Climate Solutions Community

Hallo MeckiM,  den Vertrag hast du damals vermutlich direkt mit dem Fachbetrieb abgeschlossen. Hier waren wir nicht in das Vertragsverhältnis involviert.  In unserem System ist auch nichts Dergleichen hinterlegt.  ... Mehr anzeigen

Der Auszug ist aus der aktuellen Anleitung und dient als Information für die Aufstellbedingung, egal, ob deine Anlage aus 2020 oder 2025 ist. Ich will hier niemanden Verarschen oder für Blöd verkaufen. Ganz im Gegenteil, ich versuche euch zu unterstützen. Wenn hier jedoch alles infrage gestellt wird, dann können wir es auch lassen, ich denke mir die Sachen nicht aus Spaß aus. Die ausgebauten Teile werden von Panasonic geprüft. Das Ergebnis ist nun mal, dass genau solche Rückstände innerhalb der Anlage gefunden wurden. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass ihr nichts für die Situation könnt und sich kein Anlagenbetreiber vorher Gedanken darüber macht, was im Aufstellraum gelagert werden darf und was nicht. Die Situation verlangt jedoch dies als Maßnahme.  ... Mehr anzeigen

Hallo Küfer16,    ich habe leider noch keine Neuigkeiten für dich. Seitens unserer Disposition kann noch kein Termin vereinbart werden. Der für deine Anlage benötigte Brennstoffzellenstack ins noch nicht bei uns im Werk eingetroffen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Wadi69,    ja, die Pumpe ist vorrätig und soll nach Rücksprache dem Disponenten bei dem Wartungstermin ausgetauscht werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo VSch,    da kein Servicevertrag mit uns als Hersteller besteht, muss dein Heizungsfachbetrieb einen Serviceeinsatz über sein Partnerportal bei uns in Auftrag geben. Anschließend wird eine Terminabstimmung mit dir stattfinden.   ... Mehr anzeigen

Hier der Auszug:  ... Mehr anzeigen

@SPITZ_FIESSMANN ich werde die Mitarbeiter aus unserem Service informieren. Wurden die von unserem Techniker aufgeführten Punkte mittlerweile behoben?  Zur Erinnerung, es sollten alle Chemikalien (Lacke, Spraydosen, Waschmittel etc.) aus dem Aufstellraum entfernt werden. Vorab wird kein Austausch der Filter stattfinden. Auch wenn ein raumluftunabhängiger Betrieb stattfindet, wird ein Teil der Raumluft mit angesaugt. Das Gerät ist nicht hermetisch abgeriegelt. In unseren Planungsanleitungen weißen wir auch auf diesen Punkt hin.    Der Kondensatablauf muss offen in den Abfluss geführt werden, um einen Rückstau in das Gerät zu vermeiden. Dies ist eine Maßnahme, die einen Wasserschaden im Gerät vermeiden soll. Mit dem aktuellen Fehlerbild steht dies nicht im Zusammenhang.  ... Mehr anzeigen

Wenn in Bezug auf die Vitovalor PT2 und PA2 nach zehn Jahren ein weiterer Betrieb stattfinden soll, muss die 10-Jahreswartung durchgeführt werden. Entsprechend muss dann nach fünf weiteren Jahren, also im 15. Betriebsjahr, die 5 Jahreswartung durchgeführt werden. Eine Garantieverlängerung gibt es hierdurch nicht. Nach 20 Jahren stellt die Brennstoffzelle den Betrieb ein.  Die 10-Jahreswartung ist mit einer Einzelwartung der Anlage zu vergleichen. Die Kosten hierfür liegen, stand jetzt, bei ca. 1450,00 Euro. Zukünftige Preisänderungen sind vorbehalten. Alternativ kann das Brennstoffzellenmodul außer Betrieb genommen werden. Hierbei ist zu beachten, dass der Füllstand des Siphons im Brennstoffzellenmodul regelmäßig zu prüfen und ggf. aufzufüllen ist. Das kann zum Beispiel bei der jährlichen Wartung des Spitzenlastmoduls durchgeführt werden.   ... Mehr anzeigen

Hallo mlo,    der Termin wurde mittlerweile für den 19.06.25 abgestimmt.  ... Mehr anzeigen

Hallo chippie,    die 5 Jahres-Wartung wurde bei dir bereits durchgeführt. Vermutlich wurde der Wartungszähler nicht korrekt zurückgesetzt.  Es wird sich morgen im Laufe des Tages ein Kollege aus dem Remote-Service Team bei dir melden, um die Wartung gemeinsam mit dir am Gerät zurückzusetzen.  ... Mehr anzeigen

@blauterbach dies hängt unter anderem damit zusammen, dass im Gewährleistung bzw. Garantiefall die Komponenten zurückgeführt und bei uns im Werk geprüft werden. Letztendlich ist es ein Prozess, indem es darum geht, wie abgerechnet wird und ja SAP spielt auch mit rein. Hier wird nicht zwischen Fachbetrieb und Anlagenbetreiber unterschieden, daher ist der Prozess etwas verwirrend und kann zu solchen Situation führen.    ... Mehr anzeigen

Antwort siehe: https://community.viessmann.de/t5/Brennstoffzelle-BHKW/PT2-Trotz-Vollwartungsvertrag-kommt-Rechnung-fuer-Energiezaehler/m-p/540508#M17524 ... Mehr anzeigen

Der neue Termin ist für den 27.07.25 vorgesehen. Ich habe die Kollegen jedoch darum gebeten, einen früheren Termin abzustimmen. Sie werden sich bei dir melden, sobald diese vorgezogen werden kann.  ... Mehr anzeigen

Hallo Sini,    für das unhöfliche Verhalten möchte ich bei dir um Entschuldigung bitten. Dies entspricht in keinster Weise unserem Anspruch an einen respektvollen Umgang mit unseren Kunden. Ich werde versuchen einen neuen Termin über unsere Disposition zu koordinieren. Ich melde mich bei dir zurück, sobald ich konkrete Informationen habe.  ... Mehr anzeigen

Hallo Conny4,    die für den geplanten Serviceeinsatz benötigten Ersatzteile sind bestellt. Leider können wir dir zum jetzigen Zeitpunkt noch keinen verbindlichen Reparaturtermin nennen, solange die benötigten Ersatzteile noch ausstehen. Dies ist die aktuelle Situation, und auch wenn du dich telefonisch über die in deinem Servicevertrag angegebene Nummer mit unseren Mitarbeitern aus dem Service in Verbindung setzt, wirst du dort momentan keine andere Auskunft erhalten. Ich kann an dieser Stelle nur um Geduld bitten, bis die benötigten Komponenten bei uns im Werk eingetroffen sind.    ... Mehr anzeigen

@blauterbach die Rechnung braucht nicht bezahlt zu werden, da es sich um einen Garantiefall handelt. Den defekten Zähler kann der Techniker am 10.06.25 mitnehmen bzw. in unser Werk zurückführen.  ... Mehr anzeigen

Es wurde kein Protokoll erstellt, ich kann dir somit keine Daten zur Verfügung stellen.   ... Mehr anzeigen

Hallo Emre,  an die Daten aus 23 komme ich nicht mehr dran. Ich schaue mal, ob evtl. ein Serviceeinsatz stattgefunden hat, indem unser Techniker Daten gezogen hat.  ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,  ich verstehe euren immensen Frust und Ärger über die anhaltenden Probleme mit der Brennstoffzellenanlage. Es ist absolut nachvollziehbar, dass nach langen Ausfallzeit und wiederholten Problemen große Unzufriedenheit besteht. Leider ist die Verfügbarkeit der benötigten Komponenten weiterhin sehr angespannt. Dies führt dazu, dass wir Termine für Reparaturen erst dann verbindlich vergeben können, wenn die entsprechenden Ersatzteile tatsächlich in unserem Werk eingetroffen sind. Die geschilderten Erfahrungen mit wiederholten Vertröstungen und dem Gefühl mangelnder Information spiegeln die Realität der Liefersituation wider. Eine alternative Lösung könnte die Wandlung solcher Anlagen sein. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich hier in der Community nicht pauschal sagen kann, ob dies ohne Weiteres möglich ist. Der zuständige Heizungsfachbetrieb müsste sich hierzu zunächst an seinen Viessmann Verkaufsberater wenden. Im Anschluss kann dann geprüft werden, ob einer Wandlung zugestimmt wird oder nicht. Dies hängt nicht zuletzt von der Historie der Anlagen ab.   ... Mehr anzeigen

Hallo wurschti1,  das Gebläse ist leider nicht mehr lieferbar. Da du eine temporäre Lösung suchst, gestaltet sich eine Reparatur schwierig. Das Gebläse bzw. das Signal für die Drehzahl kommt direkt von der Grundleiterplatine.  Das Gebläse hat die Artikelnummer 781947. Evtl. findest du etwas gebrauchtest. Ich kann dir allerdings nicht mit Sicherheit sagen, ob es am Gebläse oder der Platine liegt.  Hat sich mittlerweile jemand bei dir gemeldet?  ... Mehr anzeigen

Wenn die Anlage nicht sofort startet, liegt das wahrscheinlich daran, dass der Trinkwasserspeicher gerade aufgeheizt wurde. Die Stromproduktion kann erst beginnen, wenn ein ausreichender Temperaturunterschied zwischen dem oberen und unteren Sensor im Speicher besteht. Erst dann ist die erforderliche Mindestlaufzeit gegeben und die Brennstoffzelle nimmt ihren Betrieb auf. ... Mehr anzeigen

Ein hartes Abschalten der Anlage kann zu Problem führen. Daher die Stromproduktion auf "Aus" stellen. Die Anlage benötigt dann ca. 2,5 Stunden, bis sie heruntergefahren ist. Danach kann über die Netzschalter das komplette System abgeschaltet werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo GerhardPAUL,  ich bitte um Beachtung, dass die Entscheidungen über einen möglichen Anlagenaustausch nicht direkt hier in der Community getroffen werden kann.    Der korrekte Weg in diesem Fall ist wie folgt: Kontaktaufnahme mit dem Fachbetrieb. Dieser kennt die Anlage und kann die Situation vor Ort beurteilen. Der Fachbetrieb wird sich dann gegebenenfalls mit seinem Viessmann Verkaufsberater in Verbindung setzen. Dieser kann dann weitere Optionen der Anlage prüfen und ein Angebot für einen möglichen Austausch erstellen.     ... Mehr anzeigen

Wenn die Hautleiterplatine defekt ist, muss auch nur diese ausgetauscht werden. Artikelnummer: 7871316 Feuerungsautomat LGM29.55B5201 Es würden bei dir z.B. der Vitodens 200-W oder Vitodens 300-W infrage kommen.    Kostentechnisch kann ich keine Aussage geben, da ich nicht weiß welche zusätzlichen Arbeiten noch notwendig sind. Hier musst du dir ein Angebot vom Fachbetrieb einholen.  Du kannst dir aber HIER ein unverbindliches Angebot erstellen lassen.    ... Mehr anzeigen

Hallo Dennis,    wann wurde die letzte Wartung gemacht?  Wenn es weiterhin zur Störung kommt, dann musst du dich an deinen Fachbetrieb wenden. Er muss den Brenner wie in der Serviceanleitung beschrieben prüfen.    ... Mehr anzeigen

Dafür brauche ich einmal die Herstellnummer der Anlage. Die Nummer steht oben auf der Geräteoberseite. Wenn nicht, kann es auch sein, dass die Nummer sich bei dieser Anlage unter der Abdeckung befindet.  ... Mehr anzeigen

@dark_reserved  die Ursache liegt weniger am Material des Entlüfters, sondern vielmehr an der Qualität des Heizungswassers. Weiteres muss man vor Ort prüfen.  Ich habs weitergeleitet, möchte aber an dieser Stelle nochmal darüber infomieren, dass ich nicht euer persönlicher Ansprechpartner bei Störungen bin. Ich kann dies hier in der Community nicht zeitnah nachhalten. Kunden mit einem Vertrag haben jederzeit die Möglichkeit, über die in der Servicevereinbarung angegebenen Adressen die Störung direkt zu melden.     ... Mehr anzeigen

Hallo wurschti1, die Platinen stehen mit einer Neuauflage wieder zur Verfügung. Mit Materialkosten wirst du aber mindestens 1700 Euro bezahlen müssen. Hinzu kommt dann noch der Einbau. Meine Empfehlung würde aufgrund des Alters der Anlage eher in Richtung Komplettaustausch gehen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Karl-Kaufmann,  die Modulationsregler sind nicht kompatibel, da diese für unterschiedliche Leistungsgrößen angegeben sind.  Die Ursachen für den Ausfall können vielfältig sein, hier wird dir niemand eine pauschale Antwort geben können.  Mögliche Ursachen: Elektrische Überlastung, thermische Belastung, Umgebungseinflüsse (Feuchtigkeit, Staub) sowie Alterung der Komponenten.  Ein gewisser Verschleiß ist bei elektromechanischen Bauteilen wie Relais im Laufe der Zeit nicht auszuschließen. Konkrete Maßnahmen zur Reduzierung gibt es nicht.  ... Mehr anzeigen

Hallo Florian2203, wurden die originalen Dichtungen verwendet?  7827933 Profildichtung (4 Stück) Profildichtung: D-Aussen 25,70 mm D-Innen 18,000 mm Höhe 7,00 mm ... Mehr anzeigen