Climate Solutions Community

Das muss ich erst mal wieder suchen, wo das genau war. Aber es war letztendlich eine Bewertung über Trustpilot. Und darauf hat sich dann ganz schnell jemand gemeldet. Allerdings war's das dann auch fast schon wieder. Aber ein wenig Bewegung ist rein gekommen. Ich schau mal. Schöne Grüße     ... Mehr anzeigen

Update zu meinen Beitrag vom 04.11.2024 14:47 Uhr. Anlage lief tatsächlich eine Woche reibungslos. Nach einer gewissen Einpegelung durch den Energiemanager zuletzt auf erreichte. 16 kWh am Tag Die Freude war groß... Aber nach einer Woche Ups.... selber Fehler und wieder Ausfall.. ... Mehr anzeigen

Dein Unverständnis können wir in dem Fall gut verstehen. Allerdings ist aktuell leider keine andere Aussage möglich. Sobald die benötigten Ersatzteile zur Verfügung stehen, melden sich die Kollegen zwecks Terminabsprache.   Beste Grüße Jannik vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Jürgen,    ich habe mir das mal angeschaut. Unsere Disposition hat einen Termin mit dir abgestimmt.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Dirk61,    deine Anlage wurde deregistriert.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Piefkeblacky,    wenn die Vitovalor mit dem Netzwerk verbunden ist, aber trotzdem offline erscheint, wird das Netzwerk die Vitovalor nicht nach außen kommunizieren lassen. Probiere mal, ob es mit einem mobilen Hotspot funktioniert.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Tobias,    wie bereits in deinen anderen Beiträgen erwähnt, wird sich unsere Disposition um eine Terminabstimmung kümmern.   ... Mehr anzeigen

Hallo Conny,   die Leistung liegt aktuell wieder bei 780 Watt.  ... Mehr anzeigen

Gibt es hier was neues ?  ... Mehr anzeigen

Ich habe zwar ein Angebot vom Fachbetrieb für die neue Anlage erhalten, aber weder dort noch in der Schlussrechnung wurde der Rückkaufswert verrechnet! ... Mehr anzeigen

Hallo,  habs jetzt selber gemacht,  AEG und Gut.   4.0  😂   Mfg Linder ... Mehr anzeigen

Hallo, nun ist der 24.03.23 und mein ausgetauschtes BHKW läuft bis jetzt zuverlässig und produziert fleißig Strom!! 👍 Wie geht es jetzt weiter? Habe eine email bekommen, die aussagt das mein BHKW bei der Leitwarte aufgeschaltet wurde. Was heißt das? Gruss Karsten  Gruss  Karsten  ... Mehr anzeigen

Hallo Matthias, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe meinen HZB gebeten sich schnell um meine Störung zu bemühen. Das hat auch geklappt und jetzt liegt meine Anfrage seit mehreren Tagen bei Viessmann im Support und wird nicht bearbeitet. Es wurde noch im keine Servicenummer vergeben und somit kann kein Termin abgestimmt werden. Laut Hotline wartet man aktuell 4-5 Wochen bis der Monteur dann bei jemanden war. Werde ich von Viessmann entschädigt für Ausfall/keine Strom Produktion? Gruß Johanis  ... Mehr anzeigen

Hallo, Habe bei meiner Anlage die selbe Fehlermeldung und muss jetzt 23 Tage auf einen Termin warten und das in der Hauptproduktionszeit??!! Wie sieht es hier mit Ausfallentschädigung aus? Die komplette Abwicklung von der Meldung bis zur Vergabe des Termins war echt top aber jetzt 23 Tage ohne Produktion bis Mitte Dezember ohne Entschädigung? Im Sommer wäre es mir noch egal aber nicht in den kalten Monaten und bei den aktuellen Preisen. Seriennummer: 7725237901374119 ... Mehr anzeigen

Genau, das geht nur in der Service Ebene, das Passwort wird in diesem Thread erwähnt. ... Mehr anzeigen

Hallo 327UmX29,    wir haben deinem Fachpartner am 17.10.2022 erreicht. Wir möchten uns für die verspätete Antwort entschuldigen. Die telefonische Erreichbarkeit ist natürlich abhängig von der Jahreszeit und dem Wochentag. Wir verzeichnen in den Wintermonaten ein seit Jahren ansteigendes Telefonaufkommen, was wir mit entsprechend geschultem Personal bearbeiten. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nicht alle eingehenden Anrufe sofort entgegennehmen können.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team    ... Mehr anzeigen

Hallo Patrick,  ein Kollege von dir hat mich angerufen und mich über die Schutzfunktion der BZ aufgeklärt. Entweder zeigt sie nach drei Regenerationen einen Fehler oder sie kalibriert sich neu, läuft dann wieder ordentlich weiter. Beim mir war es wohl letzteres. Also aktuell wieder alles gut.   Danke und liebe Grüße  ... Mehr anzeigen

Hallo Reeon,    ich habe dir das Zertifikat ohne die Vitovolt zugesandt. Hierfür bräuchten wir die Herstellnummern der Photovoltaik. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Danke für den Hinweis! ... Mehr anzeigen

Sorry , ich dachte nur wenn da drin steht „externe Zusatzheizung“ würde es hier zum Thema „Vitovalor PT2 mit Wärmepumpe kombinieren“ passten da ich ja auch Besitzer bin von einer Vitovalor PT2   aber wenn das nicht der Fall ist:    https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/ViCare-App-meiner-Vitovalor-PT2-steht-externe-Zusatzheizung/m-p/258536#M10389       ... Mehr anzeigen

Berechtigte Frage. Ökonomisch macht es vielleicht noch Sinn, da die Einspeisevergütung ja auch exorbitant gestiegen ist, mal abgesehen vom Selbstverbrauch, gerade in Kombination mit PV und Speicher kommt man schon auf sehr hohe Autarkiewerte beim Stromverbrauch, aber will man sich weiter von einem fossilen Brennstoff abhängig machen? Ich denke, die Bewertung ist heute eine andere als noch vor 1 Jahr und fossiles Gas heißt auch immer CO2 Emissionen. Ich würde es heute nicht mehr machen, da man so den Klimawandel weiter anfeuert, es sei denn man schließt einen 100% Biogasvertrag ab, aber selbst sowas geht im Moment nicht, weil die Anbieter gar keine neuen Kunden aufnehmen. ... Mehr anzeigen

...es wäre schön mal zu erfahren wie diese Entschädigungen final geregelt wurden. Vielleicht kann ja einer der Betroffenen mal berichten... ... Mehr anzeigen

Hallo Matze, Danke für deine Antwort. Du hast mich leider missverstanden. Ich möchte nicht den Start der Brennstoffzelle antriggern, sondern die Brennstoffzelle soll einen Trigger setzen wenn sie läuft.   Viele Grüße  Andreas ... Mehr anzeigen

Hallo Heiko,    der Fehler 60 sagt aus das es Probleme mit deiner Lon-Verbindung (Kommunikation) gibt. Ich empfehle dir die Kontaktaufnahme zu deinem Heizungsfachpartner.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Andy,   derzeit ist das bei uns nur über einen direkten Wartungsvertrag mit uns möglich. Ansonsten werden Aufträge über den Fachpartner abgewickelt.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Matze240184 ist was in die Richtung in Planung VG  ... Mehr anzeigen

Hallo FeBu, gerne beantworte ich deine Fragen. Der von uns aktivierte Auftrag soll natürlich dafür sein, dass deine Anlage wieder im einwandfreien Zustand funktioniert. Wegen der Stromausgleichserstattung schaut unsere Fachgruppe nach dem Kundendiensteinsatz und wird dir hierüber Bescheid geben.   Du kannst gerne einen Wartungsvertrag mit uns abschließen, schicke bitte einfach deine Herstellnummer des Vitovalor und deine Kontaktdaten an wartungen@viessmann.com. Daraufhin wird sich ein Kollege melden und mit dir besprechen, welchen Wartungsvertrag du möchtest und welche Kosten dich erwarten.   Für weitere Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo,    habe deine Mail gefunden und in die Bearbeitung zum Support gegeben. Wir melden uns in Kürze bei dir.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Köaus,   die bei dir installierte Vitovalor kann mit Wasserstoff betrieben werden. Die Brennstoffzelle könnte derzeit schon mit max.5%  und der Spitzenlastkessel mit max. 10% Wasserstoff betrieben werden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Anika,    kannst du uns die Bilder per Mail zukommen lassen. Ich würde mir das gerne etwas genauer anschauen. Bitte die Mail unter Customer-care@viessmann.com   Vielen Dank und beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen