Climate Solutions Community

Kleeblatt1 · ‎06.11.2026

Das Problem haben viele Kunden seit den Server-Wartungsarbeiten 23.-25.Oktober. Ich habe eine ausführliche Fehlerbeschreibung mit Bildern und bereits durchgeführten Maßnahmen an: [email protected] gesendet. Ein Techniker rief mich kurz darauf an und bestätigte die Vielzahl an Konnektivitäts-Problemen. Man sucht im Arbeits-/Expertenkreis die Ursache. Sofern eine Lösung gefunden ist werden alle, die die Störung an die E-Mail gesendet haben, über die Maßnahmen informiert.

Kleeblatt1 · ‎03.11.2026

Oh, sie bestätigen also die Probleme. Ich schätze, dass die Ursachenforschung und Problembeseitigung länger dauern wird. Aber zumindest hast du jetzt den richtigen Kommunikatins-Kanal für dein Problem zu Viessmann bekommen. 😀👍

Kleeblatt1 · ‎03.11.2026

Es ist etwas umständlich über E-Mail, aber zumindest kommt jetzt Bewegung in die Sache 👍 Viel Erfolg. Gruß Alex

Kleeblatt1 · ‎02.11.2026

Ich bekam heute eine E-Mail mit folgenden Inhalt: "vielen Dank für Ihre Nachricht. Das von Ihnen geschilderte Problem ist uns bekannt und wird derzeit bereits von den zuständigen Stellen untersucht. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Sobald uns neue Informationen oder ein Update zum aktuellen Stand vorliegen, werden wir Sie selbstverständlich darüber informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld." Also werden wir wohl noch warten müssen, bis es eine Lösung gibt. 🤷

Kleeblatt1 · ‎02.11.2026

Update: Heute bekam ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: "vielen Dank für Ihre Nachricht. Das von Ihnen geschilderte Problem ist uns bekannt und wird derzeit bereits von den zuständigen Stellen untersucht. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Sobald uns neue Informationen oder ein Update zum aktuellen Stand vorliegen, werden wir Sie selbstverständlich darüber informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer 06452-701020 gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Vertragsnummer bereit." Viessmann arbeitet also mit Hochdruck an einer Lösung für alle Beteiligten/Betroffenen. 👍

Kleeblatt1 · ‎02.11.2026

Alles richtig gemacht. Ich bezweifle aber, dass dir hier im Forum jemand helfen kann. Nachdem ich meine Störungsmeldung per E-Mail abgeschickt hatte, bekam ich einen Anruf von Technik-Viessmann. Die Technik der Firma Viessmann hat das Problem der Konnektivität aufgrund der Vielzahl dieser Störungsmeldungen in eine Arbeitsgruppe/Expertenrunde geschoben. Dort soll die Ursache gesucht werden, denn dieses Problem besteht seitdem Wartungsarbeiten an den Servern am 23./24.10.2026 durchgeführt wurden. Störungsmeldung an: [email protected] oder [email protected] mit Fehlerbeschreibung und Bildern.

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Ja, hat doch geklappt. Jetzt kann man nur noch abwarten.

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Ich habe auch keine Verbindung über die ViCareApp zu meiner Anlage. Ich habe erst nach E-Mail - Verkehr, in dem ich mit Text und Bildern das Problem beschrieben habe und Telefonaten, in denen ich nach einem Kontakt mit der Technik gedrungen habe, einen Rückruf bekommen. Man will aufgrund der hohen Zahl an Meldungen über Konnektivitäts-Verlust eine Arbeitsgruppe/Expertenrunde einrichten, um die Ursache zu finden. Wer eine Störung hat, sollte dies an Viessmann melden. Die Kontaktadresse für die Meldung von Störungen: wartungen(at)viessmann-climatesolutions.com

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Ich habe auch keine Verbindung zu meiner Anlage über die ViCareApp mehr. Ich habe erst nach E-Mail - Verkehr, in dem ich mit Text und Bildern das Problem beschrieben habe und Telefonaten, in denen ich nach einem Kontakt mit der Technik gedrungen habe, einen Rückruf bekommen. Also wer eine Störung hat, sollte dies an Viessmann melden. Die Kontaktadresse für die Meldung von Störungen: wartungen(at)viessmann-climatesolutions.com

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Update: Am 30.10. bekam ich endlich den Rückruf eines Technikers, nachdem ich am 27.10. eine Meldung mit Fehlerbericht und Bildern an die Adresse: [email protected] geschickt hatte. Die erste Aktion, die durchgeführt werden soll, sei ein Service-Einsatz, bei dem das Kommunikationsmodul an meiner Anlage getauscht werden sollte. Alle anderen Maßnahmen an der Fritz!Box und das Ausschalten/stromlos schalten der Anlage war bereits durchgeführt und hat nichts an dem Problem geändert. Als ich den Techniker auf die Vielzahl von Meldungen über Konnektivitäts-Probleme in der Community hinwies, sagte er dass sich darum eine Arbeitsgruppe/Expertenrunde kümmern wird. Melden und Abwarten, es tut sich was. 😀

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Besteht das Problem weiterhin? Ich habe dasselbe Problem und auch viele andere hier in der Community. Deshalb habe ich einen Fehlerbericht mit Bildern an: [email protected] gesendet. Darauf habe ich am 30.10. einen Rückruf eines Technikers bekommen, der dieses Problem zum Thema in einer Arbeitsgruppe/Expertenrunde macht, um die Ursache herauszufinden. Also melden und abwarten. 🤷

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Das gleiche Problem habe ich mit meiner VVPT2-Brennstoffzelle. Ich habe einen ausführlichen Fehlerbericht mit Bildern an: [email protected]> gesendet und darauf gestern einen Rückruf von der Technik bekommen. Man wolle einen Service-Einsatz vorbereiten, bei dem das Kommunikationsmodul getauscht werden soll. Auf meine Frage, ob das bei den vielen Meldungen über fehlende Konnektivität in der Community denn zielführend sei, bekam ich die Antwort, dass das Problem jetzt erstmal zum Thema in einer Arbeitsgruppe, in einer Expertenrunde gemacht wird. Melden und abwarten 🤷

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Ich habe erst nach E-Mail - Verkehr, in dem ich mit Text und Bildern das Problem beschrieben habe und Telefonaten, in denen ich nach einem Kontakt mit der Technik gedrungen habe, einen Rückruf bekommen. Also wer eine Störung hat, sollte dies an Viessmann melden. Die Kontaktadresse für die Meldung von Störungen: [email protected]

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Ja, er will einen Service-Einsatz vorbereiten aber erst noch das Problem in eine Arbeitsgruppe/Expertenrunde schieben. Ich bin auch erstaunt, dass er die Ursache beim Endkunden vermutet. Denn es stellt sich doch die Frage, warum es bei so vielen Anlagen dieselbe Störung gibt? Sind auch die anderen Netzwerk-Steuereinheiten defekt? Ich kann das nicht glauben. Auf diese Bemerkung hat der Techniker dann auf das Ergebnis der Arbeitsgruppe/Expertenrunde verwiesen.

Kleeblatt1 · ‎31.10.2026

Ich habe seitdem 23.10. keinen Zugriff auf die Anlage über die ViCareApp. An der Anlage selbst bekomme ich die Anzeige: Signalstärke = 53 % Verbindung Backend = Verbunden Verbindung Netzwerk = Verbunden Ich habe gestern endlich mit einem Techniker der Firma gesprochen. Er sagte dass er aufgrund der sich häufenden Meldungen über die Verbindungsprobleme das Thema jetzt in den Arbeitskreis, die Expertenrunde schiebt, um die Ursache zu suchen und zu finden. Er vermutet dass die Netzwerksteuereinheit getauscht werden muss. Ich bin gespannt.

Kleeblatt1 · ‎30.10.2026

Habe gerade mit einem Techniker der Firma Viessmann telefoniert. Aufgrund der Vielzahl der Meldungen über keine Konnektivität der Anlagen mit der ViCareApp will man jetzt endlich das Problem in einem Arbeitskreis/ einer Expertenrunde erörtern. Ich bin gespannt, was die Ursache für das Problem ist und wie dasselbe behoben wird.

Kleeblatt1 · ‎30.10.2026

Seit dem 23.10.2026 sendet meine Anlage keine Daten mehr an die ViCareApp. Die Anlage ist Online, 53%, Backend und Netzwerk verbunden und trotzdem findet kein Datenverkehr statt. Die Kacheln in der App sind nicht zu sehen. Anzeige in der App: Ihre Anlage ist Offline. Auf Nachfrage bei Viessmann bekam ich die Antwort: Ihre Anlage ist !!! Online !!! sendet aber keine Daten mehr. Was ist hier passiert, seitdem die Arbeiten bei der Firma Viessmann an den Servern am 23.10.2026 begannen? Wann gibt es Antworten für die Anlagenbetreiber?

Kleeblatt1 · ‎21.01.2026

Moin @Patrick_Zarges Ich bitte um Zusendung des Service-Reports zum Service-Einsatz 202106817 vom 15.1.2026. MfG A.Schrade

Kleeblatt1 · ‎13.01.2026

Moin, seit vorgestern komme ich mit meinem Handy nicht mehr in die Vi-Care-App. Nach fehlgeschlagenen Versuchen kann ich mich nicht mehr einloggen. Auf dem anderen Handy und Tablet funktioniert es. Ich bitte um Freischaltung.

Kleeblatt1 · ‎09.01.2026

Moin @Patrick_Zarges Am 8.1.2026 um 6:27 Uhr hat sich außerplanmäßig die Brennstoffzelle verabschiedet. Fehlercode: F.248 67F1 Luft im DI-Wasserkreis Ursache: Prozesswasserpumpe Hintergrund: Am 13.5.2025 passierte dasselbe. Brennstoffzelle schaltet ab. Fehlercode: F.248 67F1 Luft im DI-Wasserkreis Ursache: Untere Prozesswasserpumpe macht Geräusche. Diagnose: Untere Prozesswasserpumpe macht tatsächlich Geräusche. Behebung: Nachdem der Lieferservice der Partnerfirma trotz zweimaliger Ankündigung das Ersatzteil nicht zum Techniker geschickt hat, habe ich sie per DHL zugeschickt bekommen und so konnte sie am 4.6.2025 gewechselt werden. Seitdem lief sie problemlos. Zurück zum aktuellen Fall: Ich habe jetzt keine Geräusche einer Prozesswasserpumpe gehört. Dafür ist aber der ein Lüfter im oberen Bereich der Anlage, wo sich das Niedertemperatur-Brennwert-Gerät befindet, ab ca. 22:00 Uhr mit Unterbrechungen so lange, wie ich noch wach war, immer wieder angelaufen. Am 8.1.2026 um 8:30 bekam ich dann einen Anruf von einem Mitarbeiter der Fa. Viessmann, der den Fehler bestätigte und sagte dass er den Service-Techniker informiert und mich dann zurückrufen würde. Dies ist aber leider nicht passiert. Ich rief also zurück und bekam zu hören, dass es wichtigeres gibt, als eine Brennstoffzelle, die nicht läuft. Kann ich verstehen. Aber: Es wurde kein Ticket erstellt und das ist nicht in Ordnung. Ich habe keine Bestätigung der Firma Viessmann dass ein Fehler festgestellt wurde. Kannst du hier etwas bewirken, dass ein Ticket auf den Weg gebracht wird und ich eine schriftliche Bestätigung der Störung in mein E-Mail Postfach bekomme? Vielen Dank im Voraus Gruß Alex Schrade In der Anlage das Audio, bei dem im ersten Moment nur die Anlage zu hören ist und dann der Lüfter einsetzt, der stundenlang gelaufen ist. Das Audio, das ich schicken will, ist leider kein unterstütztes Format. Ich arbeite dran, wenn ich es geändert habe, schicke ich es dir zu.

Kleeblatt1 · ‎10.06.2025

Moin Patrick_Zarges Auf ein weiteres Problem möchte ich hinweisen: In der Vergangenheit habe ich nach Service-Einsätzen immer per E-Mail den Service-Report bekommen. Bei Herrn Steckel funktioniert das scheinbar nicht, obwohl meine E-Mail Adresse dort hinterlegt ist. Könnten Sie es veranlassen, dass die Service-Reports der letzten beiden Einsätze vom 2.6.2025 und 4.6.2025 an meine E-Mail-Adresse verschickt werden? MfG A.Schrade

Kleeblatt1 · ‎10.06.2025

Das ist ja gruselig, dass die teure Anlage seit dem 12.8.2024 steht. Und das schlimmste ist die Kommunikation mit dieser Firma, da funktioniert gar nichts. Die sind abgeschirmt, als wären sie etwas besonderes, zum Nachteil der Kunden. Warum? Ich wünsche dir viel Glück/Erfolg, dass das Problem schnellstens behoben wird. Gruß A.Schrade

Kleeblatt1 · ‎10.06.2025

Obwohl dieses Problem seit 5 Jahren bekannt war, hat erst ein vor einem halben Jahr ein Techniker dieses als temporäre Lösung vorgeschlagen. Für mich war das keine Option, da ich die Fehler protokollieren wollte, um die Fehlfunktion nachweisen zu können.

Kleeblatt1 · ‎10.06.2025

Moin @Patrick_Zarges Am 2.6.2025 kam der Techniker und hat die ADIO gewechselt. Dies hat nur funktioniert, weil das Ersatzteil nach zwei Fehlversuchen direkt zu mir nach Hause geschickt wurde. Seitdem ist kein weiterer Fehler beim Ansteuern der externen Heizkreispumpe aufgetreten. 🙂 Jedoch: Von den Fehlern - F.248/67F1 = Luft im DI-Wasserkreis, Ursache: Untere Prozesswasserpumpe und - F.341 = Brennstoffzelle im Notbetrieb wusste er leider nichts, obwohl ich es über alle mir verfügbaren Kanäle gemeldet hatte. ? 😞 Zum Glück hat er dieses Problem am 4.6.2025 beheben können. 🙂 Wie bekomme ich jetzt die Ausfallentschädigung? An wen muss ich mich wenden? Welchen Meldeweg muss ich jetzt beschreiten? Vielen Dank im Voraus A.Schrade

Kleeblatt1 · ‎28.05.2025

Moin @Patrick_Zarges Heute ist der 28.5.2025 und ich erhielt einen Anruf von der Dispo, der Termin findet nicht statt, da die Ersatzteile fehlen. 😂 😢 🤮 So kann man doch nicht mit Kunden umgehen, die dem Konzern 35.000€ für ein Produkt bezahlt haben, das jedes Jahr Service-Einsätze auslöst und zum Produktionsausfall führt. Heute habe ich endlich per E-Mail eine neue Service-Einsatz-Nr. bekommen. Wir lachen oder weinen jetzt schon. ☹️ Warum wiederholen sich die Fehler bei Viessmann ständig. Gibt es keine Audits? Wie bekomme ich die Ausfall-Entschädigung? Gruß A.Schrade

Kleeblatt1 · ‎27.05.2025

Moin @Patrick_Zarges Die Probleme mit der ADIO sind nicht behoben. 2 Tage vor dem Service-Einsatz, dieser sollte am 15.5.2025 satttfinden, hat die Anlage zusätzlich folgende Fehler gezeigt: F.341 F.248 Ich habe sofort am 13.5.2025 Viessmann kontaktiert. Seitdem ist die Brennstoffzelle im Wartungsmodus = Produktionsausfall. Der Fehler wurde bestätigt und es wurde mir versichert, dass diese Fehler am bevorstehenden Termin am 15.5.2025, mit abgearbeitet, beseitigt werden. Am 15.5.2025 bekam ich morgens einen Anruf von Viessmann, der Service-Einsatz fällt aus, da das Ersatzteil (ADIO) nicht verfügbar ist. Daraufhin habe ich mit der Technischen Abteilung, Herr Bukajew (Ich hoffe, ich habe den Namen nicht falsch geschrieben) telefoniert, dieser versicherte mir: - dass ein neuer Service-Einsatz angelegt wird und - ich eine Entschädigung von 5€ pro Tag Produktionsausfall bekomme. Ich wartete und bekam keinen schriftlichen Nachweis über dies Einleitung dieser Aktionen, lediglich ein Anruf von der Dispo, dass ein neuer Termin am 28.5.2025 stattfinden soll. Heute morgen bekam ich einen Anruf von der Dispo, welche Fehlercodes denn an der Anlage vorliegen. Daraufhin versuchte ich die Dispo zurückzurufen, wurde aber mit der alten Service-Einsatz-Nr. vom Kommunikationssystem Viessmann abgewiesen. Daraufhin habe ich mit Herrn Weber sprechen können, aber das ist eine andere Abteilung. Es wurde kein neuer Service-Einsatz angelegt. Ich habe keinerlei schriftliche Kommunikation, alles läuft nur noch tel., aber ich kann Fa. Viessmann nicht mehr erreichen. Was soll ich tun? Momentan hilft nur noch Hoffnung? Hoffentlich sind die 10 Jahre bald vorbei. MfG A.Schrade

Kleeblatt1 · ‎12.03.2025

Hallo @Patrick_Zarges Es gab da wohl ein Verständigungsproblem. Die E3, so von mir benannt, weil die ursprüngliche Vertragsfirma (EnergyWorld) hier einen Aufkleber drauf gemacht hat, ist eigentlich die oder das "ADIO". Herr Kurzinsky hat mich dahin gehend aufgeklärt, dass es sich hier um die "ADIO" handelt. Er hat als Fehlerursache die ADIO festgestellt. Die ADIO hatte er als Ersatzteil nicht dabei. Die verbaute ADIO, Baujahr 2018, hat er in seinem System nicht gefunden, ist nicht existent. Er hat während des Betriebs den Steckplatz des Bus-Steckers verändert, dies hat aber auch keine Veränderung gebracht. Zu folgenden Zeiten trat der Fehler wieder auf: 20.2.2025 18:34 Uhr 24.2.2025 8:20 Uhr 25.2.2025 7:41 Uhr 26.2.2025 19:30 Uhr Herr Kurzinsky hat folgendes im Servicebericht vermerkt: Es ist eine Folgeaktivität notwendig. - ADIO wird benötigt Seitdem warte ich auf ein Zeichen der Firma Viessmann, wann die ADIO gewechselt wird. Mfg Alexander Schrade In der Anlage der Servicebericht

Kleeblatt1 · ‎12.02.2025

Moin @Patrick_Zarges Ich habe ein neues Thema dazu eröffnet und eine Fehlerliste hinzugefügt. Mfg A.Schrade

Kleeblatt1 · ‎10.02.2025

Sehr geehrte Damen und Herren @Patrick_Zarges Das Problem, was schon seit Inbetriebnahme besteht und auch bei Service-Einsätzen immer von mir angesprochen wurde, ist die Unzuverlässigkeit der Ansteuerung der externen Heizkreis-Umwälzpumpe über die Baugruppe E3. Diese Fehler habe ich protokolliert und sende sie ihnen zu mit der Bitte um Behebung dieser Störung. Was planen sie zur Behebung der fehlerhaften Ansteuerung der externen Heizkreispumpe? Es ist sehr ärgerlich auf diese Anlage wie auf ein krankes Pferd jeden Tag aufpassen zu müssen. ☹ Ich sitze hier jeden Tag 20-mal an der Anlage, notiere die Betriebszustände und spreche der Anlage gut zu. Wann hört das auf? Wer bezahlt es, wenn aufgrund von ein paar Tagen Abwesenheit die gesamte Heizungsanlage einfriert? Wer kommt für die Nachfolgeschäden auf, die bei nicht rechtzeitigem Eingreifen aufgrund der Fehlfunktion entstehen? MfG Alexander Schrade

Kleeblatt1 · ‎10.02.2025

Sehr geehrte Damen und Herren @Patrick_Zarges Bis zum heutigen Tag habe ich noch keine Meldung zum diesjährigen Service-Einsatz für die Brennstoffzelle bekommen. Wann findet der Service-Einsatz für die Brennstoffzelle: Wechsel DI-Patrone/Destilliertes Wasser, statt? Der letzte Wechsel fand vor 12 Monaten statt. MfG Alexander Schrade

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