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Hallo Chris, vielen Dank, die Registrierung hat zunächst funktioniert und der Vitoconnect wurde erfolgreich verbunden. Jetzt habe ich allerdings folgendes Problem: Wenn ich die ViCare App öffne, werde ich wieder aufgefordert, die Anlage von Anfang an einzurichten („Standort bestimmen – Anlage erfassen – Netzwerkkonfiguration“). Ich habe mich bereits abgemeldet und anschließend wieder mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort angemeldet, die ich bei der Registrierung verwendet habe. Trotzdem wird meine Anlage nicht angezeigt. Die Registrierung habe ich mit folgender E-Mail-Adresse durchgeführt: [email protected] Wenn ich den QR-Code erneut scanne, erscheint die Meldung „Komponente bereits registriert“. Könnten Sie bitte prüfen, auf welche E-Mail-Adresse der Vitoconnect aktuell registriert ist und ob die Zuordnung zu meinem ViCare-Konto korrekt ist? Herstellnummer: 7637415000217193 Vielen Dank für Ihre Unterstützung. ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, vielen Dank für die Zusendung des QR-Codes. Der QR-Code wird von der ViCare App erkannt. Beim Hinzufügen der Anlage erhalte ich jedoch die Meldung: „Komponente bereits registriert. Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service.“ Vermutlich ist die Anlage bzw. der Vitoconnect OPTO2 noch mit dem ViCare-Konto des früheren Hauseigentümers verknüpft, von dem ich das Haus gekauft habe. Leider habe ich derzeit keine Möglichkeit, ihn zu kontaktieren. Könnten Sie bitte prüfen, ob die bestehende Registrierung aufgehoben werden kann, damit ich die Anlage mit meinem eigenen ViCare-Konto registrieren kann? Die Herstellnummer lautet: 7637415000217193 Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, ich habe leider genau das gleiche Problem mit meinem Vitoconnect OPTO2. Der Aufkleber mit dem QR-Code bzw. den Zugangsdaten ist nicht mehr vorhanden. Meine Herstellnummer lautet: 7637415000217193  Könnten Sie mir bitte ebenfalls die Zugangsdaten bzw. den QR-Code per E-Mail zusenden? Vielen Dank im Voraus! ... Mehr anzeigen