Climate Solutions Community

Hallo JOBI1, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Registriert ist die Anlage auf die Adresse sa*****ul@protonmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Und zur Ergänzung: Das 2G wird voraussichtlich Mitte 2028 ganz abgeschaltet.  Es schadet also nicht,nach Alternativen zu schauen. ... Mehr anzeigen

Heute mal die App auf dem iPhone gelöscht und dann wieder neu installiert. Funktioniert zwar nicht immer noch nicht aber jetzt gibt es eine Nachricht von Viessmann   ... Mehr anzeigen

Hallo Rupert01,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hi Vielen lieben Dank  Stimmt alles jetzt ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   danke für die Rückmeldung! Kein Problem, kenn ich selber, manchmal dauert es einfach und man hat halt viel zu tun. Auf dieses Postfach können wir noch zugreifen, damit hast du uns schon geholfen. Dann kann ich da das Passwort zurücksetzen. Vielen dank!   Gruß René ... Mehr anzeigen

Hallo Chris. Könntest du unsere Anlage auch einmal resetten? Siehe meinen Beitrag   Gruß René  ... Mehr anzeigen

Danke    ... Mehr anzeigen

Vielen Dank! Melde mich nach Installation des benötigten Teils. merci, TomT   ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan2511, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Aaaaaand it's down again ... Mehr anzeigen

Ist eine Standard Antwort (Auto-Responder), wenn man an customer-care@viessmann-climatesolutions.com schreibt. Habe genau die gleiche, egal welches Anliegen.   Da da eh nichts zurück kommt, kann man sich die Zeit auch sparen.   VG 👋🏻    ... Mehr anzeigen

Hallo Yonolo,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 1407FRA, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Roman62,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ro-Pi,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ma************tz@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Was meistens hilft, ist das Aus- und sofort wieder Einschalten des WLAN am Vitodens:   Bei einem neuen Vitodens mit integriertem WLAN-Modul:   Auf die drei waagerechten Striche links oben im Display gehen, im nächsten Fenster dann nach rechts scrollen bis "Einstellungen" erscheint, dann "Internet" wählen. Hier kurz das WLAN ausschalten und dann sofort wieder einschalten, einen Augenblick warten, dann sollte der Zugriff über ViCare wieder funktionieren.   Warum das dann wieder funktioniert? Das weiß niemand.   Möglicherweise muss nach dem Wiedereinschalten des WLAN das WLAN-Passwort eingegeben werden. Vermutlich, wenn die Prozedur zu lange dauert.  ... Mehr anzeigen

Das ist schon ein schwaches Bild - kein Export, dadurch wenig Kundennutzen ... Mehr anzeigen

Hallo TomFromME,   die Modelle Vitoconnect OPTO1 und Vitoconnect OPTO2 werden von uns nicht mehr offiziell vertrieben. Es besteht die Möglichkeit, dass du die Geräte noch in einigen Onlineshops bestellen kannst. Das aktuelle Modell ist der Vitoconnect OPTO3, den du bei deinem Fachbetrieb bekommst.   Alle drei Modelle sind mit deiner Anlage kompatibel. Einziger Unterschied: Mit dem OPTO2 und OPTO3 kann eine Einzelraumsteuerung mit Hilfe unserer ViCare Smart Climate Komponenten realisiert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Max1801,   bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer des Moduls anzeigt. Damit sichergestellt ist, dass das Modul nicht irgendwann mal getauscht, aber der Sticker nicht überklebt wurde.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Maik16,   geht es um den Account, den du auch hier in der Community nutzt? (m******n@t-online.de)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo PhilHH04, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Daniel1983,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ratzel, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse a****5@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JohannR, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Registriert ist die Anlage derzeit nicht, du kannst sie also mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Super!   Vielen herzlichen Dank für die große Hilfe und eine schöne Wiche für Dich!  ... Mehr anzeigen

Richtig. Die Klimasensoren bilden mit den Thermostaten eine Einheit. ... Mehr anzeigen