Climate Solutions Community

Guten Tag, die Anlage musste heute morgen wieder neu gestartet werden, da keine Verbindung aufgebaut war. Wie kann der Fehler behoben werden? Danke für eine Antwort. ... Mehr anzeigen

Wie erwartet, hält die Lösung von 12 bis Mittag. Es funktioniert nicht nachhaltig/ dauerhaft. Ich werde morgen meinen Heizungsmann anrufen und das Gerät reklamieren. Schnauze voll. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris Das hat funktioniert mit der Adresse, dann lösche ich diesen hier. Vielen Dank Ingo53 ... Mehr anzeigen

Vielen Dank Chris,  die Anmeldung mit dieser email-adresse und dem Passwort von 2023 hat es geklappt.   Danke für diese rasche Hilfe !!😁 ... Mehr anzeigen

Hallo jurosna,   das hatte ich oben bereits erklärt:   Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden. Alternativ kann ich die Registrierung aufheben. Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist? Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")   Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, es hat geklappt.   viele Grüße  nicole ... Mehr anzeigen

Vielen Dank  ... Mehr anzeigen

Hallo Hamudulu, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls. Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Snelsali,   das ist leider nicht die richtige Nummer. Schau bitte nochmal unter Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul (wenn du eine Anlage mit 3,5'' Display hast) oder unter Menü - Informationen - Internet (wenn du eine Anlage mit 7'' TouchDisplay hast). Hier sollte die Nummer bezeichnet als "Herstell-Daten" zu finden sein.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo kikde,   dass du die Vitoconnect nicht mehr hast, spielt keine Rolle - auch nicht, ob das Gerät online oder offline ist. Logge dich einfach wie früher in die App ein und melde die Anlage ab.   Alternativ würde ich ein Foto der Rückseite des Gerätes benötigen, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415003007203) zu erkennen sind. Erst dann kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Chris,   danke für den Hinweis, so einen Schalter hatte ich gesucht. Nun ist die Anlage wieder online.   Gruß  Fabian  ... Mehr anzeigen

Super, vielen Dank! Funktioniert wieder! ... Mehr anzeigen

Hallo Floki12,   vielen Dank für die Rückmeldung. Nach wie vor die Bitte, wenn was wieder nicht funktioniert, melde dich gerne direkt hier.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo peter87,    damit eine Überprüfung deiner Anlage vorgenommen werden kann, muss dein Fachbetrieb, dein Vertragspartner einen dafür notwendigen Serviceeinsatz bei unserem Technischen Dienst beauftragen. Eine direkte Beauftragung ist nicht möglich.    Viele Grüße Flo ... Mehr anzeigen

Habe noch probiert den Router neu zu starten, dann hat alles wieder funktioniert. ... Mehr anzeigen

Danke für die schnelle Antwort,  das versuche ich dann das nächste mal^^ tread kann dann geschlossen werden. ... Mehr anzeigen

Hallo Carl-Heinz10,   eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert, aber natürlich auf mehreren Endgeräten genutzt werden. Logge dich auf allen Geräten einfach mit der E-Mail-Adresse in, auf die die Anlage registriert ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Olaf-1965,   könntest du mir bitte die Herstellnummern der Anlage und des Vitoconnect mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die des Vitoconnect findest du auf der Rückseite des Gerätes, die des Wärmeerzeugers auf dem Typenschild.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Irmgard,   laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden. Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Stefanmai88, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo trebron18, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse n****s@outlook.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.   So wie es scheint, hast du die Anlage bereits über einen Vitoconnect mit dem WLAN verbunden, geht es dir jetzt noch um das entfernen der LANCard? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Benni89,   dann tu mir bitte den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Starte im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App erneut. Stelle sicher, dass der Kopplungsmodus an der Anlage aktiv ist.   Wenn wieder keine Verbindung zum Viessmann-XXXX WLAN hergestellt werden kann, lösche bitte die WLAN-Zugangsdaten zu diesem WLAN in den WLAN-Einstellungen des Handys (unter iOS ist das der Button "Dieses Netzwerk ignorieren"), damit du beim nächsten Verbindungsversuche nochmal aufgefordert wirst, das WLAN Passwort für das Viessmann-XXXX WLAN einzugeben. Sollte das auch dann nicht funktionieren, probiere die Inbetriebnahme bitte auch mal mit einem anderen Endgerät aus und teile mir bitte mit, ob sich dann eine Verbindung zum WLAN des Vitodens herstellen lässt.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

vielen Dank…es war meine Schuld. Sorry für die vielen Fragen und die Antwort ist so einfach gewesen. Falscher log in, alles hin. Richtiger log in , jetzt geht das Ding😊😊Danke für ihre Geduld  ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, hat alles super geklappt!!! Vielen Dank und weiter so.... Schönes Wochenende! Liebe Grüße  Frank  ... Mehr anzeigen

Vielen Dank, hat super funktioniert! ... Mehr anzeigen

Hallo Tomtommy,   danke für die Rückmeldung, es freut mich, dass jetzt alles funktioniert. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich nochmal um Entschuldigung bitten.   Sollte es Fragen zu deinem Vitoconnect geben, kannst du dich jederzeit gerne wieder hier melden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Vilma,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen