Climate Solutions Community

Du musst erst die 8A:176 einstellen, bevor die 7C sichtbar wird.  ... Mehr anzeigen

@wernersheim an deiner Anlage wird der Rückkauf stattfinden. Wir benötigen nur einen Fachbetrieb, der diesen auch durchführt. Unserer Niederlassung liegt das Angebot bereits vor. Hast du einen Fachbetrieb, den du uns nennen kannst?  ... Mehr anzeigen

@MacIver es bleibt spannend. An der derzeitigen Situation kann ich jedoch nichts ändern. Wir müssen abwarten, was sich nach dem Einsatz ergibt.  ... Mehr anzeigen

Welche Isttempertur wird die für die Vorlauftemperatur angezeigt? Wenn durch einen Messfehler der Anlage "vorgegaukelt" wird, dass die Vorlauftemperatur ausreichend ist, wird auch nicht geheizt. Die Pumpe für den Heizkreis musste dann aber trotzdem laufen. Diese schaltet erst dann ab, wenn die Außentemperatur über der eingestellten normalen Raumsolltemperatur oder im reduzierten Betrieb über der reduzierten Raumsolltemperatur liegt. Kann es sein, dass die Außentemperatur falsch gemessen wird?  Was sagen die anderen Temperaturen in der Diagnose?  Wenn es nicht an den Sensoren liegt, kann man es mit einem "Master-Reset" probieren und die Regelung zurücksetzen. Hierzu muss die Codieradresse 8A:176 und 7C:42 eingestellt werden. Danach schaltet sich die Regelung ab und fährt neu hoch. Im Anschluss muss das Anlagenschema neu eingestellt werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo PeterDett,  du meinst einen zweiten Speicher?  ... Mehr anzeigen

Hallo Endkunde12,  um welchen Vitodens handelt es sich? Teile uns bitte die Herstellnummer mit. Die Nummer befindet sich oben auf der Anlage auf dem Typenschild.  Hast du die Möglichkeit, die Anlage online zu bringen?  ... Mehr anzeigen

Hallo @Conny4  der Termin ist im System für den 25.11.25 gebucht.  Wenn die Anlage instandgesetzt ist, gibst du mir eine Rückmeldung, ich werde dann alles Weitere bezüglich Stromertrag in die Wege leiten.  ... Mehr anzeigen

@Aquarell ich werde dir gleich bezüglich der entgangenen Stromerzeugung eine Mail zukommen lassen.  ... Mehr anzeigen

Hallo Jürgen,  mir ist nicht bekannt, dass die Stromerzeugung abgeschaltet werden kann. Man kann die Anlage zwar extern sperren und somit die Stromerzeugung beenden, allerdings ist dann die gesamte Anlage, also das Gas-Brennwertgerät und die Brennstoffzelle gesperrt.  ... Mehr anzeigen

Ist das Display immer noch schwarz? Reagiert es gar nicht mehr auf Tastendrücke? Leuchten noch irgendwelche Anzeigen wie z.B. der Rote Light Guide über bzw. unter dem Display?  ... Mehr anzeigen

Hallo derjue,  bei dir ist ein Basis-Servicepaket enthalten. Bedeutet, dass nur die 5 Jahreswartung durchgeführt wird. Alle weiteren Wartungen müssen durch den Fachbetrieb kostenpflichtig bei uns in Auftrag gegeben werden. Es steht bei dir die 2-Jahreswartung an, die auch durch den Fachbetrieb durchgeführt werden kann, wenn dieser hierfür zertifiziert ist. Wenn nicht, dann benötigen wir eine Beauftragung.  Dein Fachbetrieb wurde hierüber am 13.08.2025 informiert.  ... Mehr anzeigen

Hallo @SPITZ_FIESSMANN,  ich kümmere mich drum.  ... Mehr anzeigen

Hallo Christian,  wann waren die denn vor Ort? Die Bilder vom Kaminschacht, erstellt am 10.03.25, zeigen wie viel Dreck vorhanden ist bzw. war. Dieser wird angezogen und setzt sich im Gerät ab. Ich kann dir gerne die Bilder hier oder auch per Mail zur Verfügung stellen. Schau doch mal selbst in die Reinigungsöffnung vom Kaminschacht. Das Zuluftsystem zeigt die Rückstände ebenfalls.  Der Servicebericht liegt dem Fachbetrieb vor, da dieser der Auftraggeber ist.  Die Lösung wäre den Dreck zu entfernen, das Abgas-Zuluftsystem sowie die Anlage zu reinigen. Sobald dies geschehen ist, kann ein Folgeeinsatz erfolgen.  ... Mehr anzeigen

Das gleiche Problem kann ich hier nicht feststellen. Die durchgeführte Wartung der Brennstoffzelle steht nicht im Zusammenhang mit dem Fehler, der im nachfolgenden Serviceeinsatz durchgeführt wurde. Zumal bei dem Spitzenlastkessel eine Wartungsmangel festgestellt wurde. Hier muss klar zwischen durchgeführter Pflichtwartung am 20.05.25 der Brennstoffzelle und der Störung am 24.10.25 differenziert werden. Man kann von Glück reden, dass der durch den Wartungsmangel entstandenen Kondensatstau nicht mehr Schaden verursacht hat. In der Rechnung treiben die durch Wartungsaufwand entstanden Arbeitsstunden die Kosten in die Höhe. An der Brennstoffzelle selbst wurde nur eine Pumpe sowie ein Ventil getauscht. Hier sollten Sie Rücksprache mit dem Fachbetrieb halten, ob dieser ggf. einen Teil der Arbeitsstunden übernimmt. Der Fachbetrieb wurde über die möglichen Kosten informiert und kann über die Auftragspauschalen sowie Arbeitsstunden Einsicht erhalten.    ... Mehr anzeigen

@Mike25 nach Rücksprache mit der Disposition kann ich dir keine Lösung diesbezüglich anbieten. Es liegt, wie auch schon das letzte Mal, an der Verfügbarkeit des Stacks.  ... Mehr anzeigen

Hallo Markus,  über die Adresse kann man es noch mal detaillierter auslesen. In dem Fall bedeutet die 194, dass während der Startphase die Wärmeabnahme zu gering ist und die Anlage sich daher nicht kalibrieren kann. Versuchen mal eine Wärmeabnahme zu erzeugen (Heizkörper öffnen) und prüfe dann wie sich die Anlage verhält.  ... Mehr anzeigen

Hallo Sand29,  bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Ich habe mir die Punkte angeschaut und kann auch nachvollziehen, dass man hier über die Kosten erschrocken ist. Allerdings wurden wir vom Fachbetrieb dazu beauftragt, die Wartung der Anlage durchzuführen. Vorab wurde dieser auch informiert, dass dies Kostenpflichtig sein wird. Wenn du dies beanstanden möchtest, musst du dich an deinen Fachbetrieb wenden.  Ein weiteres Problem bestand darin, dass die Anlage nicht bei uns registriert war. Wenn ein Vertrag mit uns als Hersteller bestanden hätte, wären wir vor der Wartung auf dich zugekommen, um diese vor Ablauf der Garantie im Rahmen des Wartungsvertrages durchzuführen. Derzeit wird geprüft, ob ich Nachgang noch ein passender Vertrag erstellt werden kann.  ... Mehr anzeigen

Hallo Wullekuter,  du kannst das Display raus und wieder einbauen. Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, muss es ausgetauscht werden.  ... Mehr anzeigen

Hallo Helmut,  ich werde die Kollegen bitte zu prüfen, den Fall nach Möglichkeit vorzuziehen.  ... Mehr anzeigen

Die Steckerbelegung ist gleich. Wenn du sie entsprechend nach deinem Anlagenschema codierst, müsste die Funktion möglich sein. Bin mir allerdings nicht zu 100 % sicher, ob es mit der Drehrichtung klappt.  ... Mehr anzeigen

Hallo MarcRa,  ich kann aktuell kein Problem erkennen? Der Sollwert wird hier mit 5 Grad angezeigt, da aktuell keine Anforderung besteht.  ... Mehr anzeigen

Hallo Pingo2,  ich habe die Meldung an die Kollegen weitergeleitet.  ... Mehr anzeigen

Okay, jetzt verstehe ich es. Es geht um den Brennstoffzellenstack und nicht um das komplette Gerät. Ja, der Auftrag (201793830) dafür ist angelegt und der Termin für den 04.12.25 eingetragen. Bezüglich den Kosten für den entgangenen Stromertrag am besten noch mal den Techniker darauf hinweisen, dieser notiert es nach der Instandsetzung dann gleich im Bericht.  ... Mehr anzeigen

Hallo Aquarell,  ich kann versichern, dass die extremen Wartezeiten in keiner Weise auf ein Kalkül oder die Absicht zurückzuführen sind, Ihren Wartungsvertrag ablaufen zu lassen. Die Liefersituation lässt keine Instandsetzung der Anlage zu. Uns fehlen immer wieder die notwendigen Ersatzteile. Es ist also keine Absicht, ändert aber auch nichts an der Tatsache, dass wir aktuell nicht in der Lage sind alle betroffenen Anlagen zu bedienen. Ich werde mit unserer Disposition Rücksprache halten und schauen, was sich machen lässt. Gerne kann ich auch eine Abschlagzahlung in die Wege leiten, um den bisherigen Ertragsausfall auszugleichen.    ... Mehr anzeigen

Hallo Olaf15732,  du meinst eine Entschädigung für den Stromertrag? Diese steht dir in deinem Fall zu. Ich kann in unserem System allerdings keine Vorgänge zu einem Austausch finden. Wenn hier die Kommunikation über den Fachbetrieb läuft, bitte ich dich an diesen zu wenden, er kann die Entschädigung für dich beantragen.  ... Mehr anzeigen

Ich kann dir das Angebot nicht weiterleiten. Den Fachbetrieb könntest du wechseln, wobei es aktuell ja nicht am Fachbetrieb liegt. Anscheinend bekommen wir es nicht auf die Reihe. Ich hatte aufgrund deiner Nachricht noch mal bei der Niederlassung angefragt. Leider bliebt meine vorheringe Anfrage an die Kollegen unbeantwortet. Eben habe ich die Rückmeldung bekommen, wer letztendlich für deinen Fachbetrieb zuständig ist. Ich warte jetzt auf seine Rückmeldung. Ich habe die Anfrage im Blick und werde es täglich prüfen.    ... Mehr anzeigen

Hallo Wozito,    es wurde bei dir kein Heizkreis 1 konfiguriert. Hier muss das Anlageschema durch den Fachbetrieb entsprechend eingestellt werden.  Heizkreis 1 ohne Mischer  Heizkreis 2 mit Mischer  ... Mehr anzeigen

Hallo Andrea4,  hast du die Herstellnummer vom Kessel?  ... Mehr anzeigen