Climate Solutions Community

Hallo Ladidi123,   das WLAN Symbol stellt die Verbindung zum WLAN dar, zeigt aber nicht zwingend an, dass auch eine Verbindung zum Internet oder unseren Servern besteht. Die Anlage ist noch offline, Einstellungen via Internet vorzunehmen, also leider nicht möglich. Erst muss vor Ort die Verbindung wieder hergestellt werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   hier nochmal kurz die Info, dass für den kostenlosen Ersatz nur Geräte berücksichtigt werden können, die sich bis einschließlich 31.12.2024 bei uns gemeldet hatten, für alle folgenden Meldungen wird im ersten Quartal einen Prozess kommen, den Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu kaufen. Für diesen Prozess ist es nicht notwendig, sich jetzt schon bei uns zu melden oder hier Beiträge zu erstellen.   Für euch zur Info: Wie einige schon gemerkt haben, sind die ersten Vitoconnect OPTO2 verschickt und teils schon angekommen, wir arbeiten die Liste Stück für Stück ab, bitte habt Verständnis dafür, dass also noch nicht alle Vitoconnect verschickt oder angekommen sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo AG64,   das ist richtig. Ich wurde von der Entwicklung informiert, dass die Einstellungen der Hysterese versehentlich über die App möglich war. Das war nicht beabsichtigt und die Funktion musste erstmal wieder zurückgenommen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Perwin61, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   der Fehler bei der Aktivierung / Deaktivierung der Remote-Updates wurde gelöst und wird mit der kommenden ViCare Version 3.31.0 behoben. Bedauerlicherweise konnte man mir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sagen, wann die Version im AppStore / PlayStore verfügbar sein wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   der Fehler bei der Aktivierung / Deaktivierung der Remote-Updates wurde gelöst und wird mit der kommenden ViCare Version 3.31.0 behoben. Bedauerlicherweise konnte man mir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sagen, wann die Version im AppStore / PlayStore verfügbar sein wird.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Laberist,   für den kostenlosen Ersatz können nur Geräte berücksichtigt werden, die nachweislich bis einschließlich 31.12.2024 bei uns gemeldet wurden. Für alle Meldungen ab dem 01.01. wird es im ersten Quartal dieses Jahres die Möglichkeit geben, den Vitoconnect OPTO2 zu einem vergünstigten Preis zu bekommen. Wie das genau funktionieren wird, werde ich unter dem verlinken Beitrag erklären, sobald der Prozess steht.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   ich denke, hier hat sich in dem mittlerweile doch sehr langen Thread einiges vermischt. Gesprochen wurde von eingefrorenen Temperaturen, nicht nur bezüglich der Räume, sondern auch Warmwasser und andere Werte im Gerätestatus der Anlagen. Und auch jetzt geht es manchen Nutzern um die Temperaturen der ViCare Thermostate, die andere nicht mal wirklich nutzen.   Um das ganze gesammelt unter dem Thema "mangelhaftes Aktualisierungsverhalten" im Ticket als Rückmeldung zu geben, würde ich mich freuen, wenn jeder kurz sein genaues Problem mit konkreter Nennung der betroffenen Daten schildert und (ganz wichtig) auch mit Screenshots das Problem im Verlauf darstellt, zB eine gleichbleibende Ist-Temperatur zu unterschiedlichen Zeiten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo BenQ42,   die Anlagen sind nicht mit dem WLAN verbunden, einen genauen Grund kann ich dir nicht nennen, dass muss vor Ort geprüft werden. Eine Netzwerkverbindung kann nur vor Ort wieder hergestellt werden. Es besteht die Möglichkeit, dass der Neustart der Anlage reicht, vielleicht muss aber auch die Netzwerkeinstellungen an der Anlage neu konfiguriert werden. Wenn die Verbindung häufiger Abbricht, sollte der Fachbetrieb ein Auge auf das System werfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Felix99,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas201280,   wie es scheint, ist dein Vitoconnect auch seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen und kann aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden.  Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Triflo,   direkt im ersten Beitrag wird von eingefrorenen Werten gesprochen, auch von dir kam am 13.12. die Meldung, dass die Werte eingefroren sind. Und dafür ist das Ticket eingereicht. Also nochmal die Frage nach dem aktuellen Stand. Bleiben die Werte weiterhin eingefroren und lassen sich nur durch Neustart der Anlage / Neuinstallation der App aktualisieren oder geht es nur noch um die fehlende Nachkommestelle und die Daten aktualisieren sich korrekt und zeitnah?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo tenupmoc,   die reine Funktion hast du auch ohne das ViCare+ Abo. Über das Abo hast du dann die Möglichkeit, die Funktion zu deaktivieren und du bekommst Push-Nachrichten, wenn ein offenes Fenster erkannt wird.   Bei einem erkannten offenen Fenster, schließt das Thermostat für maximal 30 Minuten.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Laberist,   wie es scheint, ist dein Vitoconnect auch seit langer Zeit nicht mit unseren Servern verbunden gewesen und kann aufgrund einer zu alten Firmware nicht mehr in Betrieb genommen werden.  Alle Informationen und Updates zu diesem Thema findet ihr hier.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Malu,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827009273226) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas201280,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Felix99,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381621171204) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo BenQ42,   laut unserem System sind beide Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt eine der Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist. Wenn ja, schalte auch die zweite Anlage für 10 Minuten aus.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas201280,   in welchem Schritt bricht die Inbetriebnahme denn ab? Wird ein Fehler angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Jan-Hering,   der Vitoconnect ist ein Zubehör, das bei einem Auftrag als eigene Position mit bestellt werden muss. Bedauerlicherweise kann ich dir dazu keine Informationen geben, das musst du mit deinem Fachbetrieb klären, der die Anlage bei uns bestellt und bei dem du die Anlage gekauft hast.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gbrinki,   bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Wenn auch das Warten keine Besserung bringt, kann ich von meiner Seite aus leider nicht mehr viel tun. Ich würde dich bitten, die an deinen Fachbetrieb zu wenden, der das Kommunikationsmodul vor Ort nochmal genau testen und ggf. für Ersatz sorgen kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Trifo,   es geht hier nicht um die Nachkommastelle, sondern um ein dauerhaftes Einfrieren der Daten in der App, die sich nur durch einen Neustart der App / eine Neuinstallation wieder aktualisieren lassen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Andreas201280,   laut unserem System ist der Vitoconnect aktuell nicht registriert, versuche bitte erneut, ihn in der ViCare App hinzuzufügen. Daten werden in der ViCare App immer erst ab einer Registrierung angezeigt, Daten von vor der Registrierung (oder der alten Registrierung) sind nicht mehr verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   in der Zwischenzeit wurden einige Änderungen und Optimierungen an unseren Servern vorgenommen, daher an euch die Frage, ob sich  an den eingefrorenen Daten in der ViCare App etwas getan hat. Ist eine Besserung auf eurer Seite zu erkennen und hängen sich die Werte nach wie vor auf?   Wenn letztes zutrifft, wäre es möglich, einen Screenshot aus der App und ein Foto vom Display der Anlage zu posten, die dieselben Daten, aber mit unterschiedlichen Werten zeigen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HUEBNERP,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827157223265) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Grobo23a,   setze den Vitoconnect doch bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück:   Starte im Anschluss erneut die Inbetriebnahme. Sollte die Verbindung über das HeimWLAN nicht auf Anhieb funktionieren, probiere es bitte über einen HotSpot eines anderen Handys.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Philipp14,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage und des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls im Menü unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Komm.Modul / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen