Climate Solutions Community

Ich habe die weitere Klärung an höherer Stelle platziert. Ich hoffe, dass jetzt Bewegung ins Spiel kommt. Wenn nicht, melde dich bitte bei mir.  ... Mehr anzeigen

Hallo OlliZeller,  ja, hat der Techniker auch so zurückgemeldet. Hier muss Panasonic die SD Daten auslesen und uns dann mitteilen, wie es weitergeht.  ... Mehr anzeigen

Hallo Tarlotheus,  leider habe ich keine guten Nachrichten. Die Erstellung eines Typenschildes für Anlagen dieses Alters ist nicht mehr möglich. Die Gründe hierfür sind rechtlich begründet. Für sehr alte Kesselmodelle wie z.B. Atola, Rexola, Mirola sind die vollständigen technischen Daten nicht mehr in unseren Systemen verfügbar. Die manuelle Erstellung von Dokumenten ist uns aus Gründen der Compliance und Rechtssicherheit nicht mehr gestattet. Dies ist eine Folge der strengen Vorgaben, denen wir als Hersteller unterliegen. ... Mehr anzeigen

Hallo Bvgsng,  wurde mittlerweile Kontakt aufgenommen? Ich habe bisher nur die Meldung, dass es in Klärung ist.  ... Mehr anzeigen

Hallo Conny4,  unsere Disposition weiß Bescheid. Es wurde bereits darauf hingewiesen, dass eine Verkauf ansteht und daher eine schnelle Terminvereinbarung erfolgen muss.  ... Mehr anzeigen

Hallo FWT,  mit welcher Störung fällt denn die Anlage aus und wie verhalten sich dabei die Gasdrücke? Tritt die Störung bereits in der Startphase auf?  ... Mehr anzeigen

Hallo chris2603, ich habe mir die Daten der Anlage angeschaut. Es wundert mich, dass trotz vorhandener Störungen eine Stromproduktion stattfindet. Teilweise ist auch die Meldung C2F0 aufgetreten. Ich habe die Kollegen gebeten, das System und die vorhandene Störung neu zu bewerten.  Für die "alte" Störung 1FF0 fehlt immer noch die Platine der Brennstoffzelle. Daher konnte bisher kein Termin vereinbart werden. Ich muss die Rückmeldung der Kollegen abwarten, um dann zu sagen, wie es weitergeht.  Eine Wartung der Anlage würde aus aktueller Sicht Sinn machen, da laut meinen Daten Strom produziert wird, auch wenn es teilweise zu Störungen kommt.  Sobald ich mehr weis, melde ich mich.  ... Mehr anzeigen

Hallo Markus1964,    vielen Dank für das Feedback. Die Anlage wurde nach meinem Kenntnisstand heute Morgen instandgesetzt.  Unser Mitarbeiter hat wie besprochen dafür gesorgt, dass der Termin frühzeitiger als zunächst eingeplant erfolgen konnte. Wir haben keine Vereinbarung, dass innerhalb eines Störfalls eine Terminierung innerhalb eines gewissen Zeitraums erfolgen wird. Die Techniker sind in der Regel schon verbucht, es benötigt somit immer etwas Zeit bis Termine, wie in diesem Fall, anzupassen. Wenn hierdurch weiterer Unmut entstanden ist, kann ich nur um Entschuldigung bitten. Aus den genannten Gründen ist eine sofortige Terminbestätigung mit Eingang der Störung jedoch nicht sofort möglich.    ... Mehr anzeigen

Hallo Tarlotheus,  ich schaue mal was sich machen lässt. Sobald ich was weiß, gebe ich dir eine Rückmeldung.  ... Mehr anzeigen

Hallo Martl089,  in den meisten Fällen gibt es dann ein Problem mit dem internen Kommunikationsmodul und es hat keine Verbindung zur Regelung. Deaktiviere die Stromproduktion und schalte die Anlage, nachdem die Brennstoffzelle heruntergefahren ist, für 10 Minuten über den Netzschalter A ab.    Wenn die Stromproduktion aktiv ist und du sie manuell über "Stromproduktion aus" am Bedienteil abschaltest, dauert es ca. 2,5 Stunden bis die Zelle komplett heruntergefahren ist. Vorher bitte nicht den Netzschalter betätigen, auch wenn es nur der vom Gas-Brennwertmodul ist.  ... Mehr anzeigen

Hallo OlliZeller,  dein Beitrag war zwischenzeitlich gelöscht, daher konnte ich nicht drauf antworten. So wie es scheint, hatte dein Fachbetrieb noch mal eine Anfrage gestellt. Ich werde in unsere Disposition anfragen, ob ein Termin in Aussicht gestellt werden kann.  ... Mehr anzeigen

Hallo Arnd2,  unsere zuständigen Abteilungen sind sich dem bewusst. Ich kann jedoch keinen verbindlichen Liefertermin für den Stack nennen. Wie schon so oft erwähnt, die Lieferkette reißt nicht ab, jedoch werden fairerweise Anlagen bedient, die vor deinem Ausfalldatum liegen. Ich kann es natürlich verstehe, wenn ihr hier nach Terminen fragt, allerdings kann ich darauf keinen großen Einfluss nehmen. Ich habe eine Anfrage mit der Bitte um Überprüfung gestellt.  ... Mehr anzeigen

Die Berechnung wurde bereits unserem Verkaufsberater zur Verfügung gestellt. Dieser müsste sich somit mit dem Fachbetrieb für ein Angebot in Verbindung setzen. Ich werde nachfragen wie der Stand ist.  ... Mehr anzeigen

Hallo Ralph1794,  hier die Daten.  Max. elektrische KWK-Leistung (netto) 0,75 kW Max. elektrische KWK-Leistung (brutto) 0,75 kW Max. thermische KWK-Leistung (netto) 1,0 kW Feuerungswärmeleistung Wert: 2,0 kW Elektr. Leistungsaufnahme (max.) 880W  Höhe der Primärenergieeinsparung bis zu 36,9 %  ... Mehr anzeigen

Hallo ToVo,  zuständig wäre Ihr Fachbetrieb. Dieser kann in Abstimmung mit seiner Verkaufsniederlassung weiteres prüfen lassen. Im ersten Schritt würde eine technische Bewertung der Anlage stattfinden, um dann unter Berücksichtigung der bisherigen Historie eine Entscheidung zu treffen. Auch muss feststehen, welches System als Nachfolger verbaut werden könnte.  @Calistra seitens des Fachbetriebs haben wir keiner weiteren Rückmeldung mehr erhalten. Ich werde unseren technischen Dienst bitten, Kontakt mit dem Fachbetrieb aufzunehmen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Conny4, eine pauschale Aussage zu einem möglichen Anlagentausch ist von unserer Seite nicht möglich, da hierfür eine individuelle technische Bewertung deiner Anlage notwendig ist. Diese Bewertung kann nur in enger Abstimmung mit deinem Fachbetrieb erfolgen. Wir bitten dich daher, direkt Kontakt mit deinem Fachbetrieb aufzunehmen, um die Möglichkeiten für ein Nachfolgesystem zu besprechen. ... Mehr anzeigen

Hallo SPITZ_FIESSMANN   der Servicebericht wird aus Datenschutzgründen (gemäß DS-GVO Art. 6 Abs. 1 lit. b) und zur Wahrung personenbezogenen Daten grundsätzlich nur an den beauftragenden Fachpartner übermittelt. Dieser ist als Vertragspartner für die detaillierte Information zu den durchgeführten Tätigkeiten zuständig. Wende dich daher bitte für den Servicebericht direkt an Ihren Fachpartner. Bezüglich des "Marktpartner-Logins", wie der Name andeutet, ist dieser ausschließlich für unsere Fachpartner vorgesehen ist. Aus diesem Grund wird kein Zugriff angezeigt. Wir arbeiten momentan an der Entwicklung einer ähnlichen Plattform für den Endkunden, die eine einfachere Kontaktaufnahme ermöglichen wird.   ... Mehr anzeigen

Der Termin steht aktuell auf dem 23.09.25. Meine Kollegen müssten dich diesbezüglich bereits informiert haben.  ... Mehr anzeigen

Hallo JottP,    ist deine Anfrage noch aktuell? Um welchen Vitodens geht es? Nenn bitte die Herstellnummer der Anlage.  ... Mehr anzeigen

Hallo Robert,  die Meldung wurde bereits gestern Morgen durch deinen Fachbetrieb an uns weitergeleitet. Unser Techniker hatte vorgestern das Update aufgespielt sowie den Filter getauscht und die Daten aus dem Servicetool an Panasonic gesendet. Dies werten die Daten nun zusammen mit unserem Support aus. Sobald dies abgeschlossen ist, wird sich ein Mitarbeiter bei deinem Fachbetrieb melden und die weiteren Maßnahmen besprechen. Es kann jedoch 2-3 Wochen dauern bis das Ergebnis vorliegt.  ... Mehr anzeigen

Hallo Fabian,  ich benötige hierfür die Nummer vom Kommunikationsmodul.  ... Mehr anzeigen

Das Wasser wird in dieser Funktion auf über 60 Grad erhitzt. Das Ferienprogramm überlagert vermutlich diese Funktion. Prüfe bitte, ob eine Einstellung möglich ist, wenn das Ferienprogramm nicht aktiv ist.  ... Mehr anzeigen

Die Anzahl der Starts des Brennstoffzellenstack ist auf 4000 Starts begrenzt. Die Anzahl der Starts ist somit der limitierende Faktor. Ich kann jedoch keinen genauen Preis nennen, da ich nicht sagen kann, wie dieser sich in den nächsten Jahren entwickeln wird. Insgesamt können die Kosten für den Stack bei über 3000 Euro liegen, je nach Arbeitsaufwand oder weiteren benötigten Teilen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Joey17,  vermutlich liegt die Ursache in den Einstellungen. Die Brennstoffzelle kann nur dann in Betrieb gehen, wenn eine ausreichende Temperaturdifferenz zwischen den zwei Sensoren im Speicher vorhanden ist. Dein Speicher wird jedoch täglich ab den Morgenstunden auf 54 Grad über den Spitzenlastbrenner erhitzt. Somit ist kein Puffer für die Brennstoffzelle vorhanden. Weiterhin muss eine Wärmeabnahme über den Heizkreis vorhanden sein. Ist dies nicht gegeben, steigt die Temperatur an der Zelle, was zur Abschaltung führt. Stelle die Zeiten für die Warmwasserbereitung auf zwei Phasen am Tag ein und reduziere den Sollwert auf 45 Grad. Beachte, dass der Sollwert keinen Einfluss auf die Vorlauftemperatur der Brennstoffzelle hat. Dieser Wert gilt nur für den Spitzenlastbrenner. Die Zelle selbst wird also den Speicher auch über die 45 Grad heizen. ... Mehr anzeigen

Hallo Bjørn Christensen,  ich habe mir die Historie der Anlage angeschaut. Deine Anfrage liegt uns über mehrere Kanäle vor. Deinen Beitrag konnte ich Urlaubsbedingt erst jetzt sichten, daher hast du an dieser Stelle auch noch keine Antwort erhalten.  Ich kann dir an dieser Stelle versichern, dass eine Instandsetzung bis zu dem gesetzten Termin nicht stattfinden wird. Generell muss erst einmal durch unseren Support geprüft werden, welche Maßnahmen für eine mögliche Instandsetzung in Fragen kommen oder ob der Austausch der gesamten Anlage eine weitere Alternative darstellt.  Die Bewertung findet zusammen mit Panasonic statt. Sobald diese abgeschlossen ist, wird man sich mit dir und deinem Fachbetrieb in Verbindung setzen. Dies kann jedoch noch 2-3 Wochen dauern. Wenn sich bis dahin niemand gemeldet hat, kannst du mich hier über die Community anschreiben.  ... Mehr anzeigen

Hallo Vitovalor,  man kann die Vitovalor, wenn keine Stromproduktion stattfindet, über den Netzschalter abschalten. Ein paar Minuten abwarten und dann wieder einschalten. Wenn das Bedienteil dann immer noch keine Funktion hat, sollten die Stecker überprüft werden. Es kann sein, dass das Bedienteil auch einen Defekt hat und getauscht werden muss. Wenden dich diesbezüglich an deinen Fachbetrieb.  ... Mehr anzeigen

Wenn die Aussage getroffen wurden, dass Ersatzteile vorhanden sind, bedeutet dies, nicht, dass dies auch für deine Anlage verwendet werden. Vermutlich hat die Person nur gesehen, dass eine Lieferung der Stacks eingetroffen ist. Wir bekommen diese seitens Panasonic nur in gewissen Stückzahlen. Ob dies Produktionsgründe hat, kann ich allerdings nicht beantworten. Hier geht es hauptsächlich um den Brennstoffzellenstack der zu den Verzögerungen führt.  Folgende Komponenten sollen getauscht werden: VOC-Filter, Luftfilter, Brennstoffzellen-Stack ... Mehr anzeigen

Hallo Jürgen7,  urlaubsbedingt konnte ich dir erst jetzt antworten. Der Frequenzbereich liegt zwischen 49,5 bis 50,3 Hz  ... Mehr anzeigen

Ich habe die zuständigen Kollegen darüber informiert. Die Ausfallenschädigung wird im geprüft.  ... Mehr anzeigen

Hallo Viktor,  der für die Instandsetzung benötigte Brennstoffstellenstack ist aktuell nicht verfügbar.    ... Mehr anzeigen