen

Vielen Dank. ... Mehr anzeigen

Hallo Marius92,   registriert ist die Anlage auf die Adresse si***********[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Nochmals Danke für die Hilfe ... Mehr anzeigen

Hallo Fischer4,   das ist die Nummer des Feuchteanbauschalter, ich benötige die des Kommunikationsmoduls. Bei einer Anlage mit OneBase Regelung findest du die Nummer im Menü der Anlage, bei Vitotronic Regelungen benötigst du einen Vitoconnect.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo TiMoBro,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo PrimeZz,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Waldemar1988, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo rogerthat,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Das Foto habe ich wie gewünscht gelöscht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jetzt funktioniert es, musste noch das Passwort zurücksetzen.  Danke ... Mehr anzeigen

OK alles klar, ich hatte die Tage parallel auch noch einmal Kontakt zum Vorbesitzer bekommen und er hat mir versprochen dass er es noch einmal versucht bei euch zu löschen vielleicht hat das jetzt parallel geklappt.   Vielen Dank das ihr euch trotzdem meiner Nachricht angenommen habt.   Viele Grüße    Felix Wahl ... Mehr anzeigen

Guten Abend,   ich habe diese Woche die "alte" VitoCharge V3 von meinem Kunden erhalten, nachdem er seine Anlage komplett gegen eine neue V3 mit den neuen Wechselrichtern und Batterien ausgetauscht hat. Würden Sie bitte die folgende Anlage zurücksetzen, damit ich bei mir registrieren kann?  Mein Kunde hat die Anlage damals nicht selbst registriert, sonder sein damaliger Elektriker und denn kenne ich leider nicht.   H.-Nr.: 7736172054017222 ID-Nr: 35782D98DB47404F   Das wäre sehr nett, danke im Voraus.   MfG Sören__76 ... Mehr anzeigen

Hallo liebes Viessmann-Team,   auch mir fehlt der Aufkleber meiner Anlage.  Könntet ihr mir die auch zusenden? Herstelldaten 7724827043912301 HMU 7798884042206123   Vielen Dank I'm voraus    Waldemar ... Mehr anzeigen

Das ist eine Idee, kläre ich mal, danke ... Mehr anzeigen

Hallo akis,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank. Hat zwar nicht direkt funktioniert. Folgendes hat aber funktioniert:    Und danach Dein Vorschlag.   Jetzt erscheint das vitoconnect-3214 netzwerk   Leider geht es aber dann nicht weiter, es erscheint keine Liste der verfügbaren Wi-Fis:  Echt hartnäckig. Irgendwelche Ideen? Wenn ich mich per Browser anmelde, dann kann ich das Wif-Fi auswählen. Dann habe ich die Anlage aber nicht in der App.    ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,  vielen Dank für die Unterstützung. Ich komme wieder auf meine Anlage drauf   Gruß Michael ... Mehr anzeigen

Was ist der Unterscheid zwischen Vorlauftemperatur und Vorlauftemperatur im Sekundärkreis? ... Mehr anzeigen

Vielen Dank Dank deiner Hilfe hat es perfekt funktioniert. Super ... Mehr anzeigen