Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎25.01.2024

Hallo @ThomasDistler , die Kollegen sind bereits dran, alle Daten wiederherzustellen, allerdings kann ich hier nichts versprechen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, lag hier eine Störung vor. Es sollte allerdings wieder einwandfrei funktionieren, oder? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Moin @stk , die Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, die fehlenden Daten zu retten, allerdings können wir hier nichts versprechen. Wir geben unser Möglichstes. Leider gibt es keine Möglichkeit, die Daten auszulesen, da die gesamte Kommunikation über einen Server funktioniert und eben dieser Probleme gemacht hat. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Hallo @Michael-- , hierbei handelt es sich um einen Fehler in der Datenanzeige, eure Daten sind da sicher. Ein schwerwiegendes Problem liegt hier nicht vor. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Moin @SteffenV , die Kollegen sind gerade dran, die Daten wiederherzustellen, allerdings kann ich dir nicht versprechen, dass dies auch zu 100 % funktioniert. Wir geben hier unser Möglichstes. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.01.2024

Moin @Dickmuschel2013 , leider kann ich dir da keine 100%tige Aussage zu geben. ES wird versucht, die Daten wiederherzustellen, aber ich kann dir und euch da nichts versprechen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Hallo @timo_geyer , aktuell liegt ein generelles Problem mit der Dokumentation unserer GridBox vor. Bezüglich deines Fehlers bei er Eingabe der kWp, kann ich dich leider auch nur an deinen Heizungsfachpartner verweisen. Dieser könnte allerdings auch bei unserem telefonischen Support anrufen, vielleicht geht das dann etwas fixer 🙂 Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Hallo @Paulimi75, bitte setz dich für die Verfügbarkeit aktueller Batteriemodule mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Dieser kann dir die benötigten Batteriemodule bestellen und installieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Hallo @jekaan, leider ist dies nur vor Ort möglich. Die einzige Alternative wäre, dass die Inbetriebnahme dein Fachpartner übernimmt und wir ihn parallel telefonisch unterstützen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie du bereits mitbekommen hast, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

@WolfgangJohnP, bitte setz dich diesbezüglich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Dieser soll sich dann an unseren Support wenden. Die Kollegen werden sich das Problem ansehen und dann gegebenenfalls einen Technikertermin mit dir vereinbaren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, zuallererst möchte ich mich für die späte Rückmeldung diesbezüglich entschuldigen. Wie ihr bereits mitbekommen habt, liegt hier eine Störung vor. An dieser wird bereits gearbeitet und wir gehen davon aus, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

Guten Morgen, ich möchte mich zuallererst für die späte Rückmeldung entschuldigen. Ja, ihr habt recht, hier liegt aktuell eine Störung vor, wo wir bereits dran sind. Wir hoffen, dass alles zeitnah wieder einwandfrei funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎23.01.2024

@Rolo_1, leider weiß ich dann auch nicht mehr weiter. Ich würde dir raten, dich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung zu setzen. Dieser kann mit unserem telefonischen Support Kontakt aufnehmen, vielleicht wissen die noch etwas und ansonsten vielleicht mal einen Serviceeinsatz anfordern. In dem Falle würde einer unserer Techniker vorbeikommen und sich die Anlage mal vor Ort ansehen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎09.01.2024

Hallo @KSchuster, ich habe mir deinen Fall mal angesehen und gesehen, dass hier bereits ein Austauschauftrag für dich angelegt wurde. Hierbei wird jetzt alles abgeklärt und dann setzen wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung und stimmen einen Termin mit dir ab. Ich verstehe auch, dass die Situation für dich absolut nicht okay ist, so wie sie aktuell ist, aber wir geben uns bestes, dass wir alles so schnell wie möglich über die Bühne bekommen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎22.12.2023

Hallo @camino und @jekaan, hierbei kam es wohl zu einem Fehler bei der Inbetriebnahme des Systemverbunds. Bitte setzt euch hierfür mit eurem Fachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.12.2023

Hallo, für die PV-Funktion werden von zwei Energiezähler benötigt. Einen am Netzanschlusspunkt und einen in der PV-Zuleitung. Um das Energiemanagement mit Fremdwechselrichtern nutzen zu können, benötigt ihr das Solarlog anstelle des Zählers in der PV-Zuleitung. https://static.viessmann.com/resources/technical_documents/DE/de/VMA/6197275VMA00002_1.pdf?#pagemode=bookmarks&zoom=page-fit&view=Fit Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.12.2023

Hallo @Alex36355, ich habe dir die alte Vitoconnect Box gelöscht. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎21.12.2023

Moin @willy_923 , ja, ich habe dein Anliegen soweit verstanden, allerdings kann ich das so aus der Ferne leider schlecht beurteilen. Ich würde dir hier glaube empfehlen, dich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung zu setzen und einen Serviceeinsatz anlegen zu lassen. Der Techniker könnte dann, deine ganze Anlage mal überprüfen. Ich denke das wäre die beste Möglichkeit. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎20.12.2023

Moin, sehr gut, dann ist das Update wohl draußen und scheint zu funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎19.12.2023

Hallo @willy_923 , unseren Aufzeichnungen nach war die Gridbox das letzte mal am 10.05.2023 online. Wie stabil ist denn die Netzwerkverbindung? Weil die Netzwerkstärke deiner Wärmepumpe ist niedrig. BItte hier mal alles prüfen und neu starten. Wurde die Gridbox neu gekauft oder gebraucht gekauft? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎19.12.2023

Hallo @KarstenWilsch , das Balancing wird in gewissen abständen automatisch durchgeführt. Hierbei muss nichts beachtet werden. Bei dem Balancing werden die Batteriesysteme voll geprüft und somit wird garantiert, dass die Akkus vollumfänglich und optimal genutzt werden. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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