Climate Solutions Community

Hallo elch21,   je nachdem wie individuell du deinen Router konfiguriert hast und wie viel Arbeit es wäre die Konfiguration neu vorzunehmen, könntest du das Gerät auch auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Für weitere Tests solltest du dein Netzwerk so klein wie möglich halten, also auf Repeater verzichten, um die Fehlerquelle weiter einzugrenzen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elch21,   am besten du trennst den Router erstmal für 10 Minuten vom Strom und versuchst die Anlage neu zu verbinden, wenn am Router WLAN und Internetverbindung wieder aufgebaut sind.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elch21,   stell bitte sicher, dass dein Router entsprechend konfiguriert ist, DHCP muss aktiv sein, es darf keine MAC-Adressen Filterung angeschaltet sein und es muss das 2,4GHz Band verwendet werden. Teste die Verbindung bitte mal mit einem anderen WLAN, zB dem HotSpot eines Handys.   Besten Gruß   ... Mehr anzeigen

Hallo elch21,   in welchem Schritt geht es denn nicht weiter? Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wiegering,   dann würde ich dich bitten die ganze Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten. Auch hier würde ich mich um eine Rückmeldung freuen, wenn das rote Leuchten nicht verschwindet.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elch21,   dann würde ich dich bitten die Netzwerkkonfiguration neu vorzunehmen:   Bitte überprüfe nach erfolgreichem Aufbau der Verbindung, ob du über die ViCare App auf die Anlage zugreifen kannst. Prüfe auch bitte unter Einstellungen - Anlage die angegebene Signalstärke. Diese sollte einen Wert von -56dBm nicht unterschreiten, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo muetze,   ich würde dich bitten eine E-Mail mit kurzer Beschreibung des Problems an customer-care@viessmann.com zu schicken, damit ich dein Anliegen an die entsprechende Abteilung - die sich mit den Vitocom Geräten beschäftigt - weiterleiten kann. Bitte kopiere in die Mail auch den Link zu diesem Beitrag, damit wir es direkt zuordnen können.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elch21,   aktuell wird deine Anlage in unserem System als offline angezeigt, es besteht also keine Verbindung zum WLAN / Internet. Ich würde dich im ersten Schritt bitten das WLAN an der Anlage für mindestens 10 Minuten zu deaktivieren:   Sollte die Verbindung zum WLAN danach nicht automatisch wieder aufgebaut werden, gib mir eine kurze Rückmeldung.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo elch21, Hallo muetze,   würdet Ihr bitte die Herstellnummer eurer Kommunikationsmodule posten? Die Nummern haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7. Die der externen Module (Vitocom / Vitoconnect) findet ihr auf den Geräten, die von internen Modulen können über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - WLAN / Internet angezeigt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wiegering,   dann trenne bitte die Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom und gib mir eine Rückmeldung, wenn die untere LED danach weiterhin rot leuchtet. Denk bitte auch an die Herstellnummer der Vitoconnect.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo cdhonhg,   könntest du uns dazu bitte eine Mail an customer-care@viessmann.com schicken, am besten von der E-Mail Adresse, auf die das Gerät aktuell registriert ist? Dann kann ich die Deregistrierung vornehmen. Bitte füge noch den Link zu diesem Beitrag hinzu, damit wir die Anfrage direkt zuordnen können.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Wiegering,   wenn die untere LED rot leuchtet bedeutet das, dass eine Störung an der Regelung vorliegt. Wird dir hier oder in der App etwas angezeigt?   Könntest du bitte die Herstellnummer der Vitoconnect posten? Dann kann ich einen genaueren Blick darauf werfen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RudiRatlos,   das wollte ich tatsächlich sagen. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass der Vitoconnect sich in einem Mesh System bzw in einem System in dem zwei Access Points die selbe SSID verwenden von Zeit zu Zeit mit dem zu weit entfernten Gerät verbinden möchte, die Signalstärke zu schwach ist und die Verbindung abbricht.   Im Optimalfall sollte man einem der Repeater eine eigene SSID geben und den Vitoconnect speziell damit verbinden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Rekarougemont,   nach der Neuinstallation must du dich mit deinem Nutzerkonto einloggen (also nicht neu registrieren). Die Verbindung mit der Anlage wird automatisch wieder hergestellt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ispi,   laut unseren Unterlagen ist bei dir eine Vitotronic 200 HO1B Regelung verbaut, diese ist mit dem Vitoconnect kompatibel.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo ispi,   Franky hat bereits die richtige Antwort gegeben.   Wenn deine Anlage mit dem OPTO1 kompatibel ist, kannst du auch den OPTO2 anschließen. Dieser unterstützt alle Funktionen des OPTO1 und darüber hinaus noch die Anbindung weiterer ViCare Smart Climate Komponenten mit denen du die Einzelraumsteuerung verwenden und dein Haus "smart" machen kannst.   Poste doch bitte mal die Herstellnummer deiner Anlage, damit ich die Kompatibilität nochmal bestätigen kann. Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RudiRatlos,   ich freue mich, dass dein Problem gelöst werden konnte. Hattest du die Repeater zufällig im Mesh Betrieb laufen?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RudiRatlos,   besteht die Möglichkeit das Ganze mit einem anderen WLAN zu probieren, zB mit dem Handy einen Hotspot aufzumachen und den Vitoconnect damit zu verbinden?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo RudiRatlos,   die Anzeigen der LEDs bedeuten, dass die Verbindung zur Anlage erfolgreich hergestellt ist (Obere LED), die Verbindung zum Internet nicht hergestellt werden kann (Mittlere LED) und dass der AccessPoint Modus noch aktiv ist (Untere LED). Solange der AccessPoint Modus aktiv ist, kann keine Verbindung hergestellt werden, dieser muss nur während der Konfiguration aktiv sein und kann wie folgt beendet werden:   Danach sollte der Vitoconnect versuchen sich mit dem WLAN zu verbinden.   Aktuell sind aber beide Geräte laut unserem System "nicht registriert", ich nehme an, du hast nach deinen Versuchen die Anlage wieder aus der ViCare App abgemeldet. An dieser Stelle kannst du die Konfiguration von Anfang an starten, für einen frischen Neuanfang empfehle ich, den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück zu setzen:   Nach dem Neustart springt der Vitoconnect automatisch in den AccessPoint Modus (Untere LED blitzt gelb) Verbinde jetzt dein Handy mit dem WLAN des Vitoconnect (SSID: Vitoconnect-XXXX), das Passwort sind die letzten 8 Stellen der Herstellnummer des Vitoconnects.   Öffne den Browser auf deinem Handy und rufe die Seite http://vitoconnect.gateway auf. Wähle hier Select Router und folge den weiteren Anweisungen. (Wenn du dein WLAN aus dem DropDown Menü ausgewählt hast, brauchst du in dem Textfeld SSID nichts eintragen. Das ist nur für "versteckte" WLANs gedacht.) Sobald der Vitoconnect sich mit dem WLAN verbunden hast, kannst du die App starten und die Anlage hinzufügen.   Bitte prüfe bei erfolgreicher Verbindung in der App unter Einstellungen - Anlage die angegebene Signalstärke. Diese sollte einen Wert von -56dBm nicht unterschreiten, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo RS_Wil_2018,   laut unseren Unterlagen ist bei dir die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit dem Vitoconnect kompatibel. Genauer gesagt mit beiden Modellen. Der OPTO2 ist unser aktuelles Modell, mit dem alle Funktionen des OPTO1 möglich sind, darüber hinaus kann zusammen mit den ViCare Smart Climate Komponenten die Einzelraumsteuerung genutzt werden und dein Zuhause 'smart' werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team   ... Mehr anzeigen

Hallo Heizmuffel,   welche Daten wir wie verarbeiten kann natürlich in der Datenschutzerklärung nachgelesen werden. Datenschutzerklärung ViCare und Vitotrol Plus   Darüber hinaus ist der Vitoconnect VDE zertifiziert, zu dieser Zertifizierung gehört neben sämtlichen Sicherheitsprüfungen auch die Untersuchung der übertragenen Datenpakete.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JoHolthaus,   welche Probleme sind denn genau bei der Installation aufgetreten?   Für den Support und für Fragen rund um die ViCare haben wir in der App unter Einstellungen - Technischer Support einen direkten Kontakt zu unserem Support Team eingerichtet. Dein Fachbetrieb sollte ebenfalls im Umgang mit der App geschult sein, im Notfall hat dieser auch einen direkten Draht zu unserem technischen Dienst, der bei allen Anliegen weiterhelfen kann.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stefan_L,   ich habe dein Anliegen an die Entwickler weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich ein Feedback bekomme. (Ticket: ISD-37901)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo euds,   leider kann die Verbrauchsberechnung nicht eingestellt werden, um der individuellen Installation und dem persönlichen Gebrauch angepasst zu werden.   Um den exakten Stromverbrauch zu ermitteln, ist es unumgänglich einen elektrischen Zwischenzähler zu installieren. Entweder reicht dir hierzu die AVM Steckdose, wenn es noch genauer sein darf, kann dein Fachbetrieb dir mit einem Zwischenzähler weiterhelfen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo medish,   ich habe die Löschung des Accounts veranlasst und werde mich melden, sobald der Account gelöscht wurde. (Ticket: ISD-37891)   Besten Gruß ... Mehr anzeigen