Climate Solutions Community

Hallo @GarfieldP ,   in dem Fall würde ich dir empfehlen, dich an deinen Heizungsfachpartner zu wenden. Dieser kann das ganze dann für dich an unseren After Sales weitergeben und dann wird geschaut, ob wir das Remote lösen können oder ob hier eventuell ein anderer Fehler vorliegt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey,   ein anderes System mit Speicher haben wir nicht im Programm. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey,   du könntest deinen Speicher theoretisch noch um ein Modul erweitern. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @mt100 ,   meinst du den SolarLog oder was meinst du? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich hab mir das mal angesehen und denke, dass der Fehler liegt an dem älteren Softwarestand der TCU liegt. Daher würde ich euch empfehlen, die automatischen Updates in der ViCare App zu aktivieren. Dann dauert das in der Regel so 1-3 Tage, bis er sich die neusten Updates gezogen hat. Sollte dies nicht funktionieren, können wir das Update sonst auch von hier anstoßen, aber bitte testet erstmal den Weg über die automatischen Updates Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   ich hab mir das mal angesehen und denke, dass der Fehler liegt an dem älteren Softwarestand der TCU liegt. Daher würde ich euch empfehlen, die automatischen Updates in der ViCare App zu aktivieren. Dann dauert das in der Regel so 1-3 Tage, bis er sich die neusten Updates gezogen hat. Sollte dies nicht funktionieren, können wir das Update sonst auch von hier anstoßen, aber bitte testet erstmal den Weg über die automatischen Updates Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @SICBender ,   die Nachrüstung eines zweiten Vitocharge VX3 mit Batteriespeichern ist leider nicht möglich. Du könntest dir höchstens einen zweiten Vitocharge VX3 ohne Batteriemodule als reinen Wechselrichter nachrüsten. Sollte deine Anlage allerdings noch nicht älter als 12 Monate sein, so kannst du noch Batteriemodule bis zu einer Gesamtkapazität von 15kW nachrüsten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @RomanMUC10 ,   eine Verbindung wäre grundsätzlich über die Gridbox oder über unser HEMS möglich. Hierbei kannst du dann eine Überschussfunktion einstellen und das ganze das auch nach Möglichkeit zu visualisieren. Für ein entsprechendes Angebot zur Steuerung und Visualisierung wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kanner ,   schau dir mal diesen Beitrag an. Hier ging es bereits um ein ähnliches Thema. Vielleicht hilft dir das weiter.   Aber deine Wärmepumpe ist ein OneBase Gerät, welches über den Energiezähler mit deinem PV System von unserer Seite aus mit der Wärmepumpe kommunizieren können sollte. Hat dein Heizungsfachbetrieb dir alles bereits eingerichtet? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Xpressmusic ,   es freut uns zu hören, dass die Anlage super bei dir läuft und du soweit zufrieden bist.    Hierbei handelt es sich um einen bekannten Bug, die Kollegen sind hier bereits mit Vollgas dran, diesen zu beheben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo,    die Kollegen sind da bereits dran und versuchen das ganze so schnell wie möglich zu lösen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   also wie @Dickmuschel2013  schon geschrieben hat, würde ich das auch durch den Solarteur nachbessern lassen. Ich würde hier an deiner Stelle auch die Montageanleitung als Grundlage nutzen. An diese hat sich der Installateur ja zu halten, falls ein Schadensfall eintreten sollte. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   ich hab mich diesbezüglich nochmal informiert, also meine Aussage hier war falsch. Wir haben diesbezüglich keine Vorgaben und keinerlei Anlagenschema.   Der Überschuss wird nur nicht in HEMS visualisiert und man sieht keinen Haushaltsverbrauch, wenn das Balkonkraftwerk den Haushaltsverbrauch deckt. Aber man könnte höchstens über einen 2ten Zähler das ganze visualisieren, aber der Zähler ist wahrscheinlich genauso teuer, wie das Balkonkraftwerk. Ob das dann für euch sinnvoll ist, müsst ihr selbst entscheiden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Sepp1222 ,   um dir die korrekte Teilenummer des Heizstabs zu geben, stell mir doch bitte mal die Herstellnummer deines Vitocell 100 zur Verfügung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @rar ,   grundsätzlich haben unsere Montageanleitungen ja einen gewissen Sinn und Zweck, wieso wir diese Vorgaben machen. Wie die ganze Sache bei dir jetzt in der Praxis funktioniert, kann ich dir leider nicht sagen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @-Leahcim- ,   diesbezüglich musst du dich an deinen Heizungsfachbetrieb wenden. Dieser kann dann ein Ticket an unseren After Sales geben und dort wird dann alles Weitere für dich bearbeitet. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Westpfalz1 ,   Nein, abgesehen von Leistung und Optik unterscheiden sich die Module nicht wirklich. Aktuell haben wir Vitovolt 300 DG Module mit 440, 445 und 450 Wp bei uns im Angebot. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @Smeeagain ,   ist deine Anfrage noch aktuell oder funktioniert wieder alles? Hast du mal einen Neustart deiner Anlage versucht? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @Optimus1 ,   ich werde das mal für dich weiterleiten. In meiner Anzeige passt alles soweit, daher meine Vermutung, dass es ein Problem bei ViCare gab. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team   ... Mehr anzeigen

Hey @Christian171 ,   danke für dein Feedback. Ich werde das so mal weiterleiten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @Christian171 ,   wie ist hier der aktuelle Stand? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Pferner_ET ,   ich hab das für dich weitergeleitet. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @Kolei ,   grundsätzlich sollte dir dein Heizungsfachbetrieb hierbei helfen können. Ansonsten kannst du über diesen auch einen Servicetechnikertermin bei uns anfordern. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AJ71 ,   also die Vitocal 250-A ist nicht mit der Gridbox kompatibel. Um beides in eine Übersicht zu bekommen, muss die Anlage neu Inbetrieb genommen werden. Hierbei muss die Vitocal 250-A als "Master" bzw. Hauptgerät in Betrieb genommen werden und über die Vitocal 250-A dann auch der Vitocharge VX3. Die Gridbox kannst du in dem System dann nicht verwenden, wenn du beides in einer App haben möchtest. Den SMA Wechselrichter kannst du dann, wenn kompatibel, mit deinem Solarlog oder einem zusätzlichen Energiezähler mit einbinden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ChGi ,   sorry für die späte Rückmeldung. Also grundsätzlich ist es mal möglich, dass wir einen externen PV Wechselrichter einplanen, wenn der Wechselrichter des VX3 nicht genügt. Aber bist du dir sicher, dass wir einen Huawei Wechselrichter empfohlen haben, da wir grundsätzlich eher SMA Wechselrichter empfehlen.   Aber du kannst den externen Wechselrichter durchaus in dein System einbinden. Hierfür benötigst du dann allerdings einen SolarLog (dieser muss dann mit deinem Wechselrichter kompatibel sein) oder alternativ einen zusätzlichen Energiezähler (SMA Energiezähler Emeter-20 7201864). Das sind die beiden Varianten, die dir hierbei zur Verfügung stehen.   Diesbezüglich hatten wir bereits Kontakt mit deinem Heizungsfachbetrieb. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team   ... Mehr anzeigen

Hallo @Birte_E ,   sorry für die späte Rückmeldung.   Leider kann ich mir das auch nicht zu 100 % erklären, woher der Fehler kam.   Sollte der Fehler nochmal wiederkommen, sag mir gern Bescheid. Im Zweifel schicken wir mal einen Techniker bei dir vorbei, der sich die Sache vor Ort anschaut. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @Optimus1 ,   sorry für die späte Rückmeldung. Deine Daten dürften wieder angezeigt werden. Kann sein, dass wir da ein Problem mit der ViCare hatten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @Manuel-Q ,   leider muss das ganze vor Ort gelöst werden und ist so aus der Ferne nicht möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey,    ein Schaltbild und eine Montageanleitung liegen dem AC Thor bei.  Du kannst den AC Thor Alternativ auch mit einem Solar Log betreiben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @Dickmuschel2013 ,   also der Support von GridX ist da bei dir aktuell dran, allerdings konnte sie noch keine Lösung finden.   Sobald hier eine Lösung bekannt ist, werde ich dich informieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen