ViCare Neuer Eigentümer freischalten

[TM73]

Hallo,

wir sind neue Besitzer einer Immobilie. Heute wollte ich die ViCare App einrichten, es kam jedoch die Fehlermeldung dass die Anlage bereits registriert sei und dass ich mich an den Kundenservice wenden soll.

Grüße

[Franky]

Dazu brauchts mindestens die Nummer des Kommunikationsmoduls.

[CustomerCareChris]

Hallo TM73,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team