Climate Solutions Community

CustomerCareChris · ‎02.11.2026

Hallo Markus97, laut unserem System ist die angegebene Anlage aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Du solltest sie also auf deinen Account anmelden können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.11.2026

Hallo Daniel39, der Vitoconnect ist ein kleines Kästchen, das vorne an der Regelung (am V-Anschluss) per Kabel angeschlossen ist. Sollte dieser an der Wand montiert sein, kann man ihn einfach von der Montageplatte abziehen, dann hast du die Rückseite, von der ich ein Foto benötige. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎02.11.2026

Hallo Frank1711, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo sbehrens, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Dennismenace, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo FlorianHagemann, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo HJSchoene, ja, der angegebene Vitodens hat ein internes Kommunikationsmodul. Schau bitte nochmal im Menü unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm.Modul. Hier sollte die Nummer als "Herstell-Daten" angezeigt werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Raikson, du kannst den Vitoconnect von der Montageplatte abziehen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Möte, die Änderungen am Account wurden vorgenommen. Lösche bitte die ViCare App von deinem Handy und starte das Handy neu. Installiere die ViCare App, logge dich mit deinem Account info@ke************hl.de ein und probiere es bitte erneut. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo _fluffelflo1_, in der Tat scheint es bei der Abmeldung ein Problem gegeben zu haben. Ich habe den Prozess wiederholt, die Anlage ist jetzt abgemeldet, probiere es daher bitte nochmal. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Ras37, in der Tat scheint es bei der Abmeldung ein Problem gegeben zu haben. Ich habe den Prozess wiederholt, die Anlage ist jetzt abgemeldet, probiere es daher bitte nochmal. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Sa_Co, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo sbehrens, bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und die Nummer 7571381605585102 zu sehen sind. Nur um sicher zu stellen, dass das das verbaute Modul ist und es nicht zwischenzeitlich mal getauscht werden musste. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Raikson, bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und die Nummer zu sehen sind. Nur um sicher zu stellen, dass das das verbaute Modul ist und es nicht zwischenzeitlich mal getauscht werden musste. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo 8Michseins4, bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Nummer 7724827110441262 anzeigt. Nur um sicher zu stellen, dass das das verbaute Modul ist und es nicht zwischenzeitlich mal getauscht werden musste. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Thomas1neun, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo _fluffelflo1_, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Ras37, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Dennismenace, könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827103921269) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo 8Michseins4, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Sa_Co, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Röhre, könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Andre1969, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Steff74, laut unserem System ist die angegebene Anlage aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Du solltest sie also auf deinen Account anmelden können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Raikson, könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381632764105) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Dome15, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo sbehrens, falls du möchtest, dann ich die Registrierung des Gerätes aufhebe, poste bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381605585102) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Buffy, laut unserem System ist die angegebene Anlage aktuell nicht zur Nutzung der ViCare App registriert. Du solltest sie also auf deinen Account anmelden können. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Havoc23, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎30.10.2026

Hallo Alaa-86, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

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