Viessmann Climate Solutions Community - Informationen zu Sebastian_Fels

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Dickmuschel2013, also aus meiner Sicht ist alles in Ordnung. Falls da immer noch Probleme sein sollten, einfach unter den Punkte "Geräte" auf "Gerät einrichten" klicken und bei der Wärmepumpe den Punkt "Wärmepumpe (Haushaltszähler)" auswählen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Mike61666 , ich habe deinen Fall mal geprüft und gesehen, dass du einen Termin mit einem unserer Servicetechniker hast. Bei diesem Termin wird deine Anlage in Betrieb genommen und dann dürfte alles einwandfrei funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Doris18 , ich habe das mal für dich geprüft, aktuell scheint es da wohl Probleme von der Gridbox herzugeben. Da sind wir allerdings schon dran und versuchen das so schnell wie möglich wieder in Ordnung zu bringen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @StrausiMC, ich habe mir die Sache mal angesehen. Ich würde dir empfehlen, einen WLAN Repeater zu nutzen, um die Signalstärke zu verbessern, da die Vitocal eine niedrige Signalstärke hat. Dies führt zu Verbindungsabbrüchen. Wenn das optimiert wurde, könntest du erneut scannen, ob die Anlage im Dashboard der Gridbox zu finden ist. Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du deine Vitocal auch als Gerät in der Gridbox einrichten. Solltest du hierbei Unterstützung benötigen, wende dich bitte an deinen Heizungsfachpartner. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @cchristian , bitte setz dich hierfür mal mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Dieser soll bitte mal die PV Module durchmessen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Michael35 , leider sind die aktuellen Lieferzeiten so lange. Ich kann dir versichern, dass diese Situation nicht in unserem Sinne ist. Wir geben täglich unser Bestes, um eine Besserung herbeizuführen. Aktuell ist aber bedauerlicherweise keine andere Aussage möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Moin @MSC1976 , ich habe mir deine Anlage mal angesehen und gesehen, dass dein VX3 den Fehler F.737 aufweist. Dieser Fehler weist darauf hin, dass die Temperaturdifferenz im Batteriemodul zu hoch ist. Bitte setz dich hierfür mit deinem Heizungsfachbetrieb in Verbindung. Die sollen das mal bitte prüfen oder ggf. einen Serviceeinsatz auslösen, um das zu checken. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Moin @Dickmuschel2013, habe die Anzeige wieder angepasst, sollte dann wieder alles wie gewohnt aussehen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Moin @ThomasDistler, das habe ich so weitergegeben, da sind die Kollegen dran. Ich hoffe, dass alles schnellstmöglich wieder funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo @Dichmuschel2013, das mit der Aktualisierung der Anzeige leite ich mal an die Kollegen weiter. Die beiden anderen Geräte, kann ich raus löschen, wenn das gewünscht ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo @Dickmuschel2013, ich habe auch Ihre Anlage geprüft. Aber auch hier sehe ich keinerlei Unstimmigkeiten, bei der grafischen Ansicht in der MyGridBox Ansicht. Die Werte aktualisieren sich regelmäßig und der Netzbezug passt zum Verbrauch. Das einzige, was ich bei Ihnen sehe, ist, dass Sie aktuell keinerlei PV Produktion haben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo @Nero2465 und @ThomasDistler, ist euer Anliegen noch aktuell? Ich habe mir gerade mal eure Anlagen angesehen und bei mir hat alles einwandfrei funktioniert und die Werte haben sich problemlos aktualisiert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo PVneuling85, dann besprechen Sie die aktuelle Situation bitte mit Ihrem Elektrofachbetrieb. Wenn dieser bei uns gelistet ist, soll sich dieser mit unseren Kollegen in Verbindung setzen, damit wir Ihre Anlage schnellstmöglich wieder in Ordnung bringen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo Dave23, diesbezüglich würden wir dich gerne an deinen Elektrofachbetrieb verweisen. Dieser kann dann einen passenden Überspannungsschutz installieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.11.2023

Hallo Holzhaus, leider kannst du dir die Wallbox nicht über die Gridbox visualisieren lassen. Eine Übersicht der kompatiblen Komponenten siehst du unter folgendem Link https://connectivity.viessmann.com/de/ev/gridbox.html Falls du dir eine telefonische Beratung wünscht, dann kannst du gerne mit deinem Heizungsfachpartner bei unserem telefonischen Support anrufen. Die Kollegen werden dich dort gerne beraten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo JerryCotton, es kann sich hierbei auch um einen Wackler an der CANBUS Verbindung handeln. Daher würden wir dir empfehlen, dich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung zu setzen. Dieser kann messtechnisch feststellen, ob es an der CANBUS Verbindung handelt. Das würde ich zuerst überprüfen, bevor wir die Batterie tauschen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo Rogster, wir haben gesehen, dass diese Gridbox bereits registriert ist. Leider können wir diese Gridbox nicht ohne weiteres zurücksetzen. Das ist Datenschutzrechtlich leider nicht möglich. Daher würden wir dir empfehlen, dich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo Noggy, das EMS macht deine Sonnenbatterie, die Wärmepumpe ist ein Haushaltsverbrauch und kann ggf. über die dig. Eingänge und Smart Grid angesteuert werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo @CarlBrenz , habe mal ein internes Ticket für Sie erstellt. Hoffe, das klärt sich zeitnah. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo @Juergen-B , für das SW wende dich bitte an deinen Heizungsfachpartner, dieser wird dann alles Weitere für dich regeln. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo @CarlBrenz , wir möchten uns für die verspätete Reaktionszeit entschuldigen. Laut unserer Aufzeichnungen waren wir zuletzt am 27.06.2023 wegen des Vitocharge S230 bei dir. Ich würde mich gerne erkundigen, ob dein Anliegen noch aktuell ist oder das Anliegen behoben werden konnte? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo PVneuling85, ich würde Ihnen hier empfehlen, schriftlich Kontakt zu Ihrem Heizungsfachpartner aufzunehmen. Sollte dieser sich dann nicht kümmern, haben Sie die Möglichkeit auf unserer Website unter dem Punkt Fachpartnersuche jederzeit einen neuen Heizungsfachpartner in Ihrer Nähe zu finden. Wir gehen nicht davon aus, dass die übrigen 4 Module ebenfalls Fehler ausweisen. Bezüglich Ihrer Batteriemodule profitieren Sie von unserer 10-Jahre Zeitwertersatzgarantie. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo @SteffenV , ich denke, hier ist dein Update nötig. Bitte wende dich an deinen Fachpartner zwecks Update. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo @chatman , der 1-phasige Stromspeicher kann das ganze Haus versorgen, da der Stromzähler am Netzanschlusspunkt saldiert. Bezüglich deiner Schwierigkeiten mit deinem Fachpartner nehmen wir hier für dich Kontakt mit diesem auf und versuchen das ganze zu vermitteln. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo @Di , du musst deinen VX3 zuerst mit der ViCare registrieren. Hierfür in den Einstellungen auf den Punkt - Komponente hinzufügen und dann auf System erweitern. Sobald dies gemach ist, können wir dir den auf 10 % stellen. Weniger würde ich dir auch nicht empfehlen, da ab 10 % der Netzersatz startet. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo SteffenV, die Differenz kommt durch den Eigenverbrauch der Vitovalor inkl. der Pumpen etc. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo Jens86, leider können wir dir hier aus der Ferne nicht weiterhelfen, daher würde ich dir empfehlen, dich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung zu setzen. Dieser kann dies dann gern für dich prüfen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo derBasti1986, die von dir gewünschte Funktion ist nur mit der Backupbox möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo Maik99, neben der Alfen Wallbox haben wir aktuell noch die Mennekes Charge Control, sowie die Viessmann Charging Station als kompatible Wallboxen. Eine genaue Auflistung aller kompatiblen Systeme findest du unter folgendem Link: https://connectivity.viessmann.com/de/ev/gridbox.html Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.10.2023

Hallo EliTele, die Nachrüstung eines Heizstabs ist leider erst ab einem Volumen von 300 Liter möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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