Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Kein Problem. Sieht für mich so aus, als wäre die Gridbox gestern zum 1. mal registriert worden, daher sollte alles problemlos funktionieren. Grundsätzlich dürftest du alle benötigten Daten in deinen Unterlagen und auf der Gridbox selbst finden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey, ich hab diesbezüglich nochmal nen Ticket bei GridX eingereicht. Die werden das prüfen und sobald ich ne Rückmeldung habe, sage ich bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hey, ich hab diesbezüglich nochmal nen Ticket bei GridX eingereicht. Die werden das prüfen und sobald ich ne Rückmeldung habe, sage ich bescheid. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @Frage_zur_Heizung56 , grundsätzlich kannst du deinen Vitocharge VX3 gerne wieder mit der ViCare App verbinden. Wenn du die Anlage vorher über die Gridbox gesteuert und visualisiert hast, dann kannst du das auch gerne so lassen und dich mit deinen aktuellen Logindaten dort wieder einloggen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @Relax1000 , ich sage dir ganz ehrlich, so einen Fall hatte ich noch nie gehabt und ich hab auch nichts in der Gerätehistorie gefunden. Daher würde ich dich bitten, das ganze zu beobachten und falls sowas nochmal auftreten sollte, kannst du gern zu deinem Heizungsfachbetrieb gehen und dieser kann dann einen Serviceeinsatz bei uns auslösen. In dem Fall wird sich das dann ein Techniker vor Ort bei dir anschauen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.04.2025

Hallo @LH8188 , du benötigst ein Modul, wie zum Beispiel einen AC Thor, der den Heizstab steuert. Hierfür musst du einen Heizstab haben, welcher mit dem AC Thor komptabiel ist. Dieser kann dann zum Beispiel mithilfe eines SolarLog mit der PV-Anlage verbunden werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.04.2025

Hallo @willy_923 , auf der Website https://www.viessmann.de/de/wissen/wartung-und-reparatur/heizungswartung.html kannst du direkt ein Angebot für einen Wartungsvertrag von uns machen lassen. Die Kollegen setzen sich dann schriftlich mit dir in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.04.2025

Hallo @Markus19731 , ist deine Anzeige wieder normal oder unverändert? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.04.2025

Hallo zusammen, funktioniert alles wieder bei euch oder sind die Probleme noch aktuell? Sonst startet die Gridbox mal neu und prüft, ob alles bei euch online ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.04.2025

Hallo zusammen, funktioniert alles wieder bei euch oder sind die Probleme noch aktuell? Sonst startet die Gridbox mal neu und prüft, ob alles bei euch online ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.04.2025

Hallo @wwsolar , bei mir hat sich auch keiner gemeldet, aber ich warte hier auch auf eine Aussage. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.04.2025

Hallo @HeKla , besteht das Problem aktuell noch? Laut meiner Aufzeichnungen wurden die Batterien am Wochenende auf 100 % geladen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.04.2025

Hey Victor, eine Kalibrierung findet alle 180 Tage statt und dauert bis zu 2 Wochen. Leider ist es nicht möglich, die Einstelllungen hierzu selbst vorzunehmen. Leider kann man auch so nichts machen, um die Ausfallzeit zu verringern. Im Zweifelsfall könntest du für die Kalibrierung den Speichervorbehalt direkt auf 0 % setzen, um die Kalibrierung zu beschleunigen und im Anschluss wieder hochsetzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎04.04.2025

Hey @VictorK , wann war denn die letzte Kalibrierung? Lief die letzte Kalibrierung problemlos durch? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎04.04.2025

Hallo zusammen, also aktuell hat GridX hier wohl ein Problem. Die Kollegen sind da allerdings schon mit Vollgas dran und ich hoffe, dass das zügig wieder funktioniert. Also liegt nicht an euch. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎04.04.2025

Hallo zusammen, also bezüglich der Wärmeentwicklung müsst ihr euch da keine Sorgen machen. Da kann nichts passieren und das wurde auch ausgiebig von uns getestet. Die Lüfter arbeiten modulierend, je nach Temperatur. Sowohl die Innenraumtemperaturen als auch der Betrieb der Lüfter sind bei der Berechnung der Lebensdauer des Topmoduls berücksichtigt und führen nicht zu einer Reduzierung der Lebensdauer. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎03.04.2025

Hallo @GarfieldP , in dem Fall würde ich dir empfehlen, dich an deinen Heizungsfachpartner zu wenden. Dieser kann das ganze dann für dich an unseren After Sales weitergeben und dann wird geschaut, ob wir das Remote lösen können oder ob hier eventuell ein anderer Fehler vorliegt. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hey, ein anderes System mit Speicher haben wir nicht im Programm. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hey, du könntest deinen Speicher theoretisch noch um ein Modul erweitern. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo @mt100 , meinst du den SolarLog oder was meinst du? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo, ich hab mir das mal angesehen und denke, dass der Fehler liegt an dem älteren Softwarestand der TCU liegt. Daher würde ich euch empfehlen, die automatischen Updates in der ViCare App zu aktivieren. Dann dauert das in der Regel so 1-3 Tage, bis er sich die neusten Updates gezogen hat. Sollte dies nicht funktionieren, können wir das Update sonst auch von hier anstoßen, aber bitte testet erstmal den Weg über die automatischen Updates Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo zusammen, ich hab mir das mal angesehen und denke, dass der Fehler liegt an dem älteren Softwarestand der TCU liegt. Daher würde ich euch empfehlen, die automatischen Updates in der ViCare App zu aktivieren. Dann dauert das in der Regel so 1-3 Tage, bis er sich die neusten Updates gezogen hat. Sollte dies nicht funktionieren, können wir das Update sonst auch von hier anstoßen, aber bitte testet erstmal den Weg über die automatischen Updates Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo @SICBender , die Nachrüstung eines zweiten Vitocharge VX3 mit Batteriespeichern ist leider nicht möglich. Du könntest dir höchstens einen zweiten Vitocharge VX3 ohne Batteriemodule als reinen Wechselrichter nachrüsten. Sollte deine Anlage allerdings noch nicht älter als 12 Monate sein, so kannst du noch Batteriemodule bis zu einer Gesamtkapazität von 15kW nachrüsten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo @RomanMUC10 , eine Verbindung wäre grundsätzlich über die Gridbox oder über unser HEMS möglich. Hierbei kannst du dann eine Überschussfunktion einstellen und das ganze das auch nach Möglichkeit zu visualisieren. Für ein entsprechendes Angebot zur Steuerung und Visualisierung wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo @Kanner , schau dir mal diesen Beitrag an. Hier ging es bereits um ein ähnliches Thema. Vielleicht hilft dir das weiter. Aber deine Wärmepumpe ist ein OneBase Gerät, welches über den Energiezähler mit deinem PV System von unserer Seite aus mit der Wärmepumpe kommunizieren können sollte. Hat dein Heizungsfachbetrieb dir alles bereits eingerichtet? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo @Xpressmusic , es freut uns zu hören, dass die Anlage super bei dir läuft und du soweit zufrieden bist. Hierbei handelt es sich um einen bekannten Bug, die Kollegen sind hier bereits mit Vollgas dran, diesen zu beheben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo, die Kollegen sind da bereits dran und versuchen das ganze so schnell wie möglich zu lösen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo zusammen, also wie @Dickmuschel2013 schon geschrieben hat, würde ich das auch durch den Solarteur nachbessern lassen. Ich würde hier an deiner Stelle auch die Montageanleitung als Grundlage nutzen. An diese hat sich der Installateur ja zu halten, falls ein Schadensfall eintreten sollte. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo zusammen, ich hab mich diesbezüglich nochmal informiert, also meine Aussage hier war falsch. Wir haben diesbezüglich keine Vorgaben und keinerlei Anlagenschema. Der Überschuss wird nur nicht in HEMS visualisiert und man sieht keinen Haushaltsverbrauch, wenn das Balkonkraftwerk den Haushaltsverbrauch deckt. Aber man könnte höchstens über einen 2ten Zähler das ganze visualisieren, aber der Zähler ist wahrscheinlich genauso teuer, wie das Balkonkraftwerk. Ob das dann für euch sinnvoll ist, müsst ihr selbst entscheiden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎25.03.2025

Hallo @Sepp1222 , um dir die korrekte Teilenummer des Heizstabs zu geben, stell mir doch bitte mal die Herstellnummer deines Vitocell 100 zur Verfügung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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