Climate Solutions Community

Hallo @Ebi89 ,   wenn du eine kompatible Wallbox hast, kannst du diese direkt über One Base einbinden. Hierzu benötigst du eine Viessmann Wallbox. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Rene1310 ,   für Preise und Angebote setz dich bitte mit deinem Fachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   Fehler F.713 kann mit einem zu geringen Isolationswiderstand zusammen hängen. Hier sollte geprüft werden, ob der Isolationswiderstand im String selbst in den Morgenstunden über 1MOhm beträgt.   @wwsolar , bei dir hatten wir diesbezüglich bereits Kontakt mit deinem Fachpartner und rufen den auch gerade nochmal an um das hier nochmal zu erläutern.   Bei einem zu geringen Isolationswiderstand im String sollte die Installation auf dem Dach geprüft werden. Hierfür ist dann der Solarteur zuständig, der auch die Installation bei euch vorgenommen hat, hierbei geht es dann nicht um einen Fehler vom VX3 selber. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @wwsolar ,   diese Wünsche habe ich bereits weitergegeben und hoffe, dass das zeitnah umgesetzt wird. Hab da auch so schon einige Wünsche weitergeleitet. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kirsten_Neumann ,   prüf das bitte jetzt nochmal. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Matthi65 ,   hast du denn eine Backupbox bei dir im System eingebunden? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Rene1310 ,   diesbezüglich würde ich dir empfehlen, dich an deinen Heizungsfachbetrieb zu wenden, der dir die Anlage verkauft hat. Dieser kann entweder die Anlage selbst in Betrieb nehmen oder uns dafür beauftragen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Haei54 ,   ist deine Anfrage noch aktuell oder hat es geklappt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kirsten_Neumann ,   die Leistung wurde bereits im April für dich angepasst und eine entsprechende Mitteilung an deinen Fachpartner geschickt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @wwsolar ,   beide Funktionen kannst du in der GridBox nutzen. Du hast auch beides bei dir aktiviert.   Jedoch funktioniert die Regelung zur Priorisierung des eigenproduzierten PV-Stroms nur dann, wenn du auch einen anderen Verbraucher im Netz hast, der auch mit der GridBox kommuniziert. Da bei dir aber nur der Haushalt als Verbraucher hinterlegt ist, kannst du hier auch nichts priorisieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MatGro ,   dann setz dich bitte mit deinem Fachpartner in Verbindung. Dieser soll dann die Inbetriebnahme mit dir durchführen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @AndyH ,   danke erstmal für deinen Post. Wenn du hier mehrere Probleme und so unzufrieden bist, dann wende dich gerne an deinen Fachpartner. Dieser kann dann, wie du bereits beschrieben hast, ein Ticket bei uns hereingeben und die Kollegen aus der Fachgruppe werden das dann für dich prüfen. Dann kann ich dem auch gerne für dich nachgehen und schauen, wie wir hier eine zufriedenstellende Lösung finden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Christian13 ,   vielen Dank für dein Feedback.    Ich habe die ganze Geschichte mal an die Kollegen aus der Fachabteilung weitergeleitet und die prüfen mal wie es hier bezüglich eines Austauschs der kompletten Anlage ausschaut. Wir werden diesbezüglich definitiv auf dich zukommen.   Unser System ist grundsätzlich so konzipiert, dass es Fehlermeldungen bzgl. Wärme und Spannung eher früher als später anzeigt, daher musst du diesbezüglich bei solchen Fehlermeldungen keine Angst haben. Wir haben eines der sichersten Systeme auf dem Markt und die Sicherheitsvorkehrungen des VX3 sind schon sehr, sehr gut, so du dir da keine Sorgen machen musst.   Grundsätzlich verstehe ich aber, dass du da verunsichert und verärgert bist aufgrund der Historie deiner Anlage. Wie gesagt, wir werden und diesbezüglich bei dir melden. Daher kannst du gerne mal ein Feedback geben, wenn du hier von uns hörst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @ErwinRödefeld ,   also ich habe das nochmal in Erfahrung gebracht und kann dir nun offiziell sagen, dass der Systemverbund funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Tom2202 ,   ich habe hier eine Rückmeldung von GridX erhalten. Es werden keine Daten am Netzanschlusspunkt gefunden, wodurch das EMS die Geräte nicht steuern kann.   Ich würde dich hier bitten, die Installation prüfen zu lassen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Tom2202 ,   ich hab das mal an die Kollegen von GridX weitergeleitet. Sobald ich hier was weiß, sage ich Bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MatGro ,   hast du die Inbetriebnahme des HEMS in der ViCare App gemacht bzw. bekommst du dort alle Werte angezeigt? Der Solar Log muss mit deinem Vitocharge gekoppelt sein. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GarfieldP ,   da muss ich dir zustimmen, in der Hinsicht können und müssen wir auch transparenter werden. Ich gebe das Feedback an die entsprechenden Stellen weiter und kann mich nur nochmal in aller Form für dein Feedback bedanken. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @AdrianC ,   grundsätzlich empfehlen wir immer eine Nachrüstung der Batteriemodule innerhalb der ersten 12 Monate nach Installation der Anlage. Grundsätzlich musst du halt darauf achten, dass es derselbe Batterietyp ist, wie aktuell bei dir verbaut ist. Aber das sollte dein Heizungsfachbetrieb wissen und bei der Bestellung beachten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MCSalat ,   ich hab vor einer Woche auch nochmal bei GridX nachgefragt und nach dem aktuellen Stand gefragt, leider aber auch noch keine Antwort erhalten. Sobald ich was weiß, sage ich bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ErwinRödefeld ,   wir haben das ganze mal für dich geprüft und auch mit dem zuständigen Verkaufsberater gesprochen. Dieser hat mir die Situation auch nochmal geschildert und ich habe auch gesehen, dass hier bereits ein Serviceeinsatz geplant ist, wo das Kommunikationsmodul deiner Wärmepumpe getauscht wird. Ich denke, es ist hier das sinnvollste, wenn wir erstmal diesen Termin abwarten und dass du mir dann nochmal ein Feedback zum aktuellen Stand gibst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @GarfieldP , sorry für die verzögerte Rückmeldung und vielen Dank für dein Feedback. Wir werden dies berücksichtigen, um solche Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden. Denn eins ist sicher: sie entsprechen in keinster Weise unserem Anspruch an unseren Service. Ich habe gesehen, dass der Einsatz bei dir am 02.04.2025 stattgefunden hat und die Anlage im Nachgang geprüft wurde. Bist du soweit zufrieden und funktioniert alles wieder zu deiner Zufriedenheit? Gib mir hier gerne nochmal ein Feedback zu.   Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Eszet1991 ,   was genau stimmt denn bei dir nicht? Wie hast du den zweiten Wechselrichter eingebunden? Mit einem Zähler? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Tom60 ,   ich hab die Nennleistung deiner Anlage für dich angepasst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Tom60 ,   die Seriennummern sind hier korrekt angegeben. In der ViCare App siehst du die Seriennummer deines Vitocharge VX3 und auf dem Sticker befindet sich die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @AndyH , ich wusste das auch nicht. Ein Kollege hat mir das neulich erklärt, dass man in der ViCare App bei seiner Anlage nun einen Haken setzen kann für automatische Updates und die Anlage sich, die dann wohl automatisiert über Nacht zieht. Das kann immer mal 2-3 Tage dauern, bis alles geladen ist, aber grundsätzlich soll das wohl klappen. Vllt. klärt das auch eine Problematik mit dem Prognosebasierten Laden, daher Check gerne mal, ob du den Haken gesetzt hast. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Dieter-Köln ,   hierbei handelt es sich um die Abrechnung für das Viessmann Developer Portal Electric. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @ErwinRödefeld ,   entsprechende Funktionen sind bereits in Planung und in der Entwicklung, allerdings können wir dir diesbezüglich kein genaues Datum nennen, bis wann das Update kommt. Allerdings arbeiten unsere Programmierer bereits mit Vollgas an der Sache. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen