Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @bmx1 , sorry für die späte Rückmeldung. Für eine genaue Aussage benötigen wir die 16-stellige Herstellnummer deiner Vitocal 200. Ich schätze aber, dass dies hier nur über einen SolarLog möglich ist. Hierdurch kannst du dann die gewünschte Überschussfunktion deiner Vitocharge VX3 nutzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Melihage , sorry für die späte Rückmeldung. Ich habe gesehen, dass wir diesbezüglich deine Anlage bereits angefahren haben und repariert haben. Funktioniert nun wieder alles zu deiner Zufriedenheit? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @famwk , sorry für die späte Rückmeldung. Für eine Verbindung deines Systems musst du deine Wärmepumpe via CAN-Bus mit deinem Vitocharge VX3 verbinden und dann den VX3 über die Wärmepumpe in Betrieb nehmen. Für die Verbindung und Inbetriebnahme deines Systems setz dich bitte mit deinem Fachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @einmalnachgefragt12 , sorry für die späte Rückmeldung. Ich habe gesehen, dass wir hierzu bereits Kontakt mit deinem Fachpartner hatten und ein Update aufspielen wollten, ist dies mittlerweile geschehen und läuft jetzt alles wieder problemlos? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Huels , sorry für die späte Rückmeldung. Hat sich dein Anliegen geklärt oder wie ist der aktuelle Stand bei dir? Das Balancing kann bis zu 14 Tage dauern und findet alle 180 Tage statt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @KarlS , sorry für die späte Rückmeldung. Ist deine Anfrage noch aktuell oder hat sich das inzwischen geklärt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Italo , bitte wende dich hierfür an deinen zuständigen Support in Italien. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Simsi1986 , sorry für die späte Rückmeldung. Ist deine Anfrage noch aktuell oder konnte dein Anliegen geklärt werden? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @HarryK , sorry für die späte Rückemldung. Hat sich das Thema mit den Batterien und der Gridbox geregelt oder ist deine Anfrage noch aktuell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Robert68 , sorry für die späte Rückmeldung. Leider kann deine OneBase Wärmepumpe nicht mit deiner Gridbox kommunizieren. Die einzige Möglichkeit, die du hättest, wäre dein System ohne die Gridbox zu betreiben, hierfür müsstest du deinen Vitocharge VX3 über deine Wärmepumpe in Betrieb nehmen und das interne Energiemanagement System unser ViCare App nutzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Tobias1989 , sorry für die späte Rückmeldung. Für eine vollumfängliche Funktion und Integration deiner Wallbox kann ich dir unsere Viessmann Wallbox, die von der Firma Mennekes produziert wird, empfehlen. Hiermit hast du den bestmöglichen Support und vollumfänglichen Funktionsumfang der Wallbox in Verbindung mit deinem Vitocharge VX3. Die Kommunikation findet hier über EEBUS statt. Hier der Link zu der Wallbox: https://www.viessmann.de/de/produkte/energiemanagement/viessmann-charging-station.html Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Trudo , sorry für die späte Rückmeldung, ist deine Anfrage noch aktuell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Stephan22 , um die Funktion des Überschussladens zu nutzen, benötigst du einen SolarLog, damit der Vitocharge VX3 mit Vitotronic deiner Wärmepumpe kommunizieren kann und dann kannst du die Überschussladefunktion nutzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @philb1008 , sorry für die späte Rückmeldung. Wie ist der aktuelle Stand bei dir? Ich habe gesehen, dass dein Fachpartner hierzu im Austausch mit unseren Kollegen war. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Meinereinerseiner , sorry für die späte Rückmeldung. Ich habe gesehen, dass hierzu bereits Kontakt zwischen deinem Fachpartner und unserem Kollegen im Aftersales war. Funktioniert dein System oder gibt es hier noch Schwierigkeiten? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @GREGE , sorry für die späte Rückmeldung. Ist deine Anfrage noch aktuell oder hast du es hinbekommen? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Seckler , grundsätzlich kann die Wallbox ja auch dann anspringen bzw. laden, wenn deine Batterien parallel geladen werden, Voraussetzung hierfür ist eben die Wetterlage und dass der Überschuss hierfür hoch genug sein muss. Es sollte halt nur kein Netzbezug stattfinden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @ATHO , hier gibt es 2 Möglichkeiten. Du könntest die Inbetriebnahme wiederholen oder bei der Inbetriebnahme in der App wo steht PCC Zähler - Keine - steht hereindrücken und warten bis 97 gefunden wird. Alternativ kannst du auch die Anlage als reine PV Inbetriebnahme machen und Online bringen und die Verbindung könnten die Kollegen dann aus der Ferne machen. Zur Unterstützung kann sich dein Fachpartner auch gerne telefonisch an unsere Kollegen wenden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.09.2025

Hallo @Makin , wenn das der Fall ist, dann kannst du das gerne nochmal über das Wochenende beobachten, ob da vielleicht nen Dokumentationsfehler in der ViCare App ist. Ansonsten kannst du auch gerne Kontakt mit deinem Fachpartner aufnehmen, dieser soll dann bitte ein Case zu unserer Fachgruppe geben und die sollen das dann nochmal genau für dich prüfen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.09.2025

Hey, ja, ich kann auch alles einsehen, daher hab ich auch die Info, dass das aktuell in Klärung ist. Wir werden uns dann mit deinem Fachpartner in Verbindung setzen, wenn wir dort eine Rückmeldung erhalten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.09.2025

Hallo @C3PO , eine Kaskadierung der A-Generation ist zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht möglich. Ja, ich verstehe, dass die Sache ziemlich schwierig ist, hierzu kannst du ansonsten auch gerne auf unserer Website bei der Fachpartnersuche schauen. Hier findest du alternativ alle Fachpartner in deiner Umgebung mit den entsprechenden Spezialisierungen. Zur Unterstützung stehen wir weiterhin gerne zur Verfügung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.09.2025

Hallo @Flopsing , hab das ganze mal für dich geprüft und auch hierzu läuft aktuell ein Ticket bei GridX. Bezüglich meiner Anfrage, so haben die Kollegen das System bei dir etwas optimiert. Wir sollten hier aber auch nochmal die Firmware deines VX3 auf den neusten Stand bringen und dann bekommst du auch nochmal nen Update für deine GridBox. Schau mal, ob du die automatischen Updates für deinen VX3, in deiner ViCare App, aktiviert hast, sollte dies nicht der Fall sein, so mach dies bitte. Dann ein paar Tage warten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.09.2025

Hallo @Makin , habe mal nachgeschaut, also heute Mittag warst du beim Verbrauch mal etwas über 1 kW im Haushalt, ist das realistisch? Grundsätzlich werden hier beide Geräte auf die 60 % begrenzt. Bitte den Verbrauch gerne mal weiter beobachten und dann kann ich ggf. nochmal prüfen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.09.2025

Hallo @Makin , das sollte sich in den nächsten Tagen einspielen, daher behalt das gerne mal im Auge. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.09.2025

Hallo @Kilibuhr , danke für die Rückmeldung. Okay, dann warten wir diesen Termin mal ab und wenn noch was sein sollte, kannst du dich gerne melden und/oder hier nochmal ein Feedback reinschreiben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.09.2025

Hallo @Makin , das soll dein Fachpartner bitte vor Ort machen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.09.2025

Hallo @Makin , der Kollegen hat sich das angeschaut und es müsste alles wieder funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.09.2025

Hallo @Manu1979 , ich habe hier leider auch noch keine Rückmeldung erhalten, ich glaube das ist aber gerade in Klärung oder wird vielleicht sogar umgesetzt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.09.2025

Hallo zusammen, also nach Rücksprache mit den Kollegen ist das ganze wohl in Planung. Aber wann das ganze kommt, kann ich euch nicht sagen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.09.2025

Hallo @C3PO , inwieweit technisch klären? Du musst doch zu deinem Fachpartner gehen, wenn du hier ein entsprechendes Angebot möchtest. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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