ID Heizung Komm-Modul App Verbindu g

[Möter]

Guten Tag, ich benötige zwecks Verbindung mit der App die Id meines Gerätes. Leider ist kein QR Code auf dem Gerät und ich kann nur die Herstellernummer auf dem Aufkleber finden.

Herstellernummer Kommodul (Display)

7724827127811218

Herstellernummer Aufkleber

7956256101798127

Vielen Lieben Dank und liebe Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Möter,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Möter]

Hallo, das ist jetzt der QR Code für das Kommodul mit der Seriennummer: 7724827127811218
Damit kann ich mich leider nicht verbinden. 

Haben Sie auch einen QR Code zur Verbindung in Verbindung mit der Seriennummer von dem Heizungsgerät oder ist das dann identisch?

Ich habe versucht mich mit 4 verschiedenen Geräten zu verbinden, leider ohne Erfolg.

[CustomerCareChris]

Hallo Möter,

für das Heizgerät gibt es keinen QR Code.

Zur Inbetriebnahme der ViCare App wird der QR Code des Kommunikationsmoduls benötigt, das ist der, den ich dir zugeschickt hatte.

Was genau funktioniert denn nicht, in welchem Schritt bricht die Inbetriebnahme denn ab?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Möter]

Ich habe die Schritte der App-Anleitung befolgt - Immer wenn ich mit dem Wlan verbunden bin sucht es nach dem Gerät und dann passiert nichts mehr.

Habe sämltiche Fehlerbehebungsmethoden aus dem Forum ausprobiert: Mobile Daten aus, Hotspot trick, andere Netzwerke ignoriert, Wlan Passwort geändert, ID vom Wlan geändert, Andere Geräte benutzt, Android oder Apple, Heizung neu gestartet, App neu Installiert, Geräte neu gestartet, Aktuelle Versionen überprüft, . Bei allen das gleich Ergebnis.

Nach der Verbindung mit dem Wlan passiert nichts mehr ODER es kommt die Meldung "Da hat etwas nciht geklappt".

Deshalb die Frage ob das PW stimmbzw der QR Code

[CustomerCareChris]

Hallo Möter,

verstehe ich es richtig, dass du dich erfolgreich mit dem WLAN der Anlage verbindest, die Inbetriebnhame dann aber mit der Fehlermeldung "Wir konnte keine Verbindung zu deinem Heizgerät herstellen" abbricht?

In dem Fall würde eine kleiner Fehler am genutzten Account vorliegen, den ich über unsere Entwicklung beheben lassen kann.

Nutzt du in der ViCare App denselben Account wie hier in der Community? (info@ke************hl.de)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Möter]

ja genau, das ist die selbe emailadresse und der selbe account. 

[CustomerCareChris]

Hallo Möte,

die Änderungen am Account wurden vorgenommen.

Lösche bitte die ViCare App von deinem Handy und starte das Handy neu.

Installiere die ViCare App, logge dich mit deinem Account info@ke************hl.de ein und probiere es bitte erneut.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team