Climate Solutions Community

Hallo Schorsch11,   hast du diese Reaktion des Vitoconnect beim Heim-WLAN, beim HotSpot oder bei beiden Versuchen bekommen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo H_Schmidt,   danke für das Foto. Der Vitoconnect ist nicht auf die Mail Adresse registriert, mit der du hier in der Community angemeldet bist, sondern auf eine @gmail.com Adresse. Vielleicht ist das schon der entscheidende Hinweis und du kannst dich mit dieser Adresse anmelden und Zugriff auf die Anlage bekommen.   Sollte dem nicht so sein, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, dann lösche ich die Registrierung des Moduls und du kannst es mit Hilfe der ViCare App neu konfigurieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schorsch11,   danke für die Rückmeldung. In der Regel sind DHCP und die Portfreigaben von Werk aus so konfiguriert, das hier keine Probleme vorliegen sollten.   Bitte versuche die Netzwerkeinstellungen neu zu konfigurieren:   Bitte versuche es zuerst mit deinem Heim-WLAN, wenn das nicht funktioniert stelle die Verbindung testweise über ein anderes WLAN her, am besten über den HotSpot eines Handys, das in unmittelbarer Nähe zu Anlage ist. So kann geprüft werden, ob der Vitoconnect grundlegend in der Lage ist, eine Verbindung zu unseren Servern herzustellen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Luke89,   leider fällt mir auch keine weitere Möglichkeit ein, die ich empfehlen könnte. Wenn der Adapter gar nicht mehr abgeht, setze dich bitte mit deinem Fachbetrieb - über den du das Gerät bezogen hast - in Verbindung, die ggf weiterhelfen oder für Ersatz sorgen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo H_Schmidt,   könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Gerne direkt ein Foto davon, zur Verifizierung, falls das Modul tatsächlich abgemeldet werden muss.   Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Luke89,   im Lieferumfang der Thermostate sind die Adapter für die gängigsten Heizkörperventile. Es kann natürlich sein, dass keiner der mitgelieferten Adapter passt und somit das Thermostat nicht richtig schließt. In dem Fall solltest du einen passenden Adapter von Ventil auf ViCare Adapter verwenden. Welcher das genau sein muss, hängt davon ab, welche Ventile bei dir verbaut sind.   Den Adapterring entfernst du am besten, indem die die beiden Teile wieder auf ein Ventil schraubst und beim Abschrauben den Knopf zum Lösen des Thermostats fest eindrückst und drehst.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Schorsch11,   vielen Dank für die Herstellnummer, deine Aussage kann ich bestätigen, das Gerät ist nicht mit unseren Servern verbunden. Bitte trenne im ersten Schritt den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom. Starte bitte auch den WLAN Router in dieser Zeit neu.     Prüfe bitte im Anschluss, ob sich der Vitoconnect verbindet und du Zugang über die App bekommst. Sollte das nicht der Fall sein, stelle bitte sicher, dass die Systemvoraussetzungen erfüllt sind und gib mir eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schorsch11,   das blinken der mittleren LED in rot bedeutet, dass der Vitoconnect keine Verbindung zum Internet aufbauen kann.   Könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Eduard123,   was genau du benötigst, um deine Anlage mit dem Internet zu verbinden, hängt von der Anlage ab. Manche haben bereits ein Kommunikationsmodul verbaut, für andere Anlage wird unser Vitoconnect OPTO2 benötigt. Ob dieser mit deiner Anlage kompatibel ist, hängt von der verbauten Regelung ab.   Wenn du die Herstellnummer deiner Anlage postest (16 Stellen, beginnend mit 7, auf dem Typenschild zu finden), kann ich einen genaueren Blick darauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo SvenP,   die Einstellungen der Heizkennlinie über die App wird bei aktiver Einzelraumsteuerung deaktiviert. Um die Heizkennlinie einstellen zu können, deaktiviere bitte die Einzelraumsteuerung, nimm die Einstellungen an der Kennlinie vor und aktivere die Einzelraumsteuerung dann wieder.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Di_Kie,   auch dir habe ich die Daten an die E-Mail Adresse geschickt, mit der du hier in der Community registriert bist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr Goldbeck,   es freut mich zu hören, dass die Anzeige nun korrekt ist. Sollte dieses Verhalten - oder ein anderer Fehler - wieder auftreten, stehe ich Ihnen natürlich gerne mit Rat und Tat zur Verfügung.   Mit freundlichen Grüßen, C. Hentschel ... Mehr anzeigen

Sehr geehrter Herr GoC,   in unserer Community ist das "Du" die gewählte Art der Ansprache. Sollten Ihnen ein förmliches "Sie" eher zusagen, können wir gerne diese Art der Anrede verwenden.   Mit freundlichen Grüßen, C. Hentschel ... Mehr anzeigen

Hallo Gilmore2,   die Änderung, die du in der App vorgenommen hast, wird mir auch in unserem System angezeigt.   Könntest du bitte noch ein Foto posten, auf dem der Zeitplan für Mittwoch an der Anlage zu sehen ist? Gehe dazu auf Menü - Zeitprogramme - Heizung - (Heizkreis 1) - Mittwoch und drücke OK.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo HJS98,   es freut mich zu hören, dass alles funktioniert. Auch ich kann bestätigen, dass der Vitoconnect mit unserem System verbunden ist und die Kommunikation funktioniert.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Tugendbold,   könntest du bitte ein Foto des QR-Codes posten, damit ich einen genaueren Blick auf dein Anliegen werfen kann?   Eine Sache die du bereits ausprobieren kannst, wenn du die Anlage hinzufügst, wirst du als erstes nach dem Standort gefragt, gib diesen bitte auf jeden Fall manuell ein und nicht über die automatische Suche und probiere dann, ob der QR Code akzeptiert wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HJS98,   könntest du bitte die Herstellnummer deiner Vitoconnect posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite der Vitoconnect zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Sparx2106,   dazu hast du zwei Möglichkeiten. Entweder kannst du das Feature "Comfort&Savings" hinzubuchen, mit dem du weitere Nutzer zur Steuerung der Anlage einladen kannst, oder du loggst dich mit dem Account, auf den die Anlage registriert ist, auf beiden Endgeräten ein.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hello Mihai,   thanks for your feedback, I hope all your concerns can be answered by my colleagues. I am sorry to inform you but there is no roadmap displaying the upcoming features and their release dates.   Best regards ... Mehr anzeigen

Hallo alob3,   danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalten. Ticket: ISD-44895   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GoC,   könntest du davon bitte mal einen Screenshot posten?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Christoph1001,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls zukommen lassen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo JoBa,   in der Tat müsstest du - wie qwert089 - bereits vermerkt hat, die Signalstärke des 2,4GHz Bandes messen, da die Vitoconnect nur darüber läuft. Leider lässt sich der Empfang der Vitoconnect nicht mit einem Handy vergleichen, da in letztem meist leistungsstärkere und mehrere Antennen verbaut sind. Was zählt ist letztendlich die Signalstärke, die dir entweder in der App oder in VitoGuide angezeigt wird.   Weitere Einstellungen müssen im Router nicht vorgenommen werden. Zwar gibt es ein Nachfolgemodell (Vitoconnect OPTO2), das unterscheidet sich aber was die WLAN Leistung angeht, nicht von dem was du bereits besitzt. Und eigentlich sollte sich das Gerät nachdem es die Verbindung verloren hat, neu verbinden. Wenn der Grund des Verbindungsverlustes allerdings eine zu geringe Signalstärke ist, wird es auch mit der Wiederverbindung ein Problem geben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GoC,   hier wurden mittlerweile mehrere Sachen besprochen, gehe ich recht in der Annahme, dass deine Anlage auch online signalisiert, aber in der App kein Zugriff stattfinden kann? In dem Fall ist Aus- und Anschalten immer ein guter erster Schritt, falls sich die Verbindung zwischen Regelung und Kommunikationsmodul oder das komplette Modul aufgehängt hat.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo theo3,   ich kann die Registrierung der Vitoconnect aufheben, zur Verifizierung poste bitte ein Foto der Vitoconnect auf dem die Herstellnummer (7637415026619193) zu erkennen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen