Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Stromer45 , sorry für die späte Reaktion. Ist deine Anfrage noch aktuell oder konnte dir inzwischen geholfen werden? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Gerdi84 , sorry für die späte Reaktion. Ist deine Anfrage noch aktuell oder kann es sein, dass sich deine Batteriemodule eventuell im Balancing befunden haben? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, wenn ihr hier Wünsche und Anregungen habt, dann nutzt gerne die Feedbackfunktion in euerer ViCare App. Entsprechende Wünsche für eine Web-Version wurde bereits weitergeleitet, allerdings könnt ihr das trotzdem gerne als Feedback senden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @HarryK , ich hab da mal die Leistung deiner Gridbox auf den Wert gestellt, den du auch auf dem Dach hast. Daher gerne mal im Auge behalten, ob das jetzt so passt. Grundsätzlich kannst du den SoC basiertern Batterie Ruhemodus aktivieren, der schont deine Batteriemodule. Um allerdings eine Restladung von 20 % in deinen Batterien zu halten, müsstest du eine Backupbox nachrüsten, da dies zurzeit nicht einstellbar ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @PeeJayKay , sehr gut, ja das kann so stimmen. Dann ist doch alles gut. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Huels , hab das auch bei dir umgestellt. Sollte jetzt auch soweit funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Nina84 , sorry für die späte Reaktion. Ist deine Anfrage noch aktuell oder hat sich das inzwischen geklärt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Sandra108 , sorry für die späte Reaktion. Das klingt natürlich nicht gut, dass du keine Informationen von uns erhalten hast, dass der geplante Serviceeinsatz bei dir nicht stattfinden konnte. Ist deine Anfrage noch aktuell oder konnte das inzwischen geklärt werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Klaus- , sorry für die späte Reaktion. Ist deine Anfrage noch aktuell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @PeeJayKay , sorry für die späte Reaktion, ist deine Anfrage noch aktuell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo, der VX3 hat keinen potenialfreien Ausgang oder Kontakt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Photovoltaik1 , grundsätzlich könntest du die beiden Geräte mithilfe einer Gridbox miteinander verbinden. Hierfür ist es aber zwingend erforderlich, dass deine Wärmepumpe einen SG Rdy Kontakt besitzt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, die ViGuide ist den Fachpartnern vorbehalten. Für euch ist grundsätzlich die ViCare App gedacht. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, bitte wendet euch mit dem Fehler an euren zuständigen Heizungsfachbetrieb. Dieser soll dann bitte ein Ticket bei uns einreichen mit dem entsprechenden Fehler. Die Kollegen werden dann alles weitere für euch in die Wege leiten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, genau wie @der_Jörg schon beschrieben hast, kannst du ViHome oder ViCare nutzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, ich habe mir das mal angesehen und es wirkt so, als wäre ein Problem mit der Verbindung/Kommunikation zwischen Gridbox und euerer Wallbox. Daher würde ich euch empfehlen, dass wir zu eurem Heizungsfachbetrieb geht und die Wallbox einmal herauslöschen lasst und dann einmal neu scannt, dann wird die Wallbox neu eingebunden. Alternativ kann ich das für euch aus der Ferne machen, wenn ihr das wollt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @op755 , ich habe gesehen, dass wir diesbezüglich bereits Kontakt mit dir hatten und du am 01.09 einen Servicetechniker Einsatz hast. Daher gehe ich davon aus, dass wir den Fehler mit dem Einsatz beheben können. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, @Schlachtberger , ich schaue mit das gerne mal an, gib mir bitte mal die Herstellnummer deines VX3. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @op755 , sorry für die späte Rückmeldung/Reaktion. Ist deine Anfrage noch aktuell oder hast du eine Lösung gefunden? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @eVU , wie ist denn die Anlage bei dir eingestellt? Wie viel kWp hast du denn je VX3 auf dem Dach? Danach muss der Wechselrichter eingestellt und abgeregelt werden. Gib mir hierzu mal bitte eine Rückmeldung, wie das bei dir angeschlossen ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @SICBender , doch, du kannst diese am Namen selbst identifizieren. Die A-Generation heißt z. B. Vitocharge VX3 Typ 8.0A Die B-Generation dann Vitocharge VX3 Typ 8.0B und die C-Generation Vitocharge VX3 Typ 8.0C Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo @Andreasbest , hab dir den Wert wieder auf 25 % gestellt. Sehr gut, passt alles. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎28.08.2025

Hallo zusammen, die Inbetriebnahme mit der ViGuide App ist unseren Fachpartnern vorbehalten. Wenn es um die Änderung der Reserveladung für eure Backupbox geht, dass kann ich auch für euch ändern. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Hallo @Andreasbest , ich hab dir die Reserveladung mal auf 0 % gesetzt, bitte aktiviere zusätzlich in deiner ViCare App die automatischen Updates, um deine Anlage immer auf dem neusten Stand zu halten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Hallo @HolmHansen , gib mir gerne mal eine Rückmeldung, wenn der Umbau bei dir vollzogen wurde, ob dann alles funktioniert oder da noch irgendwelche Probleme sind. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Hallo, gerne gerne. Das mit der Kalibrierung sollte mit der neusten Softwareversion problemlos durchlaufen. Daher bitte einfach mal die Updates und die nächste Kalibrierungsphase abwarten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎26.08.2025

Moin, sehr gut, dass du das lösen konntest. Das mit der Kaskadierung hängt mit der Generation der Anlage zusammen, die A Generation ist zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht kaskadierbar. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.08.2025

Hallo zusammen, sorry für die späte Rückmeldung/Reaktion. Ist eure Anfrage noch aktuell oder hat sich alles geklärt bzw. funktioniert wieder? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.08.2025

Hallo @SICBender, sorry für die späte Rückmeldung. Was genau verwirrt dich? Bzgl. der IBN deines neuen Batteriemoduls musst du dich mit deinem Fachpartner in Verbindung setzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.08.2025

Hallo zusammen, ist eure Anfrage noch aktuell? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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