Climate Solutions Community

Hallo Jfisch, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse j*******[email protected], bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Super, vielen Dank!  ... Mehr anzeigen

Hallo heizer1105, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

hallo djuxx ja super shelly ist immer gut   danke für den tipp mein kleiner z ist schon über 10 jahre drin und da hat sich viel getan .   gruss gerd ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ich habe scheinbar das gleiche Problem. Ich kann mich mit dem Wlan der Therme verbinden, jedoch die App ViCare bricht mit der Fehlermeldung Fehler "Gerät konnte nicht gefunden werden" den Veribndungsaufbau ab. Ich habe schon alles ausprobiert, die Anlage vom Netz für >10 Min. getrennt, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, usw. Ich habe die Anlage von dem Vorbesitzer übernommen und ich vermute, dass sie, seid dem sie 2023 installiert wurde, noch nie im Netz (Wlan) war. Es ist die Vitodens 200-W, B2Hf-19, Die SN Lautet 795622630338****. Falls Du die komplette SN. benötigst, bitte um Info, dann würde ich sie Dir in einer priv. Nachricht zukommen lassen. Sie ist auch in meinem Viessmann Account zu finden (df****@gmx.net).  Vielen Dank im Voraus für Deine Unterstützung. LG Dariusz ... Mehr anzeigen

Hallo nochmal,    Nun da dieses problem gelöst ist, ist ein weiteres aufgetreten, die vicare app lässt sich nicht mit dem Modul verbinden. Ich komme immer bis zur Einrichtung des wlan, dann kommt eine update Meldung, währenddessen beginnt das wlan Symbol gelb zu blinken und wird dann rot und es passiert nichts mehr.  Wir haben diverse lösungsvorschläge ausprobiert, die wir online gefunden haben, andere wlan verbindung, handy Hotspot, Umstellung der Fritz Box auf reine wpa2 Verbindung, nichts davon hat etwas gebracht.    Gibt es hier eine Lösung?    Liebe Grüße  ... Mehr anzeigen

Bisher brauchte es keinen Stubser und in meinem Keller gibt es auch nur eine SSID, wie gesagt es hat ja 3 Jahre funktioniert ohne Probleme! es kann also nur Software seitig ein Problem geben. ... Mehr anzeigen

Ich habe genau das gleiche Problem und habe es genau so mit einem Lösungsversuch gemacht, ohne Erfolg. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   vielen Dank für das Zurücksetzen - Hinzufügen hat nun wunderbar geklappt!   Jetzt aber neues Problem: Das Kommunikationsmodul will sich unter keinen Umständen in das Internet einbinden. Bereits probiert sind - komplett zurücksetzen, - WLAN-Netzwerk wechseln - WLAN ohne Passwort vesehen.  Jedes Mal kann ich die grundsätzliche Einrichtung vornehmen, kann also die Verbindung über das VITOCONNECT-Netzwerk durchführen, danach beim Wechseln leuchtet die LED genau einmal grün und fängt dann wieder rot an zu blinken.  Kannst du hier helfen?   Viele Grüße ... Mehr anzeigen

Hallo, wir haben ein Haus gekauft mit einer ca 5 Jahre alten Viessmann Anlage. Leider fehlt der QR Code fuer die WLAN Anbindung.  Herstellernummer. 7722307007880128 Koennten wir bitte auch die Daten bekommen? Vielen Dank! ... Mehr anzeigen

Besten Dank für eure Mühe Chris Hat alles funktioniert.   Lg. Tobi ... Mehr anzeigen

Vielen Dank Chris, es hat tatsächlich an der E-Mail Adresse gelegen. Funktioniert nun tip top. Fehler sitzt halt doch des öfteren vorm Gerät. 😅 Wünsche ein schönes Wochenende  ... Mehr anzeigen

Hallo N21,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo St-GarField,   lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo DaHe,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo cjw,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, hat funktioniert! ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, es hat funktioniert. ... Mehr anzeigen

@CustomerCareChris hat alles geklappt, besten Dank! ... Mehr anzeigen

Hallo Chris514,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Moia, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo m_O2510, könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden. Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Florian_Münzenmayer,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Danke Roland! Ich werde mal den Chat an meinen Heizungsbauer weiterleiten um zumindest eine Zwischenlösung mit Hilfe des Viessmann Kundendienstes zu erreichen. Gruß Uli ... Mehr anzeigen

Hallo ManuelSebastian,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Norman3, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Chris , funktioniert vielen dank. 🙂  ... Mehr anzeigen