Climate Solutions Community

Hallo Johannes,    könntest du mir deine Adresse per PN schicken? Dann können wir wegen deinem anliegenden Fehler überprüfen und die Rückerstattung prüfen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,    der Termin ist am 08.03.2022 zwischen 8-13 Uhr eingetragen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   das ist natürlich keine gute Nachricht. Wenn die Reparatur erfolgt ist, werden ab dem Meldedatum des Fehlers bis zum Reparaturdatum die Tage mit einer Entschädigung vergütet. Sobald die Reparatur erledigt ist, werden wir dir die Entschädigung zukommen lassen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Micha,    ich würde dir einen Kundendiensteinsatz von uns empfehlen. Dieser muss über den Heizungsfachpartner aktiviert werden. Dann kann unsere Techniker die ENS mitnehmen und die Situation vor Ort anschauen und beheben.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Thomas,    vielen Dank für deine Anfrage. Dein Kundendiensteinsatz ist bereits erfasst. Leider sind nicht alle zur Reparatur benötigten Ersatzteile verfügbar.  Da wir zahlreiche unserer Bauteile von externen Herstellern beziehen, stehen wir in einem direkten Abhängigkeitsverhältnis zu diesen Firmen.  Aufgrund der aktuellen epidemischen Lage, die weite Teile der globalen Wirtschaftsprozesse beeinflusst, ist es einigen unserer Zulieferer nicht möglich, die vereinbarten Verträge einzuhalten.   Sobald alle Ersatzteile verfügbar sind, werden wir kurzfristig einen Termin mit dir abstimmen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Micha,    dann wird wahrscheinlich die ENS Leiterplatte defekt sein. Bitte kontaktiere deinen Heizungsfachpartner. Er kann ggf. die Leiterplatte wechseln oder er beauftragt unseren Kundendienst.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Sun1974,    gerne möchte ich deine Anfrage beantworten. Der Heizkreis ist ein Kreislauf, an dem mehrere Heizkörper angeschlossen sind. So kann es sein, dass ein Heizkreis mit Fußbodenheizung und ein weiterer mit Heizkörpern angeschlossen ist. Diese Heizkreise gehen an den Heizkessel, in deinem Fall der Vitodens + Vitovalor. Der Heizkessel sorgt für die Wärme und die Pumpen an den Heizkreisen befördern diese Wärme in die Heizkreise.    Ich würde bei dir empfehlen, die Einstellungen der Neigung und des Niveaus der Heizungsanlage zu prüfen, dazu möchte ich dir folgenden Link mitschicken:  https://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/ratgeber/heizkurve-einstellen.html   Überprüfe, auf welche Temperatur die Sollwerte eingestellt sind. Beim Normalbetrieb sollte die gewünschte Raumsolltemperatur eingestellt sein. Der hydraulische Abgleich sollte seitens des Heizungsfachpartners noch durchgeführt werden.    Sollte es nach dem Anpassen der Werte weiterhin nicht genügend Wärme an die Heizkörper abgegeben werden, kannst du dich gerne noch mal melden.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Mina,    die Raumthermostate können auf deiner Wohlfühltemperatur eingestellt werden und dort bleiben. Die Vitovalor regelt automatisch nach den eingestellten Tag- und Nachtemperaturen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team      ... Mehr anzeigen

Hallo Sebastian,    ich würde mir das gerne genauer anschauen. Kannst du mir die Herstellnummer von deinem Vitotwin und deinen aktuellen Heizungsfachpartner an customer-care@viessmann.com senden? Dann können wir abklären wie wir am sinnvollsten weitere Verfahren. Vielen Dank vorab.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Roberto,    vielen Dank für deine Information. Ich habe deine Infos an unser Support gegeben. Wir werden uns in Kürze bei dir melden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team    ... Mehr anzeigen

Guten Morgen MP4,    bei dieser Meldung ist der Vitotwin in der Initialisierung, Netzprüfung. Der Meldung kommt häufig nach Stromausfall bzw. An- und Ausschalten bei Wartung etc. Das kann bis zu 20 Minuten dauern bis die Meldung weg ist. Bitte das Gerät in dieser Zeit arbeiten lassen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten,    bitte entschuldige die verspätete Antwort. Nach Rücksprache mit unserem Support ist es nicht möglich, dass die vorhandene Brennstoffzelle mit einer PA2 erweitert wird. Weiterhin können wir beim Austausch des Brennstoffzellenmoduls nicht gewährleisten, dass die Anlage danach einwandfrei funktioniert.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Martin,    vielen Dank für deine Anfrage. Wir haben derzeit nicht alle Ersatzteile verfügbar.  Da wir zahlreiche unserer Bauteile von externen Herstellern beziehen, stehen wir in einem direkten Abhängigkeitsverhältnis zu diesen Firmen.  Aufgrund der aktuellen epidemischen Lage, die weite Teile der globalen Wirtschaftsprozesse beeinflusst, ist es einigen unserer Zulieferer nicht möglich, die vereinbarten Verträge einzuhalten.   Sobald alle Ersatzteile für die Reparatur verfügbar sind, werden wir kurzfristig einen Termin abstimmen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Christian,    vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben derzeit nicht alle zur Reparatur benötigten Ersatzteile. Unsere Disposition wird sich bei dir melden, um einen Termin zu vereinbaren, an dem diese Ersatzteile verfügbar sind.    Danke für deine aufgebrachte Geduld.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Guten Morgen ChriSpi,    ich habe in unserem System gesehen, dass der Termin bereits seit gestern abgestimmt ist. Falls du noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne melden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Günti,   das soll so natürlich nicht sein. Kannst du mir bitte die Herstellnummer per PN zusenden? Ich möchte mir das mal gerne genauer anschauen.    Beste Grüße  Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybaemp,    unser Kundendienst kommt vor Ort und kümmert sich um die Umstellung. In der Regel werden bei uns die Aufträge zu dem Termin der Umstellung aufgenommen.  Hast du schon einen festen Termin bekommen?    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten,    wie beschrieben kann bei einem Wasserschaden nicht eingeschätzt werden, welche elektrischen Komponenten schaden genommen haben. Die Platinen beschädigen sich in der Regel untereinander. Wenn wir einzelne Ersatzteile tauschen und die Anlage nicht zum Laufen bekommen, muss ein Folgeeinsatz mit weiteren Ersatzteilen und den im Voreinsatz getauschten Ersatzteilen durchgeführt werden. Hierbei können Kosten entstehen, die unwirtschaftlich sind. Es gibt keine Garantie dafür, dass nach dem Austausch der Ersatzteile die Anlage läuft. Aus diesem Grund empfehlen wir den Komplettaustausch. Alternativ, wenn eine Versicherung greift, kann diese Vorgeben, welche Ersatzteile getauscht werden sollen. Die Versicherung übernimmt dann aber auch die kommenden Folgeeinsätze.    Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team      ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten,   wir haben es intern nochmals besprochen und sehen leider keine andere Lösung.   Ich bitte um Verständnis.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Chall,    kannst du mir deine Adresse und deinen Heizungsfachpartner nennen. Dann kann ich nachschauen, ob wir einen Auftrag haben und wo dieser sich befindet.     Beste Grüße   Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Thorsten,    wir klären gerade intern, ob es hier noch eine andere Lösung gibt. Wir werden uns in Kürze bei dir melden.    Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Cor de Vries,    unser Kollege hat eben versucht dich anzurufen. Wir möchten dir sehr gerne dabei helfen, dass deine Brennstoffzelle wieder läuft. Wann bist du heute telefonisch erreichbar?   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Cor de Vries,    das soll natürlich so nicht sein. Kollege aus der Disposition wird sich in Kürze melden.    Beste Grüße    Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Cor de Vries,    ich habe unsere Disposition informiert. Die Kollegen werden sich in Kürze bei dir melden.    Beste Grüße   Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Guten Morgen Andreas,    wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern.   Beste Grüße Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Steffen,    danke für dein Feedback. Der Vorgang ist jetzt in der Fachgruppe. Diese wird den letzten Auftrag sichten, bewerten und dann Folgemaßnahmen festlegen.    Wir werden uns in Kürze bei dir melden.    Beste Grüße   Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas,    unsere Fachgruppe hat versucht dich zu erreichen. Wir werden es weiter probieren.    Beste Grüße    Matthias vom Customer Care Team  ... Mehr anzeigen