Climate Solutions Community

Sebastian_Fels · ‎18.12.2023

Hallo, hierbei handelt es sich um ein Problem mit der Gridbox, die Kollegen konnten den Fehler bereits lokalisieren und beheben. Der Rollout für den Fix beginnt diese Woche. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎15.12.2023

Hallo @ThomasDistler @Dickmuschel2013 und @Nero2465, also das Problem wurde lokalisiert und gefixt. Nächste Woche wird der fix ausgerollt und dann sollte alles wieder einwandfrei funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.12.2023

Hallo, bitte prüft das ganze mal zusammen mit eurem Heizungsfachpartner. Vielleicht liegt hier eine falsche Einstellung am Heizstab vor. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.12.2023

Hallo @KarstenWilsch, hierbei kann es sich um das Balancing der Batterien handeln. Dieser Vorgang kann ein paar Tage dauern. Bitte behalte das ganze mal so für 2 Wochen im Auge. Falls das dann nach wie vor so sein sollte, dann meld dich bitte nochmal und wir prüfen das gern für dich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.12.2023

Hallo @Taube, die für dein System richtige Backup-Box, ist die Backup-Box mit der Artikelnummer ZK06526. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎14.12.2023

Hallo @Di, hier sollte mal die Einstellung des Temperaturreglers geprüft werden. Bitte setz dich hierfür mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.12.2023

Hallo @Heizbonbon, leider können wir dir hier auch nur empfehlen, dich nochmal mit deinem lokalen Versorger auseinander zu setzen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.12.2023

Hallo @Rolo_1 , ich habe mir deine Anlage mal angesehen und für mich sehen die Werte aktuell in Ordnung aus. Ist die Situation bei dir noch aktuell oder hat sich das erledigt? Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.12.2023

Hallo @PVRichter, der Einbau und die Position des Zählers muss so erfolgen, wie in der Montageanleitung beschrieben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.12.2023

Hallo @michaellieven , die Meldung F678 bedeutet, dass die Spannung im Batteriespeicher zu niedrig ist. Diese Meldung resultiert aus der Meldung F755, welche bedeutet, dass die Batteriespannung außerhalb des Normbereiches ist. Hier empfehlen wir die Steckverbinder und Leitungen zwischen Zentral-Elektronikmodul, EMCU und Wechselrichter prüfen. Eventuell die Inbetriebnahme erneut durchführen. Falls die Störung weiterhin auftritt, gegebenenfalls Zentral-Elektronikmodul EMCU oder Wechselrichter tauschen. Hierfür setz dich bitte mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.12.2023

Hallo @Pausiner , bitte setz dich hierfür mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Pyrrhocorax , laut unseren Unterlagen ist deine Anlage offline, bitte prüf hier mal die Netzwerkverbindung und die WLAN Stärke. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Sven2602 , ich sehe auch eine Batteriefüllung von 34%. Allerdings sehe ich auch, dass deine Anlage eine niedrige Stärke im WLAN hat. Bitte prüf das mal und starte dann am besten mal die Anlage neu, sobald das WLAN Signal besser ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Doris18 , ich hatte dir in deinem anderen Beitrag bereits geantwortet. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Dickmuschel2013, also aus meiner Sicht ist alles in Ordnung. Falls da immer noch Probleme sein sollten, einfach unter den Punkte "Geräte" auf "Gerät einrichten" klicken und bei der Wärmepumpe den Punkt "Wärmepumpe (Haushaltszähler)" auswählen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Mike61666 , ich habe deinen Fall mal geprüft und gesehen, dass du einen Termin mit einem unserer Servicetechniker hast. Bei diesem Termin wird deine Anlage in Betrieb genommen und dann dürfte alles einwandfrei funktionieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Doris18 , ich habe das mal für dich geprüft, aktuell scheint es da wohl Probleme von der Gridbox herzugeben. Da sind wir allerdings schon dran und versuchen das so schnell wie möglich wieder in Ordnung zu bringen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @StrausiMC, ich habe mir die Sache mal angesehen. Ich würde dir empfehlen, einen WLAN Repeater zu nutzen, um die Signalstärke zu verbessern, da die Vitocal eine niedrige Signalstärke hat. Dies führt zu Verbindungsabbrüchen. Wenn das optimiert wurde, könntest du erneut scannen, ob die Anlage im Dashboard der Gridbox zu finden ist. Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du deine Vitocal auch als Gerät in der Gridbox einrichten. Solltest du hierbei Unterstützung benötigen, wende dich bitte an deinen Heizungsfachpartner. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @cchristian , bitte setz dich hierfür mal mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung. Dieser soll bitte mal die PV Module durchmessen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Hallo @Michael35 , leider sind die aktuellen Lieferzeiten so lange. Ich kann dir versichern, dass diese Situation nicht in unserem Sinne ist. Wir geben täglich unser Bestes, um eine Besserung herbeizuführen. Aktuell ist aber bedauerlicherweise keine andere Aussage möglich. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Moin @MSC1976 , ich habe mir deine Anlage mal angesehen und gesehen, dass dein VX3 den Fehler F.737 aufweist. Dieser Fehler weist darauf hin, dass die Temperaturdifferenz im Batteriemodul zu hoch ist. Bitte setz dich hierfür mit deinem Heizungsfachbetrieb in Verbindung. Die sollen das mal bitte prüfen oder ggf. einen Serviceeinsatz auslösen, um das zu checken. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Moin @Dickmuschel2013, habe die Anzeige wieder angepasst, sollte dann wieder alles wie gewohnt aussehen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎08.12.2023

Moin @ThomasDistler, das habe ich so weitergegeben, da sind die Kollegen dran. Ich hoffe, dass alles schnellstmöglich wieder funktioniert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo @Dichmuschel2013, das mit der Aktualisierung der Anzeige leite ich mal an die Kollegen weiter. Die beiden anderen Geräte, kann ich raus löschen, wenn das gewünscht ist. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo @Dickmuschel2013, ich habe auch Ihre Anlage geprüft. Aber auch hier sehe ich keinerlei Unstimmigkeiten, bei der grafischen Ansicht in der MyGridBox Ansicht. Die Werte aktualisieren sich regelmäßig und der Netzbezug passt zum Verbrauch. Das einzige, was ich bei Ihnen sehe, ist, dass Sie aktuell keinerlei PV Produktion haben. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo @Nero2465 und @ThomasDistler, ist euer Anliegen noch aktuell? Ich habe mir gerade mal eure Anlagen angesehen und bei mir hat alles einwandfrei funktioniert und die Werte haben sich problemlos aktualisiert. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo PVneuling85, dann besprechen Sie die aktuelle Situation bitte mit Ihrem Elektrofachbetrieb. Wenn dieser bei uns gelistet ist, soll sich dieser mit unseren Kollegen in Verbindung setzen, damit wir Ihre Anlage schnellstmöglich wieder in Ordnung bringen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎07.12.2023

Hallo Dave23, diesbezüglich würden wir dich gerne an deinen Elektrofachbetrieb verweisen. Dieser kann dann einen passenden Überspannungsschutz installieren. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎24.11.2023

Hallo Holzhaus, leider kannst du dir die Wallbox nicht über die Gridbox visualisieren lassen. Eine Übersicht der kompatiblen Komponenten siehst du unter folgendem Link https://connectivity.viessmann.com/de/ev/gridbox.html Falls du dir eine telefonische Beratung wünscht, dann kannst du gerne mit deinem Heizungsfachpartner bei unserem telefonischen Support anrufen. Die Kollegen werden dich dort gerne beraten. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

Sebastian_Fels · ‎12.10.2023

Hallo JerryCotton, es kann sich hierbei auch um einen Wackler an der CANBUS Verbindung handeln. Daher würden wir dir empfehlen, dich mit deinem Heizungsfachpartner in Verbindung zu setzen. Dieser kann messtechnisch feststellen, ob es an der CANBUS Verbindung handelt. Das würde ich zuerst überprüfen, bevor wir die Batterie tauschen. Viele Grüße Sebastian vom Customer-Care-Team

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