Climate Solutions Community

Hallo Friedolf,   gehe bitte in der App auf Einstellungen - Kommunkationsmodul und wähle hier "Netzwerk konfigurieren", um die Anlage mit dem neuen Router zu verbinden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sascha1986,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Was genau ist denn die Fehlermeldung der App? Könntest du davon mal einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dietmar-G, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse di*****2k@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Daniel41, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse al*******er@yahoo.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Marko99,   in dem Fall habe ich die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vas1,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Seth13,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ralf25, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse me*********23@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo jachy, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ha********************ke@ja*******ke.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Bei Bedarf kannst du die Registrierung der Anlage auf dein Konto in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben. Im Anschluss kannst du sie auf einen neuen Account registrieren oder dem Account hinzufügen, auf den bereits die andere Anlage angemeldet ist. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HolgerSchick,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vas1,   registriert ist die Anlage auf die Adresse de*************za@gmail.com, kannst du damit etwas anfangen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo marko--1970,   ich habe die Registrierung rosettet, äh resettet, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. 🙂   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo jaco260581,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381685864104 ) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mhopeman, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Oliver10, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tom6,   der Account wurde gelöscht, du kannst dich jetzt hier als Endkunde registrieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tom6,   alles klar, ich habe die Löschung in Auftrag gegeben und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: SR-499924)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Breitenbach,   ich habe die Registrierungen aufgehoben, du kannst die Anlagen nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo tom6,   bekommst du die Meldung, dass dein Account nicht zur Nutzung der App berechtigt ist? Das liegt daran, dass die @gmx.net Adresse als Mitarbeiter eines Fachbetriebes registriert ist.   Du musst entweder eine andere E-Mail Adresse (bzw anderen Viessmann Account) nutzen oder ich lasse den to******er@gmx.net Account löschen, damit du dich mit dieser Adresse neu als Endkunde registrieren und dann damit die ViCare App nutzen kannst.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tom6,   gern geschehen!  Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tom6,   ja, das geht. Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Einverstanden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MH-EU, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Vika, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse a-******nn@web.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Christian50968,   grundsätzlich sind alle OPTO Modelle kompatibel, die Versionen OPTO1 (7571381) und OPTO2 werden von uns aber nicht mehr verkauft. Das aktuelle Modell ist der Vitoconnect OPTO3.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Christian50968,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1 verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen