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Moin @Patrick_Zarges  Heute ist der 28.5.2025 und ich erhielt einen Anruf von der Dispo, der Termin findet nicht statt, da die Ersatzteile fehlen. 😂 😢 🤮 So kann man doch nicht mit Kunden umgehen, die dem Konzern 35.000€ für ein Produkt bezahlt haben, das jedes Jahr Service-Einsätze auslöst und zum Produktionsausfall führt.   Heute habe ich endlich per E-Mail eine neue Service-Einsatz-Nr. bekommen.   Wir lachen oder weinen jetzt schon. ☹️   Warum wiederholen sich die Fehler bei Viessmann ständig. Gibt es keine Audits?   Wie bekomme ich die Ausfall-Entschädigung?   Gruß A.Schrade ... Mehr anzeigen

Moin @Patrick_Zarges  Die Probleme mit der ADIO sind nicht behoben.   2 Tage vor dem Service-Einsatz, dieser sollte am 15.5.2025 satttfinden, hat die Anlage zusätzlich folgende Fehler gezeigt: F.341 F.248 Ich habe sofort am 13.5.2025 Viessmann kontaktiert. Seitdem ist die Brennstoffzelle im Wartungsmodus = Produktionsausfall. Der Fehler wurde bestätigt und es wurde mir versichert, dass diese Fehler am bevorstehenden Termin am 15.5.2025, mit abgearbeitet, beseitigt werden.   Am 15.5.2025 bekam ich morgens einen Anruf von Viessmann, der Service-Einsatz fällt aus, da das Ersatzteil (ADIO) nicht verfügbar ist.   Daraufhin habe ich mit der Technischen Abteilung, Herr Bukajew (Ich hoffe, ich habe den Namen nicht falsch geschrieben) telefoniert, dieser versicherte mir: - dass ein neuer Service-Einsatz angelegt wird und - ich eine Entschädigung von 5€ pro Tag Produktionsausfall bekomme.   Ich wartete und bekam keinen schriftlichen Nachweis über dies Einleitung dieser Aktionen, lediglich ein Anruf von der Dispo, dass ein neuer Termin am 28.5.2025 stattfinden soll.   Heute morgen bekam ich einen Anruf von der Dispo, welche Fehlercodes denn an der Anlage vorliegen.   Daraufhin versuchte ich die Dispo zurückzurufen, wurde aber mit der alten Service-Einsatz-Nr. vom Kommunikationssystem Viessmann abgewiesen.   Daraufhin habe ich mit Herrn Weber sprechen können, aber das ist eine andere Abteilung.   Es wurde kein neuer Service-Einsatz angelegt. Ich habe keinerlei schriftliche Kommunikation, alles läuft nur noch tel., aber ich kann Fa. Viessmann nicht mehr erreichen. Was soll ich tun? Momentan hilft nur noch Hoffnung? Hoffentlich sind die 10 Jahre bald vorbei.   MfG A.Schrade ... Mehr anzeigen

Hallo @Patrick_Zarges Es gab da wohl ein Verständigungsproblem.   Die E3, so von mir benannt, weil die ursprüngliche Vertragsfirma (EnergyWorld) hier einen Aufkleber drauf gemacht hat, ist eigentlich die oder das "ADIO".   Herr Kurzinsky hat mich dahin gehend aufgeklärt, dass es sich hier um die "ADIO" handelt. Er hat als Fehlerursache die ADIO festgestellt. Die ADIO hatte er als Ersatzteil nicht dabei. Die verbaute ADIO, Baujahr 2018, hat er in seinem System nicht gefunden, ist nicht existent. Er hat während des Betriebs den Steckplatz des Bus-Steckers verändert, dies hat aber auch keine Veränderung gebracht. Zu folgenden Zeiten trat der Fehler wieder auf: 20.2.2025 18:34 Uhr 24.2.2025 8:20 Uhr 25.2.2025 7:41 Uhr 26.2.2025 19:30 Uhr   Herr Kurzinsky hat folgendes im Servicebericht vermerkt: Es ist eine Folgeaktivität notwendig. - ADIO wird benötigt Seitdem warte ich auf ein Zeichen der Firma Viessmann, wann die ADIO gewechselt wird.   Mfg Alexander Schrade   In der Anlage der Servicebericht ... Mehr anzeigen

Moin @Patrick_Zarges   Ich habe ein neues Thema dazu eröffnet und eine Fehlerliste hinzugefügt. Mfg A.Schrade ... Mehr anzeigen

Moin Herr Zarges hier die neuesten Bilder vom immer wiederkehrenden Datenverlust. Für´s Protokoll. MfG A.Schrade ... Mehr anzeigen

Moin Herr Zarges Sorry, hier die Bilder die meine Aussagen belegen. Hier stimmt doch etwas nicht. Sind hier etwa noch mehr Systembauteile defekt? Gruß A. Schrade ... Mehr anzeigen

Ich habe die Mitteilung für den Austausch erhalten und hoffe dass die Probleme damit endlich verschwinden werden. MfG Alex ... Mehr anzeigen

Wann fangen sie endlich an dieses Problem zu lösen? Vom dauernden Nachfragen nach Bildern löst sich das Problem nicht. Seit 2 Jahren bemängle ich schon das Problem des Datenverlusts, mit dem Vorschlag ein neues Bedien- und Anzeigegerät einzubauen, aber scheinbar versteht man mich nicht. Auch nicht dass ich als Unternehmer verpflichtet bin dem Finanzamt und dem Zoll nachweisbare Daten zu liefern. Es scheint, bei der Firma Viessmann fehlt es an technischer Kompetenz und der Bereitschaft den Kunden ein einwandfreies Produkt zu liefern, bzw. Probleme zu lösen. ... Mehr anzeigen

Ach ja Ich schrieb nur PT2. Ja ich meine das Gasbrennwertgerät mit Brennstoffzelle und Anzeige- und Bedieneinheit "VitovalorPT2". Und was soll die App anzeigen, was der Computer am VitivalorPT2 sich nicht merken kann? Die App ist nicht so wichtig, es sei denn sie könnte die Werte an Zoll und Finanzamt senden. 😉 Copy: "Seit heute kennt unsere PT2 das Datum nicht mehr. Infolgedessen sind die Daten (Gasverbrauch, Stromerzeugung usw) wiedermal einfach weg. Gestern fehlten die Daten vom 28. Februar, heute fehlen die Daten vom 27. Februar und vom 1. März. Was stimmt da nicht? Eine Abrechnung für Zoll und Finanzamt gestaltet sich somit schwierig". Wann wird denn jetzt die Anzeige- und Bedieneinheit endlich gewechselt. Sie studieren doch nun schon fast 2 Jahre den Verlust dieser Daten. Es war seitens Viessmann angedacht die Anzeige und Bedieneinheit mit dem fehlerhaften Speicherchips zu wechseln, was wird denn nun aus einem Austausch. Dieses Problem besteht seit mehr als 2 Jahren. Wann werden sie Aktiv?   ... Mehr anzeigen