Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit meiner Viessmann-Heizungsanlage Votodens aus dem Jahr 2019 und hoffe, dass jemand bereits einen ähnlichen Fehler hatte oder mir weiterhelfen kann. Seit einiger Zeit wird mein Kommunikationsmodul in der ViCare-App als offline angezeigt. Die App meldet, dass meine Anlage keine Verbindung zum Internet hat. Folgendes habe ich bisher festgestellt und ausprobiert: Meine FRITZ!Box 6690 hat kürzlich ein Firmware-Update erhalten. In den Netzwerkeinstellungen der Heizung ist die Internetverbindung aktiviert und es wird eine IP-Adresse angezeigt. Die FRITZ!Box zeigt die Heizung als aktiv und verbunden an. Ich habe die Heizungsanlage bereits für etwa zehn Minuten ausgeschaltet und anschließend neu gestartet. Ich habe die WLAN-Verbindung direkt am Heizungsdisplay neu eingerichtet. Trotz dieser Maßnahmen bleibt das Kommunikationsmodul in der ViCare-App offline. Hinzu kommt, dass mein Heizungsfachbetrieb die Anlage zwar erkennen kann, aber keinen Zugriff mehr darauf hat. Auch das zuvor hinterlegte Technikerprofil ist am Gerät nicht mehr vorhanden. Technische Angaben: Vitodens Anlage Meine Fragen an die Community: Hat jemand ein ähnliches Problem, bei dem die Heizung im WLAN verbunden ist, ViCare aber dauerhaft offline bleibt? Kann die Ursache an der Backend-Verbindung, der Registrierung des Kommunikationsmoduls oder an den Viessmann-Servern liegen? Gibt es eine Möglichkeit, den Backend-Verbindungsstatus direkt am Heizungsdisplay zu prüfen? Kann Viessmann die Verbindung und Registrierung aus der Ferne überprüfen, ohne dass das Kommunikationsmodul zunächst abgemeldet werden muss? Ich möchte vermeiden, das Kommunikationsmodul vorschnell abzumelden und anschließend die Anlage nicht mehr neu registrieren zu können. Ich wäre für konkrete Hinweise zur Ursache und zur Behebung sehr dankbar. Ich möchte nicht Händler beauftragen und Unmengen Geld bezahlen für eine Prüfung, ich hoffe wir kriegen das selbst gelöst. Vielen Dank!
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