Climate Solutions Community

Hallo Gbrinki,   nachdem du dich mit dem WLAN des Vitodens verbunden hast, wirst du dazu aufgefordert dein HeimWLAN auszuwählen und für dieses das Passwort einzugeben. Da du den Prozess bereits mehrfach durchlaufen hattest, ist es gut möglich, dass das WLAN Passwort bereits in deinem Handy gespeichert und automatisch eingetragen wurde.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybu,   wann war der Vitoconnect das letzte Mal in Betrieb bzw war dieser überhaupt schonmal in Benutzung? Wenn ja, setze ihn bitte auf Werkseinstellungen zurück und probiere es erneut, diesmal aber bitte über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   eure Beobachtungen ergeben Sinn. Der Fix wird Schritt für Schritt für alle Anlagen und Nutzer ausgerollt, daher kann es sein, dass bei einem die Intelligent Heat Control früher wieder verfügbar ist, als bei anderen Systemen. Im Laufe der Woche soll der Fix für alle Anlagen ausgerollt sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Gbrinki,   das Thema hatten wir ja schon besprochen, hat sich seit deiner letzten Anfrage etwas daran geändert?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ALX2,   eine direkte Änderung auf den neuen Nutzer kann nicht vorgenommen werden. Die Registrierung der Anlage auf einen Account kann in der ViCare unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden aufgehoben werden.   Alternativ kann ich die Registrierung aufheben, damit du die Anlage auf deinen Account anmelden kannst. Könntest du dafür bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Rene7,   könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo USt, der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden. Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Goschde04,   ist jetzt die alte FritzBox wieder in Verwendung? Denn jetzt ist der Vitoconnect wieder online.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Khawaf,   laut unserem System ist auf deinen Account eine Anlage registriert und online. Geht es um diese Anlage oder geht es um eine andere Anlage, die den Fehler E10 anzeigt?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Harrybu,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Brini,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   da bin ich grad schon dran. Der Fehler ist gefunden und das Ticket ist seit letzter Woche gelöst. Ich habe mich schon erkundigt, warum es jetzt bei manchen Anlagen wieder funktioniert, bei manchen aber noch nicht. Sobald ich das weiß, melde ich mich.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Goschde04,   jetzt ist der Vitoconnect offline. Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen nochmal neu, diesmal bitte über den Access Point Modus.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Brini,   bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, nicht vom QR Code Sticker. Der Vitoconnect kann einfach von der Montageplatte abgezogen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Brini,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381696405105) zu erkennen sind? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AK6,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Dr_Flo007,   das Problem ist unserer Entwicklung bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet, die mit einem der kommenden Updates bereitgestellt wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AK6,   das ist die Herstellnummer der Regelung, ich würde die der gesamten Anlage benötigen. Das Typenschild findest du in der Regel auf der Oberseite der Anlage.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo LGundlach,   genau! Ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JS29, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo LGundlach,   könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827081781220) zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Toodi,   laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect zurzeit nicht registriert, du solltest ihn also in der ViCare App hinzufügen können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lars_S,   ja, das geht. Wenn eine Anlage mit dem OPTO1 kompatibel ist, ist sie automatisch auch mit dem OPTO2 kompatibel. Über den Vitoconnect OPTO2 kannst du dann unsere ViCare Smart Climate Komponenten nutzen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo AK6,   könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo GRange,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO2C verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Einziger Unterschied zwischen den Modellen OPTO1 und OPTO2 ist, dass über den OPTO2 auch unsere ViCare Smart Climate Komponenten genutzt werden können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Max443,   wenn deine Anlage mit dem Vitoconnect OPTO1 kompatibel ist, ist sie auch mit dem OPTO2 kompatibel. Der Vitoconnect OPTO2 ist das aktuelle Modell, der OPTO1 wird seit 2019 nicht mehr produziert. Der einzige Unterschied ist, dass über den OPTO2 unsere ViCare Smart Climate Komponenten genutzt werden können, ansonsten sind die Geräte vom Funktionsumfang her identisch.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo,   und vielen Dank für die Beispiele. Ich habe alles recht ausführlich nochmal in Richtung Entwicklung weitergeleitet und hoffe auf baldige Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo raschaa,   danke für die Meldung, ich habe deine Anlage mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen