Climate Solutions Community

ElRay · ‎14.05.2025

Danke für die prompte Antwort,. Dann kann ich mein Glück ja mal versuchen.

CustomerCareChris · ‎14.05.2025

Hallo Sman, registriert ist die Anlage auf deine Adresse mail@k******0.de. Auch wenn das Postfach der alten E-Mail Adresse nicht mehr existiert, der Viessmann Account ist noch aktiv und kann genutzt werden. Du kannst dich also weiterhin mit dem Account in der ViCare App anmelden. Außer, du hast das Passwort vergessen und somit keine Möglichkeit mehr, es zurückzusetzen. Wenn du noch Zugriff hast, kannst du die Anlage in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" vom alten Konto trennen und im Anschluss auf einen neuen Account anmelden. Alternativ kann ich die Registrierung aufheben. Könntest du dafür bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind? Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden. Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎14.05.2025

Hallo NiHe76, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

stop · ‎13.05.2025

Hallo, der Heizungsbauer war vor 4 Monaten da und hat den Defekt am Kommunikationsmodul bestätigt und ein neues bestellt. Auf diese Lieferung warten wir jetzt seit eben 4 Monaten. Ist es absehbar wann ein Modul lieferbar ist? Danke

Fritzen · ‎13.05.2025

o.k. - vielen Dank für Ihre Bemühungen!

CustomerCareChris · ‎13.05.2025

Hallo Ann-Katrin, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

McCoy-Tyner1 · ‎13.05.2025

Hallo Chris, danke für die Rückmeldung. Ich hatte schon ein Feedback über die App gegeben (das meinst Du, nehme ich an mit dem Formular). Hatte ich oben schon geschrieben. Also auf dem Friedhof ist es laut im Vergleich zu der Stille, die da zurückgekommen ist 😉 Vielleicht hat ja der "Customer Care" mehr Gewicht als so ein doofer Endkunde .... Das mit dem Kontrast bei dem "Akzeptieren" - Schalter für Software - Updates wäre übrigens auch ein schöner Zug - mein Begriff in dem ganzen Kontext heißt "Kundennutzen" ;-). Ich selbst habe dann nichts mehr davon .... Einen schönen Tag, nochmals danke Dieter

HELGE1 · ‎13.05.2025

Danke echt super

CustomerCareChris · ‎13.05.2025

Hallo JonasMeier, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎13.05.2025

Hallo StSa, danke für die Rückmeldung, es freut mich zu hören, dass der Fehler behoben werden konnte. Sollte es weitere Fragen geben, melde dich gerne jederzeit wieder hier. Besten Gruß

MarkusW1 · ‎13.05.2025

Hallo,ich habe das selbe Problem. In der Beschreibung steht Heizkurve einstellen... P3 gibt es aber im Menü nicht und in der Vicare app, fehlt die Übersicht komplett. Was kann ich tun?

dermks · ‎13.05.2025

Das Problem betraf viele Kundinnen und Kunden. Mittlerweile wurde es gelöst: https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Aktuell-Serverprobleme/td-p/540860/page/2

Looky · ‎12.05.2025

Hallo Chris, danke für die Info! VG

RB-Service · ‎12.05.2025

Irgendwie kriege ich das Ding nicht mit dem WLAN verbunden im letzten Schritt sagt er dass das Netzwerk keine internetverbindung hat und bricht ab. Eine andere Frage an die Experten hier bitte kann man eine Vitocrossal 200 CM2B-142 über den Vitocom 100 statt des Vito Connect 100 verbinden. Davon haben wir schon paar im Betrieb und es wurde würde gut zum Rest des gebäuemanagement passen, aber es ist jetzt nicht ersichtlich ob die Vitocrossal 200 damit kompatibel ist

CustomerCareChris · ‎12.05.2025

Hallo its_tobse, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.05.2025

Hallo HELGE1, lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Wusl1 · ‎12.05.2025

Besten Dank, nach einigen Versuchen durch das Menue zu kommen neues Paswort usw. ist alles wieder im grünen Bereich. Vielen Dank noch mal für die Schnelle Hilfestellung werde Ihr Produkt gerne weiter Empfehlen Wusl1

Klaus_KN · ‎12.05.2025

Hallo Chris, tausend Dank für den schnellen Support !!

CustomerCareChris · ‎12.05.2025

Hallo Nina98, laut unserem System ist der Nutzer b*********n@freenet.de erfolgreich eingeladen, der Account ist aktiv. Was passiert denn, wenn man sich mit diesem Account einfach so in der App einloggt (ohne den E-Mail-Link)? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎12.05.2025

Hallo Kemal92, auch dir habe ich den QR Code per Mail zugeschickt. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎12.05.2025

Hallo Earligor1, du hast LANCard gegen Vitoconnect getauscht. Nachdem der Vitoconnect hinzugefügt ist, muss die LANCard noch entfernt werden, damit die Anlage nicht doppelt in der App ist. Gehe dazu in die App und wähle auf dem Screenshot, den du gepostet hast, die Anlage an, die über die LANCard verbunden ist. Gehe dann auf Einstellungen - Kommunikationsmodul (hier muss dann im Fall der LANCard auch angezeigt werden, dass die Verbindung über LAN aktiv ist - wenn hier eine WLAN-Signalstärke steht, hast du die Anlage ausgewählt, die über den Vitoconnect angeschlossen ist) Wenn hier also eine LAN Verbindung angezeigt wird, kannst du "Kommunikationsmodul abmelden" wählen Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

Franky · ‎09.05.2025

Nein.Es ist nur das gleiche Grundgehäuse,in welches man auch eine Vitotronik 200 einbauen kann.

CustomerCareChris · ‎09.05.2025

Hallo wburg, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß

Gekah · ‎09.05.2025

Hallo, noch einmal danke für die schnelle Reaktion. Ich habe die Vitodens aus dem Netzwerk gelöscht danach sie für 10 Minuten ausgeschaltet und wieder neu gestartet, darauf sie neu im Netzwerk installiert. Seit dem ist sie über die Vicare App wieder erreichbar. Besten Dank für den schnellen und kompetent Support. Mfg Gekah

CustomerCareChris · ‎09.05.2025

Hallo jantam, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden. Besten Gruß

CustomerCareChris · ‎09.05.2025

Hallo jantam, lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2025

Hallo Elvis11, geht es um die WLAN Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App? Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2025

Hallo Nebetia, die Antwort auf deine Frage hatte ich dir bereits unter deinem anderen Beitrag, den du unter einem anderen Benutzernamen gepostet hattest, gegeben. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team

CustomerCareChris · ‎09.05.2025

Hallo ManfredS6, das Fehlerbild ist auch in unserem System weiterhin das Gleiche. Bitte kontaktiere deinen Fachbetrieb und informiere ihn darüber, dass seit der Reparatur und dem Update anscheinend die Kommunikation zwischen Kommunikationsmodul und Regelung der Anlage gestört ist, da muss vor Ort ein Blick auf die Anlage geworfen werden. Besten Gruß

GeraldBonn · ‎09.05.2025

Guten Morgen, danke, Lösung gefunden, es war ein Tablet. Grüße, Gerald Bonn

Climate Solutions Community

Deine Aktuellen Statistiken

Re: Anschluss Vitoconnect OPT02 an Vitodens 300-W

Re: Zugriff auf bereits angelegte Anlage; "Kompone...

Re: Passwort vergessen und neue Mail-Adresse

Betreff: Vicare App hat keine Verbindung

Re: QR Code

Re: Registrierung nicht möglich

Betreff: Viessmann ViCare APP

Re: Heizungsanlage auf meinen Account anmelden

Re: Betreff: Vitoconnect Opto2 Registrierung

Re: Wechselrichter VX3 zeigt 0W PV Produktion an, ...

Re: Kein Wärmebedarf „Zieltemperatur erreicht, Auf...

Betreff: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

Re: Funktion Vorheizen

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO1 - Komponente be...

Re: Freigabe der Heizungsregistrierung nach Hauska...

Re: Anlage zurücksetzen für neue registrierung

Re: Betreff: ViCare App

Re: QR-Code für App fehlt

Re: Weiterer Benutzer kann sich nicht anmelden

Re: Betreff: Auf der Rückseite der Vitoconnect bef...

Re: Moin. Nach umstellung auf opto2 Kessel doppelt

Betreff: Vitoconnect mit Vitodens 200 WB2A

Re: Betreff: Gut zu wissen: Wo finde ich an meiner...

Re: Problem vicare Verbindung

Re: Registrierung

Re: haus kauf

Re: Meine Hersteller Nr. lautet:7956227202173120. ...

Re: Vicare App

Re: Betreff: ViCare Kommunikationsmodul nicht akti...

Re: Betreff: Geofencing

Weitersurfen