Climate Solutions Community

Hallo Rafo,   den Account kannst du weiterhin nutzen. Du kannst die alte, verkaufte Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" von deinem Account trennen und dann die neue Anlage hinzufügen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ldde,   eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden. Wenn du die Anlage von mehreren Geräten aus steuern möchtest, musst du dich einfach nur mit diesem Account auf allen Geräten einloggen.   Alternativ kannst du das ViCare+ Paket buchen. Teil dessen ist die Funktion "Weitere Benutzer" über die weitere Nutzer zur Steuerung der Anlage eingeladen werden können. Diese nutzen dann ihren eigenen Account.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sach1,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827141614215) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Puzl,   um welchen Beitrag geht es denn?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo NancyA, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andre2024, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo der_Jochen,   lösche die App bitte von deinem Handy und installiere sie neu. Logge dich ein und schau, ob dir der ViCare+ Button wieder angeboten wird.   Alternativ lässt sich das Abo auch über den AppStore / PlayStore kündigen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Himbi92,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo steve986s,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Läuft denn die Netzwerkkonfiguration vollständig durch oder bricht der Prozess irgendwann ab?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OleSa,   laut unserem System ist deine Anlage bereits seit Dezember 2023 auf diesen Account registriert. Hatte die Verbindung denn mal geklappt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo viessmannneunacht, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Aschi,   im System ist es immer noch dasselbe Bild und der Status der LEDs spiegelt die Beobachtungen wieder. Die obere LED zeigt an, dass es keine Verbindung zum Wärmeerzeuger gibt, die mittlere, dass eine Verbindung zum WALN und unseren Servern besteht.   Dass nur eine LED an der Regelung leuchtet, ist so erstmal korrekt.   Melde den Vitoconnect doch bitte mal von deinem Account ab. ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden Setze das Gerät dann erneut auf Werkseinstellungen zurück und nimm es erneut in Betrieb.   Sollte das weiterhin keinen Erfolg bringen, teile mir bitte die Herstellnummer deiner Anlage mit. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trixi09,   schalte doch bitte mal die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in der Zeit die App von deinem Handy und installiere sie erneut. Prüfe - wenn die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist - erneut, ob die Anlage in der App angezeigt wird.   Geht es denn mit einem anderen Handy oder wird da auch keine Verbindung angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BD95,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381627540103) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar, sofern das Gerät die Anzeige unterstützt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OleSa, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse o**@s******n.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Aschi,   dieser Vitoconnect ist online, aber es wird kein Wärmeerzeuger erkannt. Trenne das Gerät bitte nochmal vom Strom. Stelle sicher, dass das Kabel zwischen Vitoconnect und Anlage keinen Defekt hat und an beiden Enden korrekt angeschlossen ist. Schließe den Vitoconnect wieder an den Strom an und prüfe erneut, ob du über die ViCare App wieder Zugriff auf die Anlage hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo OJ89,   jetzt bin ich etwas verwirrt. Die Herstellnummer 7956255201539128 ist ein Vitodens 222-F B2TF von 2022, dieser hat eine OneBase Regelungsplattform mit integrierten Kommunikationsmodul, dessen Nummer ich bräuchte und die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgerufen werden kann.   Das Foto vom Typenschild mit der Herstellnummer 7173428402569101 ist ein Vitodens 222-F WS2 von 2004, also eine ganz andere Anlage.   Um welche Anlage geht es denn jetzt genau?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo viessmannneunacht, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OJ89, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OleSa,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Dann kann ich mir das genauer angucken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Klausmaus,   starte doch bitte mal dein Handy neu. Stelle im Anschluss sicher, dass du unter Einstellungen - ViCare Smart Climate erst die Einzelraumsteuerung wieder aktivierst und probiere es dann nochmal mit der Funktion "Andere Räume".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trixi09,   wenn dein Smartphone keine Verbindung zum Server hat, starte es doch bitte einmal neu und prüfe erneut, ob du die Anlage wieder in der App angezeigt bekommst. Diese ist nämlich weiterhin online und überträgt alle Daten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen