Climate Solutions Community

Hallo @Basti_Vito_252a ,   hab mich hier nochmal erkundigt, die Feldaktion läuft noch, von daher alles safe. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @Basti_Vito_252a ,   ich bin auch nicht überall im Bilde und daher empfehle ich den Leuten grundsätzlich immer, sich bei Ihren Heizungsfachbetrieben zu erkundigen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Basti_Vito_252a ,   also mir ist nichts von einer Rückrufaktion bekannt. Habe diesbezüglich auch nichts bei uns im System erkannt. Wenn sowas ist, immer gerne den Heizungsfachbetrieb anrufen, da dieser über sowas eigentlich immer im Bilde ist und wir sowas auch immer über deinen Fachpartner abklären. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Germany265 ,   dann bitte einmal prüfen, ob du in der ViCare App die automatischen Updates für deine Anlage aktiviert hast. Sonst einfach mal aktivieren und dann mal eine Woche warten und beobachten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Matthi65 ,   sorry für die späte Rückmeldung. Wie ist der aktuelle Stand, hat sich das Problem gelöst oder besteht das noch? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MeisterEder1 ,   die Überschussfunktion ist so leider nur mittels AC Thor lösbar und nicht mit der Gridbox allein, da die Gridbox das so nicht kann. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @wwsolar ,   kann gut an den Updates liegen, GridX hat da in letzter Zeit einiges gemacht.   Deinem Fachpartner hatten wir hier nochmal ne Mail geschrieben und da noch so 1-2 Tipps bzw. Vorschläge von unserer Seite geliefert. Am besten fragst du da nochmal nach. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @WaNo ,   sorry für die späte Rückmeldung.    Ja, das mit der Visualisierung über den SMA E-Meter20 funktioniert problemlos, wie du bereits vorgeschlagen hast. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   wenn das Problem weiterhin besteht, musst du dich erneut an deinen Fachpartner wenden und die Kollegen im After Sales müssen das erneut für dich prüfen und beobachten. Grundsätzlich kannst du dich aber auch an jeden anderen Fachbetrieb wenden. Du bist nicht an deinen Installationsbetrieb gebunden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ekkehart ,   wie @der_Jörg bereits richtig geschrieben hat, hängen am 3. String Anschluss deines Vitocharge VX3 die Batterien, daher ist der Anschluss einer Windturbine nicht möglich. Wenn du jetzt keine Batterien hättest, könntest du hier auch grundsätzlich etwas anschließen, was Strom produziert. Dabei ist natürlich darauf zu achten, ob es AC oder DC ist und wie hoch die Stromstärke und die Spannung ist. Also in der Theorie ginge das, dabei muss nur eben auf viele Faktoren geachtet werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   die ganze Problematik wurde bereits an GridX weitergegeben und von denen jetzt bearbeitet und hoffentlich auch korrigiert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   es ist natürlich nicht schön für uns, solche Erfahrungen mitzubekommen. Ich verstehe, dass es für viele von euch enttäuschend ist uns schwer zu erreichen, allerdings ist euer Ansprechpartner immer euer Fachbetrieb, da wir auch ohne Einverständnis eures Fachbetriebs nicht aktiv werden können/dürfen. Grundsätzlich habt ihr aber auch immer die Möglichkeit euren Fachbetrieb zu wechseln oder alternativ einen Servicevertrag mit uns abzuschließen. Durch einen Servicevertrag mit uns habt ihr die Möglichkeit, euch direkt in unserer Vertragskundenhotline zu melden, was viele Vorgänge um einiges schneller macht. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Ebi89 ,   wenn du eine kompatible Wallbox hast, kannst du diese direkt über One Base einbinden. Hierzu benötigst du eine Viessmann Wallbox. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Rene1310 ,   für Preise und Angebote setz dich bitte mit deinem Fachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   Fehler F.713 kann mit einem zu geringen Isolationswiderstand zusammen hängen. Hier sollte geprüft werden, ob der Isolationswiderstand im String selbst in den Morgenstunden über 1MOhm beträgt.   @wwsolar , bei dir hatten wir diesbezüglich bereits Kontakt mit deinem Fachpartner und rufen den auch gerade nochmal an um das hier nochmal zu erläutern.   Bei einem zu geringen Isolationswiderstand im String sollte die Installation auf dem Dach geprüft werden. Hierfür ist dann der Solarteur zuständig, der auch die Installation bei euch vorgenommen hat, hierbei geht es dann nicht um einen Fehler vom VX3 selber. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @wwsolar ,   diese Wünsche habe ich bereits weitergegeben und hoffe, dass das zeitnah umgesetzt wird. Hab da auch so schon einige Wünsche weitergeleitet. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kirsten_Neumann ,   prüf das bitte jetzt nochmal. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Matthi65 ,   hast du denn eine Backupbox bei dir im System eingebunden? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Rene1310 ,   diesbezüglich würde ich dir empfehlen, dich an deinen Heizungsfachbetrieb zu wenden, der dir die Anlage verkauft hat. Dieser kann entweder die Anlage selbst in Betrieb nehmen oder uns dafür beauftragen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Haei54 ,   ist deine Anfrage noch aktuell oder hat es geklappt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Kirsten_Neumann ,   die Leistung wurde bereits im April für dich angepasst und eine entsprechende Mitteilung an deinen Fachpartner geschickt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @wwsolar ,   beide Funktionen kannst du in der GridBox nutzen. Du hast auch beides bei dir aktiviert.   Jedoch funktioniert die Regelung zur Priorisierung des eigenproduzierten PV-Stroms nur dann, wenn du auch einen anderen Verbraucher im Netz hast, der auch mit der GridBox kommuniziert. Da bei dir aber nur der Haushalt als Verbraucher hinterlegt ist, kannst du hier auch nichts priorisieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @MatGro ,   dann setz dich bitte mit deinem Fachpartner in Verbindung. Dieser soll dann die Inbetriebnahme mit dir durchführen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Moin @AndyH ,   danke erstmal für deinen Post. Wenn du hier mehrere Probleme und so unzufrieden bist, dann wende dich gerne an deinen Fachpartner. Dieser kann dann, wie du bereits beschrieben hast, ein Ticket bei uns hereingeben und die Kollegen aus der Fachgruppe werden das dann für dich prüfen. Dann kann ich dem auch gerne für dich nachgehen und schauen, wie wir hier eine zufriedenstellende Lösung finden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hallo @Christian13 ,   vielen Dank für dein Feedback.    Ich habe die ganze Geschichte mal an die Kollegen aus der Fachabteilung weitergeleitet und die prüfen mal wie es hier bezüglich eines Austauschs der kompletten Anlage ausschaut. Wir werden diesbezüglich definitiv auf dich zukommen.   Unser System ist grundsätzlich so konzipiert, dass es Fehlermeldungen bzgl. Wärme und Spannung eher früher als später anzeigt, daher musst du diesbezüglich bei solchen Fehlermeldungen keine Angst haben. Wir haben eines der sichersten Systeme auf dem Markt und die Sicherheitsvorkehrungen des VX3 sind schon sehr, sehr gut, so du dir da keine Sorgen machen musst.   Grundsätzlich verstehe ich aber, dass du da verunsichert und verärgert bist aufgrund der Historie deiner Anlage. Wie gesagt, wir werden und diesbezüglich bei dir melden. Daher kannst du gerne mal ein Feedback geben, wenn du hier von uns hörst. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen

Hey @ErwinRödefeld ,   also ich habe das nochmal in Erfahrung gebracht und kann dir nun offiziell sagen, dass der Systemverbund funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team ... Mehr anzeigen