Climate Solutions Community

Hallo Viessi18,   ich hatte es bisher noch nicht so verstanden, dass auch bei dir die Puffertemperatur in der App fehlt. Wenn das so ist, poste bitte noch Screenshots, von allen Daten, die dir im Gerätestatus der App angezeigt werden und auch bitte ein Foto von der Regelung der Anlage, auf dem die Puffertemperatur zu sehen ist und somit feststeht, dass die Anlage diese Daten erfasst.   Gerne nehme ich deine Anlage dann mit in das Ticket auf.   @Pepe1970 Neben den angefragte Daten würde ich mich freuen, wenn auch du ein Foto der Regelung der Anlage postest, auf dem die in der App fehlende Temperatur zu sehen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerBe, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse vo*********er@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo StSa,   auch im System waren 0W Produktion zu sehen, nach einem Neustart des Kommunikationsmoduls wird mir jetzt wieder eine PV Produktion angezeigt. Schau doch bitte mal in der App, ob auch da die Produktion wieder korrekt ist. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Pepe1970,   bei der Frage, ob "Works as Designed oder Fehler in der App" bin ich mir aufgrund der Änderungen, die an der Anlage vorgenommen wurden, nicht ganz sicher. Das würde ich gerne von unserer Entwicklung prüfen lassen. Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen: - Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes - Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS) - Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen) Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo    dann bitte wie gesagt, die Vitocom abschließen und den LON-Teilnehmer-Check durchführen:   Die Meldung sollte im Anschluss nicht mehr angezeigt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kawe11,   nochmal: Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.   Ein Hinweis: Du hast zwei recht identische E-Mail-Adressen, eine @gmail.com und eine @googlemail.com Du musst dich mit der @googlemail.com Adresse einloggen. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mexseifen,   bitte ein Foto von der Regelung der Anlage, das diese Nummer anzeigt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rea_Prinz,   laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen. Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt. (Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.) Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mexseifen,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Bausenhagener,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JueWo,   die Vitocom muss von der Regelung abgeschlossen werden und dann muss der LON-Teilnehmer-Check durchgeführt werden, damit die Anlage alle LON-Teilnehmer aktualisiert.   Könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo VolkerBe,   hast du die Anlage übernommen und versuchst sie grad erstmalig einzurichten oder hattest du schonmal Zugriff auf die Anlage via ViCare?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rudi0759,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rainerklang,   genau, über einen Vitoconnect kann die Anlage auch verbunden werden, der benötigte QR Code gehört zum Vitoconnect und sollte diesem beiliegen. Wenn nicht, teile mir bitte die Herstellnummer des Vitoconnects mit, dann schick ich dir den QR Code nochmal per Mail zu. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kawe11,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ka**********rt@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Markus143,   danke für die Rückmeldung. Hier handelt es sich um einen bereits bekannten Fehler, der wohl schon in der kommenden Woche behoben werden soll. Ich melde mich nochmal, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1333)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Kawe11,   oben hatte ich geschrieben: Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rudi0759,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Kawe11,   dann teile mir doch bitte die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andi-93,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mcm23,   alles klar, dann melde dich gerne, wenn die Anlage wieder läuft und die Fragen zur ViCare Inbetriebnahme hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mcm23,   nicht nötig, den Beitrag zu verschieben, wir können das hier weiter besprechen.   Laut unserem System ist deine Anlage nicht mit unseren Servern verbunden. Wird denn bei der Inbetriebnahme ein Fehler angezeigt und könntest du davon einen Screenshot posten? Könntest du bitte auch das Menü der Anlage öffnen und Fotos von allen Informationen posten, die dir unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul - WLAN angezeigt werden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mcm23,   wenn ich dir beim Überreden behilflich sein kann, melde dich gerne.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Imi1956,   registriert ist die Anlage auf die Adresse ra******ff@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jana93,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo mcm23, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HHaffm,   vielen Dank für die Herstellnummern. Laut unserem System ist die Anlage derzeit nicht registriert und auch nicht online.   Schalte die Anlage bitte nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus. Stelle im Anschluss sicher, dass der Kopplungsmodus an der Anlage aktiv ist.   Wähle in den WLAN Einstellungen deines Handys das blaue ! hinter dem Viessmann-XXXX WLAN aus und drücke dann "Dieses Netzwerk ignorieren", damit beim nächsten Verbindungsversuch die Authentifizierung erneut stattfindet.   Starte dann die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App. Sollte das auf Anhieb nicht funktionieren, probiere es bitte auch mal mit einem anderen Handy.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rinnetie,   stelle bitte sicher, dass während der Inbetriebnahme der AccessPoint Modus aktiv ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo mcm23,   laut Bedienungsanleitung sollte die gesuchte Nummer unter Menü - Informationen - Gerätestatus - KOMM. MODUL - KOMM. MODUL zu finden sein. Bezeichnet als "Herstell-Daten".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen