Climate Solutions Community

Hallo zusammen,   der Grund, warum dies nur die Geräte der Generation B und C können, hängt mir der Software und Hardware zusammen. Ob so eine Funktion noch nachträglich für die A Generation kommt, kann ich euch aktuell leider nicht verbindlich beantworten. Aber ich gebe das gerne mal für euch weiter. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @schwaboo ,   ich würde mir das gerne mal anschauen. Kannst du mir diesbezüglich mal die Herstellnr. des VX3 zu Verfügung stellen? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Lars74 ,   danke für dein Feedback. Ich werde das so mal weitergeben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @HolmHansen ,   unsere Kollegen waren diesbezüglich bereits im Austausch mit deinem Fachpartner, wie ist hier der aktuelle Stand bei dir vor Ort? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @HarryK ,   ich schaue mir das gerne mal an, was für eine kWp Leistung hast du denn auf dem Dach? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MarioBastian ,   ist deine Anfrage noch aktuell? Hast du automatische Updates in der ViCare App aktiviert?  Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen, wie ist hier der aktuelle Stand? Lief die Kalibrierung durch oder wird hier Unterstützung benötigt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Chris8373 ,   ist angepasst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Andreasbest ,   ist das Problem noch akutell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Chris8373 , meinst du die Anzeige in der Gridbox App oder der ViCare App? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey,   grundsätzlich jeder VX3, der über die ViCare verbunden ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AndyH ,   ja, da hat sich was geändert. Er zieht auch so automatisch Updates. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GruSte ,   leider kann ich dir das aus der Ferne so nicht helfen. Dein Feedback werde ich aber gerne mal weiterleiten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @WolfgangKr ,   hierfür kannst du in deiner ViCare App die automatischen Updates aktivieren. Dann zieht sich deine Anlage die neusten Updates automatisch und installiert diese für dich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   gar kein Problem - freut mich, dass es so schnell geklappt hat. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ekkehart ,   grundsätzlich ist das von unserer Seite aus kein Problem - wenn du das ganze visualisieren willst, benötigst du bei Nutzung der GridBox einen SMA E20 Zähler und bei Nutzung unseres eigenen EMS benötigst du zusätzlich einen SMA E380. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Basti_Vito_252a ,   hab mich hier nochmal erkundigt, die Feldaktion läuft noch, von daher alles safe. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @Basti_Vito_252a ,   ich bin auch nicht überall im Bilde und daher empfehle ich den Leuten grundsätzlich immer, sich bei Ihren Heizungsfachbetrieben zu erkundigen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Basti_Vito_252a ,   also mir ist nichts von einer Rückrufaktion bekannt. Habe diesbezüglich auch nichts bei uns im System erkannt. Wenn sowas ist, immer gerne den Heizungsfachbetrieb anrufen, da dieser über sowas eigentlich immer im Bilde ist und wir sowas auch immer über deinen Fachpartner abklären. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Germany265 ,   dann bitte einmal prüfen, ob du in der ViCare App die automatischen Updates für deine Anlage aktiviert hast. Sonst einfach mal aktivieren und dann mal eine Woche warten und beobachten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Matthi65 ,   sorry für die späte Rückmeldung. Wie ist der aktuelle Stand, hat sich das Problem gelöst oder besteht das noch? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MeisterEder1 ,   die Überschussfunktion ist so leider nur mittels AC Thor lösbar und nicht mit der Gridbox allein, da die Gridbox das so nicht kann. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @wwsolar ,   kann gut an den Updates liegen, GridX hat da in letzter Zeit einiges gemacht.   Deinem Fachpartner hatten wir hier nochmal ne Mail geschrieben und da noch so 1-2 Tipps bzw. Vorschläge von unserer Seite geliefert. Am besten fragst du da nochmal nach. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @WaNo ,   sorry für die späte Rückmeldung.    Ja, das mit der Visualisierung über den SMA E-Meter20 funktioniert problemlos, wie du bereits vorgeschlagen hast. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   wenn das Problem weiterhin besteht, musst du dich erneut an deinen Fachpartner wenden und die Kollegen im After Sales müssen das erneut für dich prüfen und beobachten. Grundsätzlich kannst du dich aber auch an jeden anderen Fachbetrieb wenden. Du bist nicht an deinen Installationsbetrieb gebunden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ekkehart ,   wie @der_Jörg bereits richtig geschrieben hat, hängen am 3. String Anschluss deines Vitocharge VX3 die Batterien, daher ist der Anschluss einer Windturbine nicht möglich. Wenn du jetzt keine Batterien hättest, könntest du hier auch grundsätzlich etwas anschließen, was Strom produziert. Dabei ist natürlich darauf zu achten, ob es AC oder DC ist und wie hoch die Stromstärke und die Spannung ist. Also in der Theorie ginge das, dabei muss nur eben auf viele Faktoren geachtet werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   die ganze Problematik wurde bereits an GridX weitergegeben und von denen jetzt bearbeitet und hoffentlich auch korrigiert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   es ist natürlich nicht schön für uns, solche Erfahrungen mitzubekommen. Ich verstehe, dass es für viele von euch enttäuschend ist uns schwer zu erreichen, allerdings ist euer Ansprechpartner immer euer Fachbetrieb, da wir auch ohne Einverständnis eures Fachbetriebs nicht aktiv werden können/dürfen. Grundsätzlich habt ihr aber auch immer die Möglichkeit euren Fachbetrieb zu wechseln oder alternativ einen Servicevertrag mit uns abzuschließen. Durch einen Servicevertrag mit uns habt ihr die Möglichkeit, euch direkt in unserer Vertragskundenhotline zu melden, was viele Vorgänge um einiges schneller macht. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen