Climate Solutions Community

Hallo Stromfux,   wir müssen leider mitteilen, dass sich das Ausrollen des Software-Updates verschiebt - voraussichtlich bis Ende September.   Wir bedauern die Verzögerung und bitten um Verständnis. ... Mehr anzeigen

Hallo, derzeit kann ich lediglich bestätigen, dass das Software-Update im August kommen wird. Die zuständigen Kollegen arbeiten noch an dem Software-Update. Sobald es neue Informationen gibt, werden wir hier informieren.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Jürgen,    ich habe mir das mal angeschaut. Unsere Disposition hat einen Termin mit dir abgestimmt.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Wolfheim,    der Auftrag wurde bei uns aktiviert. Derzeit sind nicht alle Ersatzteile verfügbar, die zur Reparatur notwendig sind. Sobald alle Ersatzteile verfügbar sind, wird die Disposition sich kurzfristig bei dir melden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Sven,    wir klären das intern ab und melden uns bei dir. Wenn alle zur Reparatur benötigten Ersatzteile da sind, melden wir uns kurzfristig bei dir.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Dirk61,    deine Anlage wurde deregistriert.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Piefkeblacky,    wenn die Vitovalor mit dem Netzwerk verbunden ist, aber trotzdem offline erscheint, wird das Netzwerk die Vitovalor nicht nach außen kommunizieren lassen. Probiere mal, ob es mit einem mobilen Hotspot funktioniert.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Stromfux,   es freut mich, Dir mitteilen zu können, dass für August ein Update geplant ist, damit der Stromverbrauch des Wechselrichters reduziert wird.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stromfux,   danke für deine Anregungen. Nachdem wir diese bereits an unsere Entwicklungsabteilung weitergegeben haben, wollen wir hier gerne nochmal darauf eingehen.   Bitte sieh uns nach, dass wir nicht tiefer auf die Detail- und Vergleichswerte eingehen können. Hier gibt es zu viele Einflussfaktoren, die auf das Messergebnis einwirken. Der Vitocharge ist ein Hybridspeichersystem, mit einem guten und marktüblichen Wirkungsgrad. In den wechselnden Betriebszuständen (wie PV Strom in netzkonformen Wechselstrom wandeln, laden/entladen der Batterie und Eigenverbrauch im "Standby") und unter diversen Betriebs- und Umgebungsbedingungen ändert sich der Wirkungsgrad permanent. Diese permanent variierenden Wirkungsgradänderungen sind bei solchen Systemen physikalisch bedingt und völlig normal. Als Richtwerte können je nach Ausstattung, Betriebs- und Umgebungssituationen variierende "Leistungsverluste" zwischen 15 W und bis zu 500 W vorkommen. Der Begriff des "Eigenverbrauchs" ist in keiner Norm definiert. Ein Vergleich dieses Wertes mit anderen Systemen ist somit nicht möglich. Die aktuell gängigste Norm zur Effizienzvermessung von Speichersystemen ist der Effizienzleitfaden: (https://solar.htw-berlin.de/wp-content/uploads/Effizienzleitfaden-fuer-PV-Speichersysteme-2.0.1.pdf). Darin werden die Werte Standbyverbrauch bei voller und leerer Batterie definiert. Auch die Messvorschriften liegen für diese beiden Werte vor. Die Werte beim VX3 liegen bei voller Batterie nach eigener Messung bei 14,6 Watt und bei leerer Batterie bei 15 Watt. Diese beiden Werte sind durchaus üblich und wurden im Rahmen der Stromspeicherinspektion 2023 für 18 Systeme von 11 Herstellern veröffentlicht. Hierbei hat unsere Vitocharge im oberen Drittel der Systeme abgeschnitten. (https://solar.htw-berlin.de/wp-content/uploads/HTW-PPT-Stromspeicher-Inspektion-2023.pdf) Physikalisch bedingt kann man allgemein sagen, je niedriger die Entladeleistung aus einem Hybridspeicher ist, desto niedriger ist in diesem Betriebszustand der Wirkungsgrad. Der "Eigenverbrauch" ist bei einem "kleineren" 1-phasigen Hybridspeicher geringer als bei einem "größeren" 3-phasigen Gerät, auch das ist physikalisch bedingt.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stromfux,    ergänzend zu unserer Antwort in Bezug auf Effizienzmessung sowie den Effizienzleitfaden, der volle und leere Batterien betrachtet, ist folgendes festzuhalten: Es gibt dazwischen den theoretischen Zustand des "Leerlaufverbrauchs". Dieser tritt auf, wenn die Batterie weder voll noch leer ist, aber keine Verbräuche am System hängen. Da dieser Zustand in realen Systemen nicht auftritt, wird er im Rahmen des Effizienzleitfadens nicht vermessen und somit stehen auch keine vergleichenden Werte zur Verfügung. Hinweis: Der Durchschnittsverbrauch bei einem Einfamilienhaushalt liegt in der Nacht bei ca. 300 W bis 600 W.   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team    ... Mehr anzeigen

Hallo Stromfux,   zuerst möchte ich mich für die lange Bearbeitungsdauer für die Antwort entschuldigen.   Gerne möchte ich hiermit darauf eingehen. Du hast ja den Vitocharge Stromverbrauch gemessen und dazu einen Wert von 70 Watt herausbekommen. Festzuhalten ist, dass jedes Speichersystem einen gewissen Eigenverbrauch aufweist. Der Eigenverbrauch ist aber in keiner Norm definiert. Ein Vergleich dieses Wertes mit anderen Systemen ist somit nicht möglich, da dieser Wert von keinem uns bekannten Hersteller angegeben wird.   Des Weiteren sind die Anzeigewerte des VX3 nicht geeignet, um den „Eigenverbrauch“ des Systems zu bestimmen. Aufgrund des großen Messbereichs von 8 kW beträgt die Messgenauigkeit der internen Leistungsmesswerte nur ca. 1 % des Messbereichsendwerts. Damit sind bei den angezeigten Werten Abweichungen von +- 80 Watt möglich. Die aktuell gängigste Norm zur Effizienzvermessung von Speichersystemen ist der Effizienz- Leitfaden: (https://solar.htw-berlin.de/wp-content/uploads/Effizienzleitfaden-fuer-PV-Speichersysteme-2.0.1.pdf). Darin werden die Werte Standbyverbrauch bei voller und leerer Batterie definiert. Auch die Messvorschriften liegen für diese beiden Werte vor. Die Werte beim VX3 liegen bei voller Batterie nach eigener Messung bei 14,6 Watt und bei leerer Batterie bei 15 Watt. Diese beiden Werte sind durchaus üblich und wurden im Rahmen der Stromspeicherinspektion 2023 für 18 Systeme von 11 Herstellern veröffentlicht. (https://solar.htw-berlin.de/wp-content/uploads/HTW-PPT-Stromspeicher-Inspektion-2023.pdf)   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Lukuku,    wie ich bereits gesehen habe, hat dein Wartungstermin stattgefunden. Die Kollegen aus der Disposition sind bestrebt, schnellstmöglich einen Termin abzustimmen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Johanis,    ich habe mal nachgeschaut. Dein Vorgang liegt bei uns im Support. Die Kollegen werden deinen Auftrag in Kürze anlegen. Anschließend nimmt unsere Disposition zu dir Kontakt auf, um einen Termin zu avisieren.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Herr Linder,    wir haben diesen Vorgang in unseren Support gegeben. Die Kollegen werden eine Folgemaßnahme festlegen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo 327UmX29,    wir haben deinem Fachpartner am 17.10.2022 erreicht. Wir möchten uns für die verspätete Antwort entschuldigen. Die telefonische Erreichbarkeit ist natürlich abhängig von der Jahreszeit und dem Wochentag. Wir verzeichnen in den Wintermonaten ein seit Jahren ansteigendes Telefonaufkommen, was wir mit entsprechend geschultem Personal bearbeiten. Leider kommt es immer wieder vor, dass wir nicht alle eingehenden Anrufe sofort entgegennehmen können.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team    ... Mehr anzeigen

Hallo Reeon,    ich habe dir das Zertifikat ohne die Vitovolt zugesandt. Hierfür bräuchten wir die Herstellnummern der Photovoltaik. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo MH52,    in der ViCare-App kannst du die Hygienefunktion nicht aktivieren. Dies kannst du nur in der Regelung vor Ort.    An der Regelung bitte Menu Taste. Anschließend Warmwasser wählen. Dann kannst du den Menüpunkt Hygienefunktion wählen. Durch den hoch-/runterpfeil kannst du die Startzeit einstellen. Jetzt wählst du den gewünschten Wochentag. Zum Schluss noch mit dem Häkchen bestätigen.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Praetor,    ich mir dir hier den aktuellsten Stand zusenden. https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Notfallplan-Gas-und-meine-Vitovalor-Das-muss-ich-jetzt-wissen/td-p/253915   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten,    es macht noch Sinn eine Brennstoffzelle einzubauen. Aufgrund der steigenden Strompreise und der Stromproduktion ist die Wirtschaftlichkeit der Brennstoffzelle weiterhin gegeben. Der Strom kann eingespeichert, selbst genutzt oder ins Netz gespeist werden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas,    derzeit gibt es noch keine Möglichkeit die Brennstoffzelle per Triggersignal zu starten. Damit das Brennstoffzellenmodul starten kann, ist eine Mindestlaufzeit von 2 Stunden notwendig. Dies wird mittels Sensoren über den Warmwasserspeicher sichergestellt. Die Brennstoffzelle heizt vorrangig in den Heizkreis. Wenn die Rücklauftemperatur aus dem Heizkreis über 45 °C steigt, wird die Wärme der Brennstoffzelle in den Trinkwasserspeicher geleitet. Sollte der Speicher vollständig geladen sein und die Rücklauftemperatur des Heizkreises weiterhin >45 °C betragen, steigt die Temperatur der Brennstoffzelle über 50 °C, was dann zur Abschaltung führt. Generell ist die Laufzeit der Brennstoffzelle immer abhängig von der Wärmeabnahme sowie der Einhaltung der Systemgrenzen.   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Heiko,    der Fehler 60 sagt aus das es Probleme mit deiner Lon-Verbindung (Kommunikation) gibt. Ich empfehle dir die Kontaktaufnahme zu deinem Heizungsfachpartner.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Andy,   derzeit ist das bei uns nur über einen direkten Wartungsvertrag mit uns möglich. Ansonsten werden Aufträge über den Fachpartner abgewickelt.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo FeBu, gerne beantworte ich deine Fragen. Der von uns aktivierte Auftrag soll natürlich dafür sein, dass deine Anlage wieder im einwandfreien Zustand funktioniert. Wegen der Stromausgleichserstattung schaut unsere Fachgruppe nach dem Kundendiensteinsatz und wird dir hierüber Bescheid geben.   Du kannst gerne einen Wartungsvertrag mit uns abschließen, schicke bitte einfach deine Herstellnummer des Vitovalor und deine Kontaktdaten an wartungen@viessmann.com. Daraufhin wird sich ein Kollege melden und mit dir besprechen, welchen Wartungsvertrag du möchtest und welche Kosten dich erwarten.   Für weitere Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Matthias,    unser Support prüft die Ausfallzeiten. Wir melden uns in Kürze bei dir.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Reeon,    entschuldige bitte die verspätete Antwort. Die Equipmentpflege kann dein Heizungsfachpartner durchführen. Dann kann dir das Zertifikat über die Komponenten ausgestellt werden. Sollte dies über den Fachpartner nicht funktionieren, sende uns bitte die Lieferscheine mit den Herstellnummern an die equipflege@viessmann.com .   Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Andy,    vielen Dank für deine Nachricht. Wir empfehlen dir die Überprüfung deines Heizungsfachpartners. Sollte dieser nicht weiterkommen, kann er sich bei uns melden, um einen Kundendienst zu aktivieren. Bei diesem Fehlerbild muss der Inverter überprüft werden.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo,    habe deine Mail gefunden und in die Bearbeitung zum Support gegeben. Wir melden uns in Kürze bei dir.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo,    es geht um die Reparatur. Falls ein Austausch deinerseits gewünscht wird. Bitte ich dich das kurz an unsere E-Mail Adressse customer-care@viessmann.com zu senden.    Danke und Gruß  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Ingo,    vielen Dank für die Zusendung der Daten. Nach Überprüfung wurde festgestellt, dass noch kein Auftrag angelegt ist. Die Kollegen aktivieren den Serviceeinsatz. Anschließend werden wir uns wegen einer Terminabsprache bei dir melden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Köaus,   die bei dir installierte Vitovalor kann mit Wasserstoff betrieben werden. Die Brennstoffzelle könnte derzeit schon mit max.5%  und der Spitzenlastkessel mit max. 10% Wasserstoff betrieben werden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen