Climate Solutions Community

Hallo Emia, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo patrick_mueller_1994,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Michael77, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AlexM1802,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Paperanddust, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Karl-Chri, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Bzw auf dem QR Code Sticker, den du versuchst zu scannen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Jin, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann. Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ABBA010259,   könntest du bitte etwas genauer beschreiben, worum es geht und was genau das Problem ist?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo , wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse t***b@t-online.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tino2,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Meghan88, leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt". Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Tomtommy,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heizfi,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Wenn nicht, konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, am besten direkt über den AccessPoint Modus.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo alexmarinc,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Micha_34,   im System wird mir die Möglichkeit gegeben, Zeitplan und Temperaturen für die Anlage einzustellen. Wird dir in der App immer noch der Festwert angezeigt oder hat sich daran etwas geändert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Ke3,   das ist die Herstellnummer des Speichers.   Der Vitoconnect ist ein separates Gerät und wird vorne an den V-Anschuss der Regelung angeschlossen. Schau doch bitte mal, ob dort ein Kabel angeschlossen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schnurrhase,   dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.   Wenn es auf Anhieb mit dem HeimWLAN nicht klappt, probiere es bitte testweise auch mal über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines Handys.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo Paperanddust,   du benötigst auch den QR Code für die Inbetriebnahme der ViCare App?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ghaith, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo philippraffael,   das ist richtig, auch andere Nutzer haben die gleichen Beobachtungen gemacht, das Ticket bleibt also offen, die Entwicklung guckt sich das nochmal genauer an.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ke3,   deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ThomasStallbaum,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Auch andere Nutzer haben die gleichen Beobachtungen gemacht, das Ticket bleibt also offen, die Entwicklung guckt sich das nochmal genauer an.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Anton31,   vielen Dank für die Herstellnummer.   Ich gehe nach wie vor nicht davon aus, dass es sich um einen Fehler des Logins handelt. Am 22.04. erschien das Update auf Version 3.32.1 in PlayStore. Woran genau es liegt, wird unsere Entwicklung herausfinden, hier habe ich ein Ticket erstellt und melde mich, wenn es dazu eine Rückmeldung gibt. (Ticket: TVC-1358)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schnurrhase,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   danke für eure Rückmeldungen, ich habe es direkt weitergeben und nochmal nachgehakt, ob neben dem Update der App noch andere Punkte beachtet werden müssen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo dwh,   aktuell liegt auch hier die WLAN Signalstärke bei -81dBM, das ist zu niedrig, um eine zuverlässige Verbindung zu garantieren. Gehe ich recht in der Annahme, dass neben dem Router auch noch WLAN Repeater im Mesh genutzt werden?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Krone00,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen