Climate Solutions Community

Hallo Klausmaus,   aber gerne doch, wenn du Fragen hast, melde dich gerne wieder hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo viessmannneunacht, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OJ89, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MartinG1,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Wenn es mit der Trennung vom Strom bisher noch nicht gelappt hat, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, nutze dazu am besten den Weg über den AccessPoint Modus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Klausmaus,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo OleSa,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Dann kann ich mir das genauer angucken.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Klausmaus,   starte doch bitte mal dein Handy neu. Stelle im Anschluss sicher, dass du unter Einstellungen - ViCare Smart Climate erst die Einzelraumsteuerung wieder aktivierst und probiere es dann nochmal mit der Funktion "Andere Räume".   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trixi09,   wenn dein Smartphone keine Verbindung zum Server hat, starte es doch bitte einmal neu und prüfe erneut, ob du die Anlage wieder in der App angezeigt bekommst. Diese ist nämlich weiterhin online und überträgt alle Daten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BD95, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse ad*****ky@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Aschi,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Klausmaus,   wenn du eine ViCare Komponente anmeldest, geht die Anlage davon aus, dass das ganze System mit ViCare Thermostaten ausgestattet ist. Die Kacheln für die Heizkreise auf dem Dashboard verschwinden und es werden dir nur noch Kacheln für die einzelnen Räume angezeigt. Wenn es an einem Heizkreis auch nicht-smarte Heizkörper / Fußbodenventile gibt, muss in der App unter Einstellungen - ViCare Smart Climate - Drei Punkte Menü - "Einstellungen für andere Räume" die Funktion "Andere Räume" für den jeweiligen Heizkreis aktiviert werden. Im Anschluss wird die Kachel des Heizkreises wieder auf dem Dashboard sichtbar, über die dann die nicht-smarten Heizkörper / Fußbodenventile gesteuert werden können.   Einstellungen, die am Heizkreis an der Anlage direkt vorgenommen werden, funktionieren bei Verwendung der Einzelraumsteuerung nicht, da die Einstellungen immer wieder von den Thermostaten und der Funktion "Andere Räume" überschrieben werden.   Bitte wirf auch einen Blick auf die Funktion "Intelligente Pumpensteuerung", wenn du "Andere Räume" aktivierst. Die Funktion findest du in der ViCare App unter Einstellungen - Kessel - Einstellungen. Eine Erklärung der Funktion bekommst du, wenn du auf das ? drückst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo bengbu83,   auch deine Anlage ist online und überträgt Daten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JS29,   alles klar und dann kommt die Meldung, dass keine Verbindung zum Viessmann System aufgebaut werden konnte? Schalte die Anlage doch bitte mal für 10 Minuten am Netzschalter aus und probiere es im Anschluss erneut. Probiere die Inbetriebnahme bitte auch mal mit einem anderen Endgerät.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trixi09,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten? Oder ist auch in der ViCare App alles wieder korrekt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JS29,   die Fehlermeldung sagt aus, dass keine WLAN Verbindung zwischen Handy und Anlage hergestellt werden konnte. Hattest du in den WLAN Einstellungen deines Handys geschaut, ob du mit dem Viessmann-XXXX WLAN verbunden bist?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo outatime,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ALX2,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Starte dazu einfach die ViCare App, logge dich mit dem Account ein, auf den die Anlage registriert werden soll und folge den Anweisungen. Stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Gerät aktiv ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Angelika3,   vielen Dank für das Lob! Und wie gesagt, wenn es Fragen beim Einrichten gibt, melde dich gerne wieder hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybu,   in dem verlinken Beitrag steht, dass es ein Problem mit Geräten gibt, die seit längerer Zeit (über 5 Jahre) oder noch nie in Benutzung waren. Diese können nicht mehr in Betrieb genommen werden. Für alle Betroffenen, die sich nach dem 31.12.2024 gemeldet haben, wird es demnächst einen Prozess geben, um einen Vitoconnect OPTO2 vergünstigt zu erwerben.   Da du das Gerät aber quasi neu von deinem Fachbetrieb im September gekauft hast, sprich doch bitte auch mal mit deinem Fachbetrieb, ob hier etwas im Rahmen der Kulanz möglich ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybu,   ich gehe recht in der Annahme, dass der Vitoconnect noch originalverpackt war? Dann würde für deinen Vitoconnect auch der Fall zutreffen, dass er seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen ist und aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden kann.  Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Da die Anlage aber neu ist, solltest du nochmal mit deinem Fachbetrieb sprechen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Angelika3,   diese Herstellnummer gehört zu einem Vitovent, also einem Lüftungsgerät. Ich würde die des Wärmeerzeugers benötigen, an dem aktuell die Vitocom angeschlossen ist. In der Regel findest du das Typenschild hier auf der Oberseite der Anlage.   Zusammen können Vitocom und Vitoconnect nicht genutzt werden, man müsste die (defekte) Vitocom dann abbauen und durch einen Vitoconnect ersetzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GRange,   ja, genau, beide Geräte sind kompatibel.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo DC4FRT,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RoKi9876,   bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung bekommen. Ich habe nochmal nachgehakt und melde mich, sobald es neue Informationen gibt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Angelika3,   die Vitotronic 200 HO1C ist die Regelung der Anlage. Das Kommunikationsmodul, über das die Anlage mit dem Internet verbunden wird und dann über die Vitotrol App gesteuert werden könnte, wäre die Vitocom, ein kleines graues Kästchen, das über Netzwerkkabel mit dem Router verbunden sein sollte.   Wenn die Vitocom defekt ist, könntest du diese entweder erneuern oder durch einen Vitoconnect (OPTO) ersetzen. Der Vitoconnect wird über WLAN mit dem Internet verbunden und du könntest du Anlage dann über die ViCare App steuern.   Teile mir doch am besten nochmal die Herstellnummer der Anlage mit, dann kann ich mir das genauer angucken. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Elver,   davon würde ich ausgehen, allerdings reicht nur die Produktbezeichnung nicht aus, ich würde die genaue Herstellnummer des Gerätes benötigen. Denn den Vitodens 200-W gibt es seit mehreren Jahrzehnten als immer wieder überarbeitetes Modell. Seit 2019 hat der Vitodens 200-W ein integriertes Kommunikationsmodul, über das nicht nur die Internetverbindung hergestellt werden kann, sondern auch die ViCare Smart Climate Komponenten mit der Anlage verbunden werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybu,   hattest du es mit dem Zurücksetzen und verbinden über ein anderes WLAN getestet?   Sprich, der Vitoconnect ist neu und wurde vorher noch nie benutzt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen