Climate Solutions Community

Matze240184 · ‎24.08.2022

Hallo Anika, kannst du uns die Bilder per Mail zukommen lassen. Ich würde mir das gerne etwas genauer anschauen. Bitte die Mail unter Customer-care@viessmann.com Vielen Dank und beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎24.08.2022

Hallo Ingo0205, gerne überprüfen wir deine Anfrage. Kannst du mir sagen wer dein Heizungsfachpartner ist? Außerdem benötige ich die Herstellnummer des Vitotwin, Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎22.08.2022

Hallo Mucki, kannst du mir mal deine Rufnummer geben. Ich würde dich für die Frage von unserem Support zurückrufen lassen? Hast du auch eventuell die Herstellnummer von deinem Vitovalor zur Hand? Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎22.08.2022

Hallo M-Way, vielen Dank für dein Feedback. Wir haben deinen Vorschlag zur Prüfung an die richtige Abteilung weitergegeben. Derzeit ist es noch nicht möglich eine Visualisierung, wie die es geschildert hast, anzuzeigen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎22.08.2022

Hallo Mucki, die Gridbox passt natürlich sehr gut in das System der Brennstoffzelle Vitovaor PT2. Derzeit ist es möglich diese mit der Vitocharge zu verbinden. Für weitere Informationen möchte ich dir gerne eine Link mitsenden: https://www.viessmann.de/de/produkte/energiemanagement/gridbox.html Ich hoffe, dass dir das weiterhilft. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎22.08.2022

Hallo Hypridfan, wir arbeiten derzeit an Lösungen bezüglich der Kombinationen der Vitovalor und einer Kombination. Sobald diese Lösung verfügbar ist werden wir dich informieren. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎19.08.2022

Hallo David, vielen Dank für dein Feedback. Ich habe deine Informationen an unseren Support weitergegeben. Die Kollegen werden die Voreinsätze sichten, um Folgemaßnahme festzulegen. Wir werden in Kürze auf dich zukommen. Für zukünftige Nachrichten kannst du diesen Threat weiter nutzen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎18.08.2022

Hallo Nogas, die Vitovalor kann im Einrohrheizsystem betrieben werden. Hier muss die Hydraulik richtig eingestellt werden. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎18.08.2022

Hallo Jain, ich habe deine Anfrage in unseren Support gegeben. Dieser wird den Serviceeinsatz prüfen und ggf. Folgemaßnahmen einleiten. Wir werden uns in Kürze bei dir melden. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎18.08.2022

Hallo Ulrich5, nein die Brennstoffzelle kann nur direkt am Gerät abgestellt werden. Wir empfehlen die Brennstoffzelle in Betrieb zu lassen, da derzeit weiterhin eine Wirtschaftlichkeit durch die Stromproduktion vorhanden ist. Natürlich ist es kein Problem die Brennstoffzelle abzustellen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎18.08.2022

Hallo Hasi1953, hast du es über unseren Internetlink probiert: https://www.viessmann.de/de/services/partner-vor-ort.html Weiterhin kann ich dir die Firma Blichmann Energiesysteme empfehlen: Blichmann Energiesysteme Teltower Damm 300, 14167 Berlin Telefon 03023933311 Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎18.08.2022

Hallo Ingo0205, wurde dein Heizungsfachpartner informiert, so dass dieser einen Auftrag bei uns aktiviert. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎18.08.2022

Hallo Ulrich5, ich vermute mal das deine Brennstoffzelle nicht deaktiviert ist, dadurch bekommt die Brennstoffzelle eine Anforderung und heizt das Warmwasser hoch. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎01.06.2022

Hallo Marcus_68, es wird ein Angebot für einen Rückkauf deines Vitotwin geben. Dieser wird in Kürze durch unserem Außendienstmitarbeiter an deinen Heizungsfachpartner weitergegeben. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎01.06.2022

Hallo Elektrorat, vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten uns für die Verzögerungen bei der Terminabsprache entschuldigen. Unsere Disposition versucht immer, kurzfristig die frühestmöglichen Termine zu vereinbaren. Es kann jedoch sein, dass beispielsweise aufgrund von Krankheiten der Techniker, einer regional erhöhten Auftragslage oder anderen Faktoren der Termin nicht so zeitnah wie üblich stattfinden kann. Wir bedanken uns für deine aufgebrachte Geduld und gehen davon aus, dass dein Vitovalor nach dem Serviceeinsatz zu deiner Zufriedenheit arbeitet. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎31.05.2022

Hallo Steffen, hier muss das Display geprüft werden. Ich werde das an unsere Fachgruppe Brennstoffzelle weitergeben. Wir werden uns in Kürze bei dir melden. Beste Grüße Matthias aus dem Customer Care Team

Matze240184 · ‎30.05.2022

Hallo Fusion, ich möchte dir gerne anhand eines Schemas aufzeigen, wie die Energieflüsse bei einer Vitovalor sind. Anbei auch ein Link zum Schema: https://www.viessmann-community.com/t5/Brennstoffzelle-BHKW/Gut-zu-wissen-Wie-steht-es-eigentlich-um-den-Gasverbrauch-bei/td-p/140372 Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎25.05.2022

Hallo Karsten, wir sind derzeit in der weiteren Klärung mit der Heizungsfachfirma, die die Arbeiten bei dir durchführen wird. Dass dein Heizungsfachpartner Insolvenz anmelden musste, haben wir keinen Einfluss drauf. Wir haben einen neuen Heizungsfachpartner für dich gefunden. Da aber die Heizungsfachfirmen derzeit sehr viel Arbeit haben, ist es kurzfristig nicht möglich die Arbeiten bei dir so schnell auszuführen. Wir bemühen uns, dass wir hier schnellstmöglich eine Lösung hinbekommen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎10.03.2022

Guten Morgen Sebastian, das soll so natürlich nicht sein. Ich habe soeben nochmal mit dem Außendienstmitarbeiter deiner Heizungsfachfirma Kontakt aufgenommen. Er hat von unseren Supportmitarbeiter ein Angebot vorliegen, welches er deinem Heizungsfachpartner weiterleiten muss. Ich bin noch am klären, wo es in diesem Fall hängt. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎03.03.2022

Guten Morgen Praetor, wir können gerne mit unserem Kundendiensttechniker vor Ort kommen. Dafür müsste dein Heizungsfachpartner unseren Kundendienst beauftragen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎01.03.2022

Hallo Togamb, da uns deine Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, ist die Viessmann Deutschland GmbH kulanzweise, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und ohne Präjudiz für die Sach -und Rechtslage, bereit, dir einen Betrag für die Ausfallzeit für den Ertragsausfall zu erstatten. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎01.03.2022

Hallo Jürgen, vielen Dank für dein Feedback. Dein Nachricht ist bei uns eingetroffen und wird jetzt im Support bearbeitet. Wir werden in Kürze auf dich zukommen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎28.02.2022

Hallo Micha, du müsstest bitte nochmal Kontakt zu deiner Heizungsfachfirma aufnehmen. Ich kann nichts im System finden. Vielleicht wurde es in einem falschen Eingangskanal gegeben. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎28.02.2022

Hallo Micha, kannst du mir bitte sagen, welcher Heizungsfachpartner uns beauftragt hat? Ich kann noch keinen offenen Auftrag im System sehen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎28.02.2022

Hallo Togamb, dieser Fehler zeigt an, dass etwas mit dem CO-Wert nicht stimmt. Hier gibt es die Möglichkeit, dass die Anlage sich was aus der Luft angesogen hat, das ein Sensor defekt ist oder ein Stromausfall vorliegt. Ich empfehle die Kontaktaufnahme zu Ihrem Heizungsfachpartner. Dieser kann ggf. unseren Kundendienst beauftragen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎28.02.2022

Hallo Appen, kannst du uns das mal zusammen fassen und an customer-care@viessmann.com senden. Ich würde mir das anschauen und mich darum kümmern. Besten Dank. Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎28.02.2022

Hallo AntMü, bist du hier schon weitergekommen? Kannst du mir deine Adressdaten per PN zusenden? Ich überprüfe dann den Auftrag, passe diesen an und informiere die Disposition, damit wir prüfen können, ob wir schneller vor Ort kommen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎28.02.2022

Hallo Johannes, könntest du mir deine Adresse per PN schicken? Dann können wir wegen deinem anliegenden Fehler überprüfen und die Rückerstattung prüfen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎17.02.2022

Hallo Chris, der Termin ist am 08.03.2022 zwischen 8-13 Uhr eingetragen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

Matze240184 · ‎09.02.2022

Hallo Chris, das ist natürlich keine gute Nachricht. Wenn die Reparatur erfolgt ist, werden ab dem Meldedatum des Fehlers bis zum Reparaturdatum die Tage mit einer Entschädigung vergütet. Sobald die Reparatur erledigt ist, werden wir dir die Entschädigung zukommen lassen. Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team

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