Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Photovoltaik1 , grundsätzlich könntest du die beiden Geräte mithilfe einer Gridbox miteinander verbinden. Hierfür ist es aber zwingend erforderlich, dass deine Wärmepumpe einen SG Rdy Kontakt besitzt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, die ViGuide ist den Fachpartnern vorbehalten. Für euch ist grundsätzlich die ViCare App gedacht. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, bitte wendet euch mit dem Fehler an euren zuständigen Heizungsfachbetrieb. Dieser soll dann bitte ein Ticket bei uns einreichen mit dem entsprechenden Fehler. Die Kollegen werden dann alles weitere für euch in die Wege leiten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, genau wie @der_Jörg schon beschrieben hast, kannst du ViHome oder ViCare nutzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, ich habe mir das mal angesehen und es wirkt so, als wäre ein Problem mit der Verbindung/Kommunikation zwischen Gridbox und euerer Wallbox. Daher würde ich euch empfehlen, dass wir zu eurem Heizungsfachbetrieb geht und die Wallbox einmal herauslöschen lasst und dann einmal neu scannt, dann wird die Wallbox neu eingebunden. Alternativ kann ich das für euch aus der Ferne machen, wenn ihr das wollt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @op755 , ich habe gesehen, dass wir diesbezüglich bereits Kontakt mit dir hatten und du am 01.09 einen Servicetechniker Einsatz hast. Daher gehe ich davon aus, dass wir den Fehler mit dem Einsatz beheben können. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, @Schlachtberger , ich schaue mit das gerne mal an, gib mir bitte mal die Herstellnummer deines VX3. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @op755 , sorry für die späte Rückmeldung/Reaktion. Ist deine Anfrage noch aktuell oder hast du eine Lösung gefunden? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @eVU , wie ist denn die Anlage bei dir eingestellt? Wie viel kWp hast du denn je VX3 auf dem Dach? Danach muss der Wechselrichter eingestellt und abgeregelt werden. Gib mir hierzu mal bitte eine Rückmeldung, wie das bei dir angeschlossen ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @SICBender , doch, du kannst diese am Namen selbst identifizieren. Die A-Generation heißt z. B. Vitocharge VX3 Typ 8.0A Die B-Generation dann Vitocharge VX3 Typ 8.0B und die C-Generation Vitocharge VX3 Typ 8.0C Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Andreasbest , hab dir den Wert wieder auf 25 % gestellt. Sehr gut, passt alles. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, die Inbetriebnahme mit der ViGuide App ist unseren Fachpartnern vorbehalten. Wenn es um die Änderung der Reserveladung für eure Backupbox geht, dass kann ich auch für euch ändern. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Hallo @Andreasbest , ich hab dir die Reserveladung mal auf 0 % gesetzt, bitte aktiviere zusätzlich in deiner ViCare App die automatischen Updates, um deine Anlage immer auf dem neusten Stand zu halten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Hallo @HolmHansen , gib mir gerne mal eine Rückmeldung, wenn der Umbau bei dir vollzogen wurde, ob dann alles funktioniert oder da noch irgendwelche Probleme sind. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Hallo, gerne gerne. Das mit der Kalibrierung sollte mit der neusten Softwareversion problemlos durchlaufen. Daher bitte einfach mal die Updates und die nächste Kalibrierungsphase abwarten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Moin, sehr gut, dass du das lösen konntest. Das mit der Kaskadierung hängt mit der Generation der Anlage zusammen, die A Generation ist zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht kaskadierbar. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.08.2025

Hallo zusammen, sorry für die späte Rückmeldung/Reaktion. Ist eure Anfrage noch aktuell oder hat sich alles geklärt bzw. funktioniert wieder? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.08.2025

Hallo @SICBender, sorry für die späte Rückmeldung. Was genau verwirrt dich? Bzgl. der IBN deines neuen Batteriemoduls musst du dich mit deinem Fachpartner in Verbindung setzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.08.2025

Hallo zusammen, ist eure Anfrage noch aktuell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.08.2025

Hallo @MarioBastian , ich habe dir die Batteriereserve wieder auf 25 % gestellt. Die automatischen Updates kannst du in der ViCare App unter Einstellungen, Anlage einstellen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo zusammen, der Grund, warum dies nur die Geräte der Generation B und C können, hängt mir der Software und Hardware zusammen. Ob so eine Funktion noch nachträglich für die A Generation kommt, kann ich euch aktuell leider nicht verbindlich beantworten. Aber ich gebe das gerne mal für euch weiter. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @schwaboo , ich würde mir das gerne mal anschauen. Kannst du mir diesbezüglich mal die Herstellnr. des VX3 zu Verfügung stellen? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @Lars74 , danke für dein Feedback. Ich werde das so mal weitergeben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @HolmHansen , unsere Kollegen waren diesbezüglich bereits im Austausch mit deinem Fachpartner, wie ist hier der aktuelle Stand bei dir vor Ort? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @HarryK , ich schaue mir das gerne mal an, was für eine kWp Leistung hast du denn auf dem Dach? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @MarioBastian , ist deine Anfrage noch aktuell? Hast du automatische Updates in der ViCare App aktiviert? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo zusammen, wie ist hier der aktuelle Stand? Lief die Kalibrierung durch oder wird hier Unterstützung benötigt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @Chris8373 , ist angepasst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @Andreasbest , ist das Problem noch akutell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.08.2025

Hallo @Chris8373 , meinst du die Anzeige in der Gridbox App oder der ViCare App? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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