Hallo Flo, danke für deine Bereitschaft, das noch einmal zu prüfen. Ich bin jedoch ehrlich gesagt mit meinen Nerven am Ende und sehe nicht, was eine erneute Prüfung der Serviceeinsätze verändern würde. Ich bin frustriert und zutiefst verärgert über den bisherigen Ablauf, da mir Verlässlichkeit und ein fairer Umgang als Kunde wichtig sind. Bei meiner erst fünf Jahre alten Wärmepumpe – die auf der Website als „wartungsarm“ beworben wird – tritt ein bekanntes Serienproblem auf. Nach langem Streit mit dem Kundendienst wurde ein sehr geringen Kulanzbetrag für den ersten Tausch des Umschaltventils mit einer Rechnung von 500 € zugestanden. Nach nur einem Jahr trat exakt derselbe Fehler wieder auf. Auf meine Bitte hin wurde mir eine kostenfreie Prüfung im Rahmen der Gewährleistung zu dieser Reparatur schriftlich zugesichert. Der Kundendienst hat seine schriftliche Zusage gebrochen, denn danach erhielt ich eine Rechnung über weitere 500 €. Erst nach zwei Monaten kräftezehrender Diskussionen und rechtlichem Beistand wurde diese fehlerhafte Rechnung storniert. Das hat mich viel Kraft gekostet und mein Vertrauen massiv beschädigt. Nun stehe ich vor der Situation, dass nach den 500 € für das Ventil ein Austausch des Hydroblocks für 1.700 € angeboten wird – ohne jede Garantie, dass der Fehler damit dauerhaft behoben ist. Ich brauche bei einer Heizung aber eine nachhaltige Lösung. Die einzige Lösung zur Behebung dieses konstruktiven Fehlers ist die Montage eines zusätzlichen Umschaltventils. Diese wird mich schätzungsweise wieder 1000€ kosten (500€ Installateur + 500€ Kundendienst),da trotz Montage des Installateurs offensichtlich eine Prüfung des Viessmann Kundendienstes erforderlich ist. (200€ die Anfahrtspauschale + 200€ Stundensatz für die Überprüfung). Aufgrund der bisherigen Kommunikation mit dem Kundendienst habe ich die Hoffnung auf Kulanz vollständig verloren. Zusammengefasst muss ich jetzt 15% des Anschaffungspreises der Wärmepumpe zahlen, damit diese nach erst 5 Jahren Betrieb wieder fehlerfrei läuft. Dazu fehlt mir jegliches Verständnis.
... Mehr anzeigen