Climate Solutions Community

danke. funktioniert wieder 😀 👍 ... Mehr anzeigen

Danke hab die vitoconnect bestellt. Bin mal gespannt ... Mehr anzeigen

Hallo Grobi,   du kannst die Mail Adresse ändern, sofern die neue Adresse noch nicht bei uns registriert ist. (Einstellungen - Profil - Profil bearbeiten) Solltest du für den neuen Account eine Adresse wählen wollen, die bereits in unserem System registriert ist, musst du die Anlage erst von deinem Konto abmelden (Einstellungen - Anlage - Anlage abmelden (iOS) / Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden (Android)) und sie anschließend in wenigen Schritten dem neuen Konto hinzufügen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Dennis2801,   in diesem Fall müsste sich der Vermieter als neuer Eigentümer der Anlage bei uns melden und um die Deregistrierung des Moduls bitten. Dazu kann er sich zusammen mit einem Nachweis des Eigentümerwechsels gerne via customer-care@viessmann.com an uns wenden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Lena987,   das kommt auf die Anlage an, die bei euch installiert ist. Manche Anlagen benötigen den Vitoconnect als Gateway, manche Anlage haben bereits ein internes Gateway verbaut.   Da du ein WLAN auswählst, sollten eigentlich alle Bedingungen erfüllt sein, um sicher zu gehen kannst du mir die Herstellnummer deiner Anlage geben, dann werfe ich einen Blick darauf. Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hi fc007,   you can use the "Fachpartnersuche" on our website to find a specialist close to you that suits your needs.   Best regards. ... Mehr anzeigen

Hallo, hab die Anlage bei Eurem techn. Dienst zurückstellen lassen. Dann über die App neu registriert. Nun läufts wieder! Vielen Dank ... Mehr anzeigen

Hat geklappt. Vielen Dank für deinen Support. ... Mehr anzeigen

Hallo zusammen,   zu diesem Thema gibt es bereits etliche Beiträge hier in der Community. 🙂  Ich kann euch gerne die Daten für die manuelle Eingabe zusenden. Dazu sendet mir bitte eine E-Mail mit der Herstellnummer des RF-Moduls an customer-care@viessmann.com,   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo Friebu-123,   das ist die richtige Nummer, ich habe das Gerät in unserem System abgemeldet, du kannst es nun mit Hilfe der ViCare App neu registrieren.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Vielen Dank für die schnelle Lösung, weiter so! 👍🏻👍🏻👍🏻 ... Mehr anzeigen

Hallo,   besten Dank! Ich habe einen zweiten Router installiert und als Mesh integriert. Somit geht jetzt auch die Anbindung! MFG Frank ... Mehr anzeigen

Hallo Chris, jetzt habe ich ein 2.tes Netzwerk mit eigener SSID und exclusiv für die Therme installiert und einen Adapter direkt neben der Anlage positioniert und auch hier permanentes Ein- und Ausloggen im Wlan bei 80% Signal und einem sehr guten dBm Wert. Ich sehe immer das Wlan Symbol "Grün" und dann 3 Sek. später wieder das hin und her und es kaum möglich mit der App einen Moment zu finden um eine Änderung wie Heiztemperatur per App durchzuführen.   Resümee... Ich habe folgendes durchgeführt: 1. Therme mit meinem bestehenden Netzwerk verbunden, leider ohne Erfolg permanentes Ein- und Ausloggen im Wlan. 2. Router Speedport Smart 3 nur mit Strom in den Raum mit Therme gestellt und das gleiche Problem 3. 0815 Repeater 35 Euro installiert ohne Erfolg gleiche Problematik 4. Devolo Magic 100 Euro installiert und neues exclusives Netzwerk etabliert, leider gleiche Problematik   Es ist mir auch nach gefühlten 1000 Versuchen mal gelungen mit der App eine Änderung durchzuführen, also es funktioniert, aber sehr sehr instabil. Wenn ich mich so durch das Internet forste, dann sehe ich eine nicht unerhebliche Menge an Problemen mit der Connectivität und denke hier sollte Viessmann optimieren, denn solche Probleme haben oft einen Beigeschmack der lange währt und ein wirklich gutes Produkt im negativen Licht erscheinen lässt.   Jetzt kann sich der Fachbetrieb verwirklichen 🙂   Gruß Rüdiger   PS: Wenn ich jetzt weiter im Netzwerk experimentiere, dann lässt sich meine Frau scheiden 🙂                                         ... Mehr anzeigen

Hallo woodsfan2,   leider unterstützt die Ecotronic Regelung des Vitoligno 300-C keine Funkfernbedienungen. Kabelgebunden können die Fernbedienungen Vitotrol 200-A, 300-A oder 350 genutzt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo, Chris,   nein, über's WLAN der Fritzbox geht's auch nicht (das hatte ich vorher auch schon mehrmals versucht). Schade, daß man nicht mehr auf die Logs zugreifen kann. Die Vitoconnect weiß ja, warum sie sich nicht verbinden kann. Sie kann's uns nur nicht (mehr) mitteilen 😉 außer durch eine rote LED. Eure Entwickler schreiben den Grund, warum keine Verbinung möglich ist, mit ziemlicher Sicherheit ins Log.   Wenn ich's nochmal aus meiner Beobachtung zusammenfasse : 1 Alles ok, Vitoconnect verbunden. 2 ViCare meldet, daß (ungefragt) ein FW Update durchgeführt wird. 3 ViCare zeigt nach einigen Tagen immer noch FW Update an und Vitoconnect ist auf rot 4 Vitoconnect FW ist upgedatet, kann sich nicht mehr verbinden (außer über Hotspot) und läßt mich nicht mehr auf die Logs schauen   Ich werd' jetzt den Hotspot nehmen, wenn ich mal kurz über die App schauen möchte. Oder ich geh' kurz in den Keller.   Vielen Dank für die Hilfe !   Grüße uka       ... Mehr anzeigen

Hallo kmithof,   ich denke wir sollten im nächsten Schritt rausfinden, ob es am WLAN liegt oder am Vitoconnect.   Um zu prüfen, ob sich das Gerät grundlegend mit dem Internet und unseren Servern verbinden kann, würde ich dich bitten das Gerät mit dem HotSpot eines Handys zu verbinden, sprich die ganze Prozedur mit Access Point Modus, Vitoconnect WLAN, "Select Router" nochmal, nur dann nicht die FritzBox, sondern ein anderes, am besten - wie bereits erwähnt - den HotSpot eines Handys auswählen.   Lässt sich die Verbindung dann herstellen, können wir weiter nach der Ursache im WLAN und dem Netzwerk suchen, geht auch hier nicht die Verbindung, müssten wir uns den Vitoconnect etwas genauer angucken.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Und nun der Gasverbrauch: Viele Grüße Dieter ... Mehr anzeigen

@Hnoianko: Sende uns bitte mal ein Bild von deinem QR-Codeaufkleber, mit Link zu diesem Beitrag, an customer-care@viessmann.com.   @christiano: Beim nächsten Mal empfehle ich dir, dass du einen eigenen Beitrag hier in der Community erstellst, denn dieser betrifft ein völlig anderes Thema, also das vom TE.  Poste bitte mal die Herstellnummer deines Gateways.   Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team  ... Mehr anzeigen

Hallo berstv,   kannst du mir bitte die Herstellnummer der Vitoconnect geben, die du versucht anzumelden? Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Scania-truck,   im ersten Schritt würde ich dich bitten den Vitoconnect für mindestens 10 Minuten vom Strom zu trennen. Sollte die Verbindung danach nicht automatisch hergestellt werden, sag mir bitte, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt.   Gibt mir bitte auch die Herstellnummer der Vitoconnect. (16 Stellen, beginnend mit 7)   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo TM888,   ich habe dir die Daten via PN zukommen lassen.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo berstv,   ich kann dir die Daten aus unserem System raussuchen, dazu würde ich die Nummer des Kommunikationsmoduls benötigen. Die Nummer, die du gepostet hast, ist die der Bedieneinheit. Du findest die Herstellnummer im Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet. Diese hat ebenfalls 16 Stellen und beginnt mit einer 7.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Airborne,   anscheinend stimmte wieder was mit dem Account nicht, es wurden entsprechende Änderungen vorgenommen und die nötigen Punkte ergänzt, könntest du mir den Gefallen tun und es noch einmal probieren?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo USS,   um das Zuschieben eines Schwarzen Peters geht es nicht, sondern um das Lösen von Problemen, im Optimalfall zeitnah. Es besteht natürlich die Möglichkeit auf die Lösung der Entwickler zu warten, wenn aber eine andere - schnellere - Option existiert, sollte diese doch genutzt werden.   Wenn ich es richtig sehe, hast auch du dich via Mail bei uns gemeldet und dein Anliegen konnte ebenfalls auf die gleiche Art gelöst werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

vielen Dank für die schnelle Antwort ... Mehr anzeigen

Hallo Michael, super, vielen Dank. Ist mir schon aufgefallen, dass ihr die Seiten angepasst habt und Scrollen wieder möglich ist 😀 Viele Grüße Andreas ... Mehr anzeigen

ja ... Mehr anzeigen

Ok, danke sehr! Trotzdem bitte ich darum mein Anliegen, die der Quicklink Kacheln, weiterzutragen, danke sehr für die Hilfe! Stay Healthy! ... Mehr anzeigen

Hallo Ehmannac,   das ist leider die Nummer der Anlage, ich würde die des Vitoconnects benötigen, die du auf der Rückseite des Vitoconnects findest.   Könntest du mir dann auch gleich sagen, welche LED in welcher Farbe leuchtet bzw blinkt?   Besten Gruß ... Mehr anzeigen