Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎16.04.2025

Hallo zusammen, die Kollegen von GridX sind hier bereits dran und geben ihr Bestes. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎15.04.2025

Hey @MCSalat , die Kollegen der Firma GridX haben sich dem Problem bereits angenommen und arbeiten mit Vollgas dran. Betrifft auch mehrere Anlagen und ich hoffe, dass alles schnellstmöglich wieder normal funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.04.2025

Hallo @Klaus579 , wie ist die aktuelle Lage bei dir, hat sich das alles gefangen oder wie ist der aktuelle Stand? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.04.2025

Hallo @Loddar64 , hier ist die Möglichkeit, die Anlage neu zu starten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.04.2025

Hallo @Martin_L83 , die Firma GridX ist da dran. Leider weiß ich noch nichts neueres. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.04.2025

Hallo @ThomasH88 , die 2. Generation ist das die B-Generation die haben dann statt A ein B in der Typenbezeichnung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Hallo @Loddar64 , dann wend dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb. Dieser kann dann ein Ticket für unseren After Sales erstellen. Die Kollegen prüfen das dann für dich und planen das weitere Vorgehen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Alternativ noch hier der Weg, bei einer LAN Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Hallo @Loddar64 , versuch mal den Weg. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Hallo @JS13 , hier ist eine Beschreibnung zum einrichten der WLAN Verbindung. Dies findest du so auch 1:1 in der Bedienungsanleitung deines Vitocharge VX3. Eine Passwort ist von unserer Seite hier nicht notwendig. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Hallo @Loddar64 , hast du versucht die Anlage mal neu zu starten? Hat das etwas gebracht? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Hallo @Mokka , ich würde dir hier empfehlen, in der ViCare App die automatischen Updates zu aktivieren. Denn deine Anlage ist auf einem älteren Software stand. Dann würde ich die Anlage mal ein paar Tage arbeiten lassen und schauen, ob sich das Problem so von selbst behebt. Sollten die Probleme dann weiterhin präsent sein, dann können wir gern nochmal genauer schauen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Hallo @ThomasH70 , eine Kaskadisierung derr Geräte ist leider nicht möglich. Dies ist er ab der 2. Generation möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎11.04.2025

Hallo @maXus , eine Kaskadisierung von beiden Geräten ist nicht möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.04.2025

Hallo @Wolfgang_S_Feger_Bau , bitte setz dich diesbezüglich bitte mit der zuständigen Verkaufsniederlassung in Verbindung oder schick ein Ticket an den After Sales. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎10.04.2025

Hey @Filder_Solar , eigentlich nicht, das dauert jetzt ein paar Tage und dann sollte alles wieder funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey, sehr gut, das offline Gerät hab ich dir herausgelöscht. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey @Filder_Solar , auch deine Anlage benötigt ein Update, daher solltest du auch die automatischen Updates aktivieren. Mit dem neusten Update sollte dein Problem gelöst sein. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey @MCSalat , ich hab das mal für dich an die Firma GridX weitergeleitet. Sobald ich mehr weiß, sage ich Bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey @MatGro , danke für dein Feedback. Leider kann ich so auch erstmal nichts bei dir erkennen, was ich dir vielleicht mal als Tipp geben könnte ist, dass du vllt. die Temperaturspanne zwischen Min. Wärme und Komfort mal etwas auseinander stellt. Dass du da mal eine Differenz von 5 Kelvin hast, dass könnte schon helfen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @Napoleon , du könntest zur Visualisierung des zweiten Wechselrichters ein SMA EMeter20 verwenden. Dieses kannst du dann problemlos in deine Gridbox einbinden und dort alle Erträge visualisieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey @Peter652 , wenn du deinen PV Überschuss nutzen möchtest, um dein Wasser damit zu heizen, dann benötigst du einen AC Thor. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @frederikwagener , aktuell sehe ich, dass eine Wallbox verbunden ist und eine als nicht verbunden steht. Ist da alles korrekt oder soll ich dir die, die offline ist rauslöschen? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Kein Problem. Sieht für mich so aus, als wäre die Gridbox gestern zum 1. mal registriert worden, daher sollte alles problemlos funktionieren. Grundsätzlich dürftest du alle benötigten Daten in deinen Unterlagen und auf der Gridbox selbst finden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey, ich hab diesbezüglich nochmal nen Ticket bei GridX eingereicht. Die werden das prüfen und sobald ich ne Rückmeldung habe, sage ich bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey, ich hab diesbezüglich nochmal nen Ticket bei GridX eingereicht. Die werden das prüfen und sobald ich ne Rückmeldung habe, sage ich bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @Frage_zur_Heizung56 , grundsätzlich kannst du deinen Vitocharge VX3 gerne wieder mit der ViCare App verbinden. Wenn du die Anlage vorher über die Gridbox gesteuert und visualisiert hast, dann kannst du das auch gerne so lassen und dich mit deinen aktuellen Logindaten dort wieder einloggen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @Relax1000 , ich sage dir ganz ehrlich, so einen Fall hatte ich noch nie gehabt und ich hab auch nichts in der Gerätehistorie gefunden. Daher würde ich dich bitten, das ganze zu beobachten und falls sowas nochmal auftreten sollte, kannst du gern zu deinem Heizungsfachbetrieb gehen und dieser kann dann einen Serviceeinsatz bei uns auslösen. In dem Fall wird sich das dann ein Techniker vor Ort bei dir anschauen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @LH8188 , du benötigst ein Modul, wie zum Beispiel einen AC Thor, der den Heizstab steuert. Hierfür musst du einen Heizstab haben, welcher mit dem AC Thor komptabiel ist. Dieser kann dann zum Beispiel mithilfe eines SolarLog mit der PV-Anlage verbunden werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.04.2025

Hallo @willy_923 , auf der Website https://www.viessmann.de/de/wissen/wartung-und-reparatur/heizungswartung.html kannst du direkt ein Angebot für einen Wartungsvertrag von uns machen lassen. Die Kollegen setzen sich dann schriftlich mit dir in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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